La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: caramel87531123 le 31 mars 2017 à 12:31:36
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Bonjour,
J'ai souscris à une offre fibre chez Free, anciennement mon fournisseur était SFR c'est lui qui a câblé mon immeuble.
Lundi 27 mars un technicien est venu faire l'installation, il a fait une soudure dans la cage d'escalier et a du descendre à la cave pour avoir accès au local.
Malheureusement, la Freebox est restée en "erreur 80 - Mauvaise position" après l'étape 4 (même si je vois rapidement un passage a l'étape 6).
Il a contacté son service et m'a dit que l'on me recontacterait ou que cela re-fonctionnerait tout seul.
Aujourd'hui je suis toujours dans le même cas et je m’inquiète, mon ancien opérateur m'a coupé le 15 mars, bientôt 15 jours sans TV ni internet .. :-[
Je ne sais pas si je dois relancé le 3244, et ce qui ne va pas (erreur chez Free, SFR ou mauvais branchement) j'aimerais faire le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite
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Relance le 3244 dans un premier temps.
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Oui c'est ce que j'ai fait à plusieurs reprises au cours de la semaine, bon pas tous les jours mais tous les deux jours histoire de leur laisser le temps d'agir.. :D
Mais je n'obtiens pas les mêmes réponses
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Toujours bloquée >:(
J’enchaîne les coups de téléphone au 3244 tous les deux jours mais je désespère que ça avance !
A chaque interlocuteur que j'ai la version de la panne n'est pas la même ???
D'abord le technicien qui est venu installé a dit que cela venait de chez Free que sous 48h ça serait réglé, ensuite on m'a parlé d'un technicien SFR qui devait passer, ensuite que mon adresse n'était pas la bonne j'ai du envoyer un justificatif de domicile. Et aujourd'hui carrèment, mon interlocuteur me dit qu'il ne sait pas mais qu'ils ont un délai de 20 jours à partir de l'installation par le technicien pour trouver avant de faire appel à une autre équipe et qu'il faut que je sois patiente .. ! La blague. Apparemment il a remarqué certaines incohérences sur mon dossier qu'il a fait remonté.
J'en peux plus, j'ai l'impression que personne ne sait vraiment ce qu'il se passe !
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problème remonté
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Je continue à joindre le 3244 régulièrement, je crois que je ne peux pas rester inactive.
Cette fois je suis tombée sur une conseillère, je lui ai tout expliqué en détails, mon installation les différentes étapes et toutes les réponses que j'ai pu avoir.
Elle m'a répondu que j'étais en cours de câblage, ce que je ne comprenais pas vu que j'avais avant la fibre par SFR qui a câble mon immeuble.
M'énervant un petit peu je lui est demandé les recours que j'avais pour résilier, pour mettre un peu la pression.
Elle m'a passé le service "Résiliation - Qualité" et la j'ai eus l'impression d'avoir quelqu'un qui prenait vraiment en charge mon dossier, bien que ces explications restent assez vague pour moi néophyte.
Donc elle m'a expliqué que mon erreur était du à un mauvais branchement à la "grosse borne" free dans la rue à priori (ou bien dans mon immeuble "peut être") et qu'il fallait qu'un technicien s'y rende pour me brancher de façon correcte. Alors est ce la vérité ou pas, en tout cas elle n'a pas été capable de me donner le temps que cela prendra elle m'a garanti une priorisation de mon dossier mais qu'elle assurera un suivi et me rappellera avant le 21.
Je ne sais pas quoi en penser, je n'ai pas de réponse claire.. Et ça n'avance pas :-[
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Je crois qu'il y a encore eu une confusion. La "grosse borne", ce pourrait être une PMZ (Point de Mutualisation de Zone) dans la rue, en particulier dans les zones moyennement denses, mais d'après ce que tu décris, le point de mutualisation est dans la cave, c'est un PMI (Immeuble), classique en ZDT (Zone Très Dense), vu que tu es à Paris.
On va voir si la remontée d'Optrolight donne quelque chose, sinon, tu peux essayer de poster ton cas exemplaire sur l'impuissance du 3244 sur le FTTH, sur le forum de l'ADUF, où il y a un technicien très actif, 3fADA :
http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
Si cela ne marche pas, résilie et va chez un concurrent, Orange par exemple, qui est le plus fiable pour les raccordements.
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Elle parlait d'une borne a l'exterieur, elle m'a même donné le nom de la rue ou cela se situe. Mais honnêtement avec tout ce que j'entends depuis le début j'ai du mal à croire à chacune de leur explication.. Selon elle cela viendrait de la "peut être" elle m'a dit la fibre c'est compliqué on est pas des experts ;D
Lorsque je me connecte à mon compte je suis toujours en Etape 4 : raccordement par Free Optique
Mais je suis deja cablée niveau fibre par SFR et Free m'a bien envoyé un mail pour me dire qu'il ouvrait un ticket car il ne comprenait pas pourquoi je n'avais pas de services s'ils etaient vraiment en train de me raccorder pourquoi chercher un probleme ?
Merci pour ton retour en tout cas, je vais laisser passser un ou deux jours encore et je tenterais un post sur le forum que tu me conseilles !
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Free est malheureusement de loin le plus mavais pour les délais de raccordement en FTTH, particulièrement en zone très dense, 27 jours en moyenne, plus de 90 jours dans 5% des cas (enquête ARCEP). Pour Orange, c'est en moyenne 12 jours pour raccorder, et dans 5% des cas plus de 41 jours. Pour SFR, c'est 15 jours en moyenne et plus de 52 jours dans 5% des cas.
Rq : l'ARCEP vient de publier ses résultats sur la qualité des services fixes aujourd'hui, mais bizaremment, il parle de résultats au T4 2015, je me demande s'il n'y a pas une erreur :
http://www.arcep.fr/index.php?id=10606
Pour une synthèse graphique (voir la partie FTTH) : Partie en couleurs pleines, moyennes, rayures verticales, délais dans 5% des cas. Sur le côté, c'est le nombre de jours.
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Faut toujours que je fasse pas comme les autres, je dois faire partie des 5%
Le délai court à partir de la souscription ou l'installation de la box ?
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A partir de la validation de la souscription. Bon, tu n'es pas encore dans les 5%, tu n'as même pas dépassé la moyenne ;)
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J'ai souscris le 3 mars, la validation quand a elle je ne sais pas quand elle a eut lieu.
J'espere tout de même que ca va se debloquer
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Elle a du être validée un ou deux jours après. Je viens de revoir dans mes CGVs. Le délai pour raccorder est de 30 jours, pas de 20. Mais là, tu as dépassé les 30 jours. Donc tu peux résilier de droit, sans aucun frais. La box peut être retournée avec un bon de retour de Free :
9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox)
: 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence
d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique.
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de mo coté plus de nouvelle lundi (vacance je pense)
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C'est pas férié lundi ? :D
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C'est ce que la dernière personne que j'ai eus en ligne m'a dit, je pourrais quitter sans frais. Mais je préférerais quand même pouvoir bénéficier de mon abonnement chez Free, bon après si ça s'éternise trop longtemps je vais vraiment songer à aller chez un autre opérateur.
Merci Optrolight, je vais attendre mardi voir si tu as un retour.
Ce que j'aimerais c'est comprendre ce qui se passe. L'immeuble est câblé fibre par SFR depuis des années, certains de mes voisins ont apparemment Free d’après une personne de l'assistance donc l'immeuble est relié à la borne extérieure (désolé je n'ai pas les termes techniques) Free ou bien à chaque nouvel abonné il faut câblé de l'immeuble à cette borne ? Est ce que ca peut venir d'un mauvais raccordement du technicien qui est passé chez moi, j'ai jeté un œil au "compteur" à l'étage mais je n'y connais rien..
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Bonjour Caramel,
En fait, ton immeuble doit être relié à un NRO (Noeud de Raccordement Optique) de Free, puisque l'on ait en ZTD, qui est l'équivalent des anciens centraux téléphoniques pour le cuivre, ou des NRA (Noeuds de raccordement de l''Abonné), pour Orange. Là, il peut y avoir effectivement un problème de raccordement au NRO, et il faut qu'un technicien Free passe vérifier, mais cela aurait du être fait depuis longtemps (ils doivent passer deux ou trois fois par semaine).
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Bonjour Alain,
Oui je pense que ma dernière interlocutrice parlait effectivement du NRO. D'après elle un technicien doit passer la bas pour vérifier que je suis bien raccordée et qu'il n'y ai pas un mauvais branchement.
Sauf que niveau délai d'intervention elle ne parlait pas comme toi de visite deux a trois fois par semaine, mais d'un délai dont elle ne pouvait me garantir la durée elle ne voulait pas s'engager
Enfin la nature du problème est toujours théorique pour le moment même si elle a privilégié cette piste
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Erreur 80, cela ne veut-t-il pas dire que la freebox n'est pas raccordé sur la bonne position au nro? Donc quelque part il y aurait eu une erreur dans la route optique.
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Si probablement, au moins que l'adresse MAC n'est pas reconnue, donc probablement une erreur de position au NRO, pas une erreur de route, car elle est bien sur les équipements Free :
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
http://www.free.fr/assistance/2296.html
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Erreur 80, cela ne veut-t-il pas dire que la freebox n'est pas raccordé sur la bonne position au nro? Donc quelque part il y aurait eu une erreur dans la route optique.
Je ne sais pas ce qu'est une route optique mais effectivement ma dernière interlocutrice parlait de mauvaise position au NRO.
Ce qui me trouble c'est que dans mon compte Freebox je suis toujours à l'étape 4 (voir fichier joint) mais qu'ils m'ont envoyés un mail en me disant que c'était activé et qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ça ne fonctionnait pas.
J'ai toujours le numéro du technicien qui est passé installer tout ça, devrais-je le rappeler ? Même si je ne vois pas trop ce qu'il pourrait faire qui ne tente rien n'a rien..
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Free a malheureusement comme procédure de considérer que tu es raccordé quand la jarretière est envoyée ou fournie, sans tenir compte de la synchronisation de ta box ou pas.
Oui, tu pourrais tenter de rappeler le technicien, en lui signalant le numéro d'erreur, 80, que ce n'est toujours pas résolu depuis son passage, et que c'est probablement une erreur de position au NRO. S'il a la possibilité de passer au NRO, ce serait bien, ou alors de remonter l'info à ses services, pour que quelqu'un aille vérifier au NRO.
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Les techs doivent bien avoir un stylo optique pour voir ou tu arrives au NRO pourtant.
Au pire du NRO il peut la position au PB dans les gaines techniques.
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J'ai tenté le coup de fil au technicien, on se croirait presque dans "Qui veut gagner des millions" avec le jocker appel à un proche ;D Il devait être en congé, il était sur messagerie.
Désolé je ne sais pas ce que s'est que ce stylo, mais visiblement il ne l'a pas utilisé ou mal. Ca ressemble a quoi cet outils ? Et s'il l'avait utilisé a quoi il l'aurait connecté chez moi ?
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En fait, le stylo optique n'est pas utilisé systématiquement. C'est un outil de diagnostic en cas de problèmes. C'est en fait un laser dans le visible (rouge), de la taille d'un stylo, qui permet d'injecter le faisceau laser dans une fibre, et de voir où il ressort. Il est en particulier utilisé en cas de doutes sur la bonne fibre entre le point de mutualisation (Le PMI), et le NRO, pour s'assurer de la bonne fibre à connecter.
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D'accord je comprends mieux. Donc c'est ce qui devrait être utilisé maintenant pour voir si j'ai effectivement un probleme de raccordement au NRO
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Oui, il pourrait être utilisé dans ce cas. Il faut deux techniciens, un à chaque bout, et donc que ton dossier soit bien pris en charge. Si rien ne se débloque, tu pourras essayer sur le forum de l'ADUF.
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Si je n'ai pas de retour demain soir je laisserais un message sur ce forum, toutes les bonnes volontés sont bonne à prendre vu comment Free s'occupe de ca...
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Bonjour Alain,
Merci pour ton conseil, à priori c'est un problème de CAD qui serait touché. "3f2ADA" va voir avec un tech si on peut me réattribuer un autre câble.
http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1897329#1897329
Réattribuer un autre câble, ça sous entend un nouveau câblage ? C'est long ?
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D'après ce que je comprend, le câble d'adduction (CAD) qui dessert l'immeuble est touché (rongé par les rats ?), et certaines fibres sont abîmées, mais ils vont chercher d'autres fibres non abîmées et disponibles dans ce câble. Cela pourrait être assez rapide s'ils en trouvent une. S'ils faut remplacer tout le câble ou en rajouter un, cela pourrait être plus long...
Voir le lexique sympa, pour le CAD :
https://lafibre.info/raccordement-immeuble/lexique/
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Alors si je comprends il y a plusieurs fibres dans un CAD ?
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Oui, ils n’amèneraient pas qu'une seule fibre, surtout en P2P, où il faut une fibre par abonné. Le nombre doit être variable selon le nombre d'abonnés à raccorder, mais je dirais 24 ou 48. D'autres pourront peut-être préciser.
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D'accord je comprends mieux ! J'espere qu'il restera une fibre disponible pour moi !
Merci d'avoir éclairé ma lanterne, je vais finir par devenir une experte ;D
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A force de s'intéresser, on devient expert ;)
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Hm...
D'après ce que je comprend, le câble d'adduction (CAD) qui dessert l'immeuble est touché (rongé par les rats ?), et certaines fibres sont abîmées, mais ils vont chercher d'autres fibres non abîmées et disponibles dans ce câble.
A mon avis quand il dit "CAD touché", il veut dire que sur ce câble, tu n'es pas le premier client à avoir une inversion de fibre. Parce que là vous partez sur une coupure mais l'erreur 80 c'est pour moi la "preuve" que justement ça n'est pas coupé (car tu arrives au NRO mais pas sur le bon port).
Et je pense donc qu'il parlait d'attribuer une autre fibre (qui serait elle bien soudée de partout) pas un nouveau câble.
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C'est vrai Nico, mais s'il y a une inversion de fibre, un test au stylo optique devrait permettre de voir quelle est la bonne sortie, et de brancher celle-ci, sans changer de fibre ?
Sinon, je en suis pas professionnel des Telecom, comme toi, je ne revendique pas d'être expert du domaine, mais quand même d'avoir quelques notions. C'est ce que je voulais dire quand je disais que pour le nombre de fibres dans un CAD, d'autres pourront préciser...
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C'est vrai Nico, mais s'il y a une inversion de fibre, un test au stylo optique devrait permettre de voir quelle est la bonne sortie, et de brancher celle-ci, sans changer de fibre ?
Et utiliser une fibre qui est sur le terrain différente du référentiel sans savoir où est le soucis ? Bof, ça reste pas une solution idéale...
Ensuite bah si tu mets une source visible côté client, ça va arriver sur des fibres branchées à un switch, pas idéal. Si tu prends dans l'autre sens côté NRO, aucune assurance que ça arrive dans l'immeuble souhaité.
-> solution préconisée sur l'ADUF, chercher une fibre soudée correctement
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Effectivement expliquer comme ça, je comprends que le problème peut être long à résoudre...
-> solution préconisée sur l'ADUF, chercher une fibre soudée correctement
Et cette solution nécessite un passage chez moi ou dans mon immeuble ?
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A un moment ou un autre, au moins dans l'immeuble je dirais.
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C'est ce que je pensais mais je n'étais pas sûre, merci !