La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: julukas59 le 30 mars 2021 à 21:11:09
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Bonjour,
Un petit résumé :
Forfait Freebox Delta souscrit le 20 mars 2021 suite à première éligibilité fibre.
Ce jour 30 mars 2021, le technicien tire la fibre depuis le poteau jusque la maison.
Soudure à la maison, atténuation -17, l'heure s'affiche, le technicien me dit tout est Ok et part.
Essai speedtest, désynchronisation lors de l'upload. Blocage de la Freebox Delta en étape 3.
Obligé de réinitialiser la Box qui se synchronise parfaitement.
Re essai, téléchargement sur le net, desynchro et blocage en étape 3.
Appel au service technique Free qui refait passer un autre technicien qui est dans les parages.
Ils me disent que c'est la première fois qu'ils ont le tour et pensent à un problème du module SFP.
Ils me le changent et même problème.
Au final :
La box synchronise.
Si je n'utilise que la TV pas de perte de synchro.
Si je surf sur internet pas de perte de synchro.
Dès que je fais un test de débit, désynchro lors de l'upload.
Si je télécharge un jeu où un film, désynchro et blocage étape 3.
0n dirait que la synchro n'est pas stable en upload ...
Quelqu'un a déjà eu le tour ?
Une idée de la part d'un tech ?
Merci d'avance car là, ça commence mal ...
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Bonsoir,
Ça donne quoi la puissance du signal dans l'interface de gestion ?
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Voilà ce que j'ai actuellement
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Voilà ce que j'ai actuellement
C'est correct. Le connecteur bleu de la jarretière est bien côté box ?
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Oui, bleu coté box, vert coté prise optique.
Mon offre apparaît par ailleurs bien activée dans mon espace abonné.
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Attend demain si il y a du changement sinon pour le coup si l'optique a été changé, je verrai la box qui a un problème.
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Le problème est que j'ai sollicité un RDV demain entre 08h00 et 10h00.
Comme ma box est connectée tant que je ne m'en sers pas, FREE a décidé unilatéralement d'annuler le RDV prévu !!!!
Je viens donc de refaire un speedtest et hop, passage à l'étape 3 et rebelote....
J'ai réouvert un incident car je veux que le technicien passe demain.
J'espère que le tech va bien passer du coup !
Tu penses plus à un problème de box que du NRO ou PBO ?
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Le problème est que j'ai sollicité un RDV demain entre 08h00 et 10h00.
Comme ma box est connectée tant que je ne m'en sers pas, FREE a décidé unilatéralement d'annuler le RDV prévu !!!!
Je viens donc de refaire un speedtest et hop, passage à l'étape 3 et rebelote....
J'ai réouvert un incident car je veux que le technicien passe demain.
J'espère que le tech va bien passer du coup !
Tu penses plus à un problème de box que du NRO ou PBO ?
Pbo non le signal niveau puissance est bon.
NRO, je ne pense pas, si c'était un problème d'Olt, la supervision l'aurait vu.
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Bizarre que ce soit noté Xdsl non alors que j'ai la fibre ?
Plus de connection à nouveau bloqué sur étape 3.
Je vous tiens au courant de l'évolution demain.
Merci en tout cas et bonne soirée
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Le module fibre est bien dans l'emplacement de droite sur la box ?
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Le module blanc dans lequel se trouve inséré le module SFP ? Oui, il est bien sur la droite.
La copie écran actuelle est faite avec le blocage à l'étape 3.
Il devrait être inscrit le module ? Même en erreur etape 3 ?
Peut etre un problème du module blanc ou de la box carrément ?
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Un faux contact ou une alim faiblarde ?
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Oui, inverse les freeplug, on ne sait jamais
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Inverser les freeplugs ?
Mais je n'ai qu'un seul freeplug branché à l'alim de la freebox delta ... ?
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Inverser les freeplugs ?
Mais je n'ai qu'un seul freeplug branché à l'alim de la freebox delta ... ?
Le freeplug fait alimentation, c'est le même que côté serveur
Édit : tu es en Delta S ? Donc pas de boîtier TV ?
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Si j'ai un boitier TV, j'ai la freebox pop player mais j'ai reçu une boite noir contenant un seul freeplug ...
Le coffret player contient une alimentation
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Si j'ai un boitier TV, j'ai la freebox pop player mais j'ai reçu une boite noir contenant un seul freeplug ...
Le coffret player contient une alimentation
Ok. Le 2 ème freeplug c'est avec le devialet.
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Oui, c'est bien ça donc une seule freeplug.
Bon, je viens d'être coupé de mon abonnement ADSL précédent mon offre fibre donc plus d'internet ni de téléphone ...
J'espère que les techniciens de FREE vont trouver d'où vient le problème et que ça va se régler rapidement car avec le télé travail et les enfants en visio pour le lycée ... C'est pas cool.
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Bonjour,
Un peu de nouvelles.
Passage des techniciens FREE ce matin.
L'arrivé de la fibre semble bonne au niveau paramètre.
La synchronisation est OK à l'allumage de la Box Delta.
Le débit montant n'est pas ouf du tout il peine à arriver à 60 méga. Une fois le début de l'Upload qui monte à 90 mégas : COUPURE et de nouveau à l'étape 3.
Essaie de plusieurs module SFP sans résultat.
La seule proposition est de change le module complet (module blanc à droite qui est l'entrée fibre ...)
Dans combien de temps, personne ne le sait exactement.
En attendant ? Pas de 4G free en dépannage, aucune solution de dépannage ...
Espérons que le diagnostic soit le bon sinon je vais galérer avec les enfants en VISIO et moi en télétravail ...
Si quelqu'un a des retours la dessus ? Apparemment, ils n'ont jamais eu le cas !
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Salut,
Si tu essayes de passer à travers un VPN, ca fonctionne ?
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Oui vpn testé aucun changement hélas ...
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Si l'échange du module a été validé, c'est réception sous 48h normalement.
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Le service free m'a dit que je recevrais un SMS lors du départ du colis...
Bizarrement ce matin, la box était toujours coincée sur étape 3 et maintenant elle est bloquee sur étape 2
A ne rien y comprendre
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Un peu d'info en cette journée du 31 mars 2021 :
Appel des techniciens FREE actuellement sur la zone du NRO de Mairieux (59).
Le dysfonctionnement et les coupures ont lieu aussi chez d'autres abonnés FREE de la zone.
On me demande de couper ma box et d'enlever le branchement fibre car ce serait moi qui serait à l'origine des dysfonctionnements dans le secteur ...
Il paraît que ça viendrait du module FTTH (couleur blanc).
Ca me semble bizarre que les lignes des abonnés du coin soient perturbés à cause d'un dysfonctionnement de mon module.
Qu'en pensez-vous ?
Du coup, je pense qu'ils m'ont débranché du NRO car je bloque maintenant en ETAPE 2.
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Un peu d'info en cette journée du 31 mars 2021 :
Appel des techniciens FREE actuellement sur la zone du NRO de Mairieux (59).
Le dysfonctionnement et les coupures ont lieu aussi chez d'autres abonnés FREE de la zone.
On me demande de couper ma box et d'enlever le branchement fibre car ce serait moi qui serait à l'origine des dysfonctionnements dans le secteur ...
Il paraît que ça viendrait du module FTTH (couleur blanc).
Ca me semble bizarre que les lignes des abonnés du coin soient perturbés à cause d'un dysfonctionnement de mon module.
Qu'en pensez-vous ?
Du coup, je pense qu'ils m'ont débranché du NRO car je bloque maintenant en ETAPE 2.
Si ton module est défaillant, il renvoie un signal qui perturbe l'arbre pon sur lequel tu es raccordé, toi et les autres abonnés.
Tu dois être débranché au niveau du point de mutualisation, ça permet de garder les autres abonnés UP.
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Bonsoir et merci de la réponse.
Donc c'est probable ...
Plus qu'à espérer que le module soit vite envoyé. Pour l'instant, pas de confirmation d'envoi.
Espérons que ce soit pour demain car sans internet c'est là qu'on se rend compte qu'on en dépend pour beaucoup de choses ...
J'espère aussi que les techniciens seront dans les parages lorsque j'aurais reçu le module.
Est-ce que le fait d'être débranché du point de mutualisation est une manoeuvre qui se fait à distance ou ce sont les techniciens ?
Espérons que ça ne traîne pas trop et que ça vienne bien de là !
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Bonsoir et merci de la réponse.
Donc c'est probable ...
Plus qu'à espérer que le module soit vite envoyé. Pour l'instant, pas de confirmation d'envoi.
Espérons que ce soit pour demain car sans internet c'est là qu'on se rend compte qu'on en dépend pour beaucoup de choses ...
J'espère aussi que les techniciens seront dans les parages lorsque j'aurais reçu le module.
Est-ce que le fait d'être débranché du point de mutualisation est une manoeuvre qui se fait à distance ou ce sont les techniciens ?
Espérons que ça ne traîne pas trop et que ça vienne bien de là !
Faut une intervention physique pour être rebranché.
Pas de partage de connexion via un smartphone pour avoir une connexion de secours ?
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Si un smartphone avec la data mais mine de rien on utilise énormément en VISIO donc espérons que ce ne soit pas trop long.
Par contre, une déception également c'est que FREE ne propose aucune solution de secours par rapport aux autres qui proposent une 4G de secours.
Là, rien du tout...
Il y aurait aussi la solution de prendre un forfait chez FREE le dernier en illimité DATA mais là aussi, j'ai déjà été client et assez déçu en tout cas dans la région de la réception et surtout en débit data qui était catastrophique ...
Bon, je reste confiant dans FREE. Dommage de commencer cette aventure de la fibre de cette façon
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Si un smartphone avec la data mais mine de rien on utilise énormément en VISIO donc espérons que ce ne soit pas trop long.
Par contre, une déception également c'est que FREE ne propose aucune solution de secours par rapport aux autres qui proposent une 4G de secours.
Là, rien du tout...
Il y aurait aussi la solution de prendre un forfait chez FREE le dernier en illimité DATA mais là aussi, j'ai déjà été client et assez déçu en tout cas dans la région de la réception et surtout en débit data qui était catastrophique ...
Bon, je reste confiant dans FREE. Dommage de commencer cette aventure de la fibre de cette façon
Du coup, même si Free proposait une solution 4G de secours, elle ne servirait à rien visiblement.
Y a toujours la solution de prendre un abonnement d'un mois sur une borne pour faire un essai si il y a eu amélioration dans la région.
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Oui, c'est ce que j'ai voulu faire cet après-midi ...
Sauf que suite aux restrictions sanitaires, la boutique FREE se situant dans la galerie commerciale est fermée...
Et les bornes ne sont pas disponibles à l'extérieur donc nada ...
Pas de bol non plus. J'espérais pouvoir retenter l'expérience avec l'offre pour les clients Delta à 9,99 avec data illimitée..
La seule solution est donc la commande sur internet mais comme je viens de commander une carte SIM offre à 0 euros pour les abonnés pour mon fils et que je ne l'ai toujours pas reçue et donc pas activée, je ne peux pas commander une autre offre tant que je n'ai pas activé la première carte SIM ...
Je cumule décidemment !
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Bonsoir
Hélas en ce 1er avril, toujours pas de nouvelles de l'envoi du module de remplacement ... et ce n'est pas un poisson !
Je vois le week-end arriver à grand pas et c'est mal parti pour récupérer de la fibre avant ce week-end en plus prolongé avec lundi férié !!!
La box est toujours bloquée à l'ETAPE 2.
Impossible de joindre l'assistance.
Un premier message m'indiquait une prochaine intervention ce jour à 16h29.
A ce que je vois maintenant, une autre est prévue demain à 16h37.
Qu'est-ce que c'est que ces horaires ultra précis à la minute près ???
En tout cas, s'il y a eu une intervention ce jour à 16h29, je n'en ai pas vu la couleur ....
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Bonjour,
Un peu de nouvelles des péripéties avec l'installation fibre de FREE en ce samedi 3 avril 2021 ...
Module fibre PON reçu aujourd'hui.
Après installation, je suis bloqué à l'étape 2 et toujours pas de fibre !!!!
Après appel au 3244, j'ai un RDV avec un technicien Jeudi prochain soit dans 5 jours ...
Je vais donc devoir poser une 4ème demi-journée pour être présent alors que sans doute, il faut me raccorder au PM puisque j'en ai été débranché m'a dit le précédent technicien. A ce moment là, seulement, je saurai si la panne provenait du module sinon c'est reparti pour une semaine !
A voir pourquoi je reste bloqué à l'étape 2 puisqu'avant la box synchronisait parfaitement mais ne tenait pas lors de la navigation internet.
Maintenant, plus rien du tout !
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Bonjour,
Un peu de nouvelles des péripéties avec l'installation fibre de FREE en ce samedi 3 avril 2021 ...
Module fibre PON reçu aujourd'hui.
Après installation, je suis bloqué à l'étape 2 et toujours pas de fibre !!!!
Après appel au 3244, j'ai un RDV avec un technicien Jeudi prochain soit dans 5 jours ...
Je vais donc devoir poser une 4ème demi-journée pour être présent alors que sans doute, il faut me raccorder au PM puisque j'en ai été débranché m'a dit le précédent technicien. A ce moment là, seulement, je saurai si la panne provenait du module sinon c'est reparti pour une semaine !
A voir pourquoi je reste bloqué à l'étape 2 puisqu'avant la box synchronisait parfaitement mais ne tenait pas lors de la navigation internet.
Maintenant, plus rien du tout !
Plus rien du tout car comme tu l'as dis, tu es débranché du PM (pour ne pas mettre tout le monde en vrac)
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Du coup, que faire ?
- Laisser la box tourner ou la débrancher jusque la venue du tech ?
Par ailleurs, je confirme que FREE MOBILE ne passe pas dans le coin !
Après avoir reçu la carte SIM forfait à 0 Euros, transformé en forfait 5 G (au passage pas éligile les possesseurs de Delta, seulement Pop à 9,99 illimité. )
Au final, connexion tout juste en H+ et inutilisable en dépannage ...
Je vais donc résilier FREE et me tourner vers le réseau ORANGE ...
On va attendre pour la fibre mais ORANGE a encore de beaux jours devant lui ...
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Du coup, que faire ?
- Laisser la box tourner ou la débrancher jusque la venue du tech ?
Par ailleurs, je confirme que FREE MOBILE ne passe pas dans le coin !
Après avoir reçu la carte SIM forfait à 0 Euros, transformé en forfait 5 G (au passage pas éligile les possesseurs de Delta, seulement Pop à 9,99 illimité. )
Au final, connexion tout juste en H+ et inutilisable en dépannage ...
Je vais donc résilier FREE et me tourner vers le réseau ORANGE ...
On va attendre pour la fibre mais ORANGE a encore de beaux jours devant lui ...
Laisse la box branchée, le tech passera probablement pm avant le domicile, ça lui et te permettra de voir la box UP ou pas.
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OK je laisse la box branchée merci ;)
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Bonjour,
Ce matin, le technicien m'a repingé ( qu'est ce que cela veut-il dire ? rebranché tout simplement où manip en plus ? )
Après changement du module blanc, la connexion semble stable.
Par contre, on est loin du débit annoncé. Après un test Nperf en wifi : download 129,94 upload 50,41 ...
Je constate d'ailleurs un grand écart entre le teste en Wifi avec l'appareil posé sur la Freebox et le même test avec l'appareil un peu plus éloigné;
Savez-vous comment régler au mieux la réception wifi et y a t-il des astuces dans le réglage de la connexion qui promettait un débit théorique de 10 gb/s en download et 700mb/s en upload ?
Merci ;)
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Par contre, on est loin du débit annoncé. Après un test Nperf en wifi : download 129,94 upload 50,41 ...
Et en filaire, ça donne quoi ?
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Bonjour,
Ce matin, le technicien m'a repingé ( qu'est ce que cela veut-il dire ? rebranché tout simplement où manip en plus ? )
Après changement du module blanc, la connexion semble stable.
Par contre, on est loin du débit annoncé. Après un test Nperf en wifi : download 129,94 upload 50,41 ...
Je constate d'ailleurs un grand écart entre le teste en Wifi avec l'appareil posé sur la Freebox et le même test avec l'appareil un peu plus éloigné;
Savez-vous comment régler au mieux la réception wifi et y a t-il des astuces dans le réglage de la connexion qui promettait un débit théorique de 10 gb/s en download et 700mb/s en upload ?
Merci ;)
Il faut voir comment l'appareil se connecte, sur quelle fréquence du wifi. Mais une chose est sûre, tu n'auras jamais les 10G en wifi, déjà si ça atteint 1G c'est presque un miracle.
Le repingé, c'est juste le faite que la box répond quant on l'interroge en gros, càd elle est bien reconnectée.
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Salut, content pour toi que ça rentre dans l'ordre .En terme de débit ça ne bouge pas tu as toujours à peu près pareil ?
Si tu as fait ton test en Wifi je ne suis pas surpris du résultat. Les débits promis (qui ne sont d'ailleurs pas vraiment promis) ne seront atteignables que sous certaines conditions.
Branché en ethernet, avec un câble minimum cat 6, un SSD de qualité, en mode sans échec avec prise en charge réseau, là tu devrais avoir un test un peu plus représentatif. (sans oublier de couper télévision et autres périphériques gourmands en bande passante).
ça m'intéresse de savoir ce que donne Free de ton côté, du mien, je suis toujours très satisfait de K-net, franchement aucun soucis. Mais voila il va falloir que je finisse par résilier mon abonnement ADSL Free, ou que je bascule en fibre sur free, mais je veux avoir une bonne raison et j'ai un peu peur de le regretter.