Bonjour à tous,

Avant toute chose, ce sujet est commun à tous les opérateurs commerciaux qui vendent leur fibre dans mon secteur, il aurait pu être ouvert dans le forum SFR, Bouygues ou Orange.
Moi-même ainsi que d'autres riverains sommes confrontés à des pannes à répétition sur notre réseau fibre. D'après les techniciens qui défilent, le problème est de la responsabilité de SFR qui a installé la fibre dans notre ville et qui est en chargé des opérations de maintenance sur ce réseau. Le problème est que chaque intervention des techniciens se solde au mieux par un rétablissement partiel de la fibre (2 interventions en 2 jours pour moi), puisque le problème sous-jacent n'est pas réglé et n'est pas du ressort des techniciens itinérants des opérateurs commerciaux.

Ma question est la suivante : Comment faire réagir SFR afin d'entamer la maintenance ?
J'ai cru comprendre que leur gestion est catastrophique, mais je m'inquiète surtout quand je vois mon ticket clôturé au retour de ma connexion. Puisque ce retour est temporaire, je ne vois pas comment SFR peut être amenée à intervenir sur un réseau pour lequel le ticket est résolu

ça va être très compliqué....
J'ai déjà eu de tels déboires et ce n'est vraiment pas facile de les faire "bouger"!