La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: _ATOmix_ le 03 mai 2023 à 13:24:12
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Bonjour,
D'autres usagers impactés sur Juvisy ?
25 Avril: réception du mail de maintenance planifié ci-après
(https://i.imgur.com/UYF58Rv.png)
27 Avril: coupure
Depuis silence radio.
3244 ne crée pas d'incident car la maintenance est indiquée toujours en cours.
17 Mai: Connexion rétablie ce matin à la suite du passage impromptu d'un technicien Free, ils ont fini de remettre l'armoire en état, ils rebranchent les clients.
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ça ressemble à une mise en conformité de l'armoire et tu n'as pas été rebranché ou pas au bon endroit.
faire le forcing au 3244 en disant qu'on est en mai et qu'ils fassent venir un technicien chez toi
tu peux essayer aussi 3244 via choix résiliation pour forcer un peu la main
que dis l'assistance via l'espace client ? normalement le robot devrait détecter qu'il n'y a pas de connexion.
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ça ressemble à une mise en conformité de l'armoire et tu n'as pas été rebranché ou pas au bon endroit.
faire le forcing au 3244 en disant qu'on est en mai et qu'ils fassent venir un technicien chez toi
tu peux essayer aussi 3244 via choix résiliation pour forcer un peu la main
que dis l'assistance via l'espace client ? normalement le robot devrait détecter qu'il n'y a pas de connexion.
Via le 3244 je tombe sur un robot qui indique que la zone est en incident technique, puis j'ai la possibilité de laisser un message vocal au support.
Quant à l'assistance via l'espace client :
(https://i.imgur.com/huNzdt6.png)
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Ah tu es en zone proxi ; peut-être leur demander (répondre au service client) s'ils ont des infos car la maintenance est censée être terminée depuis plusieurs jours.
C'est des humains à proximité de chez toi donc ils devraient avoir des infos ; parce que pour l'instant tu n'as que des réponses automatiques.
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Ah le service proxy..... j'ai eu exactement les mêmes messages, mais de temps en temps quand même j'ai eu des messages d'humains effectivement, mais jamais vraiment d'informations sur l'avancement de la réparation. Un jour on te dit intervention planifiée chez vous et un technicien va venir pour vérifier et finaliser la mise en service... mais quand... ça c'est jamais dit... 25 jours pour moi...
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Il est probable effectivement qu'il y ait eu maintenance (peut-être remise en état d'un PM dégradé), mais que _ATMOX_ ait été mal rebranché, alors que la maintenance est terminée. Ce qu'il serait bien de faire, c'est d'aller faire un tour du PM de la zone, pour voir s'il y a des indications quelconques dessus...
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Il est probable effectivement qu'il y ait eu maintenance (peut-être remise en état d'un PM dégradé), mais que _ATMOX_ ait été mal rebranché, alors que la maintenance est terminée. Ce qu'il serait bien de faire, c'est d'aller faire un tour du PM de la zone, pour voir s'il y a des indications quelconques dessus...
Si _ATMOX_ a été connecté à l'origine par un techos "à la sauvage" (non respect strict de la route optique, entre autres par sur la fibre de la couleur indiquée au PB...), il a été potentiellement en théorie correctement rebranché, mais il n'est plus sur la bonne fibre! C'est peut-être l'effet "bombe à retardement" du techos "goret"... Hypothèse pas complètement gratuite, qui peut se révéler justement lors de la remise en ligne d'un PM... Ou c'est encore une fibre "bousculée" (et cassée) dans un lovage quelconque suite à un raccordement d'un "voisin" de PB...
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Réponse de free proxi
Bonjour,
J'ai bien reçu votre appel.
En revanche, nous avons actuellement un afflux de demandes et je ne peux donc pas vous recontacter immédiatement.
Je vous propose de dialoguer ensemble en répondant tout simplement à ce message par SMS ou mail afin d'avoir une réponse immédiate à votre contact.
L'armoire qui contient les fibres optiques présente un dysfonctionnement. Le temps d'opérer afin de remettre en ordre mettra plusieurs jours malheureusement et nous vous invitons à patienter.
Je reste disponible si besoin.
Merci de votre compréhension,
Andy — Votre conseiller de proximité FREE
le 04/05/2023 à 14:32
Bonjour, Freebox toujours bloquée étape 2, l'intervention devait se finir le 28 Avril, il y a de ça quasiment une semaine. Ma fibre à elle été rebranché au bon endroit ? Cordialement,
vous
le 04/05/2023 à 09:32
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Ont ils proposé une box 4g en dépannage ?
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Pas impossible que lors de cette remise en ligne du PM, il y ait eu quelques "découvertes", genre fibres ou câble coupés (pourquoi, sabotage?) et que ressouder des fibres, c'est "un poil" plus long que de refaire du jarretièrage.
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Ont ils proposé une box 4g en dépannage ?
Si beaucoup d'abonnés impactés, plus en stock sur place?
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Ont ils proposé une box 4g en dépannage ?
Du tout mais je vais demander, actuellement je suis en partage de connexion 5G avec mon GSM.
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c'est vrai qu'en zone free proxi quand la connexion est coupée ils proposent généralement une box 4g (pas 5g, ce qui est dommage quand free parle partout de sa 5g).
le partage via un téléphone c'est bien mais si celui qui a un forfait permettant le partage est absent les autres n'ont plus forcément accès à internet.
bon après la détox numérique ça peut être pas mal mais à petite dose ;)
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Pour moi la proposition est venue après 10 jours de discussions... Et surtout après que j'ai commandé une sim supplémentaire pour mettre dans mon routeur 4g et je me suis dépanné avec ça, mais j'ai payé la sim et je ne vois aucune ristourne sur l'abonnement de la box....
Et un routeur 4g ça coûte 140 euros..... Mais ça dépanne très bien
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J'ai un RDV avec un technicien Mardi pour l'installation d'une box 4g en dépannage.
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Ah !!! petit progrès ..... mais t'auras pas les débits de la fibre, si ça fonctionne pas bien il y a un petit programme à installer pour faire de l'agrégation de bandes et ça aide beaucoup, si la box est un routeur Huawei mais je crois que c'est ce qu'ils fournissent
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Ah !!! petit progrès ..... mais t'auras pas les débits de la fibre, si ça fonctionne pas bien il y a un petit programme à installer pour faire de l'agrégation de bandes et ça aide beaucoup, si la box est un routeur Huawei mais je crois que c'est ce qu'ils fournissent
Merci d'avoir suggéré cette alternative. :)
Je peux me passer des débits fibre pour quelques temps je suis plus soucieux par rapport à la latence.
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Ce sont surement les mises en norme du réseaux. Vu dans le 91, c'est le gros bordel.
Soit c'est toujours en cours, soit la personne à oublier de rebrancher votre fibre.
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J'ai un RDV avec un technicien Mardi pour l'installation d'une box 4g en dépannage.
Tiens, cela me fait penser que l'on n'a toujours pas vu sortir la solution de dépannage 4G qui devait devenir disponible sur Pop et Delta. Et pour laquelle des mises à jour de FreeboxOS avait fait apparaitre des premiers indices.
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je ne vois aucune ristourne sur l'abonnement de la box....
Le dédommagement n'est pas automatique. Tu peux le demander via le formulaire à renvoyer par courrier (recommandé non obligatoire).
Tu seras remboursé des jours où la box ne fonctionnait pas. Ce sera un virement bancaire.
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C'est ce que j'ai fait, j'attends le retour
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La box 4G est en place.
Apparemment sur le forfait c'est 250Gb/mois.
L'intervenant m'a dit que ma commune ramène SFR en justice pour la remise en état du réseau.
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Ok, et elle fonctionne bien ?
pour le forfait j'ai cru comprendre qu'il suffit de les appeler quand on arrive au terme pour qu'ils en ajoutent... mais à vérifier
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Ce sont surement les mises en norme du réseaux. Vu dans le 91, c'est le gros bordel.
Je ne sais pas, c'est une ZMD AMII pas un RIP Tutor. Après les ZAPM semblent grandes, peut-être un PM1000 remis au propre (ou transformé en PMs 300 ?).
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Connexion rétablie ce matin à la suite du passage impromptu d'un technicien Free, ils ont fini de remettre l'armoire en état, ils rebranchent les clients.
Edit (18:45 19/05/2023): la connexion est assez instable j'ai fréquemment des microcoupures.
(https://i.imgur.com/N6dW9YN.png)
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L'armoire à brulée le 21/05/2023 au matin. Je suis dégouté.
(https://i.imgur.com/TcstwBh.png)
https://lafibre.info/essonne-amii-sfr/juvisy-sur-orge/msg1017665/#msg1017665
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Accès rétabli après avoir limite harcelé le support, un technicien est passé me rebrancher à ma position au niveau du PM.
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bonjour,
tu etait deco depuis le 25 mai ( l'incendie du pm ) ?
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bonjour,
tu etait deco depuis le 25 mai ( l'incendie du pm ) ?
Depuis le 21/05/2023 au matin.
Je vois que tu es en zone XPFibre (SFR) aussi, bon courage. C'est un nom qui revient souvent quand on parle de problème de fibre et d'armoires vandalisées.
L'armoire à brulée le 21/05/2023 au matin. Je suis dégouté.
(https://i.imgur.com/TcstwBh.png)
https://lafibre.info/essonne-amii-sfr/juvisy-sur-orge/msg1017665/#msg1017665
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Oula me lance pas stp lol
Trop long à expliquer va voir mon topic et celui de Bondy.
Je suis en attente un rdv lundi va savoir ce que ça va donner.