La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: frozeus le 18 avril 2016 à 00:22:37
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Bonjour,
Je suis passé chez Free depuis une semaine, après un an chez Orange avec une excellente connection mais une box vraiment nul (plantage et 0 fonctions). J'ai donc décidé de changer suite à un appel téléphonique d'un commercial.
Mais voila premier appel Skype et mauvaise qualité, perte de connection, impossible de passer mon appel correctement. Après un rapide ping je m'aperçois que 30% de mes paquets sont perdus OUCH ! Encore plus étrange cela n'arrive que sur des ping4 alors que les ping6 se passe correctement.
$>ping -c 10 google.fr
PING google.fr (216.58.211.67): 56 data bytes
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=0 ttl=47 time=3.296 ms
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=1 ttl=47 time=3.389 ms
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=2 ttl=47 time=2.775 ms
Request timeout for icmp_seq 3
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=4 ttl=47 time=2.810 ms
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=5 ttl=47 time=3.442 ms
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=6 ttl=47 time=2.781 ms
Request timeout for icmp_seq 7
64 bytes from 216.58.211.67: icmp_seq=8 ttl=47 time=3.036 ms
--- google.fr ping statistics ---
10 packets transmitted, 7 packets received, 30.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2.775/3.076/3.442/0.275 ms
$>traceroute google.fr
traceroute to google.fr (216.58.211.67), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 2.857 ms 2.432 ms 1.635 ms
2 lns-bzn-36-82-251-3-254.adsl.proxad.net (82.251.3.254) 2.601 ms 1.969 ms 1.591 ms
3 78.255.15.254 (78.255.15.254) 19.093 ms 1.393 ms 2.501 ms
4 cri75-49m-2-v902.intf.nro.proxad.net (78.254.253.34) 1.835 ms 1.273 ms 1.505 ms
5 fil75-49m-1-v902.intf.nro.proxad.net (78.254.242.90) 1.369 ms 1.458 ms 4.365 ms
6 fil75-49m-2-v900.intf.nro.proxad.net (78.254.253.166) 1.628 ms 13.251 ms 1.791 ms
7 p11-49m-1-v806.intf.nro.proxad.net (78.254.242.94) 10.148 ms 9.328 ms 1.388 ms
8 p11-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net (78.254.249.153) 759.500 ms * 710.121 ms
9 p11-crs16-1-be1004.intf.routers.proxad.net (78.254.249.129) 5.902 ms 4.381 ms 3.169 ms
10 cbv-crs8-1.intf.routers.proxad.net (78.254.249.102) 4.275 ms 2.060 ms 1.966 ms
11 72.14.211.26 (72.14.211.26) 1.822 ms 13.132 ms 15.046 ms
12 72.14.239.145 (72.14.239.145) 2.080 ms 38.716 ms 2.099 ms
13 72.14.233.81 (72.14.233.81) 2.117 ms 2.116 ms 11.038 ms
14 par03s14-in-f67.1e100.net (216.58.211.67) 1.913 ms 5.890 ms 4.177 ms
8 p11-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net (78.254.249.153) 759.500 ms * 710.121 ms
J'ai appelé l'assistance technique par Téléphone pour expliquer mon problème mais assez compliqué de me faire comprendre, j'ai envoyé un mail j'attends leur réponse.
J'aimerai savoir si d'autres personnes sont impactées par ce problème et qu'elle était le meilleur moyen pour avoir un contact technique Free.
Merci
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Tu a un routeur, un Switch ?
Le ou les MTU sont a combien ?
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Salut,
J'avais pensé à ce soucis aussi mais avec des pings de 64o ca me paraissait quasi impossible.
J'ai fait mes tests en connexion direct a la box. Je ne sais pas comment régler / voir la MTU sur la box Free.
PS: j'ai fait des copier/coller hier soir de mes pings avec une connexion Wi-Fi d'ou les 3ms. Mais j'ai fait les premiers tests en RJ45 ou je suis a 1ms mais j'ai exactement les même soucis.
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Hmm je ne suis pas sûr que le traceroute que tu montres soit vraiment symptomatique d'un problème. Un routeur n'est pas obligé de répondre au ping et s'il le fait ce n'est pas prioritaire. Si on regarde la dernière ligne, il n'y a rien de bizarre au niveau du ping sur la cible.
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Tu laisserais tourner un peu plus longtemps ton ping vers google ? Et vers une autre cible (free.fr ?) ?
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Pinguer google.fr depuis free pour établir un diagnostic je crois pas que ça puisse donner un résultat très probant.
+1 pour tester une autre destination.
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Salut,
je suis d'accord que le serveur n'est pas obligé de répondre a mes pings ou qu'il peut ne pas les traiter en priorité mais bon la c'est quand meme gros.
Surtout que le tracert part en sucette après ce fameux pop.
Test refait ce soir sur une connexion cablé 1Gb/s
C:\Users\Clement>tracert google.fr
Détermination de l’itinéraire vers google.fr [2a00:1450:4007:805::2003]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 2a01:e35:2fb0:2930::1
2 3 ms 3 ms 3 ms 2a01:e00:17::5
3 1 ms 1 ms 1 ms cbv-crs8-1-be1005.intf.routers.proxad.net [2a01:e00:17:3::2]
4 1 ms 1 ms 1 ms 2001:4860:1:1:0:3022:0:2
5 1 ms 1 ms 1 ms 2001:4860::1:0:9f2
6 1 ms 1 ms 1 ms 2001:4860:0:1::3a1
7 1 ms 1 ms 1 ms par03s12-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4007:805::2003]
Itinéraire déterminé.
C:\Users\Clement>tracert -4 google.fr
Détermination de l’itinéraire vers google.fr [172.217.19.131]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.254
2 1 ms <1 ms <1 ms lns-bzn-36-82-251-3-254.adsl.proxad.net [82.251.3.254]
3 <1 ms <1 ms <1 ms 78.255.15.254
4 <1 ms <1 ms <1 ms cri75-49m-2-v902.intf.nro.proxad.net [78.254.253.34]
5 <1 ms 4 ms <1 ms fil75-49m-1-v902.intf.nro.proxad.net [78.254.242.90]
6 <1 ms <1 ms <1 ms fil75-49m-2-v900.intf.nro.proxad.net [78.254.253.166]
7 <1 ms <1 ms <1 ms p11-49m-1-v806.intf.nro.proxad.net [78.254.242.94]
8 * 666 ms 671 ms p11-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net [78.254.249.153]
9 3 ms 3 ms 3 ms p11-crs16-1-be1004.intf.routers.proxad.net [78.254.249.129]
10 19 ms 1 ms 1 ms cbv-crs8-1.intf.routers.proxad.net [78.254.249.102]
11 1 ms <1 ms <1 ms 72.14.211.26
12 1 ms * * 72.14.239.145
13 * 4 ms * 66.249.94.79
14 1 ms * 1 ms par03s12-in-f3.1e100.net [172.217.19.131]
Itinéraire déterminé.
le ping vers Free n'a aucun soucis
C:\Users\Clement>ping -n 10 -4 free.fr
Envoi d’une requête 'ping' sur free.fr [212.27.48.10] avec 32 octets de données :
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps<1ms TTL=55
Statistiques Ping pour 212.27.48.10:
Paquets : envoyés = 10, reçus = 10, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Moyenne = 0ms
Mais bon hier j'essaie de regarder une vidéo Youtube, la vidéo n'est pas fluide. Ce matin j'écoute soundcloud ca coute 5 fois par chanson.
Edit : le serveur ce comporte pareil vers une autre URL.
C:\Users\Clement>tracert -4 soundcloud.com
Détermination de l’itinéraire vers soundcloud.com [93.184.220.127]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.254
2 1 ms 1 ms 1 ms lns-bzn-36-82-251-3-254.adsl.proxad.net [82.251.3.254]
3 <1 ms <1 ms <1 ms 78.255.15.254
4 <1 ms <1 ms <1 ms cri75-49m-2-v902.intf.nro.proxad.net [78.254.253.34]
5 <1 ms <1 ms <1 ms fil75-49m-1-v902.intf.nro.proxad.net [78.254.242.90]
6 <1 ms <1 ms <1 ms fil75-49m-2-v900.intf.nro.proxad.net [78.254.253.166]
7 <1 ms <1 ms <1 ms p11-49m-1-v806.intf.nro.proxad.net [78.254.242.94]
8 718 ms * * p11-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net [78.254.249.153]
9 2 ms 3 ms 3 ms p11-crs16-1-be1004.intf.routers.proxad.net [78.254.249.129]
10 1 ms 1 ms 1 ms th2-9k-3-be1001.intf.routers.proxad.net [194.149.162.86]
11 1 ms 1 ms 1 ms be4204.ccr21.par04.atlas.cogentco.com [149.11.115.13]
12 1 ms 1 ms 1 ms ae-6.r04.parsfr01.fr.bb.gin.ntt.net [130.117.14.166]
13 1 ms 1 ms 1 ms xe-0-2-0-32.r04.parsfr01.fr.ce.gin.ntt.net [81.25.197.190]
14 1 ms <1 ms <1 ms 93.184.220.127
Itinéraire déterminé.
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Tu peux indiquer à quel endroit dans ton dernier message tu vois un soucis ? Je suis peut-être pas réveillé mais je ne vois pas.
(et c'est pas POP11 mais Paris11)
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L'’interprétation d'un traceroute est un peu plus complexe que ça.
Avoir un saut à 700ms, si les sauts suivants sont à 1ms, n'indique pas un problème mais du rate limiting icmp sur le routeur.
C'est parfaitement normal comme comportement.
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C'est parfaitement normal comme comportement.
Tout comme Youtube "pas fluide".
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Disons que le problème avec Youtube est indépendant.
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Et sinon qqn voit qqch dans le dernier post de frozeus ?
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A part ce qui a été relevé par thenico, non !
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Personnellement, non.
Après, pour la "qualité de service" globale, on sait tous que question peerings Free (et Orange, mais ce n'est pas le sujet) est loin d'être la référence.
Pour Google et ses services (dont Youtube), vu le passif entre Google et Free, ça ne m'étonne pas plus que ça que ça déconne. Pour soundcloud c'est sans doute également un peering sous dimensionné...
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Et sinon qqn voit qqch dans le dernier post de frozeus ?
Non, tout est normal.
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Salut,
Je trouvais cela anormal que le ping ait 20% de perte sur google.fr et que cela arrive seulement en ipv4. Mais effectivement cela vient entre le lien Free -> Google
C:\Users\Clement>tracert -4 google.fr
Détermination de l’itinéraire vers google.fr [172.217.19.131]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 1 ms 1 ms 2 ms lns-bzn-36-82-251-3-254.adsl.proxad.net [82.251.3.254]
3 <1 ms <1 ms <1 ms 78.255.15.254
4 4 ms <1 ms <1 ms cri75-49m-2-v902.intf.nro.proxad.net [78.254.253.34]
5 <1 ms <1 ms <1 ms fil75-49m-1-v902.intf.nro.proxad.net [78.254.242.90]
6 <1 ms <1 ms <1 ms fil75-49m-2-v900.intf.nro.proxad.net [78.254.253.166]
7 9 ms 4 ms 2 ms p11-49m-1-v806.intf.nro.proxad.net [78.254.242.94]
8 693 ms * * p11-9k-1-be1001.intf.routers.proxad.net [78.254.249.153]
9 3 ms 3 ms 3 ms p11-crs16-1-be1004.intf.routers.proxad.net [78.254.249.129]
10 1 ms 1 ms 1 ms cbv-crs8-1.intf.routers.proxad.net [78.254.249.102]
11 1 ms * * 72.14.211.26
12 1 ms * 1 ms 72.14.239.145
13 * 1 ms 1 ms 66.249.94.79
14 1 ms * 1 ms par03s12-in-f3.1e100.net [172.217.19.131]
Avec Orange je n'avais vraiment aucun soucis des vidéos Youtube 4k avec lecture instantanée, la Youtube me choisit automatiquement 360p -_-.
Merci pour votre aide, je pense que des qu'Orange sort une vraie box je repasserai chez eux.
EDIT: Speedtest via Youtube 500kbps -_-
Effectivement en passant par un VPN OVH j'ai un débit de 3/4Mbps
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Il faudrait mettre ta box en écoute via Smokeping, envoi un message un Vivien avec ton @ IP.
Après une petite semaine, on pourra voir un peu plus ce qu'il se passe, non?
Cdt,
DamienC
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Ce qui se passe : https://lafibre.info/peering-google/debits-youtube-cest-de-pire-en-pire/. Ça c'est dégradé pendant longtemps, puis les GGC sont arrivés chez Free et ça allait mieux mais maintenant les GGC sont saturés et ça se dégrade à nouveau...
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Très étrange, moi qui regarde des vidéos YouTube tous les jours, je n'ai jamais aucun problème en 1080p sur mon iPad.
Après peut-être que je passe tout le temps par les GGC, mais ça parait peu probable non?
EDIT :
Détermination de l’itinéraire vers 173.194.158.71 avec un maximum de 30 sauts.
1 1 ms <1 ms <1 ms FREEBOX [192.168.0.254]
2 34 ms 36 ms 22 ms brn29-4-78-223-42-254.fbx.proxad.net [78.223.42.254]
3 33 ms 27 ms 32 ms 213.228.37.190
4 31 ms 32 ms 37 ms rennes-6k-1-po3.intf.routers.proxad.net [212.27.57.85]
5 47 ms 41 ms 38 ms p11-crs16-1-be1112.intf.routers.proxad.net [194.149.162.97]
6 30 ms 37 ms 37 ms cbv-crs8-1.intf.routers.proxad.net [78.254.249.102]
7 43 ms * 44 ms 72.14.211.26
8 43 ms 35 ms 41 ms 72.14.239.145
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 31 ms 37 ms 39 ms 209.85.243.130
11 54 ms * * 216.58.215.190
12 87 ms 61 ms * 209.85.240.224
13 * 42 ms * 72.14.232.180
14 * * 47 ms 216.239.42.19
15 * 51 ms * 209.85.242.111
16 62 ms 58 ms * 173.194.158.71
17 60 ms * 59 ms 173.194.158.71
Itinéraire déterminé.
Je ne passe pas par un GGC pourtant sur cette vidéo, si? Et pourtant, le 1080p charge au maximum de ma connexion.
Cdt,
DamienC
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T'es ptêt chanceux, pour le savoir : https://redirector.googlevideo.com/report_mapping.
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T'es ptêt chanceux, pour le savoir : https://redirector.googlevideo.com/report_mapping.
78.223.xx.xx => ams15s08 : router: "pf01.ams15" next_hop_address: "149.14.82.225" (78.208.0.0/12)
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Ben écoute c'est surprenant, c'est un GGC à Amsterdam, je suis tombé dessus à une époque et ça se passait plutôt mal...
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Ben écoute c'est surprenant, c'est un GGC à Amsterdam, je suis tombé dessus à une époque et ça se passait plutôt mal...
Vous avez une vidéo sous la main qui passe très mal? Qui ne soit pas dans les GGC?
Parce que je clique partout sur YouTube depuis tout à l'heure, je ne passe quasiment jamais pas les GGC (je fais des traceroute pour vérifier) et j'ai toujours le max de ma co et ça se passe super bien.
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Une vidéo au hasard, ça passe sans soucis, je dois être chanceux.
0 soucis avec Free vers YT, et depuis 2 mois, 0 pb avec Twitch.
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2500kbps seulement avec une VDSL et des pertes partout une fois arrivé sur le réseau de Google sur ton trace... On a pas la même définition de "ça passe sans soucis".
Ma définition est en PJ.
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Les pertes sur un traceroute ne veulent pas forcèment dire grand chose et le débit me semble pas incohérent pour du 1080p (toi tu es en 2160p).
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Sur le hop final, ça veut bien dire quelque chose. Un petit MTR montrerait certainement un bon pourcentage de pertes :)
2160p ou 1080p ça donne le même débit.
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Ça n'a pourtant pas beaucoup de sens, quel intérêt de télécharger aussi vite alors que la vidéo a un débit autour des 2000 kbps... Enfin bref en pratique ça fonctionne pour lui alors que chez moi pas du tout.
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Sur le hop final, ça veut bien dire quelque chose. Un petit MTR montrerait certainement un bon pourcentage de pertes :)
2160p ou 1080p ça donne le même débit.
Pas du tout, si je passe la vidéo en 4k ça envoi au max de ma connexion, qu'il y est des pertes, je m'en fou à vrai dire, ma vidéo charge et plutôt bien comparé aux autres clients.
C'est le résultat final qui compte pour l'utilisateur, pas le % de pertes sur un hop.
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Si c'est bloqué à 2500 kbps la même vidéo de 15/20 minutes ne passerait pas. On peut dire merci au codec HEVC qui réduit fortement le débit nécessaire, ça a bien dû arranger Free au passage.
Maintenant si ça monte plus haut quand il faut tant mieux, mais c'est pas l'impression que donne ton screen.
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Bas la cette vidéo est capée à 2500 Kbps, elle n'a pas besoin de plus.
En 4k, je monte à 18 000 Kbps voir plus, et ça fonctionne.
Je ne dis pas que Free à une bonne connectivité à Google, mais pour moi, utilisateur lambda, je clique sur une vidéo, je sélectionne ma qualité, ça fonctionne. Je cherche pas plus loin.
Après, mon âme de Geek me pousse à allez voir plus loin, mais bon, ce n'est pas parce qu'un hop ne répond pas au ping qu'il y a des pertes.
Un MTR montrera certainement ces pertes, mais après tout, YouTube n'est pas un jeu en ligne, les drops on s'en fou, si ça charge!
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Salut,
Chez moi Youtube n'est vraiment pas utilisable...