La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: denis999 le 25 octobre 2016 à 15:04:46
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Bonjour.
J'évoque mon cas pour savoir si quelqu'un l'a déjà eu et comment ça s'est résolu.
Je suis sur un FB v6 en ADSL depuis début 2014.
Sur proposition Free, j'ai validé avant l'été la migration en FTTH dans un immeuble fibré par Orange en vertical quadri-fibres l'an dernier, pas de souci à l'installation initiale.
L'immeuble a été intégralement "soudé" au sous-sol par "free infra" lors du raccordement au réseau free, donc la seule soudure par la personne qui met le boitier dans l'appartement est sur le boitier d'étage.
Après ouverture d'un ticket, une première vérification de la soudure du boitier d'étage est OK et rien de regardé ailleurs (à priori les limites de champ d'action du prestataire, de la même société que l'installeur de la prise).
Une vérification au NRO a été indiquée OK dans le ticket plus tard.
La semaine dernière, un technicien "incidents" d'un autre prestataire est venu revoir toute la chaine de connexion.
Il avait l'air beaucoup plus concerné que les précédents par mon blocage, j'ai vu plus d'actions en 1 semaine qu'en plusieurs mois.
Il a refait les 2 soududes au sous-sol par sécurité.
Il a refait le brassage au NRO, celui-ci était incorrect
Il y a 2 soudures sur ma fibre au sous-sol car la fibre qui me concerne depuis chez Free et celle qui descend de l'étage sont dans 2 cassettes différentes, il y a donc une espèce de rallonge entre les 2 (soudée proprement aux 2 bouts).
Il ma été indiqué que ca arrive en cas d'erreur sur la route optique communiqué mais qu'une correction plus propre utilisant les "prises" dans l'armoire est faite normalement.
A ce stade, je n'ai toujours pas de signal. J'ai toujours mon ADSL d'actif.
Est-ce que quelqu’un aurait une idée d'où le souci pourrait venir ?
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Merci de m'envoyer votre identifiant en MP.
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Bonjour.
Info donnée ce matin mais je ne vois rien dans ma boîte d'envoi de MP.
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C'est normal, pas de copie en émission sur le forum, si tu n'as pas coché la petite cas à cocher qui va bien
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Bonsoir Smoove,
Je passe dans ce sujet maintenant que je suis bloqué à l'étape 2 en FTTH...
Mon identifiant en MP.
Bonne soirée...
:)
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Bonjour.
J'évoque mon cas pour savoir si quelqu'un l'a déjà eu et comment ça s'est résolu.
Je suis sur un FB v6 en ADSL depuis début 2014.
Sur proposition Free, j'ai validé avant l'été la migration en FTTH dans un immeuble fibré par Orange en vertical quadri-fibres l'an dernier, pas de souci à l'installation initiale.
L'immeuble a été intégralement "soudé" au sous-sol par "free infra" lors du raccordement au réseau free, donc la seule soudure par la personne qui met le boitier dans l'appartement est sur le boitier d'étage.
Après ouverture d'un ticket, une première vérification de la soudure du boitier d'étage est OK et rien de regardé ailleurs (à priori les limites de champ d'action du prestataire, de la même société que l'installeur de la prise).
Une vérification au NRO a été indiquée OK dans le ticket plus tard.
La semaine dernière, un technicien "incidents" d'un autre prestataire est venu revoir toute la chaine de connexion.
Il avait l'air beaucoup plus concerné que les précédents par mon blocage, j'ai vu plus d'actions en 1 semaine qu'en plusieurs mois.
Il a refait les 2 soududes au sous-sol par sécurité.
Il a refait le brassage au NRO, celui-ci était incorrect
Il y a 2 soudures sur ma fibre au sous-sol car la fibre qui me concerne depuis chez Free et celle qui descend de l'étage sont dans 2 cassettes différentes, il y a donc une espèce de rallonge entre les 2 (soudée proprement aux 2 bouts).
Il ma été indiqué que ca arrive en cas d'erreur sur la route optique communiqué mais qu'une correction plus propre utilisant les "prises" dans l'armoire est faite normalement.
A ce stade, je n'ai toujours pas de signal. J'ai toujours mon ADSL d'actif.
Est-ce que quelqu’un aurait une idée d'où le souci pourrait venir ?
Est vous disponible demain et avez vous accès à la cave ou se trouve le point de mutualisation?
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Bonjour.
Je suis disponible demain, le PM au sous sol est dans une pièce accessible aux habitants de l'immeuble.
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Bonjour.
Savez-vous si quelqu'un doit venir ou me contacter pour venir ?
A aujourd'hui, je n'ai pas de demande de prise de rendez-vous et la synchro se fait toujours en ADSL uniquement.
Merci d'avance et bonne journée.
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Est vous disponible demain et avez vous accès à la cave ou se trouve le point de mutualisation?
Bonjour. Après votre appel en novembre pour voir si j'étais disponible, le 3244 n'avait pas rappelé pour planifier une intervention.
Le 3244 m'a enfin contacté pour une prise de RDV lundi prochain.
Je ne sais pas si vous avez des informations à passer à l'intervenant.
Bonne journée.
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Qu'en est il?
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Bonjour.
Le technicien a constaté que de la précédente intervention avait résolue (selon lui) tout ce qui pouvait être réglé en ne restant que dans mon immeuble.
Il a juste constaté que toutes les soudures étaient OK (avec l'outil qui envoie une lumière rouge visible qui arrivait bien jusque dans la fibre venant "de chez free"), a dit que le souci était dans le NRO (soit mauvais branchements ou inversion de fibre...) et qu'il fallait une autre intervention de 2 personnes et m'a demandé de voir avec le 3244 (ce que je n'ai pas encore fait).
Je serai plus rassuré si c'est un/des intervenant(s) free plutôt qu'un prestataire lors de la prochaine intervention mais je ne sais pas si c'est possible.
Si il y a des créneaux pour ce samedi (18), je suis présent si besoin..
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Ils auraient dés le début sortis le réflecto pour valider le lien ils en auraient gagner du temps .... Je ne sais pas comment ils s'y sont pris mais honnêtement ils ont pas cherchés la simplicité ....
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Beaucoup d'opérateurs envoient un tech avec un reflecto sur une première inter SAV ?
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Je ne sais pas ce qu'est un reflecto, mais par contre je suis dubitatif sur le fait d'avoir envoyé un seul tech du même sous-traitant pour constater ce que son collègue avait fait 2 mois avant.
A moins que le premier n'ai mail saisi les informations d'intervention.
Nico, c'était la troisième intervention de réparation après l'intervention initiale.
BabouO_o, il me semble qu'il aurait plutôt fallu une inter à 2 avec une personne au NRO qui envoie une longueur d'onde visible sur ce qui est censé être "ma" fibre pour qu'ils voient si c'est bien celle prévue (à priori, les intervenants n'ont vérifiés qu'à partir d'un numéro de référence qui est probablement un morceau ce qu'on appelle la route optique).
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Nico, c'était la troisième intervention de réparation après l'intervention initiale.
Tout à fait, je réagissais sur le "dès le début".
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As tu relancé smoove?
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seul tu controles du nro à la pm et ensuite de la pm à la PTO, comme ça tu contrôle entièrement ton lien optique
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As tu relancé smoove?
Il ne m'avait pas réponde lors des relances suite à la précédente intervention (PM surement perdu dans les armées de PM qu'il a reçu).
Je le fais là.
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J'ai l'impression qu'il n'est pas passé sur le forum depuis plusieurs semaines.
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Bonsoir,
@denis999 on vous appellera demain pour une intervention dans les parties communes, de mémoire c'est une adresses à multiPM.
Juste vous assurez d'avoir tous les accès aux PM.
Smoove.