Auteur Sujet: Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player  (Lu 16128 fois)

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gillejeu

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #12 le: 01 mai 2017 à 22:42:05 »
Bon, pas mieux ce soir, ça continue à pixeliser en masse (ce matin et en début d'après-midi pas de problèmes par contre, donc l'hypothèse du câble je veux bien mais ça ne tient pas la route)... Question : que puis-je faire? A priori rien par rapport à cette histoire de Vlan je suppose.
Et chez Free, que peuvent-ils faire? A condition qu'ils veuillent bien reconnaître qu'il y a un souci déjà...
Parce qu'en fait les débits à 300Mbps et des poussières le week-end, on peut s'y faire, mais la tv pas regardable du tout, c'est plus compliqué. A quoi bon mon abo canal et les chaînes sports si je ne peux plus voir un match tranquillement?
Pas vraiment envie d'aller chez Orange, mais là je commence à "craquer".

Je te trouve bien patient: à ta place, ça ferait longtemps que j'aurais changé de crèmerie  :o

papa33

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #13 le: 01 mai 2017 à 23:05:53 »
J'ai vu sur un autre sujet que tu avais fait un test de débit, et que tu avais près de 400 Mb/s en download. Es-ce que tu peux refaire un test de ping pour voir si tu as des pertes de paquet, et re-tester par Android TV ?
--- www.free.fr ping statistics ---
70 packets transmitted, 70 received, 0% packet loss, time 69094ms
rtt min/avg/max/mdev = 9.688/10.560/27.309/2.759 ms
Par contre quelques paquets à 20ms alors que la plupart sont aux alentours de 10ms.

Depuis Android TV je fais comment (je cherche une appli et je reviens)?

alain_p

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« Réponse #14 le: 01 mai 2017 à 23:15:43 »
Toujours aucun paquet de perdu. Pour Android TV, que je ne connais pas, tu cherche une chaine, et tu regardes si elle pixelise ou pas ?

Cela pourrait être intéressant de demander à Vivien un graphe smokeping à Vivien pour avoir un historique du ping et des (non) pertes de paquet.

https://lafibre.info/free-10g-epon/procedure-dajout-aux-graphes-smokeping/

Dans ton cas, je ne pense pas tu aies demandé une adresse IPv4 entière ("Full stack") ?, il faudrait que tu donnes à Vivien ton adresse IPv6.

https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=Free.FTTH

papa33

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« Réponse #15 le: 01 mai 2017 à 23:26:46 »
J'ai installé un terminal sous Android TV, et là aussi 0% de paquets perdus, résultats quasi-identiques. J'ai pas trop regardé la pixellisation.
Par contre, j'ai bel et bien une ip Full-Stack.

papa33

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« Réponse #16 le: 03 mai 2017 à 23:30:36 »
Donc, comme je l'ai indiqué ici https://lafibre.info/1gb-free/baisse-reguliere-des-debits/msg439454/#msg439454 , il s'est vraiment passé quelque chose (de positif) hier au niveau des débits, et apparemment je ne suis pas le seul concerné.
Mais pour ce qui est de la tv, tout n'est pas réglé. En fait j'ai eu des freezes/pixellisation assez importants pendant le match Monaco/Juve (et oui encore le foot...) et uniquement pendant le match. Dès le coup de sifflet final, plus aucun souci d'image. Ça peut nous mettre sur la voie?

papa33

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« Réponse #17 le: 14 juin 2017 à 19:22:00 »
Je reviens sur ce problème de freeze TV, j'en ai à chaque fois qu'il y a un "gros truc" à la télé (souvent une retransmission sportive, j'ai eu moults freezes et pixellisations pendant la finale de la ligue des champions, celle du top 14 et le France-Angleterre d'hier soir). J'ai fait ouvrir plusieurs tickets sans succès, le dernier en date a été clôturé ce soir sans qu'ils n'aient résolu ce problème, voici le message que j'ai reçu en forme de constat d'échec :
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, il a été établi que vous devez procéder à une mise en conformité de votre installation téléphonique. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'opérateur en charge.

Les vérifications et interventions nécessaires ayant toutes été réalisées côté Free, nous vous informons de la fermeture du ticket d'incident.


Sincères salutations,
L'équipe Free

J'appelle le 3244 dans la foulée, le conseiller me dit que le problème vient de mon installation (un câble et/ou un switch poserait problème), or je suis sûr à 100% que c'est faux, puisqu'un soir j'avais branché (à leur demande en plus) le player directement sur le serveur avec un câble rj45, sans aucun switch, et que le phénomène était toujours présent. Cette fois-ci, j'ai vraiment l'impression d'une incompétence totale de leur part et j'ai le sentiment qu'on se paye un peu ma tête. Bref, ça suffit.

Fredwww

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #18 le: 14 juin 2017 à 19:44:46 »
Ce qui est quand même bizarre, il devrait y avoir plus de risques de saturation sur de l'OTT que sur les flux "maison" de Free...

Sauf que les protocoles de diffusions utilisés sur de l'OTT sont beaucoup moins sensibles aux pertes de paquets que les flux "maison" de Free transportés en RTSP.

papa33

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #19 le: 30 juin 2017 à 18:57:48 »
Je remonte (sans doute une dernière fois) le sujet. Malgré les améliorations en ce qui concerne le débit DL (speedtest nickel à l'instant avec DL à 883 Mb/s), je me retrouve avec une pixellisation de ouf encore ce soir (ça a démarré il y a 20 minutes, donc à 18h30 environ).
Ils m'ont clairement dit qu'ils ne feraient rien pour régler ça (on a fini, après 4 ou 5 tickets ouverts qui n'ont servi à rien, par me dire que de toute façon le problème venait de mon installation...). J'au un peu cherché sur univers freebox, et il me semble que mon cas n'est pourtant pas isolé.
Bref, le service TV est tellement dégradé, que malgré toute ma bonne volonté, je ne pourrai pas continuer avec Free. Je trouve ça un peu aberrant de ne rien faire pour essayer de garder ses clients, mais bon, ils ont sans doute leurs raisons. Vraiment dommage...

Jojo78

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #20 le: 30 juin 2017 à 19:51:19 »
Je trouve ça un peu aberrant de ne rien faire pour essayer de garder ses clients, mais bon, ils ont sans doute leurs raisons. Vraiment dommage...
Il y a quelques années, Archambault disait, en gros, la chose suivante. Les clients mécontents peuvent toujours résilier, de toute façon derrière il y a beaucoup plus de nouveaux abonnés. Donc çà coûtait beaucoup moins cher de laisser des clients partir.
Bon çà devait être il y a une bonne grosse dizaine d'années. Aujourd'hui le recrutement est un peu moins important.

underground78

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #21 le: 30 juin 2017 à 20:52:31 »
Je remonte (sans doute une dernière fois) le sujet. Malgré les améliorations en ce qui concerne le débit DL (speedtest nickel à l'instant avec DL à 883 Mb/s), je me retrouve avec une pixellisation de ouf encore ce soir (ça a démarré il y a 20 minutes, donc à 18h30 environ).
Tu connais des voisins chez Free ? Si oui, est-ce qu'ils ont aussi le problème ? Si tu as des voisins chez Free toujours en xDSL ça rend les choses encore plus intéressantes.

Personnellement je n'utilise que les flux TNT (qui sont de meilleur qualité et où les pistes de sous-titres sont facilement exploitables) donc je ne peux pas trop te dire. Par contre mes parents qui sont en ADSL utilisent les flux IPTV et s'ils avaient des gros problèmes de pixellisation j'en aurais entendu parler...

Edit : Est-ce que ça touche toutes les chaines et tous les versions du flux IPTV (bas débit, SD, HD) ? Qu'est-ce que ça donne sur le multiposte ?

Edit 2 : Je viens de tester sur France 2 en multiposte chez moi et tout semble normal.

papa33

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« Réponse #22 le: 30 juin 2017 à 22:50:42 »
Edit : Est-ce que ça touche toutes les chaines et tous les versions du flux IPTV (bas débit, SD, HD) ? Qu'est-ce que ça donne sur le multiposte ?

Edit 2 : Je viens de tester sur France 2 en multiposte chez moi et tout semble normal.

Oui, ça touche toutes les chaines, de freebox TV et univers Canal. Pour le multiposte, en effet je n'ai pas regardé. Il faudra que je jette un oeil là-dessus à la prochaine "crise".
Le problème apparaît de façon irrégulière et aléatoire, donc difficilement reproductible à la demande. Par exemple, à 18h30, je regardais un film sur une chaîne Cine+ dans l'univers canal (HD). Quand les problèmes ont commencé, je suis allé voir au salon la chaîne russe (SD, dans Freebox TV) que regarde mon beau-père--> exactement les mêmes pixellisations. Vers 19h30, les pixels semblaient avoir disparu, mais je n'étais plus vraiment devant mon écran. En général, le moment le plus critique se situe aux alentours de 21h (en semaine), et il y a eu des problèmes importants à chaque "grosse" retransmission sportive (finale de la ligue des champions, du top 14, etc...)

papa33

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Image qui pixelise sans arrêt avec connection rj45 directe du player
« Réponse #23 le: 20 juillet 2017 à 22:13:38 »
Je remonte une nouvelle fois ce fil parce que depuis hier ça a repris de plus belle (il y a eu 2/3 semaines d'accalmie, puis j'étais parti en vacances). Impossible de regarder un programme aux alentours de 22h.
Et une précision, le multiposte semble également affecté, bien que de façon différente : en multiposte l'image n'est pas pixellisée, mais saccadée. Des problèmes similaires ont été remontés sur le forum d'Univers Freebox.