La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: mitsie le 05 septembre 2023 à 08:51:44
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Bonjour,
Abonné Freebox Fibre depuis le 14 mars 2018.
Le 4 août dernier à 10h55, ma ligne Free Fibre a été déconnectée, donc écrasée, de manière sauvage par un technicien mandaté par SFR pour reconnecter un client à eux.
En effet, ce jour-là, un technicien SFR est venu rebrancher la connexion Fibre SFR de mon voisins, qui avait, lui, été débranchée par un technicien de chez ORANGE le 02 août 2023 pour ouvrir la ligne d’un de leurs nouveaux clients.
Le technicien de SFR a donc débranché ma ligne au profit de mon voisin pour lui restituer une connexion.
(Je possède les différentes preuves obtenues par mon voisin)
Mon fournisseur d’accès Free à fait intervenir un technicien le jeudi 24 août mais il lui a été pour lui impossible de rebrancher ma connexion car il y a désormais saturation sur le boitier collectif fibre. L’opérateur infrastructure Orange doit proposer l’ouverture d’un nouveau boitier afin de répondre à la demande.
J’ai eu 4 visites de techniciens FREE pour en arriver à chaque fois à la conclusion. Il n’y a plus de place votre fibre est présente mais on ne peut la rebrancher : « Saturation »
Je suis très déçu du SAV FREE 3244 qui tient des discours très contradictoires, on ne peut me fournir les rapports de visites des techniciens, impossible de me signifier si l’opérateur infrastructure a été contacté, on doit me rappeler le lendemain et on ne le fait pas.
FREE a de très bon produits mais son SAV est peu convaincant, c’est dommage !!
Qui peut me conseiller et m’aider à récupérer ma ligne piratée par SFR ?
Merci
Très bonne journée
Eric
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Qui peut me conseiller et m’aider à récupérer ma ligne piratée par SFR ?
Bonjour,
piratée n'est pas forcément le bon terme.
Sinon il faudrait savoir exactement ce qu'il s'est passé.
à chaque point de branchement, plusieurs fibres arrives, de différentes couleurs et chaque fibre est attribué à un logement dans le système informatique.
Certaines fois lorsqu'un technicien fait un raccordement et qu'il s'aperçoit qu'une fibre ne fonctionne pas, il branche son client sur une autre fibre sans signaler le changement ni la panne à l'opérateur d'infrastructure.
Donc il faudrait déjà avoir toutes les infos pour comprendre le problème.
1) est ce que tous les logements branchés sur ce PBO auraient du être branché sur ce PBO ?
2) si il y a une fibre cassé sur ce PBO, à qui a été attribuée cette fibre ?
Si c'est ton logement qui a été branché sur ce PBO alors que tu aurais du être sur celui d'après ou si c'est la fibre sur laquelle tu es qui était défectueuse et que personne ne l'a signalé avant beh tu dois attendre la réparation / la désaturation.
Dans quelle ville es tu ?
Sais tu qui est l'OI ?
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Bonjour,
Merci de ta réponse. Je suis sur Lezennes.
J'ai vu avec le technicien FREE, il m'a montré ma fibre débranchée et il n'y a plus de place.
Orange responsable de l'infrastucture doit ouvrir de nouvelles boites.
Donc j'attends !
Mais je trouve cela trés anarchique et non respectueux.
C'est un dommage et du vol.
Je pourrai éventuellement déposer une plainte
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Plainte non, tu n'as pas été volé, l'infrastructure ne t'appartient pas ;)
Ce qu'il faudrait savoir c'est est-ce que toi tu as été à la base mal branché (et du coup c'est "normal" que ce soit toi qui soit en rade aujourd'hui), ou si tu étais bien branché et qu'un tech moins scrupuleux que celui qui est venu pour toi a branché son client à la place (et à ce moment là ça devrait être ce client qui devrait être en rade en attendant).
Contacte Free Proxi si tu y es éligible, tu devrais bénéficier du nouveau système de backup 4G de Free ;)
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La seule fibre qui "t'appartient", est celle qui va de ta PTO au PBO !
Et doublon avec ton autre discussion
https://lafibre.info/techniques-deploiement/ecrasement-de-fibre-par-sfr/msg1031546/#msg1031546
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Bonjour,
Merci pour l'info.
Je sais l'infrastructure appartient à Orange.
Donc fibré Free depuis 2018 c'est normal que je sois débranché et je dois subir cette attitude même si un technicien a mal fait son travail, il ya quelques années.
Vais je un jour connaitre la Vérité, car personne ne se prononce vraiment!
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C'est tombé sur toi, et peut-être que d'autres sont impactés (sûrement même), la faute à pas de chance on va dire...
Rassure-toi en disant que c'est Orange, et non XP Fibre par exemple, ça ira sûrement plus vite ;)
Quant à ta soif de vérité, je pense que tu n'en sauras malheureusement jamais rien :/
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Merci pour cette philosophie.
La vérité est ailleurs
Bonne journée
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Sinon postes sur le forum de l’ADUF, Free pourrait demander une mutation sur un autre PBO
Domaines refusés sur l’ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, web.de, jetable.org, fr.st, gmail.com...
Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un corp Free
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Bonjour,
Merci de votre proposition sur l'ADUF mais j'ai mis le même message le 30 aout 2023 avec l'intitulée Fibre FREE écrasée par SFR. Mais de nombreuses lectures 150 mais aucune réponse de la part de FREE mis à part Etape 4 ligne en construction alors que j'en avais déjà une ligne.
Impossible également de consulter le ticket incident ouvert car pour FREE ma ligne n'existe plus.
Cela devient décevant
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Peut être essaye de t’abonner chez Orange ou Sosh ?
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J'étais chez eux pour avoir la fibre en 2017.
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si pour Free il y a carrément reconstruction de ligne, c'est peut être que tu n'étais pas sur ta route optique depuis le début ... (ou pas raccordé au bon endroit - d'après le plan informatique initiale) parce que ça m'étonnerait qu'il déclenche une construction de ligne à chaque fois qu'une fibre est "piquée", ils déclencherait plutôt une inter pour te ressouder...
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En discutant avec un technicien mandaté par Orange qui a fait le constat de mon débranchement. Il m'a signifié que ce n'était pas ma place d'origine un technicien Free avait du me bouger suite à des travaux de reconstruction d'une maison voisine. D'ou le changement il y a quelques années.
Mais maintenant je me trouve sans rien.
Juste à attendre que l'on me réattribue une place
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Bonjour,
Abonné Freebox Fibre depuis le 14 mars 2018.
Le 4 août dernier à 10h55, ma ligne Free Fibre a été déconnectée, donc écrasée, de manière sauvage par un technicien mandaté par SFR pour reconnecter un client à eux.
En effet, ce jour-là, un technicien SFR est venu rebrancher la connexion Fibre SFR de mon voisins, qui avait, lui, été débranchée par un technicien de chez ORANGE le 02 août 2023 pour ouvrir la ligne d’un de leurs nouveaux clients.
Le technicien de SFR a donc débranché ma ligne au profit de mon voisin pour lui restituer une connexion.
(Je possède les différentes preuves obtenues par mon voisin)
Mon fournisseur d’accès Free à fait intervenir un technicien le jeudi 24 août mais il lui a été pour lui impossible de rebrancher ma connexion car il y a désormais saturation sur le boitier collectif fibre. L’opérateur infrastructure Orange doit proposer l’ouverture d’un nouveau boitier afin de répondre à la demande.
J’ai eu 4 visites de techniciens FREE pour en arriver à chaque fois à la conclusion. Il n’y a plus de place votre fibre est présente mais on ne peut la rebrancher : « Saturation »
Je suis très déçu du SAV FREE 3244 qui tient des discours très contradictoires, on ne peut me fournir les rapports de visites des techniciens, impossible de me signifier si l’opérateur infrastructure a été contacté, on doit me rappeler le lendemain et on ne le fait pas.
FREE a de très bon produits mais son SAV est peu convaincant, c’est dommage !!
Qui peut me conseiller et m’aider à récupérer ma ligne piratée par SFR ?
Merci
Très bonne journée
Eric
Il y a un point ou je te rejoins à 200%, Free n'est absolument pas transparent sur leur intervention, si bien que tu sais jamais rien de ce qu'ils ont fait concrètement.
Il se contente de dire : "L'incident remonté par nos équipes techniques est cloturé" ...
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Comme chez les 3 autres gros non?
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Je ne sais pas pour les autres, je ne connais pas leur qualité de service.
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On en a plein d'exemples sur le forum. Pour ce genre de problème, c'est pareil chez tous les opérateurs.