La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Nelstaar le 06 janvier 2017 à 10:03:44
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Bonjour,
Mon petit cas personnel est le suivant:
raccordement le 16/12 puis fonctionnement jusqu'au 30/12 et depuis étape 2.
Je suis ZMD j'ai le petit adaptateur noir, j'ai soupçonné une sur chauffe de ce dernier mais même en le laissant refroidir toujours étape 2 (au max il était légèrement tiède)
Appel au 3244 le 30/12 et aujourd'hui 6/1 toujours pas de nouvelle.
help!
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Màj:
Le cable/fibre souple qui relie le PTO à l'adaptateur FreeBox testé chez un voisin et fonctionne.
Le SFP est bien maqué comme présent dans la FreeBox.
Help!
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Oui, il est probable que le problème soit en amont, soit dans ton immeuble, fibre allant de ton appartement jusqu'au PMI dans le sous-siol, soit entre le PMI et le NRO.
Etape 2 veut dire qu'il ne détecte pas de signal optique.
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Màj:
Un technicien X est passé raccorder un voisin, il a gentiment pris le temps de regarder mon problème, Il à vu que sûrement ma fibre était déconnecté dans la PMZ.
Help!
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12 jours et le suivi incident est bloqué sur ticket ouvert. :'( 3244 pas mieux :'(
Help!
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Màj:
après 14 jours, un technicien m'a téléphoné et je lui ai indiqué le diagnostic de son collègue.
Bilan: Jarretière optique débranchée dans la PMZ. >:(
Les 2 techniciens que j'ai eu au téléphone soupçonnent un sabotage de la concurrence.
Pour la fibre le suivi de ticket dans l'espace abonné est nul !
30/12/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
18/01/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/12/2016 a été fermé.
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Un sabotage, rien que cela ? Une erreur humaine n'est elle pas plus probable ?
Sinon, pour les 14 jours sans intervention, ils disent quoi tes 2 techniciens ?
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Un sabotage, rien que cela ? Une erreur humaine n'est elle pas plus probable ?
Sinon, pour les 14 jours sans intervention, ils disent quoi tes 2 techniciens ?
- Pour le sabotage:
Le premier technicien m'a dis qu'il avait déjà trouvé des jarretières débranchées.
Le deuxième m'a d’abord demandé si j'avais été contacté par la concurrence (c'était pas le cas) et qu'il soupçonnait un ou les autres opérateurs de ce livrer à ce genre de pratique.
- Pour le délai sans intervention:
Les techniciens ils disent rien, ils interviennent quand Free leur demande.
Le 3244 ils disent comme le suivit de ticket "Test en cours..."
Lors de l'ouverture du ticket ils nous demandent d'attendre 8 jours le temps d'effectuer des tests.
Au bout de 9 jours ils disent que les tests sont toujours en cours mais que dans 95% des cas la ligne est rétablie au bout de 10 jours.
Au bout de 11 jours ils disent que les tests sont toujours en cours et quoi voilà "Vous avez d'autres questions ?".
Bref le 3244 ils peuvent pas faire grand chose mais ils sont honnêtes, ils ne promettent pas des interventions fantômes comme une certaine Société française du radiotéléphone.
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Cela dit ça semble marcher : http://www.arcep.fr/?id=10606
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Oui, enfin...là tu pars avec un a priori que les techniciens te disent la vérité, et surtout en ont la preuve. Des interventions dans les PMZ il doit y en avoir des dizaines de milliers par mois. Cela m'étonnerait beaucoup que toutes conduisent à du zéro défaut sur du jarretiérage.
De plus de ce que je comprends, pour l'instant, aucun constat n'a été fait sur le terrain par Free puisque ce n'est toujours pas résolu. Ce n'est que toi qui a rapporté l'hypothèse d'un technicien d'un autre opérateur sur l'origine de ton soucis.
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Au bout de 9 jours ils disent que les tests sont toujours en cours mais que dans 95% des cas la ligne est rétablie au bout de 10 jours.
...
Le service client ou les techniciens que tu as eu sont un peu trop optimistes.
43 jours, en fait d'après le lien de Nico donnant les statistiques données par Free à l'arcep.
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Oui, enfin...là tu pars avec un a priori que les techniciens te disent la vérité, et surtout en ont la preuve. Des interventions dans les PMZ il doit y en avoir des dizaines de milliers par mois. Cela m'étonnerait beaucoup que toutes conduisent à du zéro défaut sur du jarretiérage.
Tout à fait !
De plus de ce que je comprends, pour l'instant, aucun constat n'a été fait sur le terrain par Free puisque ce n'est toujours pas résolu. Ce n'est que toi qui a rapporté l'hypothèse d'un technicien d'un autre opérateur sur l'origine de ton soucis.
C'est l’hypothèse des 2 techniciens. je fais avec les infos qu'on me donne.
J'ai oublié de préciser que le 2eme technicien a trouvé ma jarretière débranchée comme diagnostiqué par le premier il est donc allé directement dans la PMZ et à du coup résolu le problème.
Je précise que le premier à gentiment pris du temps pour m'aider alors qu'il était là pour le raccordement d'un voisin. (Merci à lui)
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Parfait donc, problème résolu. Profite. ;)
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Pour résumer, intéruption de services de 14j entre ouverture ticket au 3244 et intervention d'un technicien.
Suivit de ticket nul!
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Ton lien donne q3/q4 2015...
Sinon, selon moi, vu que ton accès a marché, tu ne lis pas la bonne statistique. Celle que tu donnes, concerne la résolution de panne lorsque la panne est constatée à la création de ligne (si j'interprète bien le document de l'arcep)
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Ton lien donne q3/q4 2015...
Sinon, selon moi, vu que ton accès a marché, tu ne lis pas la bonne statistique. Celle que tu donnes, concerne la résolution de panne lorsque la panne est constatée à la création de ligne (si j'interprète bien le document de l'arcep)
En effet !