La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Tekka le 19 juin 2025 à 20:55:09
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Bonjour,
Il y a quelques mois j’ai eu pas mal de coupure sur ma fibre (8/8gbps de chez free). Comme je suis en télétravail h24, je m étais pris le backup 4g. J ai testé rapidement et cela fonctionnait …
Un jour j ai eu une coupure, le modem s’est allumé comme prévu j ai eu internet 30min puis plus rien…
Et puis la fibre était revenue donc je n avais pas trop creusé ..
Ce matin, des travaux dans ma rue m’ont probablement coupé d internet :( je ne sais pas combien de temps cela va durer mais c est un autre soucis…
Mon vrai problème c est que je n arrive pas à avoir le backup qui fonctionne plus d une heure !!
Il se connecte, récupère une ip , tout marche et puis au bout d un moment (des fois 30 sec, des fois 1h) plus rien. J ai des messages d erreurs dans l interface de la Freebox (impossible de récupérer les infos de connexions) et rien n y fait.. je dois rebooter la Freebox et c est reparti pour un tour (la Freebox, pas le backup.)
Le support de free semble complètement dépassé… et je suis comme un con à payer 55€ par mois pour internet 3h par jours…
A noter que je capte la 4g super bien ….
Est ce que vous avez des idées de ce que je peux faire ?!
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Je rajoute une information…
Ne trouvant pas d autres clients ayant des problèmes avec leur backup, je me suis dis que peut être un de mes settings interfère avec la fonctionnalité backup…
Depuis hier soir, j ai basculé ma box en mode router standard (elle est en bridge en temps normal) et visiblement la connexion semble plus stable maintenant …
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Depuis hier soir, j ai basculé ma box en mode router standard (elle est en bridge en temps normal) et visiblement la connexion semble plus stable maintenant …
Bonjour
Compte tenu que le backup Freebox 4 s'identifie sur le Server de la Freebox, cela me semble tout à fait logique qu'il soit mieux reconnu en mode routeur et donc avec une connexion plus stable.
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Pourquoi cela ?
En mode bridge, on branche toujours le backup sur un des port ethernet. La Freebox detecte tres bien le materiel, et semble dire que tout est ok.
Et ça l'est pendant quelques [dizaines de] minutes... Puis plus rien.
Je vois mal comment on peut considéré cela comme normal ? C'est un bug de la feature backup de la freebox... Mais je dois dire que d'essayer de faire comprendre ca au support semble peine perdue...
Je suis à la recherche d'un fournisseur internet qui permette a la fois de se passer de la box est a la fois d'avoir une option backup... Je dois me pencher sur l option Bouygues par exemple.. mais si vous avez d'autres idee je suis tout ouie....
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Pourquoi cela ?
En mode bridge, on branche toujours le backup sur un des port ethernet. La Freebox detecte tres bien le materiel, et semble dire que tout est ok.
Et ça l'est pendant quelques [dizaines de] minutes... Puis plus rien.
Je vois mal comment on peut considéré cela comme normal ? C'est un bug de la feature backup de la freebox... Mais je dois dire que d'essayer de faire comprendre ca au support semble peine perdue...
Je suis à la recherche d'un fournisseur internet qui permette a la fois de se passer de la box est a la fois d'avoir une option backup... Je dois me pencher sur l option Bouygues par exemple.. mais si vous avez d'autres idee je suis tout ouie....
La méconnaissance du SAV est "normale" sur le sujet, le bridge est un terrain inconnu pour eux, pourquoi?
Tout simplement parce que pour l'opérateur, la Freebox en bridge pour Free n'est pas une utilisation "standard", et l'utilisation du bridge est sous la gestion totale de l'utilisateur, qui doit être complètement en mesure de gérer ce qui se passe "derrière" la box.
Les limitations du bridge sont relativement bien indiquées au niveau de site, dans l'assistance. Donc le backup en bridge, pas un bug, mais pas prévu du tout, et ne sera peut-être jamais implémentée correctement.
Je dirais même que si cela arrive à fonctionner, c'est vraisemblablement une anomalie.
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Si la box est en bridge, c'est qu'il y a un routeur derrière. Dans ce cas, pourquoi ne pas implémenter la gestion du lien de backup sur ce routeur là?
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Si la box est en bridge, c'est qu'il y a un routeur derrière. Dans ce cas, pourquoi ne pas implémenter la gestion du lien de backup sur ce routeur là?
Cela veut dire quelque part que la gestion du backup est aussi complètement du ressort de l'utilisateur, et la formule du backup Free ne peut pas être utilisée, car totalement dépendante de la box.
Clair que la gestion du backup derrière la Freebox en bridge demande une autre infra et un niveau de gestion de l'utilisateur qui s'éloigne "un peu (!)" du "basique".
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La méconnaissance du SAV est "normale" sur le sujet, le bridge est un terrain inconnu pour eux, pourquoi?
Tout simplement parce que pour l'opérateur, la Freebox en bridge pour Free n'est pas une utilisation "standard", et l'utilisation du bridge est sous la gestion totale de l'utilisateur, qui doit être complètement en mesure de gérer ce qui se passe "derrière" la box.
Les limitations du bridge sont relativement bien indiquées au niveau de site, dans l'assistance. Donc le backup en bridge, pas un bug, mais pas prévu du tout, et ne sera peut-être jamais implémentée correctement.
Je dirais même que si cela arrive à fonctionner, c'est vraisemblablement une anomalie.
Je suis surpris de voir ce genre de message. Le mode Bridge, induit quelques limitation c 'est clair. Oui cela est bien indiqué sur le site https://assistance.free.fr/articles/747. Mais il n'est nullement fait mention du fonctionnement du backup.
De plus avant de me lancer dans l'aventure, j'avais contacte le support, qui m'a confirmé que le backup fonctionnait tres bien en mode Bridge.
Egalement, comme dit, le code pour gerer la situation (qui j'en convient ne semble pas naturelle d'ou mes doutes avant de commander) a bien été écrit. Il est impossible que cette fonction soit activé par erreur. Cela demande une implémentation particuliere...
Avec tout cela, je ne comprends pas comment on peut conclure que ce n'est pas un bug ? Si un dev a besoin de voire les etapes pour reproduire le probleme, je peux détailler. Mais il n'est fait mention nul part que le backup ne fonctionnerait pas en mode Bridge...
Si la box est en bridge, c'est qu'il y a un routeur derrière. Dans ce cas, pourquoi ne pas implémenter la gestion du lien de backup sur ce routeur là?
Simplement parce que le fonctionnement du bridge en question est proprietaire Free. On le branche en ethernet sur la freebox et il est gere de maniere "inteligente" le modem reste en mode avion tant que la fibre est OK, et s'active seulement quand elle tombe... Inutilisable en direct... Tout comme on ne peut pas se passer de la freebox tout court :(
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Il serait intéressant se savoir si d'autre utilisateurs ont dans leur scope une freebox en bridge avec le device de backup Free...
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Il y en a sur le site de dev Free...https://dev.freebox.fr/bugs/proj9
Visiblement, mon probleme n'est pas isolé meme si aucun sujet ne target precisement vers un fix mais plus un workaround... "Bridge = pas bien"... Venant de l'etranger en Europe, je suis surpris par la main mise des operateurs sur les box. Personnellement, ca m'agace de laisser ce gros boitier branche juste pour servir de modem.
Surtout qu'en terme de routage c'est plutot 0 (meme pas possible de changer la plage d'adresse ou pire, le masque reseau....)
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J'ai vu en ciblant la recherche, mais correspondant précisément au cas cité, pas des masses.
Je ne sens pas de correction de bug en vue.
En ce qui concerne les 4 gros opérateurs Français, c'est le grand public en masse qui est leur cible, avec du triple play, et avec des tarifs qui sont loin d'être les plus élevés d'Europe...
On commence à voir des offres, au moins chez un des opérateurs avec du "dual Play (Internet - téléphonie), mais il est clair que la cible "utilisateur avancé" reste un monde à part ou pro.
Dès que l'on s'éloigne de cette cible, on "sort des clous", et financièrement parlant, on change de registre. Faut faire avec.
Il y a par exemple Milkywan qui fait (et bien) uniquement de l'internet, sinon, il faut "mettre les mains dans le cambouis", et sa faire sa configuration soi-même, particulièrement en ce qui concerne une solution de backup.
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Oui je sens bien que je suis trop gourmant :( D'autant plus que je n'en ai pas vraiment besoin, c'est surtout par principe et geekerie...
A part quelques speedtest, je ne sais pas trop quand j'utilise mes 8Gbps :D
Je vais creuser un peu cote Bouygues pour leur offre pure fibre, visiblement on peut se passer de la box, ca ne donnera pas de backup mais en sauvant 25€/mois je peux considerer prendre une carte SIM en plus et la mettre dans mon modem 5G qui dort au fond d'un carton et faire tout ca a la main... pourquoi pas.
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Salut, je remonte ce topic pour signaler que j'ai grosso modo le même problème:
- Freebox en mode bridge, aucun problème avec la fibre
- Backup internet 4G
Ça fonctionne par intermittence malgré une réception impeccable.
Les détails ici: https://lafibre.info/remplacer-freebox/freebox-revolution-en-mode-bridge-perte-de-connexion-internet/msg1158259/#msg1158259
J'ai contacté le support Free. J'ai été transféré au support niveau 2.
Le gars avait pas l'air de savoir exactement ce qu'était le mode bridge. Mais on était plus ou moins d'accord que repasser en mode Routeur pourrait régler le truc.
Problème: je n'ai trouvé aucun moyen de le faire.
Impossible de la réinitialiser en paramètres d'usine: besoin d'une connexion internet, or, ma fibre est actuellement HS.
Impossible actuellement d'accéder à mafreebox.freebox.fr. (je ne me suis jamais servi de cette interface, sauf probablement pour passer en mode bridge quand j'ai reçu la box). Je suis pas sûr d'avoir activé l'accès à distance, et je sais même pas si ça marcherait au travers du backup.
Donc en l'état, ma fibre est KO, mon backup est KO, et Free n'a pas de solution.
Je suis preneur de toute astuce.
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[...]
Impossible de la réinitialiser en paramètres d'usine: besoin d'une connexion internet, or, ma fibre est actuellement HS.
Impossible actuellement d'accéder à mafreebox.freebox.fr. (je ne me suis jamais servi de cette interface, sauf probablement pour passer en mode bridge quand j'ai reçu la box). Je suis pas sûr d'avoir activé l'accès à distance, et je sais même pas si ça marcherait au travers du backup.
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Je suis preneur de toute astuce.
tu branches un pc/portable sur un des ports de la freebox.
tu te mets une IP dans le bloc usuel en 192.168.1.X vu qu'en bridge y a pas de DHCP
tu vas sur http://212.27.38.253/
et tu rebascules en routeur.
tu peux aussi repasser en config usine mais sauve les parametres avant
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et je sais même pas si ça marcherait au travers du backup.
Bonjour
Théoriquement oui, puisque le backup est reconnu depuis Freebox OS
et depuis ce lien pour accéder à Freebox OS
http://192.168.1.254/
ensuite Paramètres de la Freebox / Réseau Local / Mode Réseau / Routeur (à la place de Bridge)
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Merci pour vos conseils.
Malheureusement, pas moyen d'établir un lien avec la box. Même en me connectant directement dessus (sans routeur, même réseau) et en m'assignant une IP fixe (192.168.1.1). Je ne parviens à ping ni 192.168.1.254, ni 212.27.38.253. Y'a peut-être une adresse IPv6 à tester? J'avoue ne pas bien connaître IPv6.
J'ai quand même le sentiment qu'il y a un défaut de conception ici. Je pense qu'ils ont juste pas envisagé qu'on puisse utiliser le backup en mode bridge.
Alors oui, certains y arrivent, mais à force de patience.
edit: j'ai trouvé quelques rapports de bugs qui signalent ne pas pouvoir accéder à Freebox OS en mode bridge:
https://dev.freebox.fr/bugs/task/32332
https://dev.freebox.fr/bugs/task/41025
edit: a priori, ça serait un bug possiblement dû à une très ancienne dépendance dans la stack réseau de la Freebox... un ticket est ouvert pour la mettre à jour, mais resté sans réponse: https://dev.freebox.fr/bugs/task/34731
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Le pb c'est que si vous n'avez plus de fibre/4G la résolution de nom foire. Et l'accès par le nom est kaput. Faut passer par l'IP. Cette IP est en dur.
Donc soit vous compensez dans votre routeur avec une entrée DNS.
Mais y a zéro pb pour joindre la freebox en mode bridge. Par contre faut pas être en etape 1-2-3 c'est trop bas dans la freeboxy a quasi rien qui marche. Donc rebootez pas en cas de coupure fibre.
A un moment pour reset d'usine une freebox fallait couper le jus 5x de suite je sais pas si c'est encore valable.
Y a aussi sur la revolution quand on remet le cable electrique pendant le logo free appuyer sur un des boutons et ca lance un menu de secours