Bonjour à tous !

Je viens solliciter votre aide car je suis désespéré et déçu avec le service Free / Freebox.

Situation : J'ai souscrit à leur offre sur Vente Privée le 20 aout 2020 pour un forfait Freebox Revolution : ils ne l'ont toujours pas installé 3 mois après... (je précise que je vis à Paris 20ème)

Problème : J'étais engagé auprès de Bouygues et j'ai communiqué le numéro RIO à Free afin qu'ils fassent la migration de la ligne Fibre : cela fait maintenant 3 semaines que Free a bien récupéré ma ligne mais ils ne me proposent aucun rdv pour connecter les boitiers à leur ligne : du coup, je me retrouve sans connexion internet depuis 3 semaines (intelligent de leur part en période de télétravail...).
Je les appelle 3 fois par semaine depuis et les interlocuteurs me répondent qu'ils peuvent rien faire et c'est un problème interne du à leur service de back office qui est injoignable : JE TROUVE ÇA SCANDALEUX DE COUPER LA CONNEXION INTERNET DES GENS SANS PROPOSER DE SOLUTION.

Aide : Avez-vous des cas similaire ? Comment je peux faire avancer les choses ? Si ce n'est voir un autre opérateur et perdre le remboursement des frais de résiliation de mon opérateur précédent.

Je vous remercie grandement pour votre aide !

Nicolas

Bonjour Lucien,

Merci pour ce rapide retour : oui j'ai oublié de le préciser : j'ai essayé de brancher la boxe Free et celle-ci est bloquée à l'étape 2.
Les interlocuteurs de Free m'ont dit que c'est normal et qu'il faut l'intervention d'un technicien de Free pour connecter la ligne sur place : mais ils proposent pas de rdv et cela dure depuis 3 semaines ...