La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: klim94 le 16 novembre 2016 à 19:08:59
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Bonsoir,
J'ai contacté le 3244 pour un souci ADSL mais j'en ai profité pour remonté mon souci de déconnexions régulières (tous les 2 jours environ) sur ma ligne fibre.
La personne (du centre de Bordeaux) m'a dit qu'en ZMD c'était un problème récent et qu'à ce jour 854 personnes étaient référencées avec ce souci qui ne devrait pas être. Il m'a dit que c'était avec les freebox révolution mais j'ai au moins 1 cas ou c'est une 4K.
J'ai remonté 3 cas supplèmentaires ; il m'a dit que les équipes cherchaient pourquoi ces déconnexions qui parfois étaient liées au sfp mais, d'après lui, que dans les cas où ça coupe sans cesse.
Donc si vous êtes en ZMD et que vous avez des soucis de déconnexions faites remonter.
Le vendredi 4/11 vers 10h40 par contre c'était une déconnexion collective car toutes les personnes fibrées sur Sucy que je connais ont eu la même.
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Bonsoir,
il m'a dit que les équipes cherchaient pourquoi ces déconnexions qui parfois étaient liées au sfp mais, d'après lui, que dans les cas où ça coupe sans cesse.
Ça correspond assez bien à ce qu'on a vu ici en tout cas.
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Il y a les cas où ça coupe toutes les "5 minutes" et là je pense que le sfp est en cause mais il y a les cas où ça coupe tous les 2-3 jours et là c'est moins normal.
Est ce que le sfp chauffe aussi et "reboot" de temps en temps ou un autre souci je ne sais pas.
En adsl je pouvais avoir 6 mois sans déconnexion mais en fibre c'est tous les 2-3 jours environ et quand tu es au téléphone, c'est pas la mort mais c'est casse pieds.
L'opérateur que j'ai eu m'a dit que c'était pas visible comme un ticket dans ma console mais que c'était pris en compte en interne.
A suivre :-)
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bonjour
moi je suis connecté fibre depuis le 16/11 vers 11h et depuis j'ai des déconnections 2/jour et toujours le soir
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_785829Sanstitre.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=785829Sanstitre.jpg)
est ce normal ce genre de déconnexion ? avant en adsl j'avais aucune déconnexion sauf redémarrage ou coupure de courant.
J'ai lu sur des forums que l'assistance de free disait qu'il fallait attendre 8 jours après l'installation pour remonter ce genre de problème car pour eux les mise a jour serveur se font au maximum sous 8 jours. qu'en pensez vous ? perso je doute un peu de cette réponse.
De plus avant la mise en place de la fibre j'étais en ipv6 depuis je suis revenu en ipv4 alors qu'aucune des options que se soit sur mon compte free ou sur freebox os ont changé.
cordialement
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est ce normal ce genre de déconnexion ?
Non.
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Bonsoir
je viens juste au infos car j'ai appelé le service technique mardi matin pour mon problème de déconnexion.
la personne pas vraiment compétent m'a tout simplement répondu que les déconnexions étaient dans la norme (je savais pas qu'il y avait un pourcentage autoriser) et que free commenceras à faire des démarche lorsque j'aurais entre 10 et 15 déconnexions par jours.
actuellement j'ai une moyenne de 5 déconnexions avec un pic de 6 dimanche dernier.
je comprends pas trop car il me semble qu'avec la fibre normalement il n'y a jamais de déconnexions sauf coupure de courant ou autre.
Est que quelqu'un pourrais me dire si il y a bien une histoire de mise a jour serveur qui peux aller jusqu’à 8 jours après une installation de fibre.
Dans l'attente de vos informations je vous remercie
cordialement
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Je pense qu'on t'a raconté n'importe quoi.
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c'est bien ce que je pensais aussi mais du coup je sais pas quoi faire.
Je pense qu'on t'a raconté n'importe quoi.
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En ADSL ils feront quelque chose à partir de x déconnexions par jour mais en fibre c'est censé ne pas arriver.
J'ai plus de déconnexions en Fibre qu'en ADSL c'est un comble.
Peut-être leur dire d'aller lire http://ftth.free.fr/ où on voit des choses du genre "la plus fiable"
Phrase complète : La fibre optique, adoptée depuis longtemps par les opérateurs de télécommunications pour leurs liaisons longue distance, s'affirme comme la technologie de transmission la plus rapide, la plus fiable et la plus puissante.
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Il faudrait voir avec Optrolight ou Smoove là je pense.
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Il faudrait voir avec Optrolight ou Smoove là je pense.
J'ai envoyé un MP a Smoove hier soir mais crois tu que je devrais envoyé aussi a optrolight
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Non, ce n'est pas nécessaire si tu as déjà prévenu Smoove.
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Non, ce n'est pas nécessaire si tu as déjà prévenu Smoove.
ok reste a attendre sa réponse en espérant que mon message retiendras son attention
Pareil je te remercie pour tes réponses rapides
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je viens de rappeler le service technique après avoir eu plus de 10 déconnexion aujourd'hui. il a lancé une analyse de la ligne et a constaté aucune anomalie sur celle ci. il en déduit que ça viens de la box donc il me font un échange. j'attends la nouvelle box mais je doute fort que ça viens de ça puisque celle ci fonctionner correctement en adsl.
Affaire a suivre...
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Bonsoir,
je suis sur Gradignan et j'ai à peu près le même souci. Dans mon historique, on voit pas mal de déconnexions (bon attention c'est une tous les 3 ou 4 jours en gros, pas 10 par jour).
Le truc c'est que je n'ai pas remarqué de déconnexion "en utilisation réelle" depuis des semaines, ni personne d'autre à la maison, et pourtant ça ne manque pas d'utilisateurs intensifs d'internet et de Freebox TV, Téléphone fixe également, du coup je n'ai pas vu pour l'instant l'utilité de contacter le service clients.
Mais je me demande quand même ce que cela peut signifier?
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il en déduit que ça viens de la box donc il me font un échange.
Il a peut-être pas pensé qu'avec le passage à la fibre tu avais un boitier supplèmentaire et que c'est peut-être lui le problème et non ta freebox qui fonctionnait très bien en adsl
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Il a peut-être pas pensé qu'avec le passage à la fibre tu avais un boitier supplèmentaire et que c'est peut-être lui le problème et non ta freebox qui fonctionnait très bien en adsl
je leur ai dit que ça pouvait venir du convertisseur car il chauffe un peu mais sans plus selon le service technique c'est la freebox donc on va commencer par la freebox aprés on verras pour la suite. mais je me demande si il ont pas des outils pour stabiliser les lignes mais qu'il utilise pas vraiment. peut etre qu'il n'existe pas d'outils sur les ligne en zmd
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je me demande si il ont pas des outils pour stabiliser les lignes mais qu'il utilise pas vraiment. peut etre qu'il n'existe pas d'outils sur les ligne en zmd
Non, ça n'existe pas, surtout en FTTH.
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bonsoir j'ai reçu est mis en place ma nouvelle freebox suite a un échange proposé par free mais les déconnections sont toujours présentes. J'ai toujours pas reçu de réponse de Smoove. alors soit il n'est pas revenu sur le forum soit je n'est pas été sélectionner :'(
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Bonjour à tous,
Problème identique à celui de papa33, et même réaction : pas d'utilité de contacter la hotline pour le moment.
Le convertisseur ne chauffe pas.
Je m'interroge aussi sur les causes de ces déconnexions, surtout qu'elles ne sont pas limitées à un seul NRO.
Il faudrait être devant le convertisseur au moment ou se produit la déconnexion pour vérifier si la led orange s'éteint, ce qui permettrait de savoir si le problème se situe en amont ou en aval du convertisseur.
Peut être qu'une prochaine mise à jour de la box réglera le problème ? Ou pas... ::)
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Peut-être que finalement ils ne savent pas faire de 10GEpon ;D
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Smoove n'a pas l'air d'être présent en ce moment, il se peut qu'il soit en vacances ou qu'il ait d'autres occupations.
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Je voulais juste signaler que même s'il s'est espacé dans le temps, ce problème de déconnexion n'est toujours pas totalement résolu chez moi (déco à 9h31 ce matin, mais de toute façon je n'étais pas chez moi).
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Pour ma part toujours pas d'amélioration toujours autant de déconnexion, aucune avancer du service technique malgré mes 7 appels, changement de box, remonter du problème au service fibre et beaucoup de blabla .
Le pire c'est que free voit bien les déconnexions, ils me disent tous que c'est pas normal et qu'en fibre aucune déconnexion ne devrait avoir lieu, ils sont conscients qu'ils doivent avoir une obligation de résultat pour avoir un service sans soucis mais ne font rien. ou du moins je ne vois rien aucun amélioration, aucun ticket d'incident.
Et pour finir sachez que lorsque vous appeler le service technique 3244 vous tombez que sur des technicien habilité pour les problèmes ADSL et non fibre. les service fibre n'est pas accessible en directe par les clients. voila pourquoi lorsque vous appelé pour un problème de fibre la personne vous réponds qu'elle doit consulté son supérieur.
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J'ai oublié de préciser que j'avais une mini 4k. Et encore une déco à 12h41.
edit : je ferai remonter au 3244 à ma prochaine déco, qui devrait sans doute intervenir dans la semaine au rythme d'une tous les 3/4 jours en moyenne.
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Je ne sais pas comment mais les choses bougent un peu on dirait. Ma tante qui avait plusieurs désynchronisation par jour n'en a pas eu depuis le 5 décembre. la box n'a pas changé de place, ni le sfp.
La coupure du 5 a été commune sur toute la ville car tout le monde y a eu le droit ; peut-être un réglage, un changement de firmware à distance dans le sfp ... on peut tout imaginer.
Par contre moi j'en ai eu une de plus le 11.
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Bonjour
pour information car j'ai vu personne qui en parle dans le forum, concernant les déconnexions je me suis aperçu lorsque celle ci surviennent la led orange situé derrière le convertisseur optique s'éteint puis se rallume dès que l'heure revient. La led vert reste allumé
cordialement
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Bonjour
pour information car j'ai vu personne qui en parle dans le forum, concernant les déconnexions je me suis aperçu lorsque celle ci surviennent la led orange situé derrière le convertisseur optique s'éteint puis se rallume dès que l'heure revient. La led vert reste allumé
cordialement
Problème identifié résolution en cours.
Smoove.
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Plutôt une bonne nouvelle ça :-)
Tu sais nous donner l'explication du souci ?
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Problème identifié résolution en cours.
Smoove.
Ca c'est une bonne nouvelle !!
Ce midi j'ai eu un appel du service réclamation de free et malgré que la personne se soit renseigner auprès de différent service fibre elle n'avais pas de solution à m'apporter qu'il faudrais patienter elle m'a apporté que des suggestions sur de potentiel soucis avec orange sur les zmd sans oublier peut être un soucis sur le convertisseur chose que je savais déjà.
peut-on savoir d'ou viens le problème ?
est ce bien un problème d'orange ?
ou une problème de convertisseur ou autre ?
La résolution en cours c'est pour tous les personne en ZMD ou seulement ma connexion ?
Je sais ça fais beaucoup de question mais ça m’intéresse et je pense que je suis pas tous seul :)
Dans l'attente de votre réponse je vous remercie
cordialement
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est ce bien un problème d'orange ?
Probablement pas, Free ayant ses propres équipements.
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Il est tellement facile ce discours et récurrent....
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Ca c'est une bonne nouvelle !!
Ce midi j'ai eu un appel du service réclamation de free et malgré que la personne se soit renseigner auprès de différent service fibre elle n'avais pas de solution à m'apporter qu'il faudrais patienter elle m'a apporté que des suggestions sur de potentiel soucis avec orange sur les zmd sans oublier peut être un soucis sur le convertisseur chose que je savais déjà.
peut-on savoir d'ou viens le problème ?
est ce bien un problème d'orange ?
ou une problème de convertisseur ou autre ?
La résolution en cours c'est pour tous les personne en ZMD ou seulement ma connexion ?
Je sais ça fais beaucoup de question mais ça m’intéresse et je pense que je suis pas tous seul :)
Dans l'attente de votre réponse je vous remercie
cordialement
Pb de mis à jour du chassis, c'est corrigé pour SP801.
Smoove.
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Pb de mis à jour du chassis, c'est corrigé pour SP801.Smoove.
Je suppose que tous les châssis concernés vont avoir une mise à jour dans les prochains jours ? Peut-être que c'est d'ailleurs déjà fait.
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Pb de mis à jour du chassis, c'est corrigé pour SP801.
Smoove.
Bonjour Smoove
bien que je ne sache pas trop a quoi correspond la mise a jour du chassis (convertisseur ?) je constate que les déconnexions ne sont plus d'actualité depuis hier matin 9h57 soit plus de 24h sans déconnexion.
je vous remercie pour votre attention, votre réactivité et votre professionnalisme qui pour ma part est bien meilleur que tous les appels 3244 que j'ai pu effectué qui n'ont pas servie a grand chose.
Dommage que l'on ne puisse pas noté votre prestation par le biais d'un questionnaire.
cordialement
cordialement
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J'ai eu ma première déconnexion à l'instant (17 décembre 12h53) depuis l'installation de la fibre le 8 décembre (12h50).
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Pb de mis à jour du chassis, c'est corrigé pour SP801.
Smoove.
Bonjour Smoove
c'est encore moi depuis la manipulation que tu avais effectué je n'avais plus de problème de déconnexion. mais le 15/12/2016 à 18h04 j'ai eu une coupure de courant donc reboot de la box et je sais pas si c'est a cause de ce reboot mais cette après midi 17/12/2016 à 17h37 j'ai eu une déconnexion. Alors peut être que ça seras la seul mais je tenais a vous informez
Je vais surveiller les prochains jours pour savoir si ça continue
bonne soirée
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Bonjour
Aujourd'hui encore une déconnexion alors c'est vrai qu'il y en a moins qu'auparavant mais normalement il devrait pas y avoir de déconnexions avec la fibre don je me permet de relancer le post.
Ci desous une copie d'écran des déconnexions
cordialement
(http://zupimages.net/up/16/51/ek56.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=16/51/ek56.jpg)
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A 2h48 il se peut que ça soit une opération de maintenance.
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A 2h48 il se peut que ça soit une opération de maintenance.
oui peut etre mais au cas ou j'ai fais une copie en MP a Smoove
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Par contre, à 17h37, ce n'est certainement pas une opération de maintenance, en tout cas du côté Free...
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Je vois que j'ai eu une nouvelle déconnexion le 21 décembre à 16h04. Il y a quand même un truc bizarre à ce niveau.
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Voici ce que j'ai comme dernières déconnexions sur les 4 freebox dont j'ai la charge.
Elles sont toutes les 4 sur le même nro.
Box 1 et 2 sur même PMZ et même PMI (même immeuble)
Box 1 : 05/12 08h27 et 11/12 03h47
Box 2 : 12/12 04h07 et 17/12 23h27
Box 3 et 4 sur le même PMZ mais 3 en pavillon et 4 en appartement.
Box 3 : 11/12 22h27 et 16/12 16h17 et 23/12 03h37
Box 4 : 04/12 13h09 et 05/12 08h27
Il est à noter que la Box 4 avait plusieurs déconnexions par jour (facilement 10) avant le 4 décembre.
La coupure du 05/12 à 08h27 est une coupure "Free" car ces 4 box (même NRO) ont eu la même au même moment.
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Donc Free ferait des maintenances en journée en ZMD, au moins sur certains NROs ?
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Pourquoi parles tu de maintenance ? Un équipement, une carte, etc... cela peut rebooter de manière autonome, comme tout équipement électronique avec un bout de soft.
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Cela peut, mais c'est très rare normalement sur ce genre d"équipements. Et là, il semble que ce soit assez fréquent. Donc à défaut de maintenance programmée, on pourrait s'orienter vers une instabilité des équipements Free en ZMD ?
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Les déconnexions sont évidemment à mettre sur le dos des équipements Free, OLT ou/et ONT utilisés en ZMD. Personne n'en a rapporté de ce type en ZTD jusqu'à maintenant (à moins d'avoir louper cet épisode)
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Il est clair que l'on a vu des exemples de convertisseurs 10G/1G qui chauffaient. Mais là, les déconnexions pouvaient être très fréquentes. Ce serait étonnant que ce soit la cause pour des déconnexions espacées par plusieurs jours ou plus... Et là, ce sont en plus des déconnexions communes à plusieurs boxs en même temps, donc plutôt liées au NRO...
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Le lien avec le 10G-EPON semble quand-même se faire.
Pas la moindre remontée du genre chez Orange en GPON classique.
a mon avis les clients servent de testeurs comme souvent.
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Perso le problème continue au rythme d'environ 1 déco par semaine. Cela s'est produit hier soir vers 22h, je l'ai remarqué vu que le service TV a été interrompu quelques instants. D'après ce que je lis dans ce fil, ça ne vient probablement pas de ma Freebox (mini 4k) et donc pas d'amélioration à espérer en migrant vers une v6 je suppose...
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Je doute que ça soit lié à la box. Chez moi pas de désynchros depuis le 28 décembre (j'étais absent mais il y a dû avoir une coupure de courant).
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Je doute que ça soit lié à la box. Chez moi pas de désynchros depuis le 28 décembre (j'étais absent mais il y a dû avoir une coupure de courant).
J'étais absent du 26 au 29 décembre et il y a effectivement eu une déco pendant cette période (je ne sais plus le jour exact, et de mon côté ce n'était pas une coupure de courant).
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bonjour
je relance cette rubrique car depuis la dernière mise a jour du server les déconnexion recommence voir ci dessous
(http://zupimages.net/up/17/04/03rs.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=17/04/03rs.jpg)
alors c'est vrai elles sont moins nombreuse mais normalement devrais plus en avoir. je sais pas si c'est une coïncidence mais elles sont revenu depuis que j'ai fais la mise a jour server 3.3.6
avez vous les même soucis ?
cordialement
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Je suis toujours en 3.3.5 et je n'ai plus aucune déconnexion depuis le 28 décembre.
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Je suis toujours en 3.3.5 et je n'ai plus aucune déconnexion depuis le 28 décembre.
j'ai hésité à faire cette mise a jour et je l'ai pas fait de suite je l'ai fais quand la mise a jour player est sortie car j'avais des soucis d'image qui se figé aléatoirement mais sans déconnexion.
et il est bien impossible de revenir en arrière pour bénéficiez de la version 3.3.5 ?
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Oui c'est impossible, après je ne suis pas certain qu'on puisse en conclure que le problème vient de la version 3.3.6.
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Je suis encore en 3.3.5 et j'ai régulièrement des coupures.
Celle du 15 janvier à 1h37 est commune à la ville sauf que seule ma freebox en a eu 2, les 3 autres pour lesquelles j'ai l'historique n'en ont qu'une à 1h37, pas la seconde à 1h38.
Celle de 1h16 je suis le seul à l'avoir, de même que celle du 11 janvier.
(http://Capture.JPG)
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Oui c'est impossible, après je ne suis pas certain qu'on puisse en conclure que le problème vient de la version 3.3.6.
oui c'est sure ça peut être autre chose j'ai envoyé un MP à smoove comme c'est lui qui avait très bien gérer le problème la dernière fois et peut etre qui seras d'ou vient le soucis