Bonjour à toutes et tous,
Voilà je suis client Free fibre dans le secteur de Reims (51) m.
Mercredi 16 février une arrivée fibre orange a été arrachée sur un chantier.
Depuis ma Freebox est bloquée sur l’étape 2.
J’ai contacte Free qui a ouvert un incident .
Depuis cela aucune nouvelle mis à part mon syndic qui m’a indiqué hier que Orange avait réparé la gaine endommagée , mais de mon côté toujours rien.
Free me dis qu’il y a des investigations en cours et que je dois attendre ..
Étant en télétravail même avec un partage de connexion cela reste compliqué.
Je les contacte sur Twitter on me dit que je dois attendre et qu’ils ne peuvent pas faire intervenir un technicien..
Vu que orange a réparé la gaine endommagée pourquoi cela n’est pas revenu chez moi ? Free doit il intervenir malgré tout ?
Et question idiote, mais quand le signal est ok , la jarretière optique (câble entre la Freebox et le boîtier fibre moral) émet un me lumière ou pas ?

Bonjour,

manifestement oui Free doit intervenir. Si la continuité optique avait été rétablie, ta Freebox serait repassé aux étapes suivantes (tu peux toujours tenter un reboot électrique).

Non, la fibre optique transporte un signal qui n'est pas dans le domaine du visible. Tu ne dois rien voir.
On ne voit quelque chose que quand un technicien mets un laser rouge dans la fibre (pour l'identifier, voir si elle est endommagée,..)

Merci pour les infos.
Le problème c’est que Free reste sur son incident collectif et ne fera rien parce qu’ils disent que ce n’est pas de leur fait. Tous les équipements (DSLAM, NRA etc) sont ok. Après j’ai été voir dans mon bâtiment si quelqu’un n’avait pas fait un branchement ou débranchement sauvage au niveau de mon raccordement et non tout est ok.
Free m’indique ne pas avoir de créneau de technicien avant un petit moment .. j’ai bien peur d’être parti pour plusieurs semaines sans rien du tout ..

NRO et OLT pour du FTTH
Insiste auprès de Free ou sinon l'ADUF..
Sinon soit tu attends, soit tu vas voir ailleurs si l'herbe est plus verte ..

Oups pardon j’avais oublié que le FTTH avait ses propres équipements , désolé.
Je suis encore engagé jusqu’en août malheureusement .. j’insiste tous les jours sur Twitter, par téléphone .. et toujours les mêmes réponses ..
Je vais tenter l’ADUF.