Auteur Sujet: [Résolu] Freebox Fibre bloquée étape 3 (Lu 11155 fois)

FabienP · « **le:** 02 février 2017 à 12:39:28 »

Bonjour,

Je suis nouveau client Free FTTH sur Tassin et ma Freebox est bloquée en étape 3 depuis 1 mois.
Je viens d'apprendre hier que le NRO auquel je suis rattaché serait saturé. Je n'ai pas de référence, mais si la carte est complète le plus proche est TLD69.
Selon les termes des conseillers du service résiliation (je me fais balader depuis 1 mois par le support "raccordement fibre optique" de la hotline) ils sont en attente qu'une place se libère, ou qu'Orange installe une nouvelle armoire.

Comme je reste un néophyte en terme de réseau et de fibre, et que j'en ai marre que le 3244 me vende des salades, j'aimerais savoir si quelqu'un par ici pourrait m'éclairer un peu ?

Y a-t-il un moyen de vérifier le remplissage d'un NRO ?
Quels sont les délais d'installation d'une nouvelle armoire (ou d'un coupleur ? je ne sais pas vraiment ce qui manque dans mon cas) ? et est-ce bien Orange qui doit s'en charger ?
Est-ce que si je passe chez un autre FAI je serai confronté au même problème ?

En espérant que quelqu'un puisse m'aider.
Fabien

EDIT: Dans l'incertitude, je duplique ce message dans la rubrique "Installation fibre" correspondant à Tassin.

Nico · « **Réponse #1 le:** 02 février 2017 à 12:47:53 »

Citation de: FabienP le 02 février 2017 à 12:39:28

et est-ce bien Orange qui doit s'en charger ?
Est-ce que si je passe chez un autre FAI je serai confronté au même problème ?

Non / Non.

FabienP · « **Réponse #2 le:** 02 février 2017 à 14:23:36 »

Bonjour Nico,

Merci de votre réponse rapide.
Par curiosité, est-ce que les FAI connaissent le taux de remplissage de leurs NRO lors de la souscription des offres ?

Sur la hotline Free un conseiller m'a soutenu qu'ils n'ont pas ce type d'information.
En revanche je viens de contacter un concurrent de Free et la commerciale m'assure qu'elle dispose d'un outil qui lui indiquerait si il n'y avait plus de place sur le NRO.

zoc · « **Réponse #3 le:** 02 février 2017 à 14:42:04 »

Citation de: FabienP le 02 février 2017 à 14:23:36

Par curiosité, est-ce que les FAI connaissent le taux de remplissage de leurs NRO lors de la souscription des offres ?

J'espère bien, c'est quand même un minimum

Après, l'information n'est peut-être pas accessible au personnel du SAV de Free.

torpedo · « **Réponse #4 le:** 02 février 2017 à 16:08:11 »

Le site de françois répertorie les NRA/NRO de free

http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php

FabienP · « **Réponse #5 le:** 03 février 2017 à 11:34:41 »

Bonjour Torpedo,

Merci pour le lien.
Si je lis bien, il n'y aurait qu'un seul NRO à Tassin (http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=e02-1-1735-3e1-Z), ce qui simplifie les choses pour trouver celui dont je dépend (je crois qu'il est au niveau de l’hôtel de ville, donc pas très éloigné de mon domicile).

En revanche j'ai plus de mal à interpréter ceci : http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=e02-1-1735-3e1-Z&dslam=2a01:e02:1:1735:fe00::3e1&j_deb=15&m_deb=01&a_deb=2017&periode=C&seuil=50.
Cela représente a priori une estimation des clients connectés sur ce NRO, où le dslam représente l'OLT ? et où chaque carte représente une fibre ? avec autour de 50 client par fibre vu que Tassin est en ZMD, et donc utilise une architecture GPON ?

Si c'est ça il ne resterait pas de la place sur le slot 5 (installé le 19/01 ?)
Ou alors je n'ai rien compris. (Ce qui ne m’étonnerait pas, ce n'est vraiment pas mon domaine)

FabienP · « **Réponse #6 le:** 07 février 2017 à 11:38:39 »

Bonjour,

Mon problème est finalement résolu suite au passage de techniciens Free (grâce à l'aide d'un membre du forum de l'ADUF).
Il y avait un problème de branchement au niveau du PMZ, et la fibre été cassée au niveau du PTO.
Rien à voir donc avec une saturation du NRO comme avait pu me le dire le 3244...