Auteur Sujet: Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244  (Lu 16029 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

klim94

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 405
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« le: 16 novembre 2016 à 19:08:59 »
Bonsoir,
J'ai contacté le 3244 pour un souci ADSL mais j'en ai profité pour remonté mon souci de déconnexions régulières (tous les 2 jours environ) sur ma ligne fibre.
La personne (du centre de Bordeaux) m'a dit qu'en ZMD c'était un problème récent et qu'à ce jour 854 personnes étaient référencées avec ce souci qui ne devrait pas être. Il m'a dit que c'était avec les freebox révolution mais j'ai au moins 1 cas ou c'est une 4K.
J'ai remonté 3 cas supplèmentaires ; il m'a dit que les équipes cherchaient pourquoi ces déconnexions qui parfois étaient liées au sfp mais, d'après lui, que dans les cas où ça coupe sans cesse.
Donc si vous êtes en ZMD et que vous avez des soucis de déconnexions faites remonter.
Le vendredi 4/11 vers 10h40 par contre c'était une déconnexion collective car toutes les personnes fibrées sur Sucy que je connais ont eu la même.

underground78

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 7 434
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #1 le: 16 novembre 2016 à 23:00:18 »
Bonsoir,

il m'a dit que les équipes cherchaient pourquoi ces déconnexions qui parfois étaient liées au sfp mais, d'après lui, que dans les cas où ça coupe sans cesse.

Ça correspond assez bien à ce qu'on a vu ici en tout cas.

klim94

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 405
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #2 le: 18 novembre 2016 à 11:57:46 »
Il y a les cas où ça coupe toutes les "5 minutes" et là je pense que le sfp est en cause mais il y a les cas où ça coupe tous les 2-3 jours et là c'est moins normal.
Est ce que le sfp chauffe aussi et "reboot" de temps en temps ou un autre souci je ne sais pas.
En adsl je pouvais avoir 6 mois sans déconnexion mais en fibre c'est tous les 2-3 jours environ et quand tu es au téléphone, c'est pas la mort mais c'est casse pieds.
L'opérateur que j'ai eu m'a dit que c'était pas visible comme un ticket dans ma console mais que c'était pris en compte en interne.
A suivre :-)

sp801

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 37
  • 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #3 le: 19 novembre 2016 à 07:35:06 »
bonjour

moi je suis connecté fibre depuis le 16/11 vers 11h et depuis j'ai des déconnections 2/jour et toujours le soir



est ce normal ce genre de déconnexion ?  avant en adsl j'avais aucune déconnexion sauf redémarrage ou coupure de courant.

J'ai lu sur des forums que l'assistance de free disait qu'il fallait attendre 8 jours après l'installation pour remonter ce genre de problème car pour eux les mise a jour serveur se font au maximum sous 8 jours. qu'en pensez vous ? perso je doute un peu de cette réponse.

De plus avant la mise en place de la fibre j'étais en ipv6 depuis je suis revenu en ipv4 alors qu'aucune des options que se soit sur mon compte free ou sur freebox os ont changé.

cordialement

eruditus

  • Client Orange adsl
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 11 015
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #4 le: 19 novembre 2016 à 08:21:49 »

Citer
est ce normal ce genre de déconnexion ?

Non.

sp801

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 37
  • 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #5 le: 23 novembre 2016 à 19:25:51 »
Bonsoir

je viens juste au infos car j'ai appelé le service technique mardi matin pour mon problème de déconnexion.

la personne pas vraiment compétent m'a tout simplement répondu que les déconnexions étaient dans la norme (je savais pas qu'il y avait un pourcentage autoriser) et que free commenceras à  faire des démarche lorsque j'aurais entre 10 et 15 déconnexions par jours.

actuellement j'ai une moyenne de 5 déconnexions avec un pic de 6 dimanche dernier.

je comprends pas trop car il me semble qu'avec la fibre normalement il n'y a jamais de déconnexions sauf coupure de courant ou autre.

Est que quelqu'un pourrais me dire si il y a bien une histoire de mise a jour serveur qui peux aller jusqu’à 8 jours après une installation de fibre.

Dans l'attente de vos informations je vous remercie

cordialement

underground78

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 7 434
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #6 le: 23 novembre 2016 à 19:29:40 »
Je pense qu'on t'a raconté n'importe quoi.

sp801

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 37
  • 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #7 le: 23 novembre 2016 à 19:41:06 »
c'est bien ce que je pensais aussi mais du coup je sais pas quoi faire.

Je pense qu'on t'a raconté n'importe quoi.

klim94

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 405
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #8 le: 24 novembre 2016 à 09:43:59 »
En ADSL ils feront quelque chose à partir de x déconnexions par jour mais en fibre c'est censé ne pas arriver.
J'ai plus de déconnexions en Fibre qu'en ADSL c'est un comble.

Peut-être leur dire d'aller lire http://ftth.free.fr/ où on voit des choses du genre "la plus fiable"
Phrase complète : La fibre optique, adoptée depuis longtemps par les opérateurs de télécommunications pour leurs liaisons longue distance, s'affirme comme la technologie de transmission la plus rapide, la plus fiable et la plus puissante.

underground78

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 7 434
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #9 le: 24 novembre 2016 à 09:47:56 »
Il faudrait voir avec Optrolight ou Smoove là je pense.

sp801

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 37
  • 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #10 le: 24 novembre 2016 à 12:15:04 »
Il faudrait voir avec Optrolight ou Smoove là je pense.

J'ai envoyé un MP a Smoove hier soir mais crois tu que je devrais envoyé aussi a optrolight

underground78

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 7 434
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244
« Réponse #11 le: 24 novembre 2016 à 12:31:25 »
Non, ce n'est pas nécessaire si tu as déjà prévenu Smoove.