Auteur Sujet: Déconnexions régulières FTTH ZMD - Faire remonter au 3244 (Lu 16144 fois)

sp801 · « **Réponse #12 le:** 24 novembre 2016 à 12:40:29 »

Citation de: underground78 le 24 novembre 2016 à 12:31:25

Non, ce n'est pas nécessaire si tu as déjà prévenu Smoove.

ok reste a attendre sa réponse en espérant que mon message retiendras son attention

Pareil je te remercie pour tes réponses rapides

sp801 · « **Réponse #13 le:** 24 novembre 2016 à 19:39:35 »

je viens de rappeler le service technique après avoir eu plus de 10 déconnexion aujourd'hui. il a lancé une analyse de la ligne et a constaté aucune anomalie sur celle ci. il en déduit que ça viens de la box donc il me font un échange. j'attends la nouvelle box mais je doute fort que ça viens de ça puisque celle ci fonctionner correctement en adsl.

Affaire a suivre...

papa33 · « **Réponse #14 le:** 24 novembre 2016 à 23:47:50 »

Bonsoir,

je suis sur Gradignan et j'ai à peu près le même souci. Dans mon historique, on voit pas mal de déconnexions (bon attention c'est une tous les 3 ou 4 jours en gros, pas 10 par jour).
Le truc c'est que je n'ai pas remarqué de déconnexion "en utilisation réelle" depuis des semaines, ni personne d'autre à la maison, et pourtant ça ne manque pas d'utilisateurs intensifs d'internet et de Freebox TV, Téléphone fixe également, du coup je n'ai pas vu pour l'instant l'utilité de contacter le service clients.

Mais je me demande quand même ce que cela peut signifier?

klim94 · « **Réponse #15 le:** 25 novembre 2016 à 10:06:24 »

Citation de: sp801 le 24 novembre 2016 à 19:39:35

il en déduit que ça viens de la box donc il me font un échange.

Il a peut-être pas pensé qu'avec le passage à la fibre tu avais un boitier supplèmentaire et que c'est peut-être lui le problème et non ta freebox qui fonctionnait très bien en adsl

sp801 · « **Réponse #16 le:** 25 novembre 2016 à 18:41:57 »

Citation de: klim94 le 25 novembre 2016 à 10:06:24

Il a peut-être pas pensé qu'avec le passage à la fibre tu avais un boitier supplèmentaire et que c'est peut-être lui le problème et non ta freebox qui fonctionnait très bien en adsl

je leur ai dit que ça pouvait venir du convertisseur car il chauffe un peu mais sans plus selon le service technique c'est la freebox donc on va commencer par la freebox aprés on verras pour la suite. mais je me demande si il ont pas des outils pour stabiliser les lignes mais qu'il utilise pas vraiment. peut etre qu'il n'existe pas d'outils sur les ligne en zmd

val1984 · « **Réponse #17 le:** 28 novembre 2016 à 15:05:51 »

Citation de: sp801 le 25 novembre 2016 à 18:41:57

je me demande si il ont pas des outils pour stabiliser les lignes mais qu'il utilise pas vraiment. peut etre qu'il n'existe pas d'outils sur les ligne en zmd

Non, ça n'existe pas, surtout en FTTH.

sp801 · « **Réponse #18 le:** 02 décembre 2016 à 17:47:05 »

bonsoir j'ai reçu est mis en place ma nouvelle freebox suite a un échange proposé par free mais les déconnections sont toujours présentes. J'ai toujours pas reçu de réponse de Smoove. alors soit il n'est pas revenu sur le forum soit je n'est pas été sélectionner

asouras · « **Réponse #19 le:** 02 décembre 2016 à 18:40:07 »

Bonjour à tous,

Problème identique à celui de papa33, et même réaction : pas d'utilité de contacter la hotline pour le moment.
Le convertisseur ne chauffe pas.

Je m'interroge aussi sur les causes de ces déconnexions, surtout qu'elles ne sont pas limitées à un seul NRO.
Il faudrait être devant le convertisseur au moment ou se produit la déconnexion pour vérifier si la led orange s'éteint, ce qui permettrait de savoir si le problème se situe en amont ou en aval du convertisseur.

Peut être qu'une prochaine mise à jour de la box réglera le problème ? Ou pas...

Jojo78 · « **Réponse #20 le:** 02 décembre 2016 à 18:49:54 »

Peut-être que finalement ils ne savent pas faire de 10GEpon

underground78 · « **Réponse #21 le:** 02 décembre 2016 à 19:49:31 »

Smoove n'a pas l'air d'être présent en ce moment, il se peut qu'il soit en vacances ou qu'il ait d'autres occupations.

papa33 · « **Réponse #22 le:** 06 décembre 2016 à 16:44:51 »

Je voulais juste signaler que même s'il s'est espacé dans le temps, ce problème de déconnexion n'est toujours pas totalement résolu chez moi (déco à 9h31 ce matin, mais de toute façon je n'étais pas chez moi).

sp801 · « **Réponse #23 le:** 10 décembre 2016 à 07:52:04 »

Pour ma part toujours pas d'amélioration toujours autant de déconnexion, aucune avancer du service technique malgré mes 7 appels, changement de box, remonter du problème au service fibre et beaucoup de blabla .

Le pire c'est que free voit bien les déconnexions, ils me disent tous que c'est pas normal et qu'en fibre aucune déconnexion ne devrait avoir lieu, ils sont conscients qu'ils doivent avoir une obligation de résultat pour avoir un service sans soucis mais ne font rien. ou du moins je ne vois rien aucun amélioration, aucun ticket d'incident.

Et pour finir sachez que lorsque vous appeler le service technique 3244 vous tombez que sur des technicien habilité pour les problèmes ADSL et non fibre. les service fibre n'est pas accessible en directe par les clients. voila pourquoi lorsque vous appelé pour un problème de fibre la personne vous réponds qu'elle doit consulté son supérieur.