La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: starv15 le 07 décembre 2015 à 16:11:26
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Bonjour,
Depuis plus d'un mois il y a un gros souci dans mon immeuble: plus de signal FTTH (fameuse étape 2). Malheureusement, le problème semble se situer en amont (PMI / NRO) et donc le dossier a été remonté à Free Infrastructure (aka le trou noir du manque total d'information ;). Nous n'avons eu aucune nouvelle sur la cause de l'incident ni sur l'avancement du dossier depuis le début évidemment.
En désespoir de cause, j'ai souscris à Orange pour avoir un accès en attendant mais, d'après ce que j'ai lu la mutualisation dans un immeuble fibré par Free se fait au niveau du NRO... Cela veut-il dire que je ne pourrais pas migrer vers orange? En effet ça fait deux semaines qu'Orange attend la fameuse "route optique" de la part de Free mais n'a toujours rien reçu... Serait-ce en lien avec l'incident? C'est désespérant de n'avoir aucune info :( au début j'enrageais contre Free mais je commence à être résigné... Un âme charitable pourrait me renseigner?
Numéro abonné modération (pas de donné privée)
NRO: MOR75
Routeur: (à priori d'après mon adresse IP publique du temps où ça fonctionnait selon http://serge.31.free.fr/Suivi.php?nro=mor75) MOR75-9
PS: Mes voisins du dessous qui sont eux aussi la Fibre Free n'ont également plus aucun accès depuis pls d'un mois, nous avons l'impression d'être pris en otage car l'immeuble et fibré par Free et nous ne pouvons ni utiliser les services de Free, ni ceux de la concurence :(
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Nobody? Orange vient de m'appeler pour me dire que n'ayant pas de nouvelles de Free ils sont l'obligation de reporter le rdv d'installation ... Et j'ai croisé mes voisins qui sont toujours en galère... Est-ce qu'un tech Free aurait des accès privilégiés avec Free Infra ? Pour au moins savoir ce qui se passe ?
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Bon ben c'est le gros vent :'( je ne sais plus trop où aller pêcher des infos...
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Il y a un utilisateur de ce forum qui arrive parfois à faire remonter des problèmes à Free Infra, il faudra voir s'il peut faire quelque chose (pas sûr).
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Il y a un utilisateur de ce forum qui arrive parfois à faire remonter des problèmes à Free Infra, il faudra voir s'il peut faire quelque chose (pas sûr).
Oui j'ai reçu un gentil PM d'un utilisateur hier (merci à lui), je n'ai pas encore de news. On verra bien.
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Précision supplèmentaire: l'immeuble fibré par Free n'est pas en quadri fibre, en tout cas le PTO est bi-fibre, est-ce que cela signifie bien que la mutualisation se fait au NRO, donc requiert bien une intervention de Free Infra?
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En bifibre, a priori c'est cela.
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Ok merci, et du coup est-ce que le délai légal est bien de deux semaines pour l'obtention de la route optique par le concurrent ? C'est ce qu'Orange m'ont dit. Ils m'ont également dit qu'ils avaient beaucoup de problèmes avec Free lorsqu'il s'agit d'une migration comme la mienne. Malheureusement je n'ai pas trouvé beaucoup d'exemples dans les forums...
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orange demande ta route optique auprès de free mais a toujours du mal à l obtenir dans un délai rapide
Ce n est pas très fluide on va dire . Il font un peu traîner les choses
Tu es sur Paris ?
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Yes sur Paris... Ça va changer quelque chose ?
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Petit update pour qui ça intéresse: j'ai reçu un SMS de confirmation de rendez-vous de la part d'orange (ce samedi) avec des identifiants, j'imagine qu'ils ont bien reçu la route optique :)
Wait and see...
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;)
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(https://www.speedtest.net/result/4909949635.png)
ça dépote l'agrume! Franchement Orange j'aime bien pour l'instant, le service client est top, ça change de Free.
Par contre l'appli TV sur tablette bof, pas de chaîne HD, mais bon je chipote.
Le technicien n'a pas voulu déplacer le PTO dans mon bureau (j'aurai dû prévenir avant selon lui pour des questions de facturation, et ensuite il m'a dit que s'il faisait une rallonge les soudures dégraderaient le signal de 50%, je sens le pipeau...) Je me demande si ça sera facturé si je fais une demande de passage de tech pour déplacer le PTO.
Et au final la fibre Free est revenue chez mes voisins. Donc tout est bien qui finit bien! 8)
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c'est un grand flou çà le déplacement de PTO. Pour le moment je n'ai pas vu un forumeur nous dire que c'était bien géré par un FAI ...
Une soudure dégrade à peine le signal si elle est bien faîte. après, on ne fait pas une soudure sur un câble dans ton salon (fragile), ton il aurait fallu tout retirer.
sinon tu peux toi même acheter une jarretière longue et installer l'ONT dans le bureau.
Où laisser l'ONT dans le salon et tirer un RJ45 pour poser la LB dans le bureau.
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Oui, je vais tirer le cable ethernet finalement... Est-ce qu'il existe des cables supportant le gigabit mais très fins? Je ne veux peux pas percer de gros trous, j'imagine qu'il faut se munir d'une pince à sertir également, pour attacher les prises? Je suis loin d'être un pro du bricolage, est-ce à la portée d'un néophyte?
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Pour les prises, il me semble que certaines sont "simples" à sertir à la main. Je ne sais pas lesquelles.
Pour le câble, du cat 5e et/ou du cat 6 supporte le gigabit.
Il existe des câbles plat. Sinon les câbles "rond" classiques, c'est entre 5 et 5.5 mm pour du cat 5e et entre 5.5 et 6mm pour du cat 6.
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Ok merci!
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Personnellement je déplace la PTO, comme dit plus haut une soudure bien faites = 0 perte de débit.
Je facture la soudure à l'opérateur et mon client est content, mais ce n'est pas une obligation si une PTO est déjà posé, le client doit faire avec ou payer l'intervention, car cela reste dans le domaine privé.
Je te conseille de passer un câble RJ45, plutôt que la jarretières optique de 5 mètres.
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Oui le SC a été clair ils m'ont dit que s'il y avait déjà une prise ce n'était pas une obligation de la déplacer.
Du coup que me conseillez-vous pour plaquer le câble RJ45 contre des plinthes en bois, pistolet à colle où cavaliers à clouer? Sachant que je suis locataire?
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Bon petit bilan pour conclure l'histoire:
- J'ai fini par obtenir de la part de Free l'annulation de la facture de décembre et la résiliation pour le début de ce même mois, ainsi que le remboursement des périodes sans connexion
- Il a quand même fallu plusieurs appels au SC Free et deux AR :)
- J'attends la facture de Free du mois de janvier avec les frais de résiliation pour faire jouer l'ODR d'Orange et avoir les -5 euros supplèmentaires sur l'abonnement Jet Fibre.
Voilà, une transition vers Orange relativement sans douleur (Free a été assez réactif pour le coup), et merci à Optrolight d'avoir fait bouger les choses chez Free Infra ;)
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En tout cas ils sont pas content chez free d'avoir perdu un client aussi bêtement ;-) !!! Ça commence à bouger pour ces histoires de problème de fibre.
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Il n'y a que le fait de partir qui fait réfléchir et bouger Free, c'est dommage... Maintenant, cela fait longtemps que l'on entend que cela "va bouger", et on ne voit pas grand chose de concret pour l'instant, comme pour l'ouverture des ZMDs...
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on ne voit pas grand chose de concret pour l'instant, comme pour l'ouverture des ZMDs...
Ben un peu quand même, le nombre de raccordements sur le nombre de cas foireux s'est sensiblement amélioré.
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En tout cas ça s'est quand même largement activé ces 3 derniers mois au niveau des raccordements chez Free et je n'ai pas l'impression qu'il y ait eu d'augmentation sensible du nombre de plaintes sur le forum.
Il y aussi eu des retours récents au sujet de la réorganisation pour les raccordements et le support en fibre.
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Pour les prises, il me semble que certaines sont "simples" à sertir à la main. Je ne sais pas lesquelles.
Pour le câble, du cat 5e et/ou du cat 6 supporte le gigabit.
Il existe des câbles plat. Sinon les câbles "rond" classiques, c'est entre 5 et 5.5 mm pour du cat 5e et entre 5.5 et 6mm pour du cat 6.
Et à titre d'info la cat 5 tel que le PTT 298 aussi ;)
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En tout cas ils sont pas content chez free d'avoir perdu un client aussi bêtement ;-) !!! Ça commence à bouger pour ces histoires de problème de fibre.
Disons que Free Fibre, quand ça marche c'est vraiment bien pour geeker avec le NAS et Cie, mais quand ça tombe c'est l'horreur! 2 pannes d'une durée cumulée de 40 jours sur 4 mois, c'est un tiers de la durée de l'abonnement sans accès!
Pour moi le plus frustrant est d'avoir dû attendre à chaque fois 10 jours entre la déclaration de l'incident et l'arrivée tu technicien, et bien sûr manque total de suivi et d'information.
J'espère pour eux qu'ils vont vraiment améliorer leur process dans les mois à venir :)
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...Pour moi le plus frustrant est d'avoir dû attendre à chaque fois 10 jours entre la déclaration de l'incident et l'arrivée tu technicien, ...
...Tu as eu beaucoup de chance (https://lafibre.info/free-espace-technique/ftth-free-5-semaines-sans-services-remboursees-4-semaines/msg281701/#msg281701) ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ee.gif)