La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: jeromebr le 02 juillet 2022 à 16:14:13
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Bonjour,
Voila 2 ans que je suis fibré free et depuis au moins un an, je subis des micro coupures et Free ne fait rien.
La situation est simple, j'ai 2 écrans, un à gauche ou je regarde la tv via mycanal, et l'autre où je travaille / joue etc..
A n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, quand je joue en ligne, l'image se freeze, mycanal affiche "aucune connexion à internet", l'icone réseau windows se transforme en globe et cela dure.. une dizaine de secondes, suffisantes pour me déconnecter du jeu en ligne.
Quand je contacte l'assistance (via téléphone ou via whatsapp) les interlocuteurs ne voient rien car il ne s'agit pas de déconnexions internet.. donc pour eux pas de problème
Je vous donne mes statistiques de ligne:
(https://drive.google.com/file/d/1ztCDeADbw6x920SymOPFBeUjIJQoI7Qh/view?usp=sharing)
J'ai beau redémarrer la box, rien y fait, j'ai déjà bien fait attention qu'aucun cable / jarretière ne soit pincé et évidemment je suis en ethernet.
Si certains peuvent me conseiller:
- comment convaincre l'assistance de trouver une solution?
- ou je ferais mieux de me barrer vers un opérateur plus fiable?
merci
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Bonjour,
le pc est il connecté directement à la box ? si oui, sur quel port ? A tu essayé avec un autre cable/autre port ?
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Bonjour,
Non box dans une baie de brassage avec Switch puis câble de la prise murale de la pièce vers le pc
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alors il y a de très fortes chances que le problème vienne de chez toi.
Il te faudrait essayer avec un PC directement sur le switch de la box, en essayant plusieurs ports/cables le cas échéant.
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Ca donne quoi dans "Historique de connexion" sur FreeboxOS ?
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alors il y a de très fortes chances que le problème vienne de chez toi.
Il te faudrait essayer avec un PC directement sur le switch de la box, en essayant plusieurs ports/cables le cas échéant.
L'installation était la même il y a 3 ans quand j'étais fibré chez SFR et je n'avais pas ses soucis, mais je vais essayer de changer les cables..
Brancher le pc sur la box ce n'est pas possible, la baie est en hauteur,
merci pour les conseils
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Ca donne quoi dans "Historique de connexion" sur FreeboxOS ?
rien de spécial je crois
(https://drive.google.com/file/d/1zwRiRnNAUfrW4L2EHBJonyH_UaP8_MCc/view?usp=sharing)
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Pour eliminer un éventuel problème de switch, branche le cable de ta prise murale dans la baie directement sur un port RJ de la box, sans passer par un switch entre les 2.
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Ok merci je vais essayer dès demain
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La fiche du câble fibre est bien bleue côté box ?
Il faut pas qu'elle soit verte.
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Pour eliminer un éventuel problème de switch, branche le cable de ta prise murale dans la baie directement sur un port RJ de la box, sans passer par un switch entre les 2.
Echec total depuis que je teste. J'ai branché directement la prise murale relié au pc sur la freebox serveur pop...
Même micro coupure visible sur mycanal et déconnexion en ligne
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La fiche du câble fibre est bien bleue côté box ?
Il faut pas qu'elle soit verte.
Oui...
Juste pour mon information cela change quoi
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Echec total depuis que je teste. J'ai branché directement la prise murale relié au pc sur la freebox serveur pop...
Même micro coupure visible sur mycanal et déconnexion en ligne
Ok.
Le problème dans ce genre de cas c'est que la ça peut être :
- La box
- Le cable qui relie PC -> prise
- Le cable qui relie prise -> box / switch
- Le raccordement de ta prise -> baie.
- La carte réseau du PC qui chie / Un driver alacon qui chie.
Et pour trouver, à part tester les trucs un par un y'a pas vraiment de solution. L'idéal serait de brancher le PC en direct sur la box avec un très grand cable RJ, sans passer par la prise murale ... ça éliminerais déjà 3 trucs.
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Oui...
Juste pour mon information cela change quoi
Le bout n'est pas biseauté de la même manière, certains ont eu des problèmes quelques jours après de ce genre quand le technicien Free gardait la jarretière (verte/verte) Orange/Bouygues/SFR pour connecter la Freebox le jour de l'installation :-\
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Est-ce que cela coupe également la ligne de téléphone fixe et la télé (en fonction de la box) ?
Est-ce que vous avez des voisins qui auraient les mêmes soucis au même moment ?
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D'abord merci à tous pour vos avis, conseils et le temps que vous prenez.
Cet après midi j'ai réalisé quelques aménagements dans la baie. J'ai changé les cables et relié directement le bureau à la box. Je ne l'avais pas précisé mais j'ai un switch en amont de la box, un tp link manageable. Il m'a permis de me rendre compte que je n'avais aucune erreur de remontée de paquets et que le test des cables est normal (il me met "normal" puis la distance de cable).
J'ai eu une micro coupure en 4h (je laisse tourner une page internet faisant des tests de ping: http://startrinity.com/InternetQuality/InternetConnectionMonitor.aspx) donc cela semble "mieux"
Je vais tester encore et si jamais j'ai le souci, je lancerai des tests depuis le garage avec un ordinateur portable car impossible de tester avec le pc normal.
Pas de soucis de téléphone (mais j'y suis rarement) et la télé non plus. Les micro-coupures durent en moyenne 5 à 10 secondes...
Mes voisins ne savent pas ce qu'est la fibre... pas la peine de m'aventurer la dedans. :D
merci je vous tiens au courant.
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Oui... Juste pour mon information cela change quoi
Le bout n'est pas biseauté de la même manière, certains ont eu des problèmes quelques jours après de ce genre quand le technicien Free gardait la jarretière (verte/verte) Orange/Bouygues/SFR pour connecter la Freebox le jour de l'installation :-\
Exact:
Bleu = PC ou UPC.
Vert = APC.
Il faut vert sur vert, ou bleu sur bleu, mais pas de mix. Le résultat en images (le texte est en tchèque mais peu importe):
https://staff.cesnet.cz/~michal/vms/APC/
Les optiques de Free sont en UPC, les optiques FTTH de tous les autres sont en APC. La prise murale (le PTO) est en APC.
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Bon échec, pas été la de la journée.
J'allume le pc, my canal, je lance un jeu en ligne, au bout de 2 min... micro coupure, éjection du jeu, saoulé...
J'en viens presque à penser que c'est dès que je joue à ce jeu en ligne que ma connexion ne fonctionne plus
Bref... va falloir que je teste une journée en branchant un ordinateur portable et faire des test de ping toute la journée.....pfff
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Bonjour
Je me permets de rajouter un message, avec le test de stabilité de ping
C'est un carnage.
Je vais menacer Free de résiliation s'il ne prend pas le problème au sérieux
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Tu as fait ce test avec un PC branché en directe à la box du coup ? si c'est le cas oui il y'a un problème clairement ...
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Bonjour
Je reviens vers vous 2 mois plus tard sachant que mon problème n'est pas résolu;
Suite à une énième succession de micro-coupures qui m'ont empêché de jouer dernièrement, j'ai décidé d'emmener mon ordi portable (connexion usb --> ethernet) dans le garage et faire des tests directement sur la box (car sinon c'est derrière une baie de brassage).
J'ai utilisé le logiciel ping tracer pour vous montrer la fréquence des hausses de ping / des timeout bref...
ici vous avez un relevé depuis environ 14h (j'ai du couper durant midi...) je pense que cela ne vient pas de chez moi non?
mais si c'est le cas comment convaincre free d'intervenir dans la mesure où depuis l'interface de la box, pas de déco.. juste des micro-coupures
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18h50
failed : 174
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18h50
failed : 174
Change d'opé
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18h50
failed : 174
Juste un lever de doute... La box ne "voit" pas de micro-coupures côte fibre WAN. Il y a peut-être une défaillance côté LAN, sur le switch interne de la box, qui aurait des vapeurs... La question est: Est-ce que les problèmes sont les mêmes sur le port 2,5Gb et les 2 ports 1Gb?
Pour information, il m'est arrivé un truc qui m'avait fait mettre en cause la box, alors que j'avais des coupures aléatoires du flux TV... En fait il y avait un petit switch Giga juste avant ma TV (switch qui était là "historiquement"!). J'ai viré le switch et plus de problème de flux TV. Je l'ai testé ensuite avec d'autres devices, et un seul port était en cause...
Après ce lever de doute, il est clair que si le SAV ne veut rien savoir, va falloir songer à aller voir ailleurs si par hasard l'herbe serait plus verte...
Bonne soirée quand même!
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Juste un lever de doute... La box ne "voit" pas de micro-coupures côte fibre WAN. Il y a peut-être une défaillance côté LAN, sur le switch interne de la box, qui aurait des vapeurs... La question est: Est-ce que les problèmes sont les mêmes sur le port 2,5Gb et les 2 ports 1Gb?
Pour information, il m'est arrivé un truc qui m'avait fait mettre en cause la box, alors que j'avais des coupures aléatoires du flux TV... En fait il y avait un petit switch Giga juste avant ma TV (switch qui était là "historiquement"!). J'ai viré le switch et plus de problème de flux TV. Je l'ai testé ensuite avec d'autres devices, et un seul port était en cause...
Après ce lever de doute, il est clair que si le SAV ne veut rien savoir, va falloir songer à aller voir ailleurs si par hasard l'herbe serait plus verte...
Bonne soirée quand même!
Pas de déco d'après un de ses post il y a 2 mois.
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Pas de déco d'après un de ses post il y a 2 mois.
Pas personnellement évoqué de déconnexions, mais de ruptures de flux, et sur le LAN... Suite à une sortie éthernet d'une switch apparemment partiellement défectueuse... C'est pourquoi je posais la questions d'identité de problématique sur tous les ports ethernet de la box...
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Il était demandé si il avait des coupure en wan, c'est négatif d'après l'un de ses anciens posts.
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Il était demandé si il avait des coupure en wan, c'est négatif d'après l'un de ses anciens posts.
Et cette question datait de 2 mois... J'ai simplement réagi à ce qui était d'actualité suite à la relance d'aujourd'hui de l'intéressé.
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Merci pour vos réponses .
En effet pas de trace de ces coupures dans l historique .
J écarte le souci du Switch car les captures d écran viennent d un test réalisé directement depuis la box depuis le port 1 GB.
Si cela se confirme que cela vient de la ligne....je vais avoir un mal de chien à faire en sorte que le sav fasse quelque chose...lui me dit ne voir aucune déco...🤯🤯
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Merci pour vos réponses .
En effet pas de trace de ces coupures dans l historique .
J écarte le souci du Switch car les captures d écran viennent d un test réalisé directement depuis la box depuis le port 1 GB.
Si cela se confirme que cela vient de la ligne....je vais avoir un mal de chien à faire en sorte que le sav fasse quelque chose...lui me dit ne voir aucune déco...🤯🤯
Il semble clair que ce sont pas des déconnexions entre l'OLT et la box, mais de ruptures de flux... Ce qui peut provenir d'un tas d'endroits.
Quand je parle de switch, c'est celui interne de la box, qui répartit les 5Gb entre un port 2,5Gb, 2 ports 1 Gb et 500Mb pour le wifi... J'avais juste fait une analogie avec un switch extrene dédié...
En passant, lors de vos tests, rien sur le wifi de la box? Ayant sévi il y a quelques "siècles" ::) dans du SAV logiciel, j'envisage même l'improbable, genre un répéteur ou AP wifi en ethernet qui mettrait la grouille...
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Merci pour vos réponses .
En effet pas de trace de ces coupures dans l historique .
J écarte le souci du Switch car les captures d écran viennent d un test réalisé directement depuis la box depuis le port 1 GB.
Si cela se confirme que cela vient de la ligne....je vais avoir un mal de chien à faire en sorte que le sav fasse quelque chose...lui me dit ne voir aucune déco...🤯🤯
Y a t'il un répéteur Wifi POP connecté ?
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Oui il faut que j'essaye en les désactivant?
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oui, il faudrait essayer en débranchant le répéteur du secteur et en rebootant la box.
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Je dirais:
Est-ce que la freebox surchaufe ? ou l'ONT ?
Pensez à les aérer peut-être ?
Chez moi, l'ONT est très chaud
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Je dirais:
Est-ce que la freebox surchaufe ? ou l'ONT ?
Pensez à les aérer peut-être ?
Chez moi, l'ONT est très chaud
Surtout penser à pas superposer les 2...
l'ONU chaud, c'est normal.
Pour info, il y a toutes les informations de température dans l'interface de gestion de la box.
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J'ai mis l'ONU sur des pieds (en bois, faible conducteur thermique). L'air circule plus facilement dessous et trasnmets moins la chaleur à la freebox. Ca doit se voir sur l'image
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J'ai mis l'ONU sur des pieds (en bois, faible conducteur thermique). L'air circule plus facilement dessous et trasnmets moins la chaleur à la freebox. Ca doit se voir sur l'image
Oui, enfin la chaleur de la box, quoi qu'il arrive, remonte.
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Même pas besoin de l'interface ;D
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ah ouais 60° pas mal, moi c'était 70° mini et 80° avec le femto ;D avec une température ambiante de 24-25°
la je suis à 63° avec un 19° dans l'appart (ça caille depuis 2 jours)
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Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses.
J'ai trouvé l'origine de mes soucis qui ne venaient pas de free, j'en suis désolé mais du port défectueux RJ45 sur la carte mère...
J'en ai 2 sur ma CM, j'ai totalement par hasard (suite à des manipulations pour trouver l'origine) branché sur le 2e port RJ45 (ne me souvenant même plus de son existence) et j'ai contacté directement la différence, depuis aucun souci.
Le port RJ45 incriminé a un souci.
Donc problème résolu, merci!