Bonjour,
Ce sujet aussi posté sur l'ADUF pour expliquer mon parcours du combattant actuel pour synchroniser la fibre:
1) Migration ADSL vers Fibre agréée avec Free (Freebox Delta), rendez-vous le 13 Mars (commune à côté de Toulouse). J'ai préparé toute la route optique (passage d'aiguille et tire-fil entre le poteau/PBO, chambre à mi-chemin, regard propriété, garage et armoire réseau V.D.I. (total 115m!!!);
2) Samedi 13 Mars: le technicien vient, apprécie mon travail de préparation et on commence l'installation;
- Après pas mal de galère (erreur de Free au niveau route optique au PMZ et au PBO, on doit déconnecter et ressouder mes voisins avant de s'occuper de moi, avec des rafales de vent de 40km/h, autant dire que les soudures furent longues à réaliser...), on arrive à tout clore (PTO installé et branché dans mon armoire V.DI.);
- Atténuation mesurée au PMZ: -13.47dB / atténuation au PTO: -15.77dB: nickel
- On retire le module ADSL, on interchange le module sécu en position gauche et en prenant le module fibre, celui-ci tombe par terre...aïe
- On installe le module fibre à droite, on branche la jarretière et là, bloquée étape 2. On attend 20 minutes. Pas d'évolutions.
- Appel à la hotline: demande de vérification des modules, la Freebox est un peu lente à confirmer que le module FTTH est bien détecté mais c'est le cas au bout de plusieurs secondes. Verdict: il faut changer la box, ce qui me laisse perplexe. On laisse donc en ADSL.
3) Mardi 16 Mars, je reçois des sms de rendez-vous technicien? J'appelle le 3244: "demande de changement de box annulée, on lance une vérification de la route optique par Orange". J'ai beau expliqué que la route optique est bonne (vérif laser/atténuation) mais que le module fibre est certainement la cause, le freehelper prend note mais reste sur sa position de vérif de route optique.
4) Jeudi 18 Mars: appel d'un technicien Fibre qui est devant chez moi...je venais de partir il y a 20 minutes. Il a regardé la route optique au PMZ et au PBO, tout est bon. On discute vite fait et il constate que je connais un peu le sujet (j'anime le fil de ma commune ici et me suis énormément appliqué à comprendre le déploiement de la fibre). Je lui parle de la mesure de l'atténuation, il me confirme que je reçois bien le signal optique. Je lui parle du module fibre tombé par terre et il me confirme que c'est certainement ça car très fragile. Il voit avec son responsable et me rappelle dans l'heure: jamais eu de rappel de sa part.
5) Vendredi 19 Mars, j'appelle le 3244. Aucune trace du passage du technicien/rapport de visite. On me confirme une nouvelle prise de rendez-vous. "Patientez à côté de votre téléphone". J'insiste encore pour un changement de module fibre.
6) Jeudi 25 Mars, rappel au 3244 car pas de nouvelle. La demande de rendez-vous technicien a été annulée, aucune raison donnée mais au moins le rapport de visite du 18 Mars est bien noté. Pas de disponibilité de nouvelle date de rendez-vous. "Patientez à côté de votre téléphone". Je répète encore le besoin de changement du module.
7) Mardi 30 Mars (corrigé, j'avais mis 4 Avril), pas de nouvelle, le 3244 relance l'équipe de techniciens pour mettre le dossier en urgence (car toujours pas de disponibilité). "Patientez à côté de votre téléphone". J'insiste encore pour un changement de module fibre mais de toute évidence on ne veut pas l'entendre.
Voilà. Si je ne relance pas, je n'ai aucune nouvelle de Free. Et j'ai sérieusement l'impression de me faire mener en bateau. Il y a t-il pénurie de techniciens sur Toulouse et sa région? Comment forcer une demande de module fibre de remplacement?
Je suis chez Free depuis 2004 et tous les problèmes (même si un peu long des fois) ont toujours été traités avec professionnalisme. Première fois que j'ai envie de résilier.
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