La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: bernardw le 01 mars 2023 à 01:40:49
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Bonsoir
Ce matin au réveil plus d'accès à internet, la fibre est coupée. Tel au 3244 pour déclarer l'incident (avant, j'ai vu que la chambre ou je suis connecté a été ouverte). Rendez-vous est pris pour 13 h le jour même.
Le technicien est arrivé vers 12 h 30, il a ouvert le boîtier dans la chambre et effectivement ma fibre est coupé et ce matin vers 9 h un technicien est passé pour réparer une autre fibre et a coupé la mienne.
Il a ressoudé ma fibre et a 13 h, c'était fini.
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Moi ma fibre a été coupée car elle passais dans le local du gaz.
Un technicien est passé le 28 a 13h sans rien faire car "je n'ais pas de soudeuse ni de perceuse pour vos remettre un fil de fibre", a savoir que ma fibre est coupée et ducoups il y'a un bout de la fibre chez moi et un autre bout dans le local de a coté de celui du gaz.
J'éspère que la situation ne vas pas durée et si cela et possible de réparé une tel coupure.
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Moi, ma fibre a été coupée, car elle passait dans le local du gaz.
Un technicien est passé le 28 à 13 h sans rien faire car : "je n'ai pas de soudeuse ni de perceuse pour vous remettre un fil de fibre", à savoir que ma fibre est coupée et du coup il y a un bout de la fibre chez moi et un autre bout dans le local de à côté de celui du gaz.
J'espère que la situation ne va pas durée et si cela et possible de réparé une telle coupure.
bonsoir
Une soudeuse doit faire partie des outils obligatoire pour réparer une coupure avec une pince à dénuder et une cliveuse (couper net la fibre pour la souder).
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Bonsoir
Ce matin au réveil plus d'accès à internet, la fibre est coupée. Tel au 3244 pour déclarer l'incident (avant, j'ai vu que la chambre ou je suis connecté a été ouverte). Un rendez-vous est pris pour 13 h le jour même.
Le technicien est arrivé vers 12 h 30, il a ouvert le boîtier dans la chambre et effectivement ma fibre est coupé et ce matin vers 9 h un technicien est passé pour réparer une autre fibre et a coupé la mienne.
Il a ressoudé ma fibre et a 13 h, c'était fini.
bonsoir
rebelote ma fibre ainsi que deux voisins aussi, il faudrait que les techniciens retire leur moufle pour travaille sur la fibre.
Moralité : cinq pavillons, on leur fibre de couper.
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C'est vraiment le chaos mon ticket d'incident bloqué car le technicien n'a pas envoyer son rapport...
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Bon j'ai des news ce serait un problème répondue dans l'immeuble free m'a dit qu'il allait mettrent en place une intervention de niveau 2, et qu'il allait remonter le dossier a xp fibre (OI de mon département)
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Intervention du tech le jour même ? Wow.
Chez RED, ça a pris 8j (dans le 91)
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Bonsoir
Suite de l'incident dans la chambre.
Mardi 28/2
matin intervention dans la chambre pour réparer la fibre d'un voisin : résultat ma fibre est coupée.
13 h intervention d'un technicien de free : résultat ma fibre est rétabli.
Mercredi 1/3
un voisin à sa fibre de couper, mais comme cela fonctionnait après l'intervention sur ma fibre et que personne n'était intervenue dans la
chambre : rendez-vous est pris pour vendredi 3/3.
Vendredi 3/3
comme prévu l'incident venait de l'armoire !
L'après midi un technicien intervient dans la chambre pour remettre la fibre pour une voisine dont la fibre est coupée depuis 5 mois (ORANGE)
il n'a pas réussi à la rétablir la fibre et comme on lui reproche que d'autre technicien, ont réussi là où il a raté.
Il referme le boitier violemment, le remet dans la chambre sans précaution : deux personnes ont la fibre coupée : moi (FREE) et un voisin
(SFR). Il est parti en prenant pour prétexte d'aller à l'armoire. J'ai pris rendez-vous pour samedi 13 h.
Samedi 4/3
12 h le technicien de FREE me connecte avec une fibre réservée à SFR au risque d'être coupé par un technicien mandaté par SFR, mais il n'y
avait plus d'autre fibre de libre et qui fonctionnait dans le boitier.
Lundi 6/3
Intervention pour relier la fibre (SFR) du voisin, impossible de refaire la soudure, il repart en disant qu'il va demander à refaire complètement
l'arrivée dans le boitier. Ça, nous le savions depuis longtemps.
Nous (moi et des voisins) avons laissé des messages à l'ARCEP, XPFIBRE avec des photos du massacre dans le boitier.
Fin provisoire de l'histoire.
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Photos du boitier :
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le massacre :-\
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Ah ouiii chef on est donc dans exactement la même galère !! Depuis le 2 Février pour moi et toujours pas d'amélioration en vue. Enfin si un gus ne vient pas péter le PBO entre temps ça devrait être plus rapide.
Edit: Il est vraiment moche ton PBO ???
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J'ai contacter le support de free sur twitter peut être qu'il seront + compétent que le support de free téléphone.
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je viens de faire ça aussi mais ça pas l'air terrible.
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Bah moi c'est juste une intervention de 20 minutes
Juste le temps de me remettre un nouveau câble entre les deux coupure (de mon logement au local du pbo), mais visiblement le support de free n'a rien compris et il mon dit qu'il allait envoyer notre dossier a xp fibre....
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Enfin !!! un technicien passe demain de 11h à 13h, j'éspère que ma fibre sera réparé !!
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Tu as bien de la chance, moi c'est "nada" !! Combien de temps tu as attendu le RDV pour info ?
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Le rendez vous c'est solder par un echec.
Le technicien a tout fait mais le câble adsl bloque la fibre
Ma mère a du contacte le bailleur a fin de faire une demande
Et c'est bon il on accepter, fin le gardien a dit à ma mère que il fallait appeler le bailleur donc le technicien et parti, une fois parti le bailleur dit que c'est a ma mère de faire l'autorisation 😅
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Tu as bien de la chance, moi c'est "nada" !! Combien de temps tu as attendu le RDV pour info ?
J'ai du attendre longtemmmps, en effet, plusieurs jours ou le support technique ne comprenais pas je problème
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Bonsoir
Rebelote, je suis de nouveau coupé.
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Un technicien et arrivé chez moi aujourd'hui et a réparé ma connexion.
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Tant mieux pour toi ;) De mon côté c’est toujours l’attente du RDV qui ne viendra jamais ???
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Bonsoir
Rebelote, je suis de nouveau coupé.
Là ça craint vraiment. Bonne chance pour la suite .
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Merci
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Retour a l'étape 2 surement un débranchement dans l'armoire
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Yeah man welcome to the greatest club !!
Moi c’est saisine ce matin sur https://www.mediation-telecom.org/
Si personne leur botte le cul, je vais commencer à m’en charger sérieusement .
Sur Twitter aussi ça claque dur sur Altitude Infra. Au bout d’un moment faut pas déconner.
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J'aurais pu au moin profite un jour de la fibre optique...
Je suis un peu déçu mais mon bon, lundi rendez vous a 8h, mon train et a 9h49, j'espère que en 1h30 il a le temps de tout faire ..
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Connexion rétablit, c'est un technicien free qui a coupé.. Ma fibre.. Free coupe Free ?
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Quand un technicien vient faire une intervention et casse une fibre en mode dommage collatéral il y a 2 types de techniciens.
Le technicien qui s'en tape car il est là pour une intervention et le dommage collatéral c'est pas son problème.
Et le technicien qui va prendre quelques minutes pour réparer sa boulette.
C'est valable pour tous les opérateurs et à moins de tomber sur le technicien au moment de la coupure et essayer de le faire réparer bah il faut faire un appel sav.
Ça pourrait même être le même technicien qui casse et qui vient réparer le lendemain. Mais le lendemain il est payé pour alors que quand il casse il n'est payé que pour une intervention et non pour une intervention + un sav.
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Bonjour
Pour commencer la semaine, une coupure de fibre par un technicien.
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Est-ce que le PBO avait été refait ?
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bonjour je suis presque dans le même cas que vous.
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j'ai été déconnecté au moins 4 fois en 2 ans si c'est pas plus. toute a cause d'un débranchement de la fibre au '' profit'' d un autre abonnés.
la dernière en date et en cours est depuis le 6 mars.
rdv pris pour le jeudi 16 mars de 13H a 15H le sous traitant me dit qu'il y as les tech qui sont en train de mettre de l'ordre dans le PM. et qu'il m'appel des que c'est rétabli. ce qu'il n'a pas fait ni son rapport d'intervention d'ailleurs.
je rappel le sav ils me disent que l'incident collectif est clos mais toujours pas de connexion je leurs dit ca doit être surement dut a un débranchement au détriment d'un autre client comme d'habitude.
je rappel le sous traitant et il me dit effectivement ils ont trouvé un autre problème lors de l'intervention ou peut être avant un rack à coupé la fibre de plusieurs personne et qu'il était en route pour les rétablir.
tous ca vers 10H ce matin ( vendredi 17 mars ) j'ai essayé de le joindre sans réponse direct sur répondeur possiblement couper journée finie ou alors filtré l'appel je me suis rendu au PM vers 16h30 personne a l'horizon juste une fibre qui coince la porte surement pour voir si quelqu'un est passer ou pas avec un câble en guise de serrure comme d'habitude.
le mardi 14 mars il y as eu une réunion avec la mairie ( Bondy pour pas la nommée) avec xpfibre l'operateur d'infrastructure.
une personne a pris les doléances sur un cahier de toutes les doléances qui as dut payer vue que j'ai eu rdv le jeudi suivant.
ils sont en train de "" transformer " les PM 1000 en PM 300 il as un gel commercial le temps que cela ce fasse de juin a novembre de cette année.
j'ai un pm 300 depuis le vendredi 10 mars sur une palette en attente d'installation au pied de mon immeuble.
va t'on me connecté dessus et me débranché du PM ( ferme comme l'appel le personne de xpfibre ) actuel ce situant au sous sol d'une barre d'immeuble sachant que celui ci a été mis en ordre jeudi 16 mars ou alors je vais être redirigé vers celui qui va être installé en bas de chez moi PM300 en M ?
voila en gros mes mesaventures en cours merci d'éclairer mes lanternes au sujet du PM 1000 et de m'avoir lu.
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Intervention du tech le jour même ? Wow.
Chez RED, ça a pris 8j (dans le 91)
Eh oui, on a régulièrement des rendez-vous pour le jour-même, surtout si vous appelez le matin. 8)
Par endroit, nous avons même des rendez-vous sur une amplitude horaire de 7h jusqu'à 22h, samedi et dimanche également.