La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: Gaby56 le 21 février 2026 à 15:09:27
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Bonjour, j'ai été victime d'un "technicien" indélicat ce jour à 13h11. Malgré l'intervention de mon fils cette personne a refusé de revenir en arrière pour reconnecter ma fibre. Une armoire de rue Orange, véhicule sans nom d'entreprise d'où la galère pour savoir où s'adresser.
Le rendez-vous Free pour le technicien est prévu le 2 mars ! Bref pour des personnes âgées et malades ce n'est pas la joie.
(https://lafibre.info/images/dsp/202502_vehicule_technicien_fibre.avif)
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Ce genre de mésaventure peut arriver, ceci même si le technicien fait correctement son boulot!
Bizarre me diras-tu!
Pas tant que cela!
Explication:
Lorsque le technicien sous-traitant réalise sa connexion, il va prendre la position côté opérateur que lui demande l'opérateur, que la position ait encore une jarretière dessus ou non!
Pourquoi? Parce que pour l'opérateur la position est censée être libre!
Mais pourquoi débranche-t-il une jarretière présente sur cette position?
Pour un truc bête.
Lors d'une résiliation, (par exemple changement d'opérateur) la jarretière côté opérateur n'est pas immédiatement retirée, la position est donc réputé "libre" chez l'opérateur.
Donc dans ce cas, le technicien sait que si l'opérateur lui dit de brancher sa jarretière sur cette position, c'est que c'est OK, et il va "virer" celle qui est sur la position.
Alors, pourquoi un abonné en service peut-il se faire débrancher?
C'est arrivé à un ami abonné Free qui s'est fait débrancher. Il s'est avéré que le technicien qui à l'époque l'avait connecté l'avait connecté sur une mauvaise position.
Donc le technicien venant connecter le nouvel abonné a vraisemblablement fait correctement son boulot.
De plus, étant sous-traitant rémunéré que si la connexion est opérationnelle, pas question de remettre la jarretière débranchée!
Le coup de la connexion à l'origine sur la mauvaise position est une vraie bombe à retardement.
Un truc qui ne devrait plus arriver le jour où Free voudra bien participer et utiliser ce qui semble être utilisé par les 3 autres, et qui détecte un débranchement lors d'une nouvelle connexion... Mais là, c'est pas gagné!
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J'ai été client Wanadoo puis Orange, Sosh l'installation fibre a été effectuée par deux techniciens de chez Orange, j'ai changé au bout d'un an pour Free l'installation a été faite par deux prestataires de Free, l'armoire appartenant à Orange était bien conçue, rack séparé pour les quatre FAI, aucune déconnexion durant trois ans.
Le changement de FAI était pour des raisons techniques : à chaque mise à jour de micrologiciel de la Livebox mon installation était cassée, de plus le débit fourni était trop faible pour assurer un usage correct. La TV était optionnelle et pas au top. Bref j'étais satisfait à moitié, chez Free je n'ai jamais eu de problème technique.
Les armoires d'Orange sont en service depuis quatre années !
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C'est arrivé à un ami abonné Free qui s'est fait débrancher. Il s'est avéré que le technicien qui à l'époque l'avait connecté l'avait connecté sur une mauvaise position.
Donc le technicien venant connecter le nouvel abonné a vraisemblablement fait correctement son boulot.
S'il reste une place dispo sur le coupleur, le technicien pourrait y brancher celle qu'il débranche. Avec un peu de chance c'est la position d'origine (s'il ne reste qu'une place) sinon ce sera débranché de nouveau au prochain raccordement.
Sauf erreur si on branche sur un autre coupleur ça ne marchera pas mais n'importe quelle position du coupleur sera ok.
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S'il reste une place dispo sur le coupleur, le technicien pourrait y brancher celle qu'il débranche. Avec un peu de chance c'est la position d'origine (s'il ne reste qu'une place) sinon ce sera débranché de nouveau au prochain raccordement.
Sauf erreur si on branche sur un autre coupleur ça ne marchera pas mais n'importe quelle position du coupleur sera ok.
Peut-être, mais c'est aussi un risque d'une nouvelle bombe à retardement pour l'abonné qui vient déjà de se faire débrancher...
la problématique de départ est toujours le manque de formation et/ou le peu de sérieux de certains "techniciens" chez des sous-traitants pas regardants sur le recrutement!
Mais soyons optimistes, il arrivera bien une période où les brebis galeuses s'intéresseront à une autre activité...
C'est peut-être déjà le cas, car il paraîtrait que si certaines installations de panneaux photovoltaïques auraient une furieuse tendance à aimer la fumée, ce ne serait pas étranger à ce type de main d’œuvre... ???
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Un truc qui ne devrait plus arriver le jour où Free voudra bien participer et utiliser ce qui semble être utilisé par les 3 autres, et qui détecte un débranchement lors d'une nouvelle connexion... Mais là, c'est pas gagné!
Effectivement, je ne comprend pas que Free ne participe pas à cette application, qui détecte justement les clients débranchés lors des interventions. C'est très dommage.
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Effectivement, je ne comprend pas que Free ne participe pas à cette application, qui détecte justement les clients débranchés lors des interventions. C'est très dommage.
Ce serait une des problématiques de Free... S'il faut utiliser un truc pas fait maison, cela coûte...
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L'application s'appelle « e-intervention », et sera utilisée par les 4 opérateurs nationaux.
« e-intervention » est la version Interop’Fibre de « Check voisinage », dévellopé par Bouygues Telecom et mis en open source : cf Bouygues Telecom met à disposition le code source de son application “check voisinage” pour remédier aux problèmes de déconnexions en fibre optique (https://www.corporate.bouyguestelecom.fr/archives-communique-presse/bouygues-telecom-met-a-disposition-le-code-source-de-son-application-check-voisinage-pour-remedier-aux-problemes-de-deconnexions-en-fibre-optique/) (15/11/2021)
Le lot 1 de « e-intervention » permet à l’OI de savoir qui intervient sur son réseau, quand et où.
Le lot 2 de l’outil permet au technicien de savoir si pendant son intervention des clients ont été coupés pour les remettre en service.
Ce lot 2 est en cours de déploiement par les opérateurs dans des zones spécifiques (ce n'est pas encore généralisé).
J'ai édité la photo pour retirer la plaque d'immatriculation (cf CNIL (https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/1816)).
Dans ton cas, ce qui est anormal, c'est que Free ne propose pas de RDV SAV dans les deux jours qui suivent le débranchement au PM.
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Bonjour
pour ma part j'ai droit aussi au débranchement " sauvage " une semaine à me faire balader par Free avec des réponses " fumeuses"
j'ai armoire du point de branchements des 4 opérateurs à coté de la résidence
comme dis vivien pour " Dans ton cas, ce qui est anormal, c'est que Free ne propose pas de RDV SAV dans les deux jours qui suivent le débranchement au PM "
j'ai " menacer " Fee " pour faire une résiliation , comme par hasard le déplacement du technicien qui étais pas justifier , c'est transformer en prise de RDV et en 15 minute tout et revenu !
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L'application s'appelle « e-intervention », et sera utilisée par les 4 opérateurs nationaux.
On a des dates pour savoir quand Free rejoindra les 3 autres, et quand l'application sera réellement utilisée pour détecter les déconnexions lors d'interventions ?
Car là, c'est encore un cas où elle n'a servi à rien.
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Le lot 2 de l’outil permet au technicien de savoir si pendant son intervention des clients ont été coupés pour les remettre en service.
Encore une fois, gardez à l'esprit que tous ces outils eintervention ou checkvoisin machin ne règlent pas le problème des débranchements sauvages (au mieux ça l'atténue un peu).
Rien n'empêche le technicien de revenir sur un autre PM (ou le même) en fin de journée après ses inter cloturées, et là... qui vous dit que c'est la faute de ce tech et pas d'un tiers ? ;) ;) ;)
En tout cas, ça maximise ses chances qu'on le rappelle pour rebrancher, et hop, des sous en + pour lui pour qu'il garde son taff.
Ca fait parti de notre quotidien de rebrancher nos abonnés... et je me retiens ma colère car tout le monde s'en balek.
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Merci pour toutes vos réponses, @Vivien je n'avais pas flouté la plaque d'immatriculation car mon fils a été obligé de s'écarter pour ne pas être heurté par l'intervenant très pressé de s'éclipser.
Je vais relancer Free demain car moi aussi je trouve le délai trop long.
L'heure de coupure m'a été indiqué par le SAV de Free au 3244 donc ils peuvent savoir qui est responsable.
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On a des dates pour savoir quand Free rejoindra les 3 autres, et quand l'application sera réellement utilisée pour détecter les déconnexions lors d'interventions ?
Pour les 4 opérateurs nationaux, c'est en tests sur certaines zones.
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Bonjour,
je dois être maudit, alors que ma connexion avait été rétablit hier à 11h03, le même technicien est venu débrancher ma fibre dans l'armoire de rue, et ce sans même me prévenir. Le SAV m'a proposé un premier RDV pour le 9 mars ! Bref j'attends que ma ligne soit reconnectée plus rapidement, mais ce n'est pas gagné d'avance.
Les sous-traitants sont bien médiocres chez Free.
J'avais noté 5 étoiles pour tous les critères du sondage, j'aurais du m’abstenir.
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Tu es sûr que c'est le même technicien ?
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Oui mon fils l'a reconnu, le technicien lui a demandé si ça allait et c'est éclipsé. Le problème c'est qu'il y a environ 300 m à parcourir de ma maison à l'armoire, donc entre le moment où on constate qu'on a plus d'internet et le déplacement il se passe un laps de temps suffisant pour débrancher et refermer l'armoire.
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Oui mon fils l'a reconnu, le technicien lui a demandé si ça allait et c'est éclipsé. Le problème c'est qu'il y a environ 300 m à parcourir de ma maison à l'armoire, donc entre le moment où on constate qu'on a plus d'internet et le déplacement il se passe un laps de temps suffisant pour débrancher et refermer l'armoire.
Ca va se résoudre avec l'IA. Tu mets ça au coin de la rue devant l'armoire.
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ouais ce serait parfait mais pas trop légal !
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Bah quoi c'est juste 3 tonnes de diplomatie pour que le STOC rentre dans les clous
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Pour moi ces débranchements sauvages tiennent du sabotage en bonne et du forme et devraient être sanctionnés par de bonne amendes pour les opérateurs.
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Ca va se résoudre avec l'IA. Tu mets ça au coin de la rue devant l'armoire.
Il est beaucoup plus probable, et rentable, dans la tendance actuelle (voir Jack Dorsey qui a viré 40% des effectifs de Flock en disant que dans un an tout le monde fera pareil) que des robots humanoïdes remplacent les humains pour connecter les abonnés. A voir s'ils seront plus respectueux des abonnés.
https://www.youtube.com/shorts/pBOputj61yI
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ouais ce serait parfait mais pas trop légal !
[Allumage d'un brûlot]
La remontée d'une certaine photo à "qui de droit"? Là, est-ce que l'on serait dans le cas d'une atteinte à la vie privée, le cadre étant purement professionnel, et personne n'étant sur la photo?
[/Allumage d'un brûlot]
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Après, on comprend pourquoi un certain nombre de PMs sont fermés à clé...
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[Allumage d'un brûlot]
La remontée d'une certaine photo à "qui de droit"? Là, est-ce que l'on serait dans le cas d'une atteinte à la vie privée, le cadre étant purement professionnel, et personne n'étant sur la photo?
[/Allumage d'un brûlot]
A partir du moment où un employeur n'a pas le droit de filmer l'espace de travail et qu'en tant que particulier tu ne peux pas filmer ou prendre de photos de personnes sur la voie publique sans leur accord, ça me semble compliqué.
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Tu as quand même le droit de relever une plaque d'immatriculation. (photo ou papier)
Surtout si
Merci pour toutes vos réponses, @Vivien je n'avais pas flouté la plaque d'immatriculation car mon fils a été obligé de s'écarter pour ne pas être heurté par l'intervenant très pressé de s'éclipser.
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La règle, c'est surtout de ne pas se faire juste sois même en postant les photos sur les réseaux sociaux ou ce forum.
Ce qu'il faut faire, c'est un dépôt de plainte auprès de la gendarmerie / police avec tous les éléments.
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La règle, c'est surtout de ne pas se faire juste sois même en postant les photos sur les réseaux sociaux ou ce forum.
Ce qu'il faut faire, c'est un dépôt de plainte auprès de la gendarmerie / police avec tous les éléments.
En le signalant à l'opérateur, c'est ensuite à celui-ci de prendre ses responsabilités auprès de la société sous traitante et du technicien le cas échéant. Si les opérateurs arrêtaient le contrat avec les sous traitants qui ferment les yeux avec leurs techniciens, ça serait vite réglé.
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La règle, c'est surtout de ne pas se faire juste sois même en postant les photos sur les réseaux sociaux ou ce forum.
Et pourtant....... ça doit rester un réflexe:
https://www.francebleu.fr/infos/insolite/dijon-ils-partent-d-un-restaurant-sans-payer-et-se-font-afficher-sur-les-reseaux-sociaux-1550563919
https://www.francebleu.fr/infos/faits-divers-justice/je-leur-laisse-trois-jours-une-restauratrice-de-cambrai-menace-de-diffuser-la-photo-de-clients-partis-sans-payer-7627106
https://www.koreus.com/video/restaurant-poil.html
Ce qu'il faut faire, c'est un dépôt de plainte auprès de la gendarmerie / police avec tous les éléments.
en dehors des photos, aucun élément donc aucun dossier donc aucune plainte..
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De nouveau connecté depuis lundi 9 mars vers 8h40, c'est le même intervenant qui est venu, il a branché sa lampe laser sur la jarretière du PTO et est allé directement à l'armoire de rue pour y remettre une jarretière Free. Bizarrement il ne m'a pas fait signer son intervention ! Je l'ai averti qu'en cas de nouvelle coupure sauvage je porterais plainte.
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Visiblement, c'est toujours le même technicien sur ta zone qui te coupe et rétablit ta connexion.
Tu as des hypothèses sur le pourquoi il fait ça ?
Sais-tu pourquoi Free ne te propose pas un SAV le lendemain ? (Free assure même arriver à déclencher des SAV pour le jour même) Pas de place dans le planning de l'unique technicien local ? C'est toi qui n'étais pas disponible ?
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Tu as des hypothèses sur le pourquoi il fait ça ?
(https://media3.giphy.com/media/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExb3JuYXp1bjRsMmExNTE4bDMwbzAxcWdsbGFtbWp5eWIyNDAxdnFicyZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw/VTxmwaCEwSlZm/giphy.gif)
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Visiblement, c'est toujours le même technicien sur ta zone qui te coupe et rétablit ta connexion.
Tu as des hypothèses sur le pourquoi il fait ça ?
Sais-tu pourquoi Free ne te propose pas un SAV le lendemain ? (Free assure même arriver à déclencher des SAV pour le jour même) Pas de place dans le planning de l'unique technicien local ? C'est toi qui n'étais pas disponible ?
Bonjour Vivien, j'ai eu au téléphone un personnel du SAV Free qui m'a dit textuellement "on s'est aperçu que ce "technicien" sabotait le travail, donc on le renvoie, vous ne lui disez rien, lorsqu'il partira après son intervention, vous le mettez en garde !". Il ne m'a pas fait signer la fin d'intervention ! J'ai d'autres photos en réserve au cas où !
À ce jour internet fonctionnel.
NB :J'ai insisté pour être rétablit au plus vite, le créneau m'a été imposé, il y a toujours quelqu'un d'adulte de disponible à la maison.
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Sinon, si ca se reproduit, va à l'armoire avec lui la prochaine fois. Note la position de ta ligne et celle où la jarretière se connecte sur le splitter opérateur.
Il n'y a plus de clefs sur les PM, tu peux les ouvrir facilement... voire même ils restent ouverts car les techs ne verrouillent jamais complètement la poignée.
À la prochaine déconnexion sauvage, ne dis rien à personne, va au PM, retrace où va la jarretière depuis la position sur le splitter opérateur sur laquelle le tech t'avais connecté, et reconnecte la sur ta ligne. Problem solved.
Oui, en effet, c'est mal, normalement un client ne doit pas le faire. Mais là clairement, les techs font de l'anti-jeu et les opérateurs sont probablement semi complices.
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Sinon, si ca se reproduit, va à l'armoire avec lui la prochaine fois. Note la position de ta ligne et celle où la jarretière se connecte sur le splitter opérateur.
Il n'y a plus de clefs sur les PM, tu peux les ouvrir facilement... voire même ils restent ouverts car les techs ne verrouillent jamais complètement la poignée.
À la prochaine déconnexion sauvage, ne dis rien à personne, va au PM, retrace où va la jarretière depuis la position sur le splitter opérateur sur laquelle le tech t'avais connecté, et reconnecte la sur ta ligne. Problem solved.
Oui, en effet, c'est mal, normalement un client ne doit pas le faire. Mais là clairement, les techs font de l'anti-jeu et les opérateurs sont probablement semi complices.
Les armoires , c'est fou , toutes neuves chez moi, je les referme souvent quand je vais faire un tour a pied.
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Il est difficile de prendre des photos lorsque l'intervenant se place de manière délibérée pour éviter de voir où il branche la fibre, systématiquement mon fils (+40 ans) accompagne celui-ci.
À son arrivée je lui ai demandé sa carte professionnelle, la seule chose qu'il a bien voulu me montrer c'est son smartphone avec son appli pro de rendez-vous.
Signalement à l'ARCEP lors des deux coupures.
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Tu peux lui demander de te montrer les positions aussi, il n'y a rien de secret la dedans. Joue le jeu du gars intéressé, qui a envie de comprendre son travail. Normalement, ca marche :-)
Sinon, dis lui honnêtement que tu veux prendre une photo des positions.
À mon sens, tu y arriveras mieux qu'en essayant de le faire à son insu... surtout si le gars se sent observé sans savoir pourquoi et qu'il y a contentieux.
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Oui, les positions cela peut se demander.
Je demande ça quand deux clients se font débrancher l'un l'autre.
Exemple avec deux clients qui sont sur la même fibre bleue, sachant qu'il n'y a qu'un tube dans le point de branchement : (à droite sous-traitant Orange, à gauche sous-traitant Xpfibre qui intervient Pour NordNet)
(https://lafibre.info/images/dsp/202601_xpfibre_deux_clients_sur_la_meme_fibre.avif)
Après connaitre sa position ne permet pas de recâbler quand il n'y a pas de jarretière disponible. Je me suis aperçu que certains techniciens n'ont pas de jarretière, ils doivent donc en récupérer une dans l'armoire.
C'est pour cela que je demandais si tu savais pourquoi il te débranche :
- Pour avoir du travail et venir te rebrancher
- Car il est en contentieux avec toi
- Car il n'a pas de jarretière pour connecter son client
Enfin plus tard l'application « e-intervention » va régler ces problèmes, le technicien devra réparer les clients qu'il a déconnecté.
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MDR, un tech qui vient sans matos, tenue et jarretières! De mieux en mieux!
Par chez moi, Altitude Infra a pris le taureau par les cornes. Il a fait une grande campagne de formation des techs, a fermé à clef les NRO-PM et depuis, je reconnais un beaucoup mieux concernant les coupures sauvages.
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Par chez moi, Altitude Infra a pris le taureau par les cornes. Il a fait une grande campagne de formation des techs, a fermé à clef les NRO-PM et depuis, je reconnais un beaucoup mieux concernant les coupures sauvages.
Les NRO-PM ont deux portes une porte pour la partie NRO et une pour la partie PM ?
Je suis intéressé par ton retour sur le sujet Sécurisation des NRO colocalisés avec un PM (https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/securisation-des-nro-colocalises-avec-un-pm/).
Des techniciens sans matériel et pire sans connaissances, on m'en a rapporté beaucoup...
Pour info. Intervention en cours pour xxxxxxx. Je surveille...
C'est vraiment long et laborieux...
11h30. Le technicien Nordnet abandonne, car il n'a pas d'outils pour dénuder la fibre. Un comble. Après avoir tenté de nous emprunter une pince à xxxxxxx et à moi, il repart sans avoir réussi à dégager la fibre.
Il me semble qu'il y a un gros problème de qualification des techniciens chez les opérateurs.
xxxxxxx en a tellement ras-le-bol (2 jours de fonctionnement de la fibre sur un mois) qu'elle a failli le séquestrer, la pauvre. Surtout quand le technicien lui a dit, je laisse et rappelez Nordnet pour avoir un technicien. Pour obtenir ce technicien, elle a passé un après-midi entier à tenter de joindre le service technique de Nordnet. Le technicien est un technicien SFR qui intervient pour le compte de Nordnet. Une fois son service informé, il n'y a pas de gestion en interne entre SFR et Nordnet. C'est le client qui doit rappeler son opérateur.
Finalement, un habitant a appelé le numéro du technicien sous-traitant Orange qui était intervenu le 18 novembre sur ce même point de branchement, pour le SAV d'un client Orange, suite à la coupure de 6 fibres du 12 novembre. Le but est que le tech Orange explique au téléphone au jeune sous-traitant de SFR comment récupérer la fibre. La fin est assez étonnant, le technicien Orange a fini par revenir sur place et a réglé le problème pour SFR en 10 minutes !
Compléments d’information à propos de l’intervention : dans le tuyau, il y a bien un fil de tirage intégré à la gaine. A priori, le technicien NordNet ne l’avait pas identifié.
Il a donc commencé à attaquer la gaine progressivement avec sa pince (pendant 30 minutes) pour dégager les fibres, alors qu’il suffisait de tirer sur ce fil pour fendre la gaine et dégager directement les brins de fibres.
Si ça n’est pas un défaut de formation, je ne sais pas ce que c’est.
Les boîtiers installés sont très bas de gamme. Le lovage des fibres y est compliqué et leur fragilité dans le temps laisse présager une saison 2 de coupures. Ils ne « vieillissent » pas bien.
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Les NRO-PM ont deux portes une porte pour la partie NRO et une pour la partie PM ?
Une seule porte pour les deux.
C'est du AI Ex-Covage Ex-Tutor.
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C'est une clé électronique ? Une clé physique ?
Ce n'est pas simple, vu la centaine de techniciens qui doivent pouvoir intervenir au PM.
Pour moi la solution serait plutôt de sortir le PM du NRO.
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J'irais voir ce qui a été installé.