Auteur Sujet: Fibre détruite dans le PBO et technicien incompétent (Lu 6108 fois)

bernardw · « **Réponse #36 le:** 07 mars 2023 à 15:40:03 »

Bonsoir

Pas uniquement dans les immeubles, il y a les maisons individuelles qui sont reliées par des chambres enterrées ou en aérien.

SnakeP · « **Réponse #37 le:** 07 mars 2023 à 21:09:30 »

Sinon personne n'a un truc magique pour contacter le fameux back office de chez Free ? Parce que j'ai l'impression que c'est eux qui peuvent faire avancer le dossier par rapport à leurs collègues commerciaux (agence ou centre d'appel) qui sont systématiquement à la rue quand on les appelle.
Pourtant je les travaille au corps avec deux appels par jour mais là franchement ça commence à m'user.

yussef961 · « **Réponse #38 le:** 07 mars 2023 à 21:14:19 »

non 3244 ou rien par contre un truc qui les fait bouger c'est menace de proces avec dommage et interet etc etc , remise par huissier etc mais ca vaut le coup?

SnakeP · « **Réponse #39 le:** 07 mars 2023 à 21:20:48 »

Citation de: yussef961 le 07 mars 2023 à 21:14:19

non 3244 ou rien par contre un truc qui les fait bouger c'est menace de proces avec dommage et interet etc etc , remise par huissier etc mais ca vaut le coup?

Heuuu missile nucléaire tu crois que ça va marcher ?

SnakeP · « **Réponse #40 le:** 11 mars 2023 à 13:41:29 »

Nous rencontrons actuellement un incident sur le faisceau de fibre optique entre l'arrivée et le boitier proche de votre logement, il est endommagé. Nous ne pouvons pas terminer le câblage. Nous allons nous rapprocher de l'opérateur immeuble gérant cette partie pour qu'une réparation soit faite. Si nécessaire nous vous recontacterons pour un nouveau RDV suite à cette intervention.

Naaaaan saaaans blague bande de baltringues !! 20 jours Altitude Infr la a mis pour répondre une daube pareille a Free !!

yussef961 · « **Réponse #41 le:** 11 mars 2023 à 15:16:16 »

je pense ils sont debordé, le plan ultra haut debit c'est une bonne chose dans le long terme mais la fait a la va vite sans la logistique. De plus pourquoi tout ces sous traitants ca serait resté les PTT bien plus simple comme en 70 ou bon la ligne fixe a mis du temps mais..

SnakeP · « **Réponse #42 le:** 22 mars 2023 à 12:19:45 »

Ca y est enfin !! Technicien revenu ce matin et retour dans le foulée de la fibre. Le PBO est nickel par rapport à la situation d'avant. On est reparti pour du tout neuf jusqu'au prochain coup.

Conseil pour un rétablissement "rapide" (45 jours quand même) harceler le 3244 et envoyer des recommandés, sans quoi rien ne bouge du tout.

yussef961 · « **Réponse #43 le:** 22 mars 2023 à 12:23:28 »

bien vu des fois aussi lettre juridique par huissier etc

bemo47 · « **Réponse #44 le:** 22 mars 2023 à 12:54:56 »

Citation de: SnakeP le 22 mars 2023 à 12:19:45

Ca y est enfin !! Technicien revenu ce matin et retour dans le foulée de la fibre. Le PBO est nickel par rapport à la situation d'avant. On est reparti pour du tout neuf jusqu'au prochain coup.
Conseil pour un rétablissement "rapide" (45 jours quand même) harceler le 3244 et envoyer des recommandés, sans quoi rien ne bouge du tout.

mais parce que vous avez quelqu'un qui réponds au 3244 vous ?

SnakeP · « **Réponse #45 le:** 22 mars 2023 à 13:43:04 »

Citation de: bemo47 le 22 mars 2023 à 12:54:56

mais parce que vous avez quelqu'un qui réponds au 3244 vous ?

Oui avant 8h et après 20h.

bemo47 · « **Réponse #46 le:** 22 mars 2023 à 13:47:31 »

ben pas pour moi, ça finit toujours par envoyer un texto dans lequel il y a un lien vers le site free assistance proxi et c'est tout.....

bernardw · « **Réponse #47 le:** 22 mars 2023 à 13:48:30 »

Bonjour

Chaque fois que j'ai déclaré un incident sur 3244 dans les 24 h, j'ai eu la visite d'un technicien.
Le temps long de la réparation qui n'est pas encore total, mais pas pour moi (égoïste un peu) vient du silence de XPFIBRE.
Les deux derniers encore coupés attendent la visite d'ORANGE, car le dernier technicien qui est passé pour moi a rallongé les fibres à l'arrivée, comme cela leurs fibres cassées, trop courte pour une soudure maintenant sont soudables. Ce n'était pas à lui de le faire, mais devant leurs désarrois, des deux abonnées d'ORANGE l'ont fait.
Voir : https://lafibre.info/seine-essonne/saint-michel-sur-orge-91-zone-amii-sfr-dsp-covage/24/ pour le détaille des incidents.

Par contre, sur le 3244, en dehors de la déclaration d'incident, j'ai eu une personne au téléphone, j'ai pu au téléphone expliquer notre cas, mais comme la résolution des problèmes ne pouvait être fait par FREE, mais par XPFIBRE n'a pas. Il ne pouvait que faire une remontée du problème au-dessus. Est-ce cela qui a fait que le technicien en a fait plus que son travail ?