La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: nicls le 25 septembre 2021 à 11:51:16
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Bonjour à tous,
Petite question je suis un habitué des erreurs 2 signifiant une déconnexion sauvage dans le PM, 80% du temps je bosse à domicile donc je descend dans le PM et ca se règle avec le tech qui est dedans forcément...Si ce n'est pas la déconnexion sauvage c'est SFR qui coupe ma fibre sur le palier pour raccorder un voisin, pris sur le fait 3 fois et 3 fois le techos ne parlait plus français, me ressoudait et se barrait.
Malheureusement hier, erreur 2 pile pendant une pause, PM fermé malheureusement 20min après, rdv technicien prévu ce jour mais l'erreur s'est résolue toute seule il y a 1h.
Ma question : comment le technicien a t-il pu faire pour mettre une nouvelle jarretière s'il n'est pas passé chez moi ni sur l'armoire du pallier ? Il faut bien qu'il mette son laser à un endroit. J'ai pensé au clapet/tiroir directement mais d'expérience ils ne connaissent jamais les positions des riverains ou alors il y a des efforts faits à ce niveau !
Merci !
PS : J'ai remarqué parfois que je tombe en erreur 2 quand les jarretières sont limites en coupure (surchargés/angle/poids) mais que le signal passe quand même et ca revient au gré des humeurs
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Bonjour à tous,
Petite question je suis un habitué des erreurs 2 signifiant une déconnexion sauvage dans le PM, 80% du temps je bosse à domicile donc je descend dans le PM et ca se règle avec le tech qui est dedans forcément...Si ce n'est pas la déconnexion sauvage c'est SFR qui coupe ma fibre sur le palier pour raccorder un voisin, pris sur le fait 3 fois et 3 fois le techos ne parlait plus français, me ressoudait et se barrait.
Malheureusement hier, erreur 2 pile pendant une pause, PM fermé malheureusement 20min après, rdv technicien prévu ce jour mais l'erreur s'est résolue toute seule il y a 1h.
Ma question : comment le technicien a t-il pu faire pour mettre une nouvelle jarretière s'il n'est pas passé chez moi ni sur l'armoire du pallier ? Il faut bien qu'il mette son laser à un endroit. J'ai pensé au clapet/tiroir directement mais d'expérience ils ne connaissent jamais les positions des riverains ou alors il y a des efforts faits à ce niveau !
Merci !
PS : J'ai remarqué parfois que je tombe en erreur 2 quand les jarretières sont limites en coupure (surchargés/angle/poids) mais que le signal passe quand même et ca revient au gré des humeurs
Le problème pouvait venir du NRO au niveau de l'olt.
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Merci, finalement le technicien est passé et m'a dit qu'ils avaient réglé le problème en amont...Vu ce qu'il a fait j'ai un gros doute.
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Merci, finalement le technicien est passé et m'a dit qu'ils avaient réglé le problème en amont...Vu ce qu'il a fait j'ai un gros doute.
Et il a fait quoi ?
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Quand il est arrivé je lui ai dit que c'est bon tout fonctionnait et j'ai demandé si c'était eux qui avaient corrigé le soucis dans le PM
"oui oui vous étiez plusieurs déconnectés" très évasif et dans la démarche ca sentait pas l'assurance tout risque. Je pensais qu'ils envoyaient que des internes chez FREE.. (enfin j'ai eu que ca pour le moment et j'en ai eu un paquet)
Il a débranché la jarretière pour "réinitialiser la box" et à collé une etiquette sur la PTO.
D'ailleurs quelle est la différence entre un tech free "itinérant" et un tech "ITIL" qui intervient sur ces PM/domicile ? J'ai l'impression que ce n'est pas la même compétence. Certains viennent avec la soudeuse et ont la connaissance pour te basculer de fibre en 2h si la tienne est coupée avant brassage et d'autres qui peinent à raccorder une jarretière...