La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: dnx3 le 14 juin 2026 à 11:25:42
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Bonjour,
Ma freebox a perdu la connexion (bloquée à l'étape 4) depuis vendredi. Je n'arrive pas à joindre le support.
En service Free Proxi, le 3244 n'est plus qu'un répondeur automatique qui redirige vers la page d'assistance de l'espace abonné.
Sur cette page, aux horaires d'ouverture de Free Proxi, je n'ai pas le bouton "joindre l'assistance". J'ai vérifié auprès de mon voisin, qui a aussi Free, son interface affiche bien ce bouton.
J'ai uniquement le bouton pour laisser des messages sur l'ancien incident du 19 mai (panne collective).
J'ai l'impression que l'ancien incident a été mal fermé et que je ne peux en créer un nouvel.
Ce que j'ai fait jusqu'à maintenant :
- laisser des messages sur le répondeur du 3244 => aucun rappel de free proxi
- laisser des messages sur le fil de l'ancien incident => pas de retour
- aller voir une boutique free : la personne de boutique a saisi une demande pour que le free proxi de Sarcelles me rappelle => au rappel
Peux-t'on contacter autrement le service technique de free ? (whatsapp et facebook ne sont plus disponibles)
Merci
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Bonjour,
il me semble que maintenant le plus simple, quelque soit le FAI, ça reste d'utiliser l'outil de diagnostique en ligne (que ce soit dans l'espace client ou sur l'application).
Espace client => Mon assistance et je ne sais plus après.
Suite au diagnostic, Free proxy te contactera. (ça s'est passé comme ça lors de ma panne Free en 2024 ou 2025.)
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Joindre ce service ne sert à rien.
La fibre est coupée chez moi depuis le 20/05/2026 vers 13h30 et depuis on me repond qu'ils font tout le necessaire.
Le 03/06/2026 un technicien est venu installer un backup qui n'a servi à rien puisqu'il commence quelques secondes en 5G puis bascule en H+ (seul free est capable de telle prouesses).
Donc pas de télé, pas de teléphone fixe, pas d'internet depuis le 20/05/2026.
Une catastrophe, puisque c'est free qui gère aussi le réseau et si je veux changer d'operateur mon adresse est affiché comme uoi que je n'ai pas de fibre malgré que j'ai une prise depuis 4 ans (référence A0120A36FE).
Chez orange il m'affiche ceci : A partir du 13/05/2025, la fibre sera disponible à votre adresse En attendant la fibre, restez connecté avec l’une de nos offres internet
donc me propose l'adsl, la box 4g ou satellite.
Donc ils ne savent pas que le 13/05/2025 est passé depuis plus d'un an !!!
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Bonjour
@Sonatines : il faudrait éditer ton message et supprimer le numéro de ta PTO : c'est ultra confidentiel et cela permet surtout d'abonner un client ..
Prudence donc.
Tu es sur accès fibre Free PMGC une seule fibre (et qui plus est: soudée)
Ces accès sont en cours de MAJ pour mettre en place des PM (Point de Mutualisation) accessibles à tous les opérateurs.
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Free Proxi a fini par envoyer un message pour prendre rdv deux jours après mes messages sur le répondeur du 3244.
La connexion a été rétablie avant la venue du technicien => J'aurai un question subsidiaire sur ce point.
Il semble que mon profil/compre free soit vérolé : je n'ai toujours le bouton pour contacter une personne de Free Proxi par chat, que ce soit l'appli android ou la page web.
- en mettant un note de 1 à l'appli Free, j'ai reçu une réponse de free demandant un screenshot du problème
- j'ai signalé ce problème au conseiller de free qui m'a rappelé une fois le problème résolu pour me refourguer un abonnement mobile => mais je peux d'espoir
Est-ce qu'il y a un autre moyen pour contacter free pour les problèmes d'IHM de leur interface de gestion ?
@buddy, j'avais l'outil de diagnostic en ligne avant que je sois éligible à free proxi, mais maintenant je ne l'ai plus.
Question subsidiaire :
Tous les ans, j'ai des pertes de connexion, 1 à 3 fois dans l'année, avec les même symptômes : freebox mini 4k bloquée à l'étape 4 et Led fibre non allumé sur le boitîer ONU V2
Le problème est résolu à distance en quelques jours avant le rdv, ou le jour du rdv le technicien m'appelle pour redémarrer la freebox.
D'après-vous, est-qu'il s'agit de débranchement sauvages ?
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Avec Free Proxi, tu vas sur ton espace abonné Freebox
Rubrique Mon assistance
et tu as en surligné rouge "Contacter mon assistance" et là tu peux écrire un message.
C'est juste en dessous de la photos des conseillers
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@Busyspider, je n'ai pas le bouton "Contacter mon assistance" en dessous de l'équipe de Free Proxi.
Ci-joint une capture d'écran sur l'appli Free android. Il n'y a pas le bouton. C'est aussi la remarque du mail du développeur de l'appli Free, qui m'a demandé la capture d'écran.
Sur la page assistance dans un navigateur, j'ai à place le bouton "Répondre à mon assistance" en rouge, qui permet répondre au dernier ticket d'incident.
Mais une fois le ticket fermé, j'ai l'impression que les conseillers ne lisent plus les nouveaux messages. Car je l'ai utilisé pour envoyer des messages. Je n'ai jamais reçu de réponses.
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et as tu testé depuis l'interface Web (pas depuis l'appli) ?
https://subscribe.free.fr/login/
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Oui, comme décrit plus haut.
Le bouton "Répondre à mon assistance" permet de continuer la conversation sur le dernier ticket.
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C'est que ton dernier ticket est toujours ouvert ..
Insiste et explique tu as de nouveaux éléments à préciser.
Ou bien indique que ton souci est résolu et demander la fermeture du ticket .
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- j'ai signalé ce problème au conseiller de free qui m'a rappelé une fois le problème résolu pour me refourguer un abonnement mobile => mais je peux d'espoir
C'est insupportable chez Free cette façon de procéder, tu as un problème avec Free et sous prétexte qu'ils ont résolu le problème il essaye de te refourguer d'autres abonnements.
Personnellement j’attends de n'avoir aucun problème sur une longue période pour renouveler ma confiance à un tiers...
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@Busyspider, la conseillère de Free Proxi vient de me confirmer que tous les incidents sont clos.
J'ai demandé un contact mail pour l'interface Webdiag, j'attends la réponse.
Une petite question : comme je ne l'ai jamais testé, le bouton "Contacter un conseiller" permet de lancer un tchat en "temps-réel", comme chez Sosh et Red ?