La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: SnakeP le 10 février 2023 à 10:44:34
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Bonjour,
Suite à l'intervention d'Orange dans le PBO pour raccorder un voisin ma fibre est coupée depuis le 02.02 dernier.
Après ouverture d'un ticket d'incident, un RDV est pris le 07.02 pour réparer le problème, sauf que après 3 heures de "bouinage" par le "technicien" dans le PBO rien n'est réparé et rien ne fonctionne. Cerise sur le gâteau, le véhicule poubelle du "technicien" pète l'huile et dégrade l'enrobé de ma cour. Génial !!
Le gars dit que la fibre est coupée au ras de la gaine et qu'il faut tout refaire. Dans ce cas pourquoi ne l'a t'il pas fait ?
Au deuxième RDV le 09.02 c'est encore mieux, personne ne s'est présenté à mon domicile et un coup de fil masqué de 2 sonneries ne m'a pas permis de décroché à 30 minutes de la fin du créneau. Vous l'aurez compris, le but est de me taxer d'absent pour me facturer 49€. >:( >:(
Maintenant, c'est le retour au point 0 et aucun RDV n'est dispo sur l'agenda de prise de RDV en ligne. Je commence sérieusement à être écoeuré du manque de sérieux de cette boutique.
Que faire dans mon cas présent pour faire venir une équipe compétente ?
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malheureusement sous traitants etc... la fibre pour tous c'est une super idee gachee par ca et pareil pour les boitiers de mutualisation de quartier etc etc... un dans mon quartier etait completement detruit. faut vraiment mieux encadrer , former et verifier les sous traitants. ya des armoires avec clefs, surveillance etc, on va y venir mais en attendant...
seul conseil je peux te donner prend un backup avec un forfait a 0 et les cas ou ya des soucis tu passe en illimite data (vu t'es chez free ftth) au moins ta la tranquilite d'esprit que tu peux toujours avoir un acces internet quel que soit la duree des interventions...
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Bonjour,
Suite à l'intervention d'Orange dans le PBO pour raccorder un voisin ma fibre est coupée depuis le 02.02 dernier.
Après ouverture d'un ticket d'incident, un RDV est pris le 07.02 pour réparer le problème, sauf que après 3 heures de "bouinage" par le "technicien" dans le PBO rien n'est réparé et rien ne fonctionne. Cerise sur le gâteau, le véhicule poubelle du "technicien" pète l'huile et dégrade l'enrobé de ma cour. Génial !!
Le gars dit que la fibre est coupée au ras de la gaine et qu'il faut tout refaire. Dans ce cas pourquoi ne l'a t'il pas fait ?
Au deuxième RDV le 09.02 c'est encore mieux, personne ne s'est présenté à mon domicile et un coup de fil masqué de 2 sonneries ne m'a pas permis de décroché à 30 minutes de la fin du créneau. Vous l'aurez compris, le but est de me taxer d'absent pour me facturer 49€. >:( >:(
Maintenant, c'est le retour au point 0 et aucun RDV n'est dispo sur l'agenda de prise de RDV en ligne. Je commence sérieusement à être écoeuré du manque de sérieux de cette boutique.
Que faire dans mon cas présent pour faire venir une équipe compétente ?
A voir qu'elle est la "vraie" situation, mais pour certaines interventions, c'est à l'opérateur d'infrastructure d'intervenir.
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Il me semble effectivement que ce doit être à l’OI d’intervenir (sûrement Orange ou SFR).
Le tech a sûrement dû appeler la CA pour effectuer un signalement à l’OI. À voir si ça a bien été fait et si l’OI a bien été informé.
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Et bien en fait c'est bien Free qui va venir recâbler toute la fibre chez moi car le câble est trop court dans la boîte de rue et donc la soudure dans de bonnes conditions avec leur appareil est impossible. Free a carrément retransformé mon problème en nouvelle installation afin d'avoir une personne qui dispose de câble et de tout le matériel nécessaire (passe câbles etc....).
RDV mercredi prochain je croise les doigts. :o
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un stress moi j'avais eu un collocataire qui avait peté un cable et tout detruit. la peur que ca recommence etc etc
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Et c'est Free qui était revenu ?
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oui... tout refaire en horizontal (la partie verticale avait pas ete touché , elle c'est l'operateur d'immeuble orange)
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Voilà, le RDV est passé et devinez quoi ? Le PBO est mort !! Enième remontée ce jour à Altitude qui ne se presse pas du tout >:( >:(
La galère continue ???
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Voilà, le RDV est passé et devinez quoi ? Le PBO est mort !! Enième remontée ce jour à Altitude qui ne se presse pas du tout >:( >:(
La galère continue ???
On peut se poser 2 questions :
- Est-ce que la remontée est faite à l'OI?
- Et ensuite, si l'OI a été avisé, quels sont les moyens qu'est prêt à mettre l'OI pour ce genre de "babiole" (!!!) et sous quels délais? (Mobiliser une équipe, changer éventuellement le câble et autres douceurs...)
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Oui la remontée est bien faite car tout a été fait en direct avec le technicien ce matin et le back office free qui gère les destructions de matériel. Le câble du PBO est écrasé dans la boîte de rue.
Tout à la base part de guignols travaillant pour Orange qui m’ont débranché le 2.02 ( alors que j’avais la fibre depuis 2 ans ) pour raccorder un voisin à la fibre vu que sa route optique ne marchait pas.
Le guignol numéro 2 de chez Free pour me raccorder à nouveau a fait le reste le 9.02 en laissant tomber la plaque en fonte sur le gros câble du PBO. Et voilà le travail maintenant plus personne n’a internet dans le quartier.
Après, franchement concernant le délai ça m’inquiète un peu. J’ai souscrit un abonnement free mobile avec internet illimité pour laisser passer l’orage. A mon avis ça va bien traîner avec l’OI altitude qui à part faire des belles pubs sur Twitter ne répare pas les connexions et se gave d’argent public des RIPs.
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Donc, on peut en conclure que le terme guignol désigne les techniciens, et ce quel que soit l'opérateur !
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si ça se trouve c'était le même technicien les 2 fois ;D
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si ça se trouve c'était le même technicien les 2 fois ;D
J'allais poster la même, vraiment.
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C'est des sous traitants sous payés et sans contrôle qualité avec un plan très haut débit ambitieux mais a la va-vite
Donc on rush etc les PTT ça marchait mieux
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C'est pas parce qu'on est mal payé qu'on doit faire des boulettes aussi énormes coup sur coup !!
1- on débranche Pierre pour rebrancher Paul.
2- la plaque en fonte tombe joyeusement sur le câble.
L'OI qui se goinfre d'argent public des RIPs pourrait aussi mieux payer ses intervenants
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je suis d'accord mais c'est comme les livreurs de colis etc il sont humains a un moment donné on leur demande de faire vite certains font vite mais mal par force...
Faudrait arreter avec la sous traitance en fait.
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J'allais poster la même, vraiment.
Ne rigolez pas, chez nous un tech s'est fait coincer comme ça, inter le matin, il en profitait pour débrancher un/des clients comme ça il était rappelé rapido pour réparer... de l'autosuffisance !
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ca m'est arrivé dans mon immeuble apres je me suis fait une alarme anti debranchement :
script loop de ping vers 8.8.8.8 et quand ya plus de ping ca sonne
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Bon dans mon cas la situation ne s'arrange pas vraiment, pas de nouvelles et surtout toute prise de RDV chez Free est bloquée jusqu'à nouvel ordre, on me dit même que je ne suis plus éligible à la fibre, formidable !!
Le pire c'est qu'Orange a bidouillé chez le voisin pour lui rendre la fibre et ça marche !! :o
La mauvaise blague continue, ça va être long je le sens. :( :(
Recommandé envoyé aujourd'hui à Free car là ça commence à ne pas être drôle du tout.
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Plus éligible jamais vu ça la y'a un problème
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ca m'est arrivé dans mon immeuble apres je me suis fait une alarme anti debranchement :
script loop de ping vers 8.8.8.8 et quand ya plus de ping ca sonne
Uptimerobot est pas mal pour avoir des notif push sur le téléphone et/ou mail : https://uptimerobot.com/
Better uptime aussi : https://betterstack.com/better-uptime
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Plus éligible jamais vu ça la y'a un problème
On a eu vu des blocages OI suite à dégradations ou des vols de référencement de fibre.
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Plus éligible jamais vu ça la y'a un problème
Oui je confirme bien ???
En tout cas merci pour ton tuyau pour la SIM 5G de Free pour faire une box 4G illimitée avec mon Tp-link Archer MR600, j'ai l'impression que ça va bien me dépanner.
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Uptimerobot est pas mal pour avoir des notif push sur le téléphone et/ou mail : https://uptimerobot.com/
Better uptime aussi : https://betterstack.com/better-uptime
Je m'inscrit merci bien
De rien normal pour la 5g
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Bonsoir
De plus, ces guignols ont des gants de boxe.
Dans mon boitier il y a :
- Des fibres cassées comme toi, trop courte pour une soudure.
- Des fibres non raccordées à l'armoire, coupure de la fibre ou non raccordement ?
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Voiiiilààà, j'ai exactement le même b.rdel dans le PBO de mon quartier, c'esat affligeant. Du coup toi aussi tu es en galère ?
De mon côté la route optique est re-commandée, j'ai peur du délai mais bon .............. tant pis ils vont me supporter en 4G. 600Go déjà en 15 jours ???
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J'ai 9Mb/s en 4G et fibre couper chez moi aucun tech veux venir ticket d'incident qui bouge pas, sans ligne ADSL parce que elle et boucher :'( et les 9Mb/s c'est rare quand même.. 3Bar 4G+1800+700Mhz je crois
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Le problème c'est l'OI qui se cache derrière les opérateurs, c'est eux les responsables. Je vous invite à leur mettre une cartouche sur Twitter car la situation n'est pas tenable. Pour info mon OI est Altitude Infra qui fait une superbe pub sur Twitter comme quoi la fibre c'est génial etc etc.... Tous sur Twitter !!
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oh oki on a bien fait de prendre orange en oi je pense on avait voté ca a l'ag
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oh oki on a bien fait de prendre orange en oi je pense on avait voté ca a l'ag
Deux notion de l'acronyme OI: Soit l'on parle d'Opérateur d'Infrastructure, soit on parle d'Opérateur d'Immeuble... Pas du tout le même niveau! Pour le coup, ce qui est montré concerne plutôt un Opérateur d'Infra, avec des PBO dans des chambres sous voie publique?
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Deux notion de l'acronyme OI: Soit l'on parle d'Opérateur d'Infrastructure, soit on parle d'Opérateur d'Immeuble... Pas du tout le même niveau! Pour le coup, ce qui est montré concerne plutôt un Opérateur d'Infra, avec des PBO dans des chambres sous voie publique?
Oui c'est bien cela, l'OI dans mon cas est l'opérateur d'infrastructure.
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Deux notion de l'acronyme OI: Soit l'on parle d'Opérateur d'Infrastructure, soit on parle d'Opérateur d'Immeuble... Pas du tout le même niveau! Pour le coup, ce qui est montré concerne plutôt un Opérateur d'Infra, avec des PBO dans des chambres sous voie publique?
ah oui pardon evidemment je parlais operateur d'immeuble
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Deux notion de l'acronyme OI: Soit l'on parle d'Opérateur d'Infrastructure, soit on parle d'Opérateur d'Immeuble... Pas du tout le même niveau!
C'est pas, dans les deux cas, l'opérateur qui gère entre le PM et les PBO ?
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C'est pas, dans les deux cas, l'opérateur qui gère entre le PM et les PBO ?
Il semblerait bien que si, mais, je faisais juste référence à la situation précise de la photo, à la suite de laquelle l'intervenant avait évoqué le choix d'un OI dans une AG...
Le coup du PBO éventré sur le trottoir, pour un opérateur d'immeuble, pas vu trop souvent. ;)
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ben ya des saccage dans des immeuble des fois
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Bonsoir
Pas uniquement dans les immeubles, il y a les maisons individuelles qui sont reliées par des chambres enterrées ou en aérien.
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Sinon personne n'a un truc magique pour contacter le fameux back office de chez Free ? Parce que j'ai l'impression que c'est eux qui peuvent faire avancer le dossier par rapport à leurs collègues commerciaux (agence ou centre d'appel) qui sont systématiquement à la rue quand on les appelle.
Pourtant je les travaille au corps avec deux appels par jour mais là franchement ça commence à m'user.
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non 3244 ou rien par contre un truc qui les fait bouger c'est menace de proces avec dommage et interet etc etc , remise par huissier etc mais ca vaut le coup?
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non 3244 ou rien par contre un truc qui les fait bouger c'est menace de proces avec dommage et interet etc etc , remise par huissier etc mais ca vaut le coup?
Heuuu missile nucléaire tu crois que ça va marcher ? :o
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Nous rencontrons actuellement un incident sur le faisceau de fibre optique entre l'arrivée et le boitier proche de votre logement, il est endommagé. Nous ne pouvons pas terminer le câblage. Nous allons nous rapprocher de l'opérateur immeuble gérant cette partie pour qu'une réparation soit faite. Si nécessaire nous vous recontacterons pour un nouveau RDV suite à cette intervention.
Naaaaan saaaans blague bande de baltringues !! 20 jours Altitude Infr la a mis pour répondre une daube pareille a Free !!
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je pense ils sont debordé, le plan ultra haut debit c'est une bonne chose dans le long terme mais la fait a la va vite sans la logistique. De plus pourquoi tout ces sous traitants ca serait resté les PTT bien plus simple comme en 70 ou bon la ligne fixe a mis du temps mais..
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Ca y est enfin !! Technicien revenu ce matin et retour dans le foulée de la fibre. Le PBO est nickel par rapport à la situation d'avant. On est reparti pour du tout neuf jusqu'au prochain coup. 8) 8)
Conseil pour un rétablissement "rapide" (45 jours quand même) harceler le 3244 et envoyer des recommandés, sans quoi rien ne bouge du tout.
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bien vu des fois aussi lettre juridique par huissier etc
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Ca y est enfin !! Technicien revenu ce matin et retour dans le foulée de la fibre. Le PBO est nickel par rapport à la situation d'avant. On est reparti pour du tout neuf jusqu'au prochain coup. 8) 8)
Conseil pour un rétablissement "rapide" (45 jours quand même) harceler le 3244 et envoyer des recommandés, sans quoi rien ne bouge du tout.
mais parce que vous avez quelqu'un qui réponds au 3244 vous ?
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mais parce que vous avez quelqu'un qui réponds au 3244 vous ?
Oui avant 8h et après 20h.
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ben pas pour moi, ça finit toujours par envoyer un texto dans lequel il y a un lien vers le site free assistance proxi et c'est tout.....
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Bonjour
Chaque fois que j'ai déclaré un incident sur 3244 dans les 24 h, j'ai eu la visite d'un technicien.
Le temps long de la réparation qui n'est pas encore total, mais pas pour moi (égoïste un peu) vient du silence de XPFIBRE.
Les deux derniers encore coupés attendent la visite d'ORANGE, car le dernier technicien qui est passé pour moi a rallongé les fibres à l'arrivée, comme cela leurs fibres cassées, trop courte pour une soudure maintenant sont soudables. Ce n'était pas à lui de le faire, mais devant leurs désarrois, des deux abonnées d'ORANGE l'ont fait.
Voir : https://lafibre.info/seine-essonne/saint-michel-sur-orge-91-zone-amii-sfr-dsp-covage/24/ pour le détaille des incidents.
Par contre, sur le 3244, en dehors de la déclaration d'incident, j'ai eu une personne au téléphone, j'ai pu au téléphone expliquer notre cas, mais comme la résolution des problèmes ne pouvait être fait par FREE, mais par XPFIBRE n'a pas. Il ne pouvait que faire une remontée du problème au-dessus. Est-ce cela qui a fait que le technicien en a fait plus que son travail ?