Auteur Sujet: Blocage étape 4 - "Erreur 80 - Mauvaise position" (Lu 10385 fois)

alain_p · « **Réponse #12 le:** 13 avril 2017 à 21:24:51 »

Elle a du être validée un ou deux jours après. Je viens de revoir dans mes CGVs. Le délai pour raccorder est de 30 jours, pas de 20. Mais là, tu as dépassé les 30 jours. Donc tu peux résilier de droit, sans aucun frais. La box peut être retournée avec un bon de retour de Free :

Citer

9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox)
: 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence
d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique.

Optrolight · « **Réponse #13 le:** 14 avril 2017 à 08:32:16 »

de mo coté plus de nouvelle lundi (vacance je pense)

Nico · « **Réponse #14 le:** 14 avril 2017 à 08:33:27 »

C'est pas férié lundi ?

caramel87531123 · « **Réponse #15 le:** 14 avril 2017 à 09:32:01 »

C'est ce que la dernière personne que j'ai eus en ligne m'a dit, je pourrais quitter sans frais. Mais je préférerais quand même pouvoir bénéficier de mon abonnement chez Free, bon après si ça s'éternise trop longtemps je vais vraiment songer à aller chez un autre opérateur.

Merci Optrolight, je vais attendre mardi voir si tu as un retour.

Ce que j'aimerais c'est comprendre ce qui se passe. L'immeuble est câblé fibre par SFR depuis des années, certains de mes voisins ont apparemment Free d’après une personne de l'assistance donc l'immeuble est relié à la borne extérieure (désolé je n'ai pas les termes techniques) Free ou bien à chaque nouvel abonné il faut câblé de l'immeuble à cette borne ? Est ce que ca peut venir d'un mauvais raccordement du technicien qui est passé chez moi, j'ai jeté un œil au "compteur" à l'étage mais je n'y connais rien..

alain_p · « **Réponse #16 le:** 14 avril 2017 à 09:38:24 »

Bonjour Caramel,

En fait, ton immeuble doit être relié à un NRO (Noeud de Raccordement Optique) de Free, puisque l'on ait en ZTD, qui est l'équivalent des anciens centraux téléphoniques pour le cuivre, ou des NRA (Noeuds de raccordement de l''Abonné), pour Orange. Là, il peut y avoir effectivement un problème de raccordement au NRO, et il faut qu'un technicien Free passe vérifier, mais cela aurait du être fait depuis longtemps (ils doivent passer deux ou trois fois par semaine).

caramel87531123 · « **Réponse #17 le:** 14 avril 2017 à 10:07:24 »

Bonjour Alain,

Oui je pense que ma dernière interlocutrice parlait effectivement du NRO. D'après elle un technicien doit passer la bas pour vérifier que je suis bien raccordée et qu'il n'y ai pas un mauvais branchement.
Sauf que niveau délai d'intervention elle ne parlait pas comme toi de visite deux a trois fois par semaine, mais d'un délai dont elle ne pouvait me garantir la durée elle ne voulait pas s'engager

Enfin la nature du problème est toujours théorique pour le moment même si elle a privilégié cette piste

Jojo78 · « **Réponse #18 le:** 14 avril 2017 à 15:50:32 »

Erreur 80, cela ne veut-t-il pas dire que la freebox n'est pas raccordé sur la bonne position au nro? Donc quelque part il y aurait eu une erreur dans la route optique.

alain_p · « **Réponse #19 le:** 14 avril 2017 à 15:55:41 »

Si probablement, au moins que l'adresse MAC n'est pas reconnue, donc probablement une erreur de position au NRO, pas une erreur de route, car elle est bien sur les équipements Free :

Citer

Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).

http://www.free.fr/assistance/2296.html

caramel87531123 · « **Réponse #20 le:** 14 avril 2017 à 16:09:46 »

Citation de: Jojo78 le 14 avril 2017 à 15:50:32

Erreur 80, cela ne veut-t-il pas dire que la freebox n'est pas raccordé sur la bonne position au nro? Donc quelque part il y aurait eu une erreur dans la route optique.

Je ne sais pas ce qu'est une route optique mais effectivement ma dernière interlocutrice parlait de mauvaise position au NRO.

Ce qui me trouble c'est que dans mon compte Freebox je suis toujours à l'étape 4 (voir fichier joint) mais qu'ils m'ont envoyés un mail en me disant que c'était activé et qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ça ne fonctionnait pas.

J'ai toujours le numéro du technicien qui est passé installer tout ça, devrais-je le rappeler ? Même si je ne vois pas trop ce qu'il pourrait faire qui ne tente rien n'a rien..

alain_p · « **Réponse #21 le:** 14 avril 2017 à 16:27:59 »

Free a malheureusement comme procédure de considérer que tu es raccordé quand la jarretière est envoyée ou fournie, sans tenir compte de la synchronisation de ta box ou pas.

Oui, tu pourrais tenter de rappeler le technicien, en lui signalant le numéro d'erreur, 80, que ce n'est toujours pas résolu depuis son passage, et que c'est probablement une erreur de position au NRO. S'il a la possibilité de passer au NRO, ce serait bien, ou alors de remonter l'info à ses services, pour que quelqu'un aille vérifier au NRO.

Azzaro · « **Réponse #22 le:** 14 avril 2017 à 21:10:34 »

Les techs doivent bien avoir un stylo optique pour voir ou tu arrives au NRO pourtant.

Au pire du NRO il peut la position au PB dans les gaines techniques.

caramel87531123 · « **Réponse #23 le:** 17 avril 2017 à 13:52:44 »

J'ai tenté le coup de fil au technicien, on se croirait presque dans "Qui veut gagner des millions" avec le jocker appel à un proche

Il devait être en congé, il était sur messagerie.

Désolé je ne sais pas ce que s'est que ce stylo, mais visiblement il ne l'a pas utilisé ou mal. Ca ressemble a quoi cet outils ? Et s'il l'avait utilisé a quoi il l'aurait connecté chez moi ?