La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: Kdrv le 03 septembre 2025 à 10:30:00
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Bonjour,
J’ai un petit soucis depuis que je suis chez Free, au mois une fois toutes les 7/10 jours ma Freebox Pop redémarre. J’ai eu un moment où la box a redémarré pendant la nuit et plus de co pendant 4h. Ca fait 1 an que je suis chez Free pas eu de grosse coupure, mais une micro coupure et parfois bah les déconnexion de quelques minutes que j’ai cité qui sont « chiantes » parce que bon se faire deco en pleine game même 1 minute ça te plombe tout. J’ai jamais eu ce problème chez orange.
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Bon le problème persiste, 3 reboot aujourd'hui , changement d'opérateur
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Bon le problème persiste, 3 reboot aujourd'hui , changement d'opérateur
Tu peux nous montrer la liste des historiques de connexion sur l'interface freebox?
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Voilà
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Un voisin rencontre la même difficulté avec sa Ultra. En dépit de plusieurs appels, de redémarrages et de réinitialisations de la box, le problème persiste. La ligne ayant été contrôlée sans qu’aucune anomalie ne soit détectée, il finit, excédé, par retourner chez Orange.
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Si ce n'est pas un problème de jarretière effectivement je serai retourné chez Orange aussi. Je sais pas pourquoi il y a des zones où il y a ce type de problème car logiquement ça concernerait tout ton quartier
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Je l’ai depuis 1 an et c’est que depuis peu que ça me le fait. Ca m’arrivait d’en avoir avant mais y avait quand même un intervalle de 2/3 semaines entre chaque reboot ce qui était normal. Là ça m’impact vraiment. Mon ami qui est aussi mon voisin lui n’a aucun soucis donc ce serait peut être un soucis matériel ? Je reçois une nouvelle Box aujourd’hui (Ultra), je vous tiens au courant si j’ai encore des problèmes, sinon je vais aller chez Orange
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Salut à tous, je viens vous donner des nouvelles.
J’ai jeté remplacé la Freebox Pop par une Freebox Ultra et j’ai toujours le même soucis. La box a reboot ce matin. C’est donc aller sans retour chez Orange
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Salut à tous, je viens vous donner des nouvelles.
J’ai jeté remplacé la Freebox Pop par une Freebox Ultra et j’ai toujours le même soucis. La box a reboot ce matin. C’est donc aller sans retour chez Orange
Tu fais bien, car à mon avis ce n'est pas controlable
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Si je lance pas l'appli Freebox connect ou bien si je redémarre pas la box, y a toujours pas de co, c'est pas comme si elle redemarrait toute seule... bon. ça me fait chier quand même, je vois pas pourquoi chez les autres c'est ok et pas chez moi
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Bon on va pousser sur le physique, t'as cmb en valeur optique ?
Ta jarretière optique ne fait pas d'angle bizarre ? Personne touche le câble chez toi ?
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Non RAS. Lorsque j’étais chez Orange aucun probleme. Ca arrivait que la Livebox 4 redémarre occasionnellment mais c’était pas tous les jours.
Voici mes stats avec la Freebox Ultra :
Tu en penses quoi
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J'en pense de partir :D
Des fois il faut pas se battre surtout que la concurrence propose à peu près les mêmes tarifs
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La box ne redémarre pas à priori, elle perd juste le signal.
C'est bien la jarretière de Free qui est utilisée (connecteur bleu coté box) et pas celle d'orange ?
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La box ne redémarre pas à priori, elle perd juste le signal.
C'est bien la jarretière de Free qui est utilisée (connecteur bleu coté box) et pas celle d'orange ?
Pas impossible, mais cela peut jouer.
Par ailleurs, il s'agit bien de déconnexions, si la box redémarre, le log visible est remis à zéro.
Si la bonne jarretière est utilisée, il faut espérer que l'on n'est pas à nouveau sur une sombre affaire d'un autre ONU défectueux, comme très fortement envisagé dans un autre thread.
Cas "pourri", car pas évident à traiter... 1 ONU sur l'arbre (parmi 32 ou 64) à détecter et à jarreter / remplacer!
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C'est bien la jarretière de Free qui est utilisée (connecteur bleu coté box) et pas celle d'orange ?
C'est vrai que ça peut jouer, mais on devrait le voir aussi au niveau du signal optique avec des mesures basses ?
Pas impossible, mais cela peut jouer.
Par ailleurs, il s'agit bien de déconnexions, si la box redémarre, le log visible est remis à zéro.
Si la bonne jarretière est utilisée, il faut espérer que l'on n'est pas à nouveau sur une sombre affaire d'un autre ONU défectueux, comme très fortement envisagé dans un autre thread.
Cas "pourri", car pas évident à traiter... 1 ONU sur l'arbre (parmi 32 ou 64) à détecter et à jarreter / remplacer!
Je sais pas pourquoi Free distribue encore ces boitiers
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C'est vrai que ça peut jouer, mais on devrait le voir aussi au niveau du signal optique avec des mesures basses ?
Je sais pas pourquoi Free distribue encore ces boitiers
Faut pas tout mélanger... Entre les boîtiers ONU pour les "vieilles" box genre Revolution ou Mini4K et le module SFP+ d'arrivée de la fibre dans les box récentes.
Free appelle ce module SFP+ ONU (pas complètement à tort ?), parce que que module n'est pas un ONT complet, l'ONT étant constitué de ce module SFP+ et de l'électronique autour du support de ce module (si j'ai bien capté)...
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Ça m’arrive avec la jarretière de chez Free.
Lorsqu’il y a la coupure sois ça se reconnecte tout seul sois je dois redémarrer la box.
C’est quoi le délire de ONU?
Ça me fait chier de changer d’operateur. Je suis globalement satisfait mais ces micro coupure meme occasionnel nuisent a mon experience
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Bonjour,
J’ai un petit soucis depuis que je suis chez Free, au mois une fois toutes les 7/10 jours ma Freebox Pop redémarre. J’ai eu un moment où la box a redémarré pendant la nuit et plus de co pendant 4h. Ca fait 1 an que je suis chez Free pas eu de grosse coupure, mais une micro coupure et parfois bah les déconnexion de quelques minutes que j’ai cité qui sont « chiantes » parce que bon se faire deco en pleine game même 1 minute ça te plombe tout. J’ai jamais eu ce problème chez orange.
Bah la nuit y a les maintenance sur le réseau de Free... Et y en a aussi chez Orange.
Et en journée y a les intervenants qui parfois "jouent" avec les jarretières pendant leurs interventions pour x raisons.
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D’accord mais j’ai jamais eu ce type de microcoupure chez Orange.
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Si tu savais ce qui se passe avec les sous traitants des opérateurs... Tu peux demander à tes voisins si tu en a chez free. Au moins pour les inters de maintenance "nocturne" ça tombe en même temps.
là sur les 30 derniers jours j'ai eu une maintenance Free de nuit entre 2hoo et 3hoo et le gros fiber cut vers Annecy début octobre. Mais tout petit village et pas beaucoup de visite dans l'armoire magique.
après si y a rien direction support et ça te les brises bah Orange et basta.
Là sur ma ligne je sais que le 16 17 et 22 aout qqn à débranché ma jarretière dans l'armoire magique, le backup 4G a essayé de se lancer. Et il le fait que si y a plus de signal optique sur la freebox.
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Comment je peux voir ce que tu vois ? Et comment je peux l'expliquer au SAV ? ils s'en foutent non des micro coupure ? ou de la perte du signal ? vu que 99% du temps j'ai internet.
Si je go chez Bouygues je prends un risque ou vaut mieux que je retourne chez Orange pour assurer le coup ?
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Pour voir l'historique des connexions/déconnexions il faut aller sur mafreebox.freebox.fr
Concernant le support c'est possible qu'ils prennent ça dans leur "acceptabilité" du fait que c'est un contrat grand public et qu'on est sans doute dans les 99% et quelques.
Du temps de l'ADSL il fallait une dizaine de coupures sur 24h pour que le robot donne la main à l'humain pour faire quelque chose.
Attention l'historique est remis à zéro en cas de reboot de la box.
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Si tu savais ce qui se passe avec les sous traitants des opérateurs... Tu peux demander à tes voisins si tu en a chez free. Au moins pour les inters de maintenance "nocturne" ça tombe en même temps.
là sur les 30 derniers jours j'ai eu une maintenance Free de nuit entre 2hoo et 3hoo et le gros fiber cut vers Annecy début octobre. Mais tout petit village et pas beaucoup de visite dans l'armoire magique.
après si y a rien direction support et ça te les brises bah Orange et basta.
Là sur ma ligne je sais que le 16 17 et 22 aout qqn à débranché ma jarretière dans l'armoire magique, le backup 4G a essayé de se lancer. Et il le fait que si y a plus de signal optique sur la freebox.
Op voilà j'ai ça :
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Voici 2 Freebox Pop, une sur la commune de La Ville du Bois 91620 et l'autre sur Gometz-la-Ville 91400
Je me demande si il existe vraiment des Freebox Pop qui n'ont pas de coupure pendant 1 mois et plus ?
On peut voir la même heure de déconnexion à un moment sur les 2 donc c'est FREE qui faisait joujou...
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Dans le 92 plus de 2 mois, et c'est moi qui ai cassé le truc avec un reboot.
Je sais pourquoi vous avez souvent des coupures, vous le sentez ?
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Dans le 92 plus de 2 mois, et c'est moi qui ai cassé le truc avec un reboot.
Je sais pourquoi vous avez souvent des coupures, vous le sentez ?
Pas là non
Je viens de voir que tu es chez Orange, du coup tu peux supprimer ton HS avec ton post qui pollue ce topic.
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Pas là non
Je viens de voir que tu es chez Orange, du coup tu peux supprimer ton HS avec ton post qui pollue ce topic.
J'étais chez Free à l'époque ? Sinon j'aurais jamais répondu au topic
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Nouvelle panne mdr. Freebox bloqué à l'étape 3 depuis 1h. Signal fibre détecté mais RAS de l'autre côté
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Toujours aucun changement..
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Nouvelle panne mdr. Freebox bloqué à l'étape 3 depuis 1h. Signal fibre détecté mais RAS de l'autre côté
Sans vouloir mettre la grouille, le sujet parlait de Freebox Pop...
En ce qui me concerne les 3 Pop que je supervise, aucun problème de déconnexion/reconnexion depuis plus de 23 jours, date à laquelle j'avais forcé le reboot pour mise à jour, hormis une journée "furieuse" le 26 Novembre, où les toutes les box du coin ont eu à subir une palanquée de déconnexion/reconnexion (je supervise aussi de bonnes vieilles Révo). Pour cette journée, c'était apparemment un gros problème d'équipement Free dans le coin...
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Personnellement j'ai toujours ces coupures sur les 2 boxs (perso et famille), la mienne ne tient généralement pas 2 semaines et celle de mes parents a tenu 1 mois.
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Personnellement j'ai toujours ces coupures sur les 2 boxs (perso et famille), la mienne ne tient généralement pas 2 semaines et celle de mes parents a tenu 1 mois.
Lorsque l'on est dans un secteur "relativement" dense, les mouvements au PM peuvent générer pas mal de grouille, si un "raccordeur" de bas étage joue avec son laser et les jarretières pour s'y retrouver.
Il semblerait que cela se produise plus souvent sur les PM de certains opérateurs d'infra, mais là, je n'ai pas de statistiques à mettre sous la dent...
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Peu de chance que la coupure chez "kdrv" à 4h du matin soit le fait d'un "humain".
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Peu de chance que la coupure chez "kdrv" à 4h du matin soit le fait d'un "humain".
En général, dans la nuit, c'est plutôt une manip "Free", mais plus vers les 2 h du matin. Et là, on ne parle que d'une coupure dans l'historique.
Toujours est-il que pour les exemples de Pop dont je dispose, pas de trucs bizarres...
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Il semblerait que cela se produise plus souvent sur les PM de certains opérateurs d'infra, mais là, je n'ai pas de statistiques à mettre sous la dent...
Les statistiques Arcep sont assez éclairantes sur les fortes différences de qualité entre les différents opérateurs d'infra, du meilleur au vraiment pas bon, voire parfaitement indigne.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1762526394/user_upload/observatoire/qualite-FttH/septembre-2025/observatoire_qualite-reseaux-FttH_septembre2025.pdf
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Ma Freebox Pop c’était pire. La Freebox Ultra tank un peu plus
Mais par ex chez Orange j’ai jamais eu de soucis similaire, la chez Free même si ça arrive tous les 2/3j, tu sais jamais quand. Et quand tu joues en ligne et que ça t’arrives bah t’as l’impression de faire un bond au moyen âge..
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Tu as vu une différence quand tu as changé de box ???
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Une différence uniquement sur la fréquence
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Bah c'est pas rien, c'est une info importante
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Justement c’est pas rien, ça veut dire que c’est pas un problème de box
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Justement c’est pas rien, ça veut dire que c’est pas un problème de box
Là, c'est soit l'OLT qui n'aime pas l'ONT de la box, soit l'OLT a réellement un problème, soit c'est l'ONT d'une autre box qui met la grouille...
Le problème est que ce genre de pépin est totalement hors de la compréhension d'un chaud-ligneur Free de 1er niveau, et pour escalader, pas évident. :(
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C’est quoi l’OLT ?
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C’est quoi l’OLT ?
Gros résumé raccourci, je ne suis pas habilité à faire une formation sur le sujet:
C'est le "bigorneau" qui est bout de la fibre, au central optique, et auquel est connecté le PM sur lequel est connectée ta fibre. C'est lui qui "cause" avec l'ONT de la Box. derrière l'OLT, il y a la collecte vers le backbone Free.
S'il y a problème au niveau de l'OLT (qui gère une tripotée de Box, déjà toutes celles de ton PM), cela peut coincer...
Cela peut aussi coincer si un des ONT d'une des boxes desservies par l'OLT se met à déconner, et envoyer de la grouille à l'OLT... Normalement l'OLT devrait savoir gérer, mais...
Il peut y avoir un autre souci, s'il y a un problème au niveau de ta fibre (coincée, pliée, soudure pas bonne...). Faudrait voir sur Freebox OS les indications de puissance reçue et envoyée pat le module fibre...
On ne parlera pas du fameux connecteur bleu ou vert de la jarretière fibre, qui pour certains n'a aucune importance, et pour d'autres peut mettre la grouille, particulièrement si l'embout du connecteur a été sali...
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Au niveau de ma fibre je pense pas puisque avec orange javais 0 soucis
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Au niveau de ma fibre je pense pas puisque avec orange javais 0 soucis
La fibre ne s'arrête pas à la Prise murale... Ce qui a changé entre Orange et Free, c'est d'une part à l'extérieur les équipements Free, et d'autre part à l'intérieur ce qui est entre le prise murale et la box...
Pour ce dernier point, cela peut ne pas être important, comme cela peut avoir une incidence. comme dans toute recherche de problème, on n'élimine rien à priori, mais on vérifie tout!
Et le plus facile est ce que l'on a sous la main, et que l'on vérifie complètement, surtout des truc bêtes, genre coubure trop courte de la jarretière, un connecteur mal enfoncé ou sali...
La 1ère vérification est de relever les niveaux et de les communiquer ici...
Merci pour toi!
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Première verif : le côté bleu du câble fibre doit être sur la Freebox et non le vert
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C'est déjà le cas .
Voici ce que j'ai en puissance optique :
Puissance reçue : –15,67 dBm
Puissance transmise : +5,99 dBm
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C'est un problème connu et récurent chez free, fait une recherche « micros coupures free »sur le forum …
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ma puissance optique est bonne non ?
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Bon tout s’explique ici : https://lafibre.info/free-espace-technique/microcoupure-ftth/420/
Je change d’opérateur, merci pour vos réponses
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C'est déjà le cas .
Voici ce que j'ai en puissance optique :
Puissance reçue : –15,67 dBm
Puissance transmise : +5,99 dBm
Impeccable en ce qui concerne la réception, certains puristes diraient que c'est à peine un poil élevé pour l'émission, mais c'est très bon.
C'est pas là que le bât blesse.
Sauf problème d'alimentation électrique (une multi-prise qui fait "guidziit"), le problème semble à l'extérieur... Le plus difficile va être de la faire intégrer au SAV...
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Comme mentionner plus haut y avait un topic de plus de 30 pages qui en parlaient donc je ne suis pas un cas isolé.
J’ai fait une migration chez SOSH
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le tech orange passe demain, pas de coupure pour le moment depuis 11j