La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: Corro le 24 août 2015 à 01:04:44
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Bonjour à tous,
Le 2 juillet, j'ai fait ma demande de raccordement au nouveau NRO toulousain REC-31 lorsque je me suis rendu compte que j'étais devenu éligible à la fibre Free, l'immeuble ayant été fibré par Orange à la base.
Le 13 août, deux techniciens sont venus installer le PTO dans l'appartement, l'installation a été longue et laborieuse, mais le résultat final est propre, ils ont pu utiliser une des gaines existantes et n'ont rien percé.
Le 14 août, je suis passé en étape 6 et ma connexion a été activée.
Le 21 août, de retour de vacances, j'ai enfin branché ma Freebox 4K et là, c'est le drame, je me retrouve comme beaucoup d'autres bloqué en étape 2 ! :-[ Dans la foulée, j'ai fait ouvrir un ticket d'incident.
Que puis-je faire de plus ? À qui dois-je graisser la patte pour que ça fonctionne ? J'aimerais bien que ça marche d'ici octobre, je ne vais pas tarder à en avoir vraiment besoin.
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Graisser la patte, tu y vas fort ! Si tu es prêt à dépenser de l'argent, et que tu es pressé, vas plutôt chez Orange, c'est plus sûr. A ta place, je laisserais passer le délai réglementaire de 15 jours pour rétablissement de l'incident, et s'il n'y a pas de résultat, je passerais chez Orange. Comme tu as pu voir par ailleurs certainement, les incidents de ce genre peuvent durer des mois chez Free (4 mois et demi pour raccorder 95% des abonnés en FTTH....).
Quand ta connexion a été activée le 14 Août, c'est avec quelle box ? Ce n'était pas la 4K déjà ?
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Graisser la patte, tu y vas fort ! Si tu es prêt à dépenser de l'argent, et que tu es pressé, vas plutôt chez Orange, c'est plus sûr. A ta place, je laisserais passer le délai réglementaire de 15 jours pour rétablissement de l'incident, et s'il n'y a pas de résultat, je passerais chez Orange. Comme tu as pu voir par ailleurs certainement, les incidents de e genre peuvent durer des mois chez Free (4 mois et demi pour raccorder 95% des abonnés en FTTH....).
Quand ta connexion a été activée le 14 Août, c'est avec quelle box ? Ce n'était pas la 4K déjà ?
Les offres de rentrée d'orange sont très compétitives (la première année ;)) avec une réduction de 9€+5€ par mois, ou tu regardes si Bouygues commercialise ses offres dans ton immeuble.
Et si cela ne te convient plus, tu pourras espérer que dans un an, Free aura mis en place un process d'installation pour la fibre qui fonctionne dans des délais raisonnables pour a majorité des cas (cf https://lafibre.info/arcep/arcep-qos-fixe-t1-2015/).
Autrement, pas grand chose à faire que d'attendre et lire les posts sur le forum pour voir comment cela avance.
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- L'ambiance générale du forum est de conseiller de passer chez Orange pour la fibre. Cela me surprends vraiment, surtout vus les argumentaires de certains. Après tout, certains chiffres de QoS sont meilleurs chez Free FTTH : http://www.arcep.fr/fileadmin/uploads/tx_gspublication/QoS-acces-services-fixes-t12015-150715.pdf
- Est-ce qu'il s'agit d'un nouvel abonnement ou d'une migration vers la fibre d'un abonnement existant ?
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Les chiffres de QOS ne sont pas mauvais .... une fois que la connexion est faite ....avec un délai de 130 jours dans 95% des cas.
Depuis quelques temps, sont remontées sur le forum des informations de connexions toujours bloquées aux mêmes étapes et les réponses sont souvent les mêmes :
- patience
- Aller ailleurs (Orange ou Bouygues s'il est présent voire SFR)
Si tu travailles chez Free et a les moyens de débloquer ces dossiers, alors pousse pour cela ou indique des moyens de déblocage qui fonctionne.
Ceux qui sont chez Free sont très contents :)
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avec un délai de 130 jours dans 95% des cas
130 jours pour connecter 95% des clients pour être précis.
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Si tu travailles chez Free et a les moyens de débloquer ces dossiers, alors pousse pour cela ou indique des moyens de déblocage qui fonctionne.
En l’occurrence, dans ce cas là on est quand même moins de 4 jours après le signalement, je n'ai pas l'impression qu'il y ait un blocage dans le cas présent.
Sur les autres sujets où il y a des pannes, plusieurs personnes surveillent/répondent/remontent si besoin est.
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Les chiffres de QOS ne sont pas mauvais .... une fois que la connexion est faite ....avec un délai de 130 jours dans 95% des cas.
Depuis quelques temps, sont remontées sur le forum des informations de connexions toujours bloquées aux mêmes étapes et les réponses sont souvent les mêmes :
- patience
- Aller ailleurs (Orange ou Bouygues s'il est présent voire SFR)
Si tu travailles chez Free et a les moyens de débloquer ces dossiers, alors pousse pour cela ou indique des moyens de déblocage qui fonctionne.
Ceux qui sont chez Free sont très contents :)
Tu parles du délai d'activation, mais sais tu si en l’occurrence on parle d'une activation ou d'une migration ?
Dans le cas d'une migration, il y en effet pas d'urgence à ce que cela connexion soit UP.
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Graisser la patte, tu y vas fort ! Si tu es prêt à dépenser de l'argent, et que tu es pressé, vas plutôt chez Orange, c'est plus sûr. A ta place, je laisserais passer le délai réglementaire de 15 jours pour rétablissement de l'incident, et s'il n'y a pas de résultat, je passerais chez Orange. Comme tu as pu voir par ailleurs certainement, les incidents de ce genre peuvent durer des mois chez Free (4 mois et demi pour raccorder 95% des abonnés en FTTH....).
Quand ta connexion a été activée le 14 Août, c'est avec quelle box ? Ce n'était pas la 4K déjà ?
Quand je dis connexion activée, je parle du point de vue administratif pour Free, cela correspondant à l'étape 6 de la procédure de raccordement.
Les offres de rentrée d'orange sont très compétitives (la première année ;)) avec une réduction de 9€+5€ par mois, ou tu regardes si Bouygues commercialise ses offres dans ton immeuble.
Et si cela ne te convient plus, tu pourras espérer que dans un an, Free aura mis en place un process d'installation pour la fibre qui fonctionne dans des délais raisonnables pour a majorité des cas (cf https://lafibre.info/arcep/arcep-qos-fixe-t1-2015/).
Autrement, pas grand chose à faire que d'attendre et lire les posts sur le forum pour voir comment cela avance.
J'ai vérifié Bouygues avant Free, pour une raison inconnue, ils ne sont pas dispo dans mon immeuble alors que sur le trottoir d'en face, c'est possible.
Je préfère Free à cause de la Livebox, même si au final, je pense utiliser la 4K en mode bridge.
Tu parles du délai d'activation, mais sais tu si en l’occurrence on parle d'une activation ou d'une migration ?
Dans le cas d'une migration, il y en effet pas d'urgence à ce que cela connexion soit UP.
Il s'agit d'une première activation, c'est un nouvel abonnement. En attendant, j'utilise les 20 Go de mon forfait mobile Free quand je suis sur place.
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C'est encore un exemple qui confirme que si la box avait été livrée le 13 Août, les deux techniciens auraient pu faire le raccordement jusqu'à la box (avec une jarretière...), et constater que la synchronisation ne se faisait pas, et engager tout de suite la recherche du problème. Là, ils travaillent à l'aveugle, espérant qu'ils ont bien soudé les bonnes fibres, que c'est bien raccordé à l'autre bout au NRO, etc...
Il faut vraiment que Free revoit ses process, il y a trop de cas hors théorie. Espérons qu'ils vont résoudre le problème dans ton cas rapidement.
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Tu ne crois pas si bien dire : la Freebox avait été livrée le 8 août par Chronopost...
Lors de l'installation du PTO le 13 août, les deux techniciens n'ont même pas voulu la déballer car il fallait, paraît-il, encore attendre pour que la connexion soit activée.
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C'est possible que ce n'ait pas été activé, soit que la fibre n'était pas encore raccordée au NRO, soit que le port n'ait pas encore été configuré pour ta box, mais c'est dommage. Ils vont être obligés de revenir...
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C'est possible que ce n'ait pas été activé, soit que la fibre n'était pas encore raccordée au NRO, soit que le port n'ait pas encore été configuré pour ta box, mais c'est dommage. Ils vont être obligés de revenir...
C'est certain, la connexion au NRO n'est lancée qu'une fois que le câblage du PTO est réalisé.
L'autre aspect des choses c'est que Free n'aura plus besoin d'intervenir au PM ou au PTO une fois le PTO posé ;) (les autres doivent intervenir au PM me semble-t-il pour chaque activation).
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J'ai dit une bêtise : le cablage au NRO n'attends la pose du PTO.
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Ouais donc ça n'explique toujours pas pourquoi ils n'ont pas voulu tester la connexion quand ils étaient sur place...
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Ouais donc ça n'explique toujours pas pourquoi ils n'ont pas voulu tester la connexion quand ils étaient sur place...
Parce que c'est pas forcèment câblé au NRO.
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Parce que c'est pas forcèment câblé au NRO.
Oui, ou le port pas configuré pour la box, en tout cas pas passé à l'étape 6 dans le suivi de commande. Mais là est le problème, le raccordement chez l'abonné devrait être la dernière étape, avec tout connecté et configuré au NRO, la box reçue chez l'abonné, et une jarretière optique disponible. Dans ce cas le raccordement de la box monterait tout de suite si la connexion est bonne, où s'il y a un scmilblick quelque part. Et les techniciens présents pourraient d'abord vérifier si le schmilblick n'est pas local (PTO, fibre montante, raccordement au PMZ...), et s'il n'est pas là, il serait forcèment entre le PMZ et le NRO.
Edit : même la fibre au PMZ pourrait être testée : y-a-t-il une lumière ou pas ? (cela n'empêcherait pas une inversion de fibres).
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Rendez-vous à domicile avec un technicien Free pris pour le jeudi 3 septembre entre 14h et 16h (un seul créneau horaire de disponible d'ailleurs, bizarre).
On y croit. :)
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Donc le technicien est passé aujourd'hui, c'est mon frangin qui l'a reçu, au final :
- les deux techniciens qui m'ont installé le PTO ont fait n'importe quoi, il a dû reprendre entièrement l'installation dans l'appartement, il y a avait des contraintes partout et le signal rouge était carrèment visible au niveau des coudes...
- il y a un problème de liaison sur ma fibre entre le boîtier d'étage et le PMI, l'opérateur d'immeuble étant Orange, il va falloir attendre que Orange veuille bien s'en occuper, d'après le technicien Free, c'est rare mais ça arrive.
Donc en résumé, c'est pas gagné... :-[ surtout si Orange prend son temps.
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Est-ce que quelqu'un peut me renseigner sur les délais ?
Le technicien Free n'a rien voulu promettre, il s'est défaussé sur Orange et ce n'est pas avec le suivi des tickets d'incidents fibre que je vais apprendre quelque chose...
Avec le recul, je commence à penser qu'il faut être un brin masochiste pour ne pas prendre la fibre chez Orange. :(
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Est-ce que quelqu'un peut me renseigner sur les délais ?
Le technicien Free n'a rien voulu promettre, il s'est défaussé sur Orange et ce n'est pas avec le suivi des tickets d'incidents fibre que je vais apprendre quelque chose...
Avec le recul, je commence à penser qu'il faut être un brin masochiste pour ne pas prendre la fibre chez Orange. :(
Salut
Moi qui suis plutôt free, avec toutes les galères que je vois, j'ai pris orange pour un an, la box,...
Mais côté débit, au alentour de 900 megas en down et 240 en up, ajouté à ça, la promo de 14,euros, plus un parrain, et éventuellement des parrainage à venir.
Effectivement faut vraiment faire preuve d'une patience à toute épreuve pour prendre la fibre chez free tant que le process n'est pas au point.
Coolbreeze
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Merci pour ta réponse, je pense effectivement à résilier, le plus drôle étant que Free a commencé à prélever l'abonnement... ils ont un certain humour.
Un Corp peut-il regarder mon dossier fibre et me dire ce qu'il en est ?
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Qu'est ce qu'un "Corp" ?
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http://forums.cnetfrance.fr/topic/184006-le-statut-corp-free-sur-les-forums/
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Merci. Personne n'a ce statut sur lafibre.info.
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Les corps sont localisés sur le forum de l'ADUF et freenews (je ne suis jamais aller sur UF mais je pense qu'il y en a aussi là-bas)
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4 mois sans fibre depuis la souscription qui date du 2 juillet 2015 !
Record battu. 8)
Le service fibre au 3244 ne sert à rien et le Service National Consommateur me renvoie avec beaucoup d'humour vers le 3244 et le suivi ticket incident de l'interface de gestion (qui ne sert à rien non plus en fibre).
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Et l'ARCEP ?
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Un simple particulier peut la saisir ?
J'en suis au médiateur des télécoms et à l'AFUTT.
Je vais tenter le coup et voir si c'est possible.
Merci pour la suggestion.
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Tu peux toujours les contacter, bien sûr.
Sans garantie de résultats mais pour remonter tes interrogations sur le sujet. :)