La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Alweex le 19 août 2020 à 15:25:12
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Bonjour à tous,
J'ai un gros problème depuis plusieurs mois dans ma résidence (neuve, construire en 2019), avec ma conjointe nous sommes les premiers propriétaires de cet appartement.
Voilà, nous avons emménagés en Mars, peu avant le confinement. Nous sommes passés par Sosh (vous inquiétez pas, je ne me suis pas trompé de forum, la suite arrive ???) pour qu'ils puissent installer la box avec la fibre installée dans cette résidence.
Evidemment, au vu des événements en cette période, le délai de traitement est long, le technicien intervient seulement le mois suivant.
Au final, il ne parvient pas à faire fonctionner cette fibre et me dit qu'il y a un problème et qu'il ne peut rien faire sur place sans m'en dire plus. il me donne un délai d'un mois supplémentaire pour une autre intervention.
Le mois passe, aucunes nouvelles. J'appelle plusieurs fois la hotline (évidemment, pour du Sosh, on peut aller se faire voir dans les boutiques Orange.)
La hotline m'explique qu'un ticket et en cours et qu'ils remontent l'info.
2-3 coup de fil sur 2 mois de délai sans nouvelles, ça m'agace, je pars chez SFR.
Arrivés chez SFR, la situation est IDENTIQUE.
Le technicien voit qu'il y a un problème et m'explique qu'il y a un soucis de raccordement à la fibre.
Aucune nouvelles pendant 2 Mois !!
On reçoit un coup de fil de chez Free on nous expliquant qu'une offre est super intéressante 9.99€ par mois avec la fibre etc..
On fini par accepter dans l'espoir que chez eux, on rencontre aucun problème..
Au final, rebelote ! La seule différence c'est que j'ai poussé mon coup de gueule sur le technicien afin d'en savoir plus et il m'a montré ce qu'il ne va pas.
Pour résumer, la fibre est cassée dans le sous sol de l'immeuble. Avec son petit rayon laser branché au boitier, il m'explique que le rayon s'arrête dans le boitier fibre situé au sous sol de l'immeuble. la fibre est cassée entre le boitier situé au sous sol et la ligne qui pars à l'extérieur.
Et non pas du boitier à l’appartement.
Depuis le 24/07/2020, un ticket et ouvert chez Free pour intervention et celui-ci n'a toujours pas évolué.
Le technicien me dit que c'est FREE qui doit intervenir ET en boutique on m'explique que la ligne appartient à France télécom et que c'est EUX qui doivent faire le nécessaire.
Aujourd'hui cela fait 6 Mois que nous attendons cette intervention et je ne sais plus qui contacter pour que cette panne soit résolue.
J'en vient à expliquer mon problème dans un Forum, à savoir si quelqu'un sait si tout ceci est normal ou une solution à m'apporter (num de téléphone, astuces.. )
merci d'avance pour votre aide ! ;)
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Sur cette carte, quel est l'opérateur d'immeuble associé à ton adresse ?
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3729264516423427&lat=51.03424544703893&zoom=15.147471693389667&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1
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Bonjour,
Alors normalement c'est le promoteur qui a construit l'immeuble qui a installé la fibre dans les parties communes et comme c'est Orange qui a installé le réseau FTTH à Dunkerque, c'est à Orange de l'entretenir (car logiquement le promoteur et/ou vous, lors d'une AG, vous avez dû signer une convection pour la gestion du réseau fibre "interne" (opérateur immeuble) avec Orange).
Est-ce qu'il y a d'autres habitants dans l'immeuble ? Avec du FTTH fonctionnel ?
En théorie c'est donc à Orange (OI), (puisque le syndic a dû signer une convention avec Orange pour que Orange soit l'opérateur immeuble) de faire les réparations...
Aucun technicien n'a pu demander/obtenir une mutation de fibre ?
Sinon, tu as Orange avec les promotions pour les 12 premiers mois...
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Sur cette carte, quel est l'opérateur d'immeuble associé à ton adresse ?
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3729264516423427&lat=51.03424544703893&zoom=15.147471693389667&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1
Il s'agit bien d'orange (sur la commune de Wasquehal, au dessus de Lille) ???
Bonjour,
Alors normalement c'est le promoteur qui a construit l'immeuble qui a installé la fibre dans les parties communes et comme c'est Orange qui a installé le réseau FTTH à Dunkerque, c'est à Orange de l'entretenir (car logiquement le promoteur et/ou vous, lors d'une AG, vous avez dû signer une convection pour la gestion du réseau fibre "interne" (opérateur immeuble) avec Orange).
Est-ce qu'il y a d'autres habitants dans l'immeuble ? Avec du FTTH fonctionnel ?
En théorie c'est donc à Orange (OI), (puisque le syndic a dû signer une convention avec Orange pour que Orange soit l'opérateur immeuble) de faire les réparations...
Aucun technicien n'a pu demander/obtenir une mutation de fibre ?
Sinon, tu as Orange avec les promotions pour les 12 premiers mois...
Hello ! Nos voisins sont tous fibrés chez divers opérateurs et nous signalent aucun problème.. donc j'imagine que nous avons pas de chance ;D
Seul le technicien de chez free à su déterminer le problème.. (seul lui était équipé de son rayon laser de test à ce propos..)
Je vais aller faire un tour chez Orange dans l'heure qui suit de toute façon, j'en profiterai pour voir cette promotion (merci de l'info :) )
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C'est donc bien à Orange de faire le nécessaire.
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je pense aussi que c'est a l'operateur d'immeuble d'intervenir.
Par contre je pense que a chaque fois que tu switch d'operateur, tu force à recommencer a zero avec le suivant, tu serais resté chez sosh dès le depart ce serait surement réglé.
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je pense aussi que c'est a l'operateur d'immeuble d'intervenir.
Par contre je pense que a chaque fois que tu switch d'operateur, tu force à recommencer a zero avec le suivant, tu serais resté chez sosh dès le depart ce serait surement réglé.
Qu'appelles-tu par " opérateur d'immeuble ?"
J'ai regardé sur internet mais, est-ce que cela change d'un opérateur ou syndic à proprement parler ?
Et sinon, oui, j'aurai pas dû switcher d'opérateur, cependant, j'ai su seulement par le technicien free que ma fibre était cassée. En sachant cela à l'avance, je serai resté naturellement chez Sosh :)
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L'OI (Opérateur d'Immeuble ou d'Infrastructure) est l'opérateur qui équipe (déploie) la fibre dans l'immeuble.
Selon les villes, ce peut être Orange, SFR, Covage, TDF, etc...
La notion est indépendante de l'OC (Opérateur commercial) qui comercialise l'accès au réseau (FAI).
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Moi ce qui m'étonne c'est que le technicien de sosh n'ait pas fait une mutation et dit de faire la réparation plus tard.
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Moi ce qui m'étonne c'est que le technicien de sosh n'ait pas fait une mutation et dit de faire la réparation plus tard.
Parce que c'est pas prévus sur du préfibré ...
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Bonjour à tous,
J'ai un gros problème depuis plusieurs mois dans ma résidence (neuve, construire en 2019), avec ma conjointe nous sommes les premiers propriétaires de cet appartement.
Voilà, nous avons emménagés en Mars, peu avant le confinement. Nous sommes passés par Sosh (vous inquiétez pas, je ne me suis pas trompé de forum, la suite arrive ???) pour qu'ils puissent installer la box avec la fibre installée dans cette résidence.
Evidemment, au vu des événements en cette période, le délai de traitement est long, le technicien intervient seulement le mois suivant.
Au final, il ne parvient pas à faire fonctionner cette fibre et me dit qu'il y a un problème et qu'il ne peut rien faire sur place sans m'en dire plus. il me donne un délai d'un mois supplémentaire pour une autre intervention.
Le mois passe, aucunes nouvelles. J'appelle plusieurs fois la hotline (évidemment, pour du Sosh, on peut aller se faire voir dans les boutiques Orange.)
La hotline m'explique qu'un ticket et en cours et qu'ils remontent l'info.
2-3 coup de fil sur 2 mois de délai sans nouvelles, ça m'agace, je pars chez SFR.
Arrivés chez SFR, la situation est IDENTIQUE.
Le technicien voit qu'il y a un problème et m'explique qu'il y a un soucis de raccordement à la fibre.
Aucune nouvelles pendant 2 Mois !!
On reçoit un coup de fil de chez Free on nous expliquant qu'une offre est super intéressante 9.99€ par mois avec la fibre etc..
On fini par accepter dans l'espoir que chez eux, on rencontre aucun problème..
Au final, rebelote ! La seule différence c'est que j'ai poussé mon coup de gueule sur le technicien afin d'en savoir plus et il m'a montré ce qu'il ne va pas.
Pour résumer, la fibre est cassée dans le sous sol de l'immeuble. Avec son petit rayon laser branché au boitier, il m'explique que le rayon s'arrête dans le boitier fibre situé au sous sol de l'immeuble. la fibre est cassée entre le boitier situé au sous sol et la ligne qui pars à l'extérieur.
Et non pas du boitier à l’appartement.
Depuis le 24/07/2020, un ticket et ouvert chez Free pour intervention et celui-ci n'a toujours pas évolué.
Le technicien me dit que c'est FREE qui doit intervenir ET en boutique on m'explique que la ligne appartient à France télécom et que c'est EUX qui doivent faire le nécessaire.
Aujourd'hui cela fait 6 Mois que nous attendons cette intervention et je ne sais plus qui contacter pour que cette panne soit résolue.
J'en vient à expliquer mon problème dans un Forum, à savoir si quelqu'un sait si tout ceci est normal ou une solution à m'apporter (num de téléphone, astuces.. )
merci d'avance pour votre aide ! ;)
Bonsoir,
Votre problème est résolu?
Si non possible de me communiquer votre identifiant en MP.
Smoove.
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Bonsoir à tous,
Je reviens vers vous parce-que l'incident n'a toujours pas été résolu. (enfin.. du moins, à moitié).
On m'avait parlé du OI (opérateur d'immeuble) qui est Orange, ou france télécom dans ma ville (Lille.)
Comment je peux faire pour joindre cet OI ? Parce-que là je perds espoir à l'idée d'avoir ma fibre sans problème.
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Bonsoir à tous,
Je reviens vers vous parce-que l'incident n'a toujours pas été résolu. (enfin.. du moins, à moitié).
On m'avait parlé du OI (opérateur d'immeuble) qui est Orange, ou france télécom dans ma ville (Lille.)
Comment je peux faire pour joindre cet OI ? Parce-que là je perds espoir à l'idée d'avoir ma fibre sans problème.
Avais-tu envoyé tes coordonnées à Smoove?? Je rappelle que Smoove est un corp Free et qui si quelqu'un peut faire avancer le bouzin, c'est certainement lui.
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Ce n'est pas à toi de contacter l'OI mais à ton opérateur.
Tu as répondu à la proposition d'aide de Smoove ?
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Avais-tu envoyé tes coordonnées à Smoove?? Je rappelle que Smoove est un corp Free et qui si quelqu'un peut faire avancer le bouzin, c'est certainement lui.
Upsss.. :-\ Il se trouve que j'ai résilié Free. Ils n'ont jamais fait avancer les choses depuis le 24/07 malgré mes relances.
Je suis chez Bouygues désormais.
Quelqu'un comme lui chez Bouygues.. du coup ? ::)
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Bonsoir,
Votre problème est résolu?
Si non possible de me communiquer votre identifiant en MP.
Smoove.
Hello Smoove.
Comme tu as pu le constater sur mon message précédent, je ne suis plus chez free. Du moins, ma ligne est en cours de résiliation. J'ai encore mes identifiants si jamais cela peut te servir.
Malheureusement, je n'ai pas vu ton message datant de Août.. J'aurai évidemment réagis en conséquence.
Encore merci pour votre aide
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Bonsoir,
pour contacter l'OI, si tu étais chez SOSH (Orange en "low cost") si c'est Orange l'opérateur Immeuble, ils ont du arriver à se parler.