La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Hermione le 08 septembre 2018 à 16:33:12
-
Bonjour,
Free a installé la fibre à notre domicile le 31/7/18 après bien des péripéties depuis l'annonce de l'installation en février 2017.
Cela a fonctionné jusqu'au 16 août dernier, soit une quinzaine de jours environ et, le 16 août, lorsque nous sommes rentrés, la freebox était bloquée à l'étape 3 et l'est toujours au moment de l'écriture de ce message.
L'assistance en ligne nous a justifié cette panne par tous les motifs envisageables qui diffèrent suivant la personne en ligne :panne dans le quartier alors que nos voisins n'avaient aucun souci, décablage accidentel de notre ligne par un autre opérateur, fourniture d'un justificatif de domicile demandé longtemps après la panne devenu illisible...
On nous a aussi promis des interventions et des résolutions sous 2 puis 4 jours ouvrés et ainsi de suite en demandant de ne pas rappeler...
Il n'y a par ailleurs aucun ticket incident mentionné sur notre compte en ligne alors qu'on nous assure que l'on s'occupe de notre dossier qui viendrait de passer à l'étape 2 en Sav.
Le freewifi ne fonctionne pas et l'adsl a été coupé lors de l'installation de la fibre.
Reste la 4g du téléphone qui fonctionne par intermittence...
Avez-vous connu le même type de problèmes et sous quel délai a-t-il été résolu ? Une résolution peut-elle vraiment intervenir alors qu'aucun ticket incident n'apparaît sur notre compte en ligne, malgré nos demandes réitérées ?
Merci de vos retours
Cordialement
-
Bonjour Hermione,
Etape 3 veut dire qu'un signal optique a été détecté, donc que tu es branchée sur quelque chose, mais que la synchronisation ne se poursuit pas, parce que tu n'es pas connectée sur le bon port au NRO Free. Tu pourrais d'ailleurs avoir été branchée sur le NRO d'un concurrent lors du câblage d'un voisin.
Au mois d'Août, il est malheureusement courant chez Free que les interventions prennent du temps, les techniciens étant en vacances. Mais là, on est en Septembre, et ils sont normalement revenus.
Il est aussi anormal que tu n'aies pas de ticket incident sur ton compte abonné.
Le mieux pour ce genre de soucis est probablement de poster sur le forum de l'ADUF (Association des Utilisateurs de Free) où interviennent des "Corps" Free (des techniciens ou ingénieurs Free), qui prennent en charge souvent des sujets comme le tien bloqués autrement.
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
-
Bonjour Alain,
Merci de ton message, je vais suivre ton conseil et poster un message sur le site de l'ADUF.
Cordialement
-
Etape 3 veut dire qu'un signal optique a été détecté, donc que tu es branchée sur quelque chose, mais que la synchronisation ne se poursuit pas, parce que tu n'es pas connectée sur le bon port au NRO Free. Tu pourrais d'ailleurs avoir été branchée sur le NRO d'un concurrent lors du câblage d'un voisin.
Attention, dans le cas du 10G-EPON, l'étape 3 peut être équivalente à l'étape 2 (pas de signal) parce que la box voit que l'ONU est branché même si l'ONU lui ne reçoit pas de signal.
@Hermione : Si tu regardes le petit boitier complèmentaire à la Freebox, est-ce que tu vois un témoin vert et un témoin orange allumés ?
-
C'est vrai qu'Hérouville Saint Clair est en zone AMII Orange, donc déployé par Free en 10G-EPON, donc la freebox ne voit pas directement le signal optique (contrairement à ma situation en ZTD). Il y a donc un petit convertisseur noir fibre/RJ45, la jarretière fibre étant connectée d'un côté à ce boitier, et de l'autre repartant en câble RJ45 jusqu'à la box.
La box voit donc ce câble RJ45, et pas la jarretière fibre. C'est donc sur le boitier, comme le dit Underground78, qu'il faut voir l'état des LEDs, qui vont renseigner s'il voit le signal optique ou pas.
-
C'est un convertisseur fibre/fibre. La connexion du convertisseur se fait sur le port fibre de la box (en fait c'est une conversion SFP+ vers SFP (https://fr.wikipedia.org/wiki/Small_form-factor_pluggable#SFP+)).
-
Ah oui, effectivement, j'avais oublié. Donc cela permet quand même de brancher sur le port SFP de la freebox, qui voit donc bien un signal optique, mais celui venant uniquement du boitier.
-
Bonjour,
Merci de vos retours.
J'ai réussi à poster le message sur le site de l'ADUF.
Underground78, seul le témoin vert du boîtier complèmentaire est allumé depuis la coupure du service.
Cordialement
-
Ok, donc ça confirme qu'il n'y a plus de signal optique (témoin vert = le convertisseur est allumé, témoin orange = un signal optique est détecté).
-
C'est un convertisseur fibre/fibre. La connexion du convertisseur se fait sur le port fibre de la box (en fait c'est une conversion SFP+ vers SFP (https://fr.wikipedia.org/wiki/Small_form-factor_pluggable#SFP+)).
Pour moi c'est plutôt un convertisseur optique vers électrique.
Qui ressort au format SFP.
-
Oui c'est tout à fait exact, le signal n'est pas optique en sortie ! J'ai fait un raccourci douteux à cause du port SFP sur la box que j'associe à la fibre par opposition au port RJ45.
D'ailleurs je ne sais même pas si on peut dire que c'est un convertisseur optique puisqu'en fait c'est plutôt le SFP+ qui transforme le signal optique en signal électrique. M'enfin là c'est un peu chipoter.
-
Et le câble qui relie à la freebox est un genre de câble de stack cuivre SFP, sauf que l'autre extrémité est moulée dans le boitier.
-
Bonjour,
Je viens vous donner des nouvelles.
Sur le site de l'ADUF, il m'a été indiqué que l'information avait été remontée et que nous allions être contactés sous peu... Donc on attend...et quand nous sommes là, on voit depuis notre fenêtre d'autres opérateurs mais pas le nôtre intervenir au niveau de " l'armoire".
Je commence véritablement à douter d'une réelle intervention avec une réparation à la clé.
Je vous tiens au courant.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai reçu ce jour un message privé sur le site de l'ADUF par lequel on m'indique maintenant que ma ligne fibre serait gelée par Orange pour une durée indéterminée et que je peux contacter free pour réinstallation de l'ADSL...
De mieux en mieux.
Avez-vous déjà eu connaissance de ce type de réponse ? Quel recours ai-je?
Cordialement
-
on m'indique maintenant que ma ligne fibre serait gelée par Orange
Ils sont forts chez Free pour faire endosser leur faute aux autres...
-
J'ai reçu ce jour un message privé sur le site de l'ADUF par lequel on m'indique maintenant que ma ligne fibre serait gelée par Orange pour une durée indéterminée et que je peux contacter free pour réinstallation de l'ADSL...
C'est la première fois que j'entends parler de ça. Le message est venu de la personne de chez Free qui avait répondu sur le sujet ? Tu as essayé de lui demander des informations ou de mettre à jour ton sujet pour dire que tu ne comprends pas la réponse qui t'a été faite par message privé ?
-
Ce ne serait pas plutôt un décâblage, pour câbler un autre abonné, et plus de place sur le point de mutualisation ?
-
Un test d'abonnement sur le site d'Orange donne quoi?
-
Bonjour,
Merci de vos messages.
Underground78, je vais réitérer ma demande d'explications sur le site de l'ADUF.
Alain,cette explication de décablage au profit d'une autre ligne me semble la plus plausible. Si c'est cela, notre problème est loin d'être résolu.
Jojo78,orange propose uniquement l'adsl sur ma ligne, idem pour Bouygues. SFR je ne sais pas trop.
J'ai également signalé notre problème à l'ARCEP.
-
Tu as bien fait pour l'ARCEP, ta situation n'est pas normale. Tu as été connectée en FTTH, et maintenant on te dit que ce n'est plus possible, il y a un problème. Pourquoi avoir une réponse d'un Corp en message personnel, et pas sur le forum ?
-
Est-ce que par hasard il n'y aurait pas eu un raté dans le respect des délais de carences ?
-
C'est une autre hypothèse intéressante, qui pourrait expliquer la mention d'Orange.
-
Ainsi que le fait qu'Orange ne propose apparemment pas la fibre pour ce logement.
-
Notre ligne est éligible à la fibre chez free depuis mars 2017. Les techniciens de free sont venus de nombreuses fois en 2017 et 2018 mais ne parvenaient pas à trouver le signal de la fibre. Ils m'avaient dit avoir contacté Orange à l'époque.
Sauf si on nous a menti, on a largement dépassé le délai de carence et ce, bien malgré nous.
Par ailleurs, cela ne fait pas très longtemps qu'orange propose l'adsl sur notre ligne d'après les tests d'éligibilité que nous avions faits.
-
C'est bizarre tout çà, Hérouville est, sauf erreur de ma part, en zone amii Orange, pas de ZTD dans le Calvados.
-
Nous nous étions posé la question concernant les différences qu'il y avait entre le reste de notre ville et notre rue concernant les télécommunications (notamment)
La seule explication que nous ayons trouvé est l'ancienneté des habitations et des installations dans notre rue. Si vous avez une autre explication, nous sommes preneurs de la réponse surtout si cela peut expliciter et solutionner notre problème actuel
-
Par ailleurs, cela ne fait pas très longtemps qu'orange propose l'adsl sur notre ligne d'après les tests d'éligibilité que nous avions faits.
Si Orange proposait la fibre et ne la propose plus maintenant, on peut supposer qu'il y a un soucis technique.
-
Orange ne propose pas la fibre sur notre ligne, uniquement l'adsl et depuis peu
-
Comme çà, la seule explication que j'imagine, Free a cru pouvoir déclarer l'adresse éligible et a câblé sur une position non prévue pour çà.
Cà parait toujours aussi étonnant...
Dans tous les cas, être éligible Free et pas Orange, dans une zone amii déployée par Orange, c'est pas possible/logique.
-
C'était tout aussi incompréhensible pour nous que pendant plus de 10 ans free ait été le seul à nous proposer l'adsl sur notre ligne téléphonique qui pourtant appartient à orange...
Là réponse d'orange de l'époque était évasive et on avait alors choisi free qui avait au moins le mérite de proposer l'intérêt sur notre très vieille ligne téléphonique aérienne....
Demain, cela fera un mois que le service free sur notre ligne fixe est totalement coupé
-
Je voulais écrire de proposer l'internet
-
Oui, il est très étonnant qu'Orange, pendant 10 ans, n'ait pas fourni l'ADSL, alors que Free le faisait, et que maintenant il propose l'ADSL, alors que la fibre est déployée. Tout cela est incohérent !
Depuis Février, il semble étonnant que la période de gel commercial de 3 mois ne soit pas passée, et techniquement cela semble marcher puisque Free a raccordé en fibre. Il y a quelque chose de pas clair là dessous.
-
Oui je suis bien d'accord avec toi, surtout que c'est février 2017 et pas 2018
-
Tu es censée être raccordée à quel NRO ? C'est indiqué dans l'interface abonné, ma freebox, 'Mon adresse IP et caractéristiques de ma ligne' ? Aussi, tu es propriétaire ou locataire ?
-
Alain,
Je ne parviens pas à accéder à l'info sur le NRO sur mon compte en ligne depuis mon téléphone. La page s'affiche de manière incomplète. Je vois écrit fibre optique uniquement en ce moment dans cette rubrique
-
Comme ordinateur, tu as un portable ou un fixe ? Si c'est un portable, tu peux activer le partage de connexion en WiFi, et alors tu pourras te connecter en WiFi à ton portable.
-
Un portable. J'avais essayé à différentes reprises et cela n'avait pas fonctionné, pas assez de puissance.
Pour ce qui me concerne, cela fonctionne juste de téléphone portable à téléphone portable
-
Normalement tu dois pouvoir te connecter au WiFi de ton téléphone sans problème. C'est après, si la 4G (ou 3G), n'est pas assez bonne que la navigation ne marchera pas.
-
Oui c'est cela, je ne dépasse pas la connexion. La 4g ne fonctionne pas toujours très bien déjà sur le téléphone, en fait cela dépend des moments
Le partage de connexion était une bonne idée
Si non, toujours pas de retour de free..
-
C'est dommage pour l'information, cela aurait pu être intéressant de savoir sur quel NRO tu étais connectée.
Pour être un peu plus concret, je me demande s tu n'aurais pas intérêt à accepter cette proposition en message personnel, et à contacter Free, pour demander si tu peux au moins avoir l'ADSL. Ce n'est pas forcèment gagné, car quand la fibre est disponible, Free ne propose pas normalement l'ADSL, mais tu es un cas particulier. Ce n'est pas la fibre, mais c'est mieux que rien. En attendant que cette histoire soit débrouillée...
-
J'essaierai d'avoir l'information sur le NRO en me connectant sur mon compte en ligne chez des personnes que je connais.
Je vais réfléchir pour l'adsl, mais j'avoue que comme cela fait un mois que le SAV nous mène en bateau, je n'ai plus trop confiance en ce qui m'est dit. Et puis, j'ai dû prendre un certain nombre de jours de congés en 18 mois pour " l'installation" de la fibre et je ne souhaite pas en gaspiller de nouveau pour rien
-
Pour l'ADSL, aucun RdV à prendre, tu reconnectes ta freebox à la prise téléphonique, et tu attends la synchronisation. Aucun passage de technicien n'est nécessaire, et tu as déjà tout le matériel nécessaire (la box), chez toi.
Pour la fibre aussi, tu ne devrais pas avoir besoin qu'un technicien repasse. Car comme elle a déjà fonctionné, que tu as le PTO (le boitier fibre), et vu la réponse que tu as eue, le problème se situe probablement au point de mutualisation.
P.S : tu as aussi le droit d'aller voir ailleurs, surtout s'il y a une promotion, vu tous les ennuis que tu as eus avec Free.
-
P.S : tu as aussi le droit d'aller voir ailleurs, surtout s'il y a une promotion, vu tous les ennuis que tu as eus avec Free.
Meilleure proposition ever....
Surtout que Orange pas d'adsl, oui, Free est le spécialiste de la ligne tel longue, ça on le sait donc c'est pas un scoop.
Après, c'est comme toujours, passer par le proprio plutôt que par la régie, le boulot sera mieux fait et plus rapidement.
Go sosh et ne te prends plus la tête avec des embrouilles de service client (si on peut appeler ça ainsi).
-
Bonjour,
Je vais suivre vos conseils et résilier, ci-dessous les dernières nouvelles de mon sujet :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1920201#1920201
Merci à tous ceux qui ont essayé de m'aider
-
Mais du coup, tu as vérifié ce que te proposes les autres opérateurs et Free si tu testes l'éligibilité à ton adresse ?
Ça m'étonne quand même que le retour en ADSL ne soit pas possible chez Free, m'enfin là ta situation est tellement bizarre que je ne sais plus trop que penser...
-
Ça m'étonne quand même que le retour en ADSL ne soit pas possible chez Free, m'enfin là ta situation est tellement bizarre que je ne sais plus trop que penser...
Sur ce point, c'est peut-être le conseiller du moment qui a dit n'importe quoi... Mais bon, avec free, jamais possible d'avoir de la clarté.
Par-contre quitte à résilier, il faudrait demander à pouvoir résilier gratuitement. Le service client a cette possibilité. Nécessité absolue d'avoir un accord écrit. S'ils ne l'ont pas déjà proposé.
-
Comme j'avais dit, ce n'est pas forcèment gagné, car quand on est théoriquement éligible FTTH, Free ne propose plus l'ADSL. Il faut tomber sur un conseiller qui soit au courant du problème, ce qui veut dire qu'il a été brieffé sur ce cas.
Car sinon, c'est le plus simple, matériel déjà présent, il suffit de brancher la box sur la prise téléphonique.
-
Merci à tous ceux qui ont essayé de m'aider
Attends, j'ai pas encore regardé ;)
je peux avoir ton identifiant par message privé stp?
-
Attends, j'ai pas encore regardé ;)
je peux avoir ton identifiant par message privé stp?
Un corp qui met le nez dans la mouise... ça va s'arranger ;)
-
A priori ça a déjà été le cas sur l'ADUF donc je ne suis pas sûr que ça suffise.
-
A priori ça a déjà été le cas sur l'ADUF donc je ne suis pas sûr que ça suffise.
Pfff, tout le monde sait que les corps présents sur la fibreinfo sont la crème des corps (Fiberman, Boïl et maintenant jdk) ;D :P
-
ca va avancer aujourdhui, sans trop m'avancer ;)
-
Alors des nouvelles? :D
-
Il y en a sur le forum de l'ADUF. Boïl lui conseille une manœuvre un peu spéciale, qui serait d'engager une procédure de déménagement vers son ancien numéro pour pouvoir repasser en ADSL !
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1920440#1920440
-
Plus de fibre ?!? Retour à l'adsl, alors que techniquement cela a marché pendant au moins 15jours.
Sérieusement, je ne comprends rien à cette histoire :-\
-
Non, plus de fibre, et je rappelle qu'elle n'est pas plus disponible chez Orange. D'autre part, après des années où l'ADSL n'était pas disponible chez Orange, ils le proposent maintenant, alors qu'ils ont déployé la fibre. Bizarre cette histoire, n'est-ce pas ?
-
Pour les nouvelles, la freebox est toujours bloquée à l'étape 3 à cet instant
Il est vrai que l'histoire de ma ligne et du blocage sont difficilement compréhensibles
Je vous tiens informés de toute éventuelle évolution de la situation
-
Et avant d'envisager de retourner à l'adsl via un déménagement de ligne, j'ai l'espoir que jdk trouve une solution rapidement.
Si besoin, comme je n'ai pas du tout de service free je dois pouvoir résilier et renvoyer tout le matériel en même temps sans préavis
-
Bonjour,
Après réflexion et avoir reçu différents messages publics et privés sur les 2 sites, j'ai fait une demande de déménagement de notre ligne pour rétablissement momentané de l'adsl en attendant le retour de la fibre
-
J'ai eu les renseignements suivants en "déménageant" notre ligne :
NRA (1) HCE 14 Hérouville centre
Longueur :2668 mètres
Je croyais que l'armoire que je voie de ma fenêtre était un relais, j'ai dû me tromper
Affaiblissement 38 dB
VDSL =oui
-
Avec une ligne longue de 2668 m, ne rêve pas: tu ne synchronisera pas en vdsl...
-
Oui je me doute. L'adsl fonctionne déjà très mal sur notre ligne. C'est pour cela que nous souhaitions la fibre...
-
L'armoire est peut-être un sous-répartiteur, cuivre, donc la ligne cuivre ensuite jusqu'au NRA compte dans la longueur de la ligne. Ce n'est probablement pas un NRA-MeD (Montée en débit), qui lui serait raccordé en fibre, réduisant la longueur de la ligne.
Sinon, l'armoire peut être aussi ton PMZ (le point de mutualisation fibre ) !
-
Bonjour,
J'ai retrouvé l'adsl ce soir... Et j'attends toujours la fibre
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1920628#1920628
Merci pour l'aide déjà apportée
-
Merci pour le retour. C'est sûr que c'est un peu décevant de revenir à l'ADSL après avoir eu la fibre, sans même une explication...
Je ne sais pas quel problème il y a pour ton adresse, mais j'espère que tu retrouveras bientôt la fibre.
-
Merci Alain
-
Bonjour,
Vous trouverez ci-après des nouvelles de ce sujet :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1923302#1923302
-
Donc, plus d'un mois après, toujours pas de fibre...
-
C'est tout à fait cela !
-
Et toujours pas éligibilité Orange j'imagine?
-
Je viens de vérifier avant de répondre :pas d'éligibilité chez Orange effectivement
J'ai vérifié chez Free également à l'instant :pas d'éligibilité à la fibre ! Le fil de la fibre que je vois tous les jours dans ma maison me rappelle qu'un jour nous notre ligne a été éligible à la fibre, a été raccordée et a même fonctionné pendant environ 15 jours...
-
Le 16/08 correspond peut-être au début des 3 mois sans possibilité de commercialisation, avec un peu de chance.
Su c'est le cas, çà fera bientôt 3 mois... Mais peu probable.
-
Ou peut-être 3 mois à compter du 31/07/18, date de l'installation ?
Je ne sais pas trop car notre ligne a été indiquée éligible à la fibre chez free début...2017
-
A mon avis, il y a un autre problème que cela, sinon, Boil sur le site de l'ADUF te l'aurait indiqué, plutôt que te donner des indications en message personnel. Je ne sais pas ce que cela peut être, mais cela a l'air bloquant du côté Orange. Tu as refait un test d'éligibilité sur leur site, pour voir si tu es éligible ?
-
Je viens de vérifier avant de répondre :pas d'éligibilité chez Orange effectivement
-
Effectivement, j'avais loupé. Donc tant qu'il n'y aura pas d'éligibilité Orange, ce sera difficile d'en avoir chez Free. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé sur cette ligne...
-
Je serai curieux de connaitre le fin mot de l'histoire ;)
-
Bonjour,
Toujours pas de fibre et plus d'adsl. Maintenant la freebox est bloquée à l'étape 2.
J'ai un ticket incident pour ce dernier problème mais toujours aucun pour la fibre
-
Bonjour,
Meilleurs vœux.
La situation n'a pas évolué : retour à l'ADSL particulièrement lent et toujours pas de retour de FREE sur le rétablissement de la fibre.
De plus, lorsque j'appelle le service clients au 3244, mes appels sont systématiquement rejetés pour durée d'attente trop longue...
Impossible également d'avoir les codes wifi... L'ancien ne fonctionne plus et lorsque je paramètre une nouvelle clé WiFi dans mon "nouveau" compte (issu du retour à l'adsl) cela ne fonctionne pas.
Voilà les nouvelles
-
Bonjour,
Meilleurs vœux.
La situation n'a pas évolué : retour à l'ADSL particulièrement lent et toujours pas de retour de FREE sur le rétablissement de la fibre.
De plus, lorsque j'appelle le service clients au 3244, mes appels sont systématiquement rejetés pour durée d'attente trop longue...
Impossible également d'avoir les codes wifi... L'ancien ne fonctionne plus et lorsque je paramètre une nouvelle clé WiFi dans mon "nouveau" compte (issu du retour à l'adsl) cela ne fonctionne pas.
Voilà les nouvelles
Freebox révolution ?
-
Oui, freebox revolution que j'ai dû prendre en 2017 pour pouvoir "bénéficier" de la fibre
-
Oui, freebox revolution que j'ai dû prendre en 2017 pour pouvoir "bénéficier" de la fibre
Il faut passer par le freeboxOs pour configurer le wifi, et non par le compte Free avec la révolution
-
Comment faut-il procéder svp ? Merci d'avance
-
Comment faut-il procéder svp ? Merci d'avance
Dans un navigateur : mafreebox.free.fr
A partir de la, il y a tout les réglages possibles de la box
-
C'est dans paramètres, Réseau Local, WiFi, onglet configuration réseau, clé WiFi (il y a aussi le nom du réseau (SSID) et le type de protection (WPA2/PSK est plus sûr)).
-
Merci beaucoup, le wifi fonctionne
-
Bonjour,
J'ai finalement réussi à joindre ce matin le service clients au 3244...
La nouvelle excuse qui m'a été donnée aujourd'hui pour l'absence de rétablissement de la fibre est un problème de poteau... Il faudrait une intervention sur ce poteau et que je patiente (presque 2 ans que nous attendons, Patiente est devenu mon 2ème prénom) ... mais il n'y aurait aucune visibilité en terme de délai pour le rétablissement de la fibre...ni même -si j'ai bien compris entre les "lignes" - de certitude quant à un véritable rétablissement...
Point positif (puisque j'essaie toujours d'en trouver un dans chaque problématique) : la fiche de réponses toutes prêtes et plus ou moins pertinentes et adaptées à la situation a été mise à jour.
Bonne journée
-
Et tu n'es toujours pas éligible chez Orange ? Si non, il serait intéressant de savoir ce qu'ils te disent.
-
Je ne suis toujours pas éligible chez Orange. Je vais me déplacer (il faut juste que je trouve un créneau ce qui est moins évident ...). On verra ainsi si les versions coïncident
-
A mon avis la hotline Free n'a aucune idée de pourquoi tu n'es pas éligible. Tu as beaucoup plus de chance d'avoir une réponse pertinente de la part de l'opérateur qui déploie dans ta zone.