Salut à tous,

Il y a environ 3 mois, j'ai souscrit à un abonnement Freebox Revolution fibre 1 Giga dans le nouvel appartement dans lequel je devais emménager.
Le technicien devait passer un jeudi pour raccorder la fibre. Or le mardi le gouvernement à annoncé le confinement.
J'ai quand même été au RDV (dans mon futur appart) et le technicien est passé et à raccordé mon appartement à la fibre.
Etant donné que je ne pouvais plus déménager, on a convenu avec le technicien de ne pas brancher de suite la box pour ne pas payer l'abonnement de suite mais que je la brancherai seulement à la fin du confinement lorsque j'emménagerai. Je précise que le technicien est allait raccorder quelque-chose dans la rue et qu'il a a vérifié ensuite que le signal arrivait jusque sur la prise de mon appartement.

Pendant tout la période du confinement j'ai reçu beaucoup d'appels de l'assistance Free au sujet d'un soi disant ticket que j'avais ouvert pour obtenir un RDV pour un problème que j'avais sur ma ligne. A chaque fois je leur ai répondu que je n'avais aucun problème, que je n'avais pas branché la box car je n'avais pas pu déménager. Mais cela ne les empêchait pas de me rappeler pour la même chose à chaque fois.

Une fois le confinement terminé, j'ai pu emménager et j'ai voulu brancher la Freebox. Premier problème, il faut comprendre comment déjà, car c'est beaucoup plus compliqué que chez les autres FAI sachant qu'en plus la TV ne m'intéresse pas et que je n'ai même pas à brancher la box TV. J'ai pas compris sur le coup à quoi servait le tout petit boitier noir mais je pense avoir quand même au bout de quelques minutes compris comment la brancher correctement mais elle est restée bloquée à l'étape 3 . J'ai appelé l'assistance Free pour leur expliquer, il m'ont dit qu'un technicien allait m'appeler pour convenir d'un RDV . Quelques jours après n'ayant toujours pas reçu d'appel j'ai rappelé. La personne au téléphone a repris ma demande et elle m'a dit qu'un technicien allait me rappeler pour un RDV. Quelques jours supplémentaires encore plus tard j'ai rappelé en leur demandant s'il était possible d'avoir une box 4G ou de me créditer mon forfait data sur le smartphone pour patienter comme cela se fait chez les autres FAI. Ils m'ont dit que cela n'était pas possible. Je leur ai demandé le délai que cela allait prendre pour que quelqu'un m'appelle, ils m'ont répondu qu'il ne savaient pas. Qu'il fallait qu'un technicien passe raccorder internet. Je leur ai dit qu'un technicien était déjà passé il y a 3 mois pour ça.

Cela fait 2 semaines que j'ai emménagé et que je n'ai pas internet. Cela me pose de gros problème car j'ai besoin d'internet pour mon travail qui se fait à domicile. Et je n'ai aucune nouvelle de ma demande. Savez vous si cela risque de prendre encore beaucoup de temps ? Savez vous si on obtient un RDV pour le lendemain lorsque l'on nous appel ? Est-ce que l'assistance FREE sait bien ce qu'elle fait ? Car cela me semble bizarre d'attendre un rdv d'un technicien FREE pour me raccorder  en fibre sachant qu'un technicien est déjà passé il y a 3 mois et m'a raccordé.

Et savez vous si on peut résilier gratuitement l'abonnement dans ce cas là ? Car je n'ai du coup jamais eu internet. Je ne sais même pas au fond si le problème ne viens pas tout simplement d'un mauvais branchement de ma part.

Le fonctionnement de l'assistance FREE de ne rien proposer en dédommagement ni de donner de nouvelles de l'avancée du problème  me semble complètement FOU quand l'on sait comment cela fonctionne chez les autres FAI.

Merci par avance pour vos réponses.

Bonjour,

Merci de ta réponse.

J'ai bien vérifié les branchements de la box et en rapport de ce que tu m'as dit cela m'a l'air correct.

Pour la jarretière, le côté vert avait déjà été branché sur le PTO au mur par le technicien lorsqu'il était passé il y a 3 mois pour raccorder mon logement à la fibre.

Il y a eu du nouveau depuis hier.

Quelques minutes après avoir écris ce message j'ai reçu un messags de FREE m'indiquant de cliquer sur le lien pour prendre RDV avec un technicien . La date la plus proche était dans 6 jours environ, ce qui va porter la durée depuis que j'essaie de me connecter à environ 3 semaines. Mais au moins j'ai un RDV maintenant.

Par contre ce que je n'ai pas compris c'est que FREE m'a envoyé un autre message ensuite ou il y a avait écrit : Nous vous confirmons le rendez-vous d'installation de la fibre optique... Son intervention durera entre 45 minutes et 2 heures en fonction ... La fibre optique sera installée depuis votre entrée jusqu'à l'endroit le plus optimal au sein de votre logement et cela le plus proprement
possible. Nous attirons votre attention sur le fait que le technicien n'est pas autorisé à déplacer les meubles ou effets personnels présents. Dans ces conditions, nous vous demandons de prendre vos dispositions
pour déplacer vos meubles et effets personnels susceptibles d'entraver le bon déroulement de l'intervention avant l'arrivée du technicien, à défaut l'intervention pourrait être annulée. Dans certains cas, l'activation de la fibre nécessite un accès à la cave. Si vous en disposez, nous vous remercions de vous assurer de disposer des clefs ou de la présence d'un gardien apte à l'ouvrir. Pour rappel, cette intervention est totalement gratuite.

Ce que je ne comprend pas c'est que c'est exactement la même intervention effectué par un technicien il y a 3 mois. Il n'y a pas besoin de relier une pièce de mon appart à la fibre vu que cela a déjà été fait. Et cela avait même était relié dans la rue.

J'ai essayé d'appeler l'assistance plusieurs fois mais je n'ai pas l'impression qu'ils comprennent. Je verrai bien le jour du RDV j'espère qu'il ne se sont pas trompé et que c'est juste un mail type.

Merci en tout cas.

Oui il y avait un signal laser que le tech et moi même avons vérifiés.

J'avais juste peur qu'il vienne et qu'il me dise qu'il n'était pas venu pour ça et qu'il faille que je reprenne rdv un autre jour.

Bon ca me rassure au moins.

J'ai eu ce problème lors de mon abonnement en novembre. Signal OK et étape 3.
Résolu dans la journée par le passage d'un tech free qui m'a changé de position sur l'équipement Free. Il n'est pas venu chez moi, il a déplacé la jarretière et poof, c'est tombé en marche.

A toi de voir ...
perso, je trouve que 1 mois c'est déjà long, alors 3 mois ...

Tu as l'ADSL en attendant ou rien ?

Maintenant que l'ONT et la box ont été changées, il ne reste que la ligne. Il y a un signal optique mais pas d'authentfication. Cela veut dire que la ligne n'est pas connectée au bon port, soit au PMZ, soit au NRO.

Si tu arrives à avoir un nouveau rendez-vous, tu peux laisser une dernière chance à Free de régler le problème. Sinon, tu passes chez un autre opérateur...
Tu peux d'ailleurs appeler le 3244, puis choisir l'option 'information sur la résiliation', et là leur expliquer que tu veux résilier, sans frais, car tu n'as jamais été connecté. Et là, voir ce qu'ils en disent.

Sinon, la résiliation avec transfert du numéro fixe entraine automatiquement la résiliation, mais il faut donc qu'elle soit sans frais, car tu dois avoir un engagement d'un an ?