La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Ludosting le 12 juin 2018 à 22:36:40
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Bonjour
Je ne sais plus quoi faire!
Il y a une semaine on m installait la fibre optique free. Un débit Exellent; près de 895 mb en download.
J étais aux anges (surtout pour mon travail ou j envois des gros fichiers... J avais presque 100 mb en upload...)
Depuis hier; tout est parti en live et je ne peux plus bosser.
J ai plus que 1mo voire 2 en download Et en upload n en parlons pas.
Ça rame comme pas possible.
J ai l impression d être revenu en 1998...
Âpres 2 appels chez free, la première n a rien compris et commençait à me faire changer les canaux wifi... alors que je suis en Ethernet.
Je lui ai bien expliqué que je suis pas débutant et que j avais TOUT essayé en ma connaissance.
Que je demande juste un technicien...
On s est embrouillé.
Elle a fini par me raccrocher au nez.
2eme appel pas mieux.
Tout va bien de leur cote; ça vient de moi.
Je n ai qu a changer de fournisseur...
Une blague????
Du coup je suis super content avec ma fibre 1mo.
Je ne comprend rien.
Comment me sortir de ca?? Je n ai rien fait de plus pour en arriver là. Et la je suis bloqué puissance 1000 avec Free qui ne veut même pas intervenir
Merci à tous d avance pour votre aide!!!!
Ludo
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Bonsoir,
c'est possible d'avoir un traceroute par exemple ?
(vers google.fr ou speedtest.net )
et un test speedtest.net ?
Le débit est pas toute la journée ?
Quel était le FAI avant ? Si Free ADSL, la prise téléphonique dans le mur est bien débranchée ? (Je ne sais plus si ça se fait toujours, mais fut un moment, vu que la fibre était activée plus tard au NRO, la box devait basculer d'ADSL à FTTH toute seule, donc peut être que le FTTH est down et qu'elle est repassé en ADSL)
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Bonjour , votre TV est elle OK ?
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Je lui ai bien expliqué que je suis pas débutant et que j avais TOUT essayé en ma connaissance.
Bonjour,
tu n'es plus débutant mais tu évoques 1 ou 2 Mo... mega-octets/s (soit 8 à 16 Mbps ce qui est maigre pour de la fibre mais largement exploitable) ou megabits/s ? ;)
Obtiens-tu le même débit via ethernet ET wifi ? As-tu fais un test de débit avec un autre appareil (smartphone...) pour éliminer le problème localisé sur ton ordi ?
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Bonjour , votre TV est elle OK ?
Ma tv est ok. Ça marche en hd nikel la.
Seul internet est impacté par le problème.
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Est ce que votre freebox a été changé ? Est ce que le boîtier fibre qui va avec a été changé avec le module sfp ?
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Bonjour,
tu n'es plus débutant mais tu évoques 1 ou 2 Mo... mega-octets/s (soit 8 à 16 Mbps ce qui est maigre pour de la fibre mais largement exploitable) ou megabits/s ? ;)
Obtiens-tu le même débit via ethernet ET wifi ? As-tu fais un test de débit avec un autre appareil (smartphone...) pour éliminer le problème localisé sur ton ordi ?
Désolé je m exprime mal.
J ai bien testé avec tout le matériel possible.
Smartphone
Mac pro
Mac book
Wifi et Ethernet. Pareil... même débit
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Je peux pas être plus clair. Je suis passé de 894.89 a 1.32. Et a part ça; y a pas de problème madame Free...
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Est ce que votre freebox a été changé ? Est ce que le boîtier fibre qui va avec a été changé avec le module sfp ?
On m a changé la Freebox. Elle est neuve.
Et le module sfp; je viens de tester un ancien. C est pareil. Le problème ne vient pas de la apparament.
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Hummm... Port côté NRO qui deconne ? Quelqu’un a une idée ? Un tech Free parmis nous ?
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Hummm... Port côté NRO qui deconne ? Quelqu’un a une idée ? Un tech Free parmis nous ?
On fait comment pour connaître son NRO?
Parce que la dans l état, je suis bloqué tout seul sans assistance vu que pour Free, pas de problème sur la ligne.
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Je crois qu’il faut aller là mais si quelqu’un peut confirmer ? https://freepon.lafibre.info
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Non, FreePON n'a pas de rapport avec ça.
Tu trouveras le nom (le code en fait) de ton NRO dans ton espace abonné (onglet "Ma Freebox" puis "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne").
Cependant dit, j'ai tendance à penser que le problème ici est local. Tu as essayé un autre câble et/ou une autre prise réseau ?
Qu'est-ce que tu obtiens comme débit depuis http://mafreebox.freebox.fr/gen/1G ?
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Non, FreePON n'a pas de rapport avec ça.
Tu trouveras le nom (le code en fait) de ton NRO dans ton espace abonné (onglet "Ma Freebox" puis "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne").
Cependant dit, j'ai tendance à penser que le problème ici est local. Tu as essayé un autre câble et/ou une autre prise réseau ?
Qu'est-ce que tu obtiens comme débit depuis http://mafreebox.freebox.fr/gen/1G ?
Je regarde demain matin pour le NRO
Par contre comme je disais; que ce soit en wifi ou en Ethernet ça rame. Peu importe le câble.
Et regardez... nouveau test il y a 5 mn.
Ça bouge encore.... comprend rien.
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C’est pas un probleme local ça. Tout est testé il dit qu’il a testé avec plusieurs équipement avec différent mode de connexion wifi et ethernet etc... Débit fluctuant et TV ok ça ressemble à une panne sur le port au NRO
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Détaille un peu le contexte, car là on ne sait rien : ta localisation (ville en ZTD ou ZMD ?), nouvelle installation fibre, ou non, etc.
La PTO (prise optique) a-t-elle été posée récemment pour cet abonnement à la fibre free, ou il y avait un abonnement fibre antérieur qui fonctionnait très bien ? (Orange, ou autre)
Si oui, ou la box pose souci, ou faut remonter au niveau du PM voire du NRO free. Si non, n'y aurait-il pas un souci avec la fibre installée juste en amont du SFP de la box (courbure excessive quelque part, mauvaise soudure, etc) ?
Reste à tenter le t'chat voire le twitter de l'assistance Freebox ou encore le forum Aduf ? :P
Sinon méthode radicale si rien ne marche : appeler et demander un bon de renvoi du matériel pour résiliation : en général, on est VITE recontacté pour connaître les raisons et avec un cadeau pour rester... ::)
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C’est pas un probleme local ça. Tout est testé il dit qu’il a testé avec plusieurs équipement avec différent mode de connexion wifi et ethernet etc... Débit fluctuant et TV ok ça ressemble à une panne sur le port au NRO
Oui alors, sans juger Ludosting, on en a vu passer des gens qui "connaissaient tout" et avaient cependant un soucis avec un câble / un antivirus / whatever. Pardonne donc ceux qui vérifient 2-3 trucs pour aider !
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Oui alors, sans juger Ludosting, on en a vu passer des gens qui "connaissaient tout" et avaient cependant un soucis avec un câble / un antivirus / whatever. Pardonne donc ceux qui vérifient 2-3 trucs pour aider !
Y'a pas de mal.
Quand je dis que je m'y connais un peu, je ne dis pas tout savoir. Sinon je ne serai pas la. Je suis pas novice.
Ce n'est pas un câble, car deja testé, ni un antivirus, car je n'en ai pas.
Tout ce que je sais c'est que j'avais la fibre, et je n'ai rien fait de mal pour maintenant avoir un débit pire que l'ADSL que j'avais avant.
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Le matin (comme maintenant quoi) tu as quel débit ?
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Détaille un peu le contexte, car là on ne sait rien : ta localisation (ville en ZTD ou ZMD ?), nouvelle installation fibre, ou non, etc.
La PTO (prise optique) a-t-elle été posée récemment pour cet abonnement à la fibre free, ou il y avait un abonnement fibre antérieur qui fonctionnait très bien ? (Orange, ou autre)
Si oui, ou la box pose souci, ou faut remonter au niveau du PM voire du NRO free. Si non, n'y aurait-il pas un souci avec la fibre installée juste en amont du SFP de la box (courbure excessive quelque part, mauvaise soudure, etc) ?
Reste à tenter le t'chat voire le twitter de l'assistance Freebox ou encore le forum Aduf ? :P
Sinon méthode radicale si rien ne marche : appeler et demander un bon de renvoi du matériel pour résiliation : en général, on est VITE recontacté pour connaître les raisons et avec un cadeau pour rester... ::)
Je suis sur Perpignan.
La PTO à été installée Jeudi dernier et il n'y avait pas d'abonnement fibre avant.
La connexion marchait trés bien jusqu'a hier.
Je n'ai rien fait de pour que ca ne marche plus.
De mon côté, aucune contrainte. Je n'ai pas de courbure excessive du câble.
Pour le reste, je ne sais pas.
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Le matin (comme maintenant quoi) tu as quel débit ?
C'est la que c'est incompréhensible.
Je viens de tester avec plusieurs site.
Voila les résultats en ethernet.
Dans tous les cas ce n'est pas bon.
Le download est revenu sur speedtest, par contre les autres m'annoncent complèment l'inverse, mais j'ai quand meme plus qu'hier, mais niveau upload, c'est toujours la cata.
Et le tout sans rien avoir fait, donc pour tous ceux qui en doutaient, ce n'est pas LOCAL.
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Tu as une autre machine pour tester ? Ou la possibilité de tester en mode sans échec avec prise en charge réseau ?
Je note quand même 900Mbps en down sur speedtest, l'upload est mauvais (2Mbps) mais tout n'est peut-être pas perdu.
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Tu trouveras le nom (le code en fait) de ton NRO dans ton espace abonné (onglet "Ma Freebox" puis "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne").
Salut, mon NRO est :
NRO : 66136BCH
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Tu as une autre machine pour tester ? Ou la possibilité de tester en mode sans échec avec prise en charge réseau ?
Je note quand même 900Mbps en down sur speedtest, l'upload est mauvais (2Mbps) mais tout n'est peut-être pas perdu.
J'ai déjà testé avec un autre ordi portable, que mon MacBook, c'est la même chose.
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Tu as une IP partagée (avec une liste de ports qui te sont attribués) ou tu as demandé sur ton compte l'IP dite "full stack" ?
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Tu as une IP partagée (avec une liste de ports qui te sont attribués) ou tu as demandé sur ton compte l'IP dite "full stack" ?
Non je n'ai pas demandé de "full stack" je dois etre en IP partagée.
Nouveaux test réalisés à l'instant, en ethernet, puis en Wifi...
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T'as essayé de choisir un autre serveur que "Old Linux.com" ?
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Non je n'ai pas demandé de "full stack" je dois etre en IP partagée.
Peut-être une piste à creuser, sait-on jamais.
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bon, j'ai pu tomber enfin ce matin sur un conseiller free, qui a su prendre mon problème avec sérieux.
Il a tout testé, download/upload, IPV4, IPV6, il m'a fait faire bcp de manipulations, pour le full stack, pas la peine il s'est renseigné, ca n'arrangera pas mon probleme.
Il n'a finalement pas pu m'aider, du moins pour l'instant.
Le problème, et ca me rassure donc, ne vient pas forcement de chez moi. Comme j'avais pu l'entendre hier soir par FREE.
Il vont surveiller l'activité de ma ligne, et voir si d'autres clients ne sont pas dans le meme cas que moi, et revient vers moi.
Par contre un ami a moi qui plaçait la fibre avant, m'a dit ce matin: "A tout Les coup le port est mort sur le switch au nro"
Super, si c'est ca je dois contacter qui pour vérifier ?
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Je te repose quand même ma question :
T'as essayé de choisir un autre serveur que "Old Linux.com" ?
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Je te repose quand même ma question :
Oui bien Sur. De toute manière aucun serveur ne répond la même chose. Le recurrent; c est l upload proche de 0...
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Je confirme et signe mon hypothèse : Port qui déconne sur le Cisco.
Merci de tenir le topic à jour en cas de nouvelles infos, ce serait dommage de pas savoir ce que c'était au final...
Si ça peut aider d'autres gens.
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Je confirme et signe mon hypothèse : Port qui déconne sur le Cisco.
Merci de tenir le topic à jour en cas de nouvelles infos, ce serait dommage de pas savoir ce que c'était au final...
Si ça peut aider d'autres gens.
Merci vraiment pour ton intérêt c'est vraiment gentil à toi et les autres aussi d'ailleurs j'apprécie
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Je confirme et signe mon hypothèse : Port qui déconne sur le Cisco.
Sauf qu'à priori à Perpignan c'est du 10G-EPON donc point de Cisco...
Si tu connais des voisins qui sont chez Free, ça serait intéressant de voir s'ils ont le même problème.
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Oui attention aux affirmations de Maocours ça fait 2 fois sur ce sujet qu'il est un peu trop affirmatif...
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Bonsoir à tous,
Je suis bien affirmatif oui, pas par hasard : Cas similaire déjà rencontré à gauche à droite.
Le client a tout testé, il a contacté la hotline etc... Selon vous ça pourrait être quoi d'autre ? La TV fonctionne !
Cisco ou pas, peu importe la marque, c'est sur le switch qu'il y a un problème, sur le port. Hop, une mutation, et merci messieurs dames.
Bien entendu... Ça n'engage que moi, je suis pas expert Free, mais j’attends le retour de la personne.
Jusque sur l'ADUF il y a des cas identiques et il y a meme un topic épinglé pour les référencer les cas, c'est pas pour rien... M'enfin...
Bien à vous :-)
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Cisco ou pas, peu importe la marque, c'est sur le switch qu'il y a un problème, sur le port. Hop, une mutation, et merci messieurs dames.
C'est pas un switch, mais un OLT, du coup la mutation de port, c'est pas aussi évident que tu le dis...
je suis pas expert Free
J'avais plus trop de doutes là-dessus.
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Après l'option d'ouvrir un post sur le forum de l'ADUF n'est pas une mauvaise idée.
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Excusez moi, cher Nico :
Puisque vous apparemment vous êtes expert Free sans aucun doute, le problème de cette personne sera vite réglé !
Bonne soirée !
Bien cordialement.
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Malheureusement ;), Nico ne travaille pas chez Free. Par contre, sur le forum de l'ADUF interviennent des techniciens Free.
En ZMD, Free utilise le 10G-EPON, c'est à dire une fibre partagée par 32 abonnés, qui arrivent tous sur le même port de l'OLT (le switch) au NRO. Donc si le problème se situait sur le port de l'OLT, on pourrait penser que Ludosting ne serait pas le seul impacté, mais ses voisins aussi. Ce qui est possible, tout le monde ne faisant pas des speedtests, et les autres ne s'en étant peut-être pas aperçus.
D'où la remarque que changer de port n'est pas si facile (il faudrait changer d'"arbre", la fibre partagée, et dans les armoires de rue, il n'y en a pas beaucoup de disponibles).
Dans les ZTDs en P2P (point à point), cela aurait été possible, car une seule fibre par abonné.
Seul Free peut savoir d'où vient exactement le problème d'upload faible, car lui seul à toutes les mesures sur l'arbre, et sur l'OLT donc peut dire si c'est un problème commun à tous ceux de l'arbre, du NRO, ou de la seule connexion de Ludosting.
https://lafibre.info/free-10g-epon/nombre-ont-10g-epon/
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Seul Free peut savoir d'où vient exactement le problème d'upload faible, car lui seul à toutes les mesures sur l'arbre, et sur l'OLT donc peut dire si c'est un problème commun à tous ceux de l'arbre, du NRO, ou de la seule connexion de Ludosting.
https://lafibre.info/free-10g-epon/nombre-ont-10g-epon/
Je suis otage de free... je peux rien faire, j'ai demandé ils veulent rien savoir. Seul le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a dit d'attendre au moins jusqu'a demain voire lundi pour tester ma ligne en profondeur, mais en attendant moi je suis bloqué, je ne peux rien envoyer.
1 go = 18 heures...
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Tu as essayé de mettre le fichier à partager directement sur le disque dur de la Freebox et de le partager depuis Freebox OS ?
Si tu veux que je teste, tu peux m'envoyer un lien par MP.
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Merci c'est gentil, mais ca va aller. Je vais me débrouiller comme je peux, free va bien m'aider a un moment...
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N'hésite pas à tester ça, ça permettrait de confirmer définitivement le problème.
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Des nouvelles à propos de mon problème:
RIEN
Toujours mon probleme d'upload, et maintenant le download qui est tombé.
Je commence à désespérer...
Un énième appel à FREE. Un conseiller qui à recommencé à me baratiner avec des test, je l'ai coupé net en lui demandant d'arrêter de se foutre de moi et d'envoyer un technicien sur le terrain... EN VAIN.
Je suis dégouté. Parce que non seulement j'ai pas un débit qui ne correspond pas à la fibre mais en plus mon débit ascendant est inutilisable.
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Tu as ouvert un sujet sur le forum de l'ADUF ?
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oui, mais pour l'instant aucun téméraire ;D
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=282313
et voila
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Commence à remplir le formulaire de résiliation: ça fera peut-être bouger les choses...
Si ça ne bouge pas: change de crèmerie.
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Commence à remplir le formulaire de résiliation: ça fera peut-être bouger les choses...
Si ça ne bouge pas: change de crèmerie.
Je suis en train de me tourner vers cette situation c'est quand meme pas croyable!
Les mecs tu as le malheur de leur dire que ça fonctionne un peu, ils te disent: "ah alors ca marche quand meme!"
... merci Free
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je (fais) regarde(r)
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je (fais) regarde(r)
Grand merci !
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TOUT EST BIEN QUI FINI BIEN!
Ce matin un technicien FREE est passé.
Par contre, et je tiens à le souligner, ce n'est pas grâce à mes multiples appels téléphoniques, mais bel et bien grâce à ce forum.
Je remercie "jdk" qui à fait qu'aujourd'hui j'ai récupéré ma fibre.
Le probleme venait donc de mon ONU et du module SFP qui chauffaient enormement. Changement instantané, retour du débit.
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Ça faisait longtemps qu'on n'avait pas vu ce problème de surchauffe (qui était courant au début du déploiement 10G-EPON).
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Au moins ça pourra peut être aider d autres personnes bloquées !
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donc au final ca venait bien de chez toi...
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Oui ça venait de chez moi...
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En tous les cas si on m'envoie pas un technicien on peut pas réparer et c'est ce que je reproche à free la hotline sans déconner elle sert à rien niveau technique... soit on fait de belles rencontres sur les forums
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ca venait bien de chez toi, oui, mais bon la faute est quand meme du coté du support Free qui devrait etre capable plus rapidement de trouver ce genre de panne. La hotline devrait savoir que le machin qu'on t'a changé peut chauffer et causer les symptômes que tu leur a dis.
Vivement l'IA pour ameliorer tout ca...