La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: cycobs le 30 octobre 2023 à 10:31:59
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Bonjour tout le monde,
Après avoir passé une petite année chez SFR Fibre, j'ai décidé il y a un bon mois de changer pour revenir chez mon opérateur "historique" Free et souscrire un abonnement Delta. Je précise que je n'ai jamais eu le moindre souci de connexion sur la ligne SFR, et si ce n'est des soucis de communication avec leurs services commerciaux (quasi harcèlement téléphonique et tentative de me fourguer des options récompensant ma fidélité pour en fait prolonger mon engagement...) tout se passait très bien.
Bref, la connexion free est activée depuis le 29 septembre dernier, et dès le premier soir, premier souci de déconnexion, pendant quasiment toute la nuit. Un reboot électrique le lendemain matin et c'est revenu. Je me suis dit que c'était un souci de maj de la box et que ça irait...
Quelques jours plus tard, nouvelle déconnexion, et la box reste bloquée en étape 3. Premier ticket ouvert, passage prévu du technicien le lendemain matin... Passage qui ne s'est jamais produit, ni aucun contact, la connexion étant revenue dans la nuit.
Et depuis, c'est permanent. Le maximum que la connexion a pu tenir c'est 3 jours. Mais enchainement de coupures de plusieurs heures, avec systématiquement une ouverture de ticket / rdv technicien. J'en suis à 9 tickets en un mois, systématiquement clos sans solution car la connexion ne reste jamais coupée plus de 24h...
Les techniciens n'ont jamais montré le bout de leur nez, sauf une fois pour me dire que la box devait chauffer à cause du soleil... mi octobre dans le loiret, sans exposition directe...
Les rdv sont systématiquement annulés sans avoir la moindre info (je m'en rends généralement compte en consultant mon espace abonné), ou alors, un appel depuis l'armoire de rue pour me dire "on a refait un branchement ça devrait aller"... sauf que pas du tout. Et je crois que le truc le plus hilarant a été de m'envoyer un tuto pour m'expliquer comment utilsier mon abonnement mobile en partage de connexion... pour compenser la défaillance d'une connexion fibre ç 40 balles par moi...
J'ai eu à plusieurs reprise le service client de niveau 2 au téléphone suite à des messages whatsapp ou twitter, mais sauf à être compatissants, je n'ai pas l'impression que grand chose soit fait sur le sujet.
Parfois, le fait de rebooter électriquement la box permet de retrouver une connexion pendants quelques dizaines de secondes et ça recoupe quasi instantanément.
J'avoue que je suis un peu démuni, au regard de cette apparente inaction...
Connaissez vous ce souci et si oui, comment l'avez vous résolu ? Ils ne semblent pas vouloir entendre parler d'un changement de box.
J'en viens à me dire que je vais rapidement résilier, ce premier mois étant catastrophique.
D'ailleurs, je n'ai pas encore résilié mon offre SFR, dans ce cas, est il possible d'appeler SFR et leur demander de me "rebrancher" ?
Je vous remercie par avance.
Bonne journée
Julien
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Hello,
Je subis aussi des perturbations dont j'ignore l'origine pour le moment mais ce que je lis souvent c'est que le module SFP+ est généralement en cause.
Est-ce que tu sais dire quel marque modèle de SFP+ tu as dans ta freebox Delta ? moi c'est un Hisense...
Pas mal de gens sont bloqués à l'étape 3 à cause d'un défaut à ce niveau...
Sinon il faudra en savoir un peu plus sur les caracteristiques de ta ligne, au niveau du menu Etat dans mafreebox.com.
Cdt.
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Il y a aussi régulièrement les coupures de 3 minutes qui ne sont pas visibles dans freebox os mais pour lesquelles plus rien ne fonctionne alors que l'heure est là.
Elle touche plusieurs box à priori d'un même coupleur nro.
Elles doivent bien avoir une source mais bon comme elles ne sont pas visibles tout le monde s'en fout chez Free.
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Les coupures de 3 minutes, si elles sont en journée et si la fréquence est acceptable, sont surement lié au repérage des fibre dans les PM (armoire de rue) pour le brassage de nouveaux clients.
Comme les informations de repérage en base sont souvent fausses, les techniciens retire les fibres une a une pour chercher un abonnée.
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rien à signaler depuis le 19/09 et une box allumée depuis 75 jours
alors qu'en juillet aout ... c'était une déco tous les 2 jours
surement la chaleur ... ce matin 4° :o
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Les coupures de 3 minutes, si elles sont en journée et si la fréquence est acceptable, sont surement lié au repérage des fibre dans les PM (armoire de rue) pour le brassage de nouveaux clients.
Comme les informations de repérage en base sont souvent fausses, les techniciens retire les fibres une a une pour chercher un abonnée.
Je pense que si c'était un débranchement pour tester alors la coupure serait visible dans freebox os.
Ces coupures se passent en journée mais également à des heures où les techniciens ne font plus de raccordement.
Pour que cela coupe en simultané plusieurs freebox cela ne peut pas non plus être l'oeuvre d'un technicien à moins qu'il ne soit une pieuvre ;)
Je pense qu'on ne saura jamais où se trouve la source ; pour moi ça ressemble à un équipement qui reboot dans le réseau, comme si on redémarrait son switch personnel.
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Bonjour.
Désolé, je n'arrivais plus à accéder au forum...
Ça s'est stabilisé depuis une semaine. Je n'ai toujours pas la cause. Mon module sfp est de marque WTD.
Depuis mon premier message, il y a eu quelques coupures, systématiquement d'une quarantaine de secondes, plutôt la nuit.
Je ne sais toujours pas ce qui a été fait, aucune communication avec les techniciens sauf "on est dans l'armoire de rue, faudrait rebooter".
Le seul qui était passé a la maison avait dit que la box devait avoir chaud avec le soleil... (Box derrière la télé, de 77 pouces, donc le soleil...)
A suivre
Côté caractéristiques j'ai un puissance reçue qui varie entre -17.95dB et -18.2dB donc ça semble bon.
Côté température, ça semble aussi être dans norme. Et les infrastructures sur mon secteur sont "neuves", le réseau ayant été mis en service y a à peine 18mois
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Dans tous les cas, après avoir râle une première fois par téléphone j'avais gracieusement eu un remboursement de 3.99€...
Après un recommandé, et remontant les 12 tickets ouverts en un mois, j'ai obtenu 41.99 de remboursement complémentaire. Donc le mois entier a été remboursé.
Même si j'espère que le problème sera réellement résolu, a minima ce premier mois ne m'aura rien coûté. On peut souligner la démarche commerciale correcte
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Bonsoir.
De nouveau une coupure aujourd'hui, depuis 14h45.
Quelques micro reconnexion ce soir, rarement pendant plus de 50 secondes. Mais rien de rien.
Déçu car cela faisait presque deux semaines qu'il n'y avait pas eu de coupure.
Donc nouveau ticket ouvert (le 13e depuis le 29 septembre)...
A suivre
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Bonjour. Petite actualisation
Le technicien free est passé (enfin, après 13 tickets en un mois quelqu'un vient jusqu'à ma box).
Ils ont constaté dans l'armoire qu'au moins une box envoyait un signal qui faisait bugger le coupleur et coupait tout le monde.
Ça faisait un moment que ça durait mais pour la première fois, ils ont réussi à en prendre une sur le fait.
Il leur reste à passer en revue toutes les box qui sont sur le même coupleur pour essayer de voir s'il y en a d'autres. Mais vu que selon lui y a pas mal de clientd qui débranchent la box en sortant de chez eux ou en allant se coucher, c'est pas évident de toutes les capter au bon moment...
Enfin un peu de lumière au bout du tunnel !
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bonjour,
il y a deux ans, lorsque j'étais chez free, une delta aussi, j'ai eu ce genre de problème, et seul le débranchement électrique permettait de le résoudre pour passer cette fameuse étape 3.
Il y a eu un technicien free de ce forum qui m'a envoyé un nouveau module fibre, mais ça n'a rien solutionné.
J'étais à 2 mois de résilier, donc je ne suis pas allez chercher plus loin.
J'arrive à la fin de mon année bouygues, et j'hésite à retourner chez free du coup.
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Bonjour
Nouvelle coupure jeudi matin, et cette fois l'incident a visiblement été identifié en incident collectif. Selon ce qui ressort de la console d'administration.
Par twitter, info comme quoi c'était un problème de coupleur qui était remplacé.
C'est stable depuis jeudi soir. Mais je suis passé d'un signal reçu de -17.90 a -20.3dB. Je ne sais pas si il y a un lien... A suivre
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Et c'est reparti, 3 jours de stabilité et nouvelle coupure, depuis presque 36h cette fois.
Premiere fois que la coupure dure aussi longtemps.
18e ticket ouvert depuis l'ouverture de la ligne le 29 septembre.
Deuxième recommandé envoyé, cette fois au service national consommateurs. Je n'ai pas beaucoup d'espoir même si cette fois j'aimerais bien avoir enfin quelqu'un qui soit en capacité de m'expliquer pourquoi ça ne fonctionne pas et qui donne au moins l'impression de pouvoir faire quelque chose.
Parce qu'à ce stade, je n'attends qu'une chose : recevoir ma facture de résiliation de SFR, la faire prendre en charge par free et me barrer fissa.
J'ai l'impression de revenir au début des années 2000 et d'avoir un service expérimental...
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Pourquoi rester et subir un FAI incompétent à regler ses problèmes au lieu d'aller ailleurs ?
Le service est manifestement pas fourni et le SAV à la ramasse, résiliation sans frais bye bye !
Imposez-vous, là vous donnez l'impression à Free qu'il peut vous marcher dessus !
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vous ne me donnez pas l'envie de retourner chez free du coup :-(
pour la petite anecdote, j'étais chez free en 2010 (adsl), et des déco à gogo.
Le technicien, ne trouvant rien chez moi est allez chez mes voisins, pour finalement trouver qu'une des box avait un câble d'alimentation défectueux, ce qui a résolu mon problème.
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Le technicien, ne trouvant rien chez moi est allez chez mes voisins, pour finalement trouver qu'une des box avait un câble d'alimentation défectueux, ce qui a résolu mon problème.
On pense généralement que ça s'arrête au compteur mais ce n'est pas la première fois que j'entends qu'une alimentation défectueuse pose des problèmes sur un "autre" circuit électrique.
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des améliorations ?
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Alors, oui et non.
Selon le service client, un équipement a été changé (un coupleur). Depuis, jai eu une grosse coupure de 3 jours, visiblement liée à une jarretière mal rebranchee qui a fini par se débrancher du coupleur.
Par contre, quotidiennement, de une a 5/6 micro coupures quotidiennes, systématiquement de 38 secondes. A priori je ne suis pas le seul (dixit l'assistance WhatsApp, et des analyses réalisées par un contributeur au forum aduf), et des informations auraient été demandées a XP fibre qui est l'opérateur d'infrastructure.
J'attends donc la suite...
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Alors, oui et non.
Selon le service client, un équipement a été changé (un coupleur). Depuis, jai eu une grosse coupure de 3 jours, visiblement liée à une jarretière mal rebranchee qui a fini par se débrancher du coupleur.
Par contre, quotidiennement, de une a 5/6 micro coupures quotidiennes, systématiquement de 38 secondes. A priori je ne suis pas le seul (dixit l'assistance WhatsApp, et des analyses réalisées par un contributeur au forum aduf), et des informations auraient été demandées a XP fibre qui est l'opérateur d'infrastructure.
J'attends donc la suite...
Avec une connexion Free, tout est Free depuis le réseau Free (Paris) jusqu'à votre box, il n'y a pas d'éléments actifs XP Fibre dans la liaison. Donc, sauf erreur de ma part, micro-coupure de 38 secondes, c'est uniquement du ressort de Free. Soit un ONU Free (ou une box "étrangère") qui est sur l'arbre GPON et qui tente de "parler" à tort et à travers, soit L'OLT ou un coupleur qui merdoie...
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XP fibre qui est l'opérateur d'infrastructure.
force et honneur