La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: fredz88 le 15 avril 2020 à 14:23:59
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Bonjour, j'espère être dans le bon forum
Que je vous explique mon soucis :
Mon logement a été fibrée par SFR( bizarrement pour eux je ne suis pas éligible) j'ai donc pris FREE
un technicien est passé le 23 mars brancher la prise fibre dans mon logement , jusque la tout va bien
et par la suite une catastrophe , il ne trouvait pas le PM, ensuite selon ses dires, il la trouver une discontinuité de la fibre et il est partie
des technicien FIBREs SFR(le presta est ERT technologies) sont venu 5 jours après pour réparé la fibre et depuis ce jour la donc depuis le 30 mars
je n'ai aucune nouvelle de free( le 3244 me dit a chaque fois qu'il n'ont pas eu le retour de SFR et comme je suis en télétravail et travaillant pour une collectivité je suis prioritaires( Contexte actuel COVID)),
quelqu'un a déjà rencontré cette problématique en dehors de ce contexte actuelle et qu'elle solution puis-je trouvé pour qu'il vienne finalisé le travail
j'ai réussi à avoir des technicien FIBRE SFR qui m'ont confirmé que le ticket d'incident a bien été clos chez eux, donc soit SFr mets 3 plombe pour prévenir Free, soit free me prend pour un jambon ?
Cordialement
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Free en tant qu'operateur commercial ne peut que signaler le problème, ce qui semble être le cas puisqu'un ticket avait été ouvert.
Il faut attendre l'exécution/retour par ERT, peut être essayer de les contacter.
Autrement, essaye de voir avec deploiement.fibre@info.sfr.com ce qu'il en est réellement et potentiellement obtenir une date de résolution.
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Merci de ta réponse , je vais leur envoyé un mail en leur expliquant mon problème
ERT m'ont dit qu'il avait clôturer le ticket de leur coté( vrai ou faux je ne peut pas te dire)
il n'ont qu'un mail ou un numéro de téléphone ?
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Les coordonnées que nous avons utilisé chez nous pour les joindre étaient celles présentes sur les affichettes posées aux entrées des immeubles pour prise de contact avec le syndic....https://lafibre.info/val-doise-amii-sfr/cormeilles-en-parisis/msg533637/#msg533637
Voir localement si un nom ressort, sinon contacter l'agence correspondante https://www.ert-technologies.fr/la-societe/
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je suis dans un HLM donc je n'ai pas du tout eu ce type d'affichage, un papier de l'office pour les travaux dans le logement et juste la plaque montrant que l'immeuble a été fibré , j’ai réussi à avoir une autre adresse
Info.deploiement@sfr-ftth.com mais je sais pas si cela aura des répercussions
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MAJ : free m'a passer sous l'ADSL car il ne voulait pas faire intervenir un technicien pour la fibre
1 semaine plus tard, france télécom m'appel et me dit que je ne peut être câblé en ADSL car "ligne saturée"
me trouvant bloquée dans un ville de 20 000 habitants, je décide de rappeler FREE ,
je leur explique la situation et....
BIM, SFR avait bien envoyé a FREE qu'il avait réparer la FIBRE en date du 09/04, alors qu'eux me disait le contraire, normalement je dois refaire la bascule vers de la fibre
et avoir un potentiel rdv avec un technicien
ps: peut-on faire vouloir un droit, vu qu'il m'ont délibéré menti ?
je vous tiendrai au courant
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ps: peut-on faire vouloir un droit, vu qu'il m'ont délibéré menti ?
Oui, tu as le droit d'aller chez un autre FAI...
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Merci de ta réponse
Il y’a que Free qui propose la fibre
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Merci de ta réponse
Il y’a que Free qui propose la fibre
As-tu essayé l'éligibilité par adresse postale (pas via le numéro) chez Orange, bouygues et SFR ?
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Oui , car je n’ai aucune ligne chez moi , je vien d emménager dans le logement depuis mars
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Merci de ta réponse
Il y’a que Free qui propose la fibre
Free ne déployant pas de fibre, ça m'étonnerait fort que tu ne sois éligible que chez eux...
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Je l’ai marqué au début du sujet, pour SFR il ne comprenne pas et veulent rien savoir pourquoi le logement n’est pas éligible à la fibre , sur le site site L ARCEP mon logement et fibrer depuis le T3 2019 , on a largement dépasser les 3 mois de gel commercial.
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Alors, je pense (je n'affirme rien) que Free a déclaré ton adresse éligible suite à une erreur de la base de l'OI (en l’occurrence SFR) et en fait, les travaux ne sont pas complètement terminés ce qui explique l'échec de raccordement et aussi que tu ne sois pas éligible chez SFR (ou RED).
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Aucune idée , je ne pense pas, si j’ai des news par rapport à cela , je vous tiendrai au courant
Édit: comme à chaque fois , il m’ont menti , ils n’ont pas changer mon abonnement en fibre
Une personne de chez free ici qui pourrai me débloquer de cette situation
Cordialement
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MIRACLE sfr a mis à jour leur système
Bye bye free
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Du coup, pourrais tu mettre à jour ton profil ? Merci
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