La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: enzo1710 le 16 novembre 2020 à 12:09:56
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Bonjour, abonnés à la fibre de free sans problème depuis plus d'1 ans, depuis ce matin (le 16/11/2020) 9h notre freebox delta se retrouve bloquée à l'étape n°2 (ça fonctionnais encore à 8h30)
Après avoir effectué les différents test comme le redémarrage de la box, la vérification du branchement de la fibre, de l'activation de notre ligne, de l'absence d'émission de lumière, et de la possibilité d'une panne DSLAM comme on peut avoir parfois (mais ou l'on reste normalement bloqué à l'étape 3). Je précise aussi que nos voisins les plus proches qui sont chez Orange n'ont aucun problème.
La seule chose possible qui pourrait normalement causer ce problème serait le cable optique endommagé d'une manière ou d'une autre ou bien débranché à un endroit auquel nous n'aurions pas accès?
Me proposez vous une autre vérification à faire avant de devoir me résoudre à contacter le support avec toutes les joyeuses et longues démarchent qui s'ensuivent? :-\
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Hormis une déconnexion de la jarretière entre la PTO et la box, étant donnée la réactivité du support dans certains cas, mieux vaut ne pas trop attendre pour appeler!
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J'ai aussi vérifié ce branchement donc non c'est exclu. Je vais voir avec mon père qui était présent lors de l'installation du câble pour savoir où est ce qu'il passe exactement.
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le cable n'es endommagé nulle part dans la maison, et passe sous terre pour rejoindre un poteau électrique à environ 5m, donc il n'es pas vraiment accessible sur cette partie la.
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Cela sent le débranchement ou une fibre cassée au PM par un techos "bien formé et compétent" (!!!)... Appel au 3244 rapidement...
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On à appelé et ils nous ont seulement proposé d'ouvrir un ticket. De notre côté rien ne semble abimé, et nos voisins qui sont sur le même boitier n'ont aucun problème comme je disais. De plus la coupure est arrivé entre 8h30 et 9h et il personne n'a touché à ce boitier. Je ne sais pas si ça peut être ça. Nous ne pouvons plus qu'attendre une réponse à ce ticket ou bien il y aurait autre chose à faire?
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Nous sommes dans la rue tous dans des pavillons. Donc ce fameux PM serait une armoire visible quelque part dans la rue?
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Nous sommes dans la rue tous dans des pavillons. Donc ce fameux PM serait une armoire visible quelque part dans la rue?
Une armoire PM dessert jusqu'à 1000 lignes suivant la densité des habitations... L'armoire peut être à des km de chez vous... La seule chose qui pourrait être "visible" est éventuellement le boîtier de branchement sur poteau (PBO), s'il n'est pas dans une "chambre" sous trottoir à proximité d'un poteau...
Le support ne peut que vous ouvrir un ticket, ensuite à eux de prendre les dispositions avec leurs techniciens. Ils n'ont pas à "proposer" d'ouvrir un ticket incident, ils doivent le faire!
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Le ticket à été proposé, et ouvert je me suis mal exprimé.
Et d'accord je vois le genre, c'est donc une armoire assez volumineuse, pas juste une petite boite.
Et ce boitier de branchement ressemble à un petit boitier rectangulaire blanc avec un rond au centre? ou bien c'est plus gros que ça?
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Le ticket à été proposé, et ouvert je me suis mal exprimé.
Et d'accord je vois le genre, c'est donc une armoire assez volumineuse, pas juste une petite boite.
Et ce boitier de branchement ressemble à un petit boitier rectangulaire blanc avec un rond au centre? ou bien c'est plus gros que ça?
En général, le boîtier fait une trentaine de cm de haut pour une vingtaine de cm de large et au moins un des câbles qui en sort a une belle étiquette plastique blanche ou verte "récente".
Le boîtier est suffisamment "vaste" pour que des fibres soit lovées sur plusieurs tours pour garder de la longueur en réserve, au cas où une connexion serait à refaire...
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D'accord, je vois c'est quel boitier, il est sur le poteau juste après celui auquel la fibre de mes voisins et moi sommes relié. Et si ça fonctionne pour mes voisins mais pas pour moi ça pourrait venir de ce boitier, ou toujours de l'armoire PL? sachant que personne chez moi n'a observé d'intervention dessus dans la matinée.
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Débranchement probable ou fibre cassée au PM (armoire)... Suite "gourance" d'un techos...
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En période de confinement avec des cours et des évaluations à distance j'en avais bien besoin :-[
Plus qu'à compter sur l'envoi rapide d'un technicien pour résoudre le problème (il faut bien avoir des rêves dans la vie ^^)
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Bonne nouvelle. Un technicien sera envoyé dés demain :)
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En période de confinement avec des cours et des évaluations à distance j'en avais bien besoin :-[
Si une ligne mobile est chez Free, il "suffit" de mettre le smartphone (qui a la data illimité) en hot spot 4G. ça doit dépanner pour suivre des cours si la réception est correcte.