La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: eoli3n le 05 février 2021 à 18:33:56
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Bonjour,
J'ai souscris une ligne Fibre Free hier, et à midi aujourd'hui, le voyant "Fibre" de mon boitier ONT sosh s'allume en rouge.
Je n'ai pas été prévenu d'une quelconque intervention de Free, j'ai RDV avec le technicien le 10.
Est-ce que c'est possible que cette coupure soit dû à une intervention de Free ?
Bonne soirée
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Bonsoir, oui c’est free qui a écrasé la ligne sosh
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Peut-être une panne, jusqu'au 10 tu es abonné Sosh, donc appelle Sosh pour un dépannage
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J'étais en chat avec sosh au moment du premier message, ils m'ont dit que c'était probable mais n'ont pas pu me le confirmer.
Merci pour vos réponses.
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Free ne va pas venir dans la foulée de l'abonnement faire une coupure et revenir 5 jours plus tard faire le raccordement.
On est le 11, comment s'est passé votre raccordement ?
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Le technicien est venu, mais je n'ai toujours pas reçu la box...
Il m'a expliqué que comme l'infrastructure de free n'est pas en gpon mais point à point, alors ma fibre avait été recâblée en amont.
Lui est juste venu vérifier que tout était ok, ce qui était le cas.
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C'est folklo le changement d'opérateur en P2P !
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C'est folklo le changement d'opérateur en P2P !
Je vais enfoncer une porte ouverte, mais on ne répétera jamais assez que l'on sait ce que l'on quitte... Après c'est l'inconnu! ;)
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Le technicien est venu, mais je n'ai toujours pas reçu la box...
Il m'a expliqué que comme l'infrastructure de free n'est pas en gpon mais point à point, alors ma fibre avait été recâblée en amont.
Lui est juste venu vérifier que tout était ok, ce qui était le cas.
Pourtant il semble y avoir pas mal de 10G-EPON sur montpelier ...
https://freepon.lafibre.info/
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Petit update, histoire d'en rire un peu.
J'ai recu la box il y a 2 jours, donc après le passage du technicien qui a juste validé que la fibre donnait du signal jusqu'à chez moi.
"Vous branchez la box ca va marcher".
Je branche, et ça me semble instable, les pages depuis le navigateur peuvent mettre jusqu'à 4 minutes à s'afficher, malgré un speedtest correct (quand la page veux bien se charger).
Un ping me confirme le problème, ~75% de pertes de paquets.
Je contacte l'assistance free dans la foulée, je tombe sur une gentille dame, qui me dit que c'est normal et qu'il faut attendre 3 jours "que la ligne se mette en place". Je n'en crois pas un mot, mais d'accord, bête et discipliné.
Aujourd'hui, après 2 jours donc, je perds patiente et je recontacte le service technique.
1er appel, je tombe sur un drôle d'oiseau, je lui explique mes problèmes en insistant bien sur leur caractère aléatoire. Il me fait redémarrer la box, et la pop et me "confirme que son logiciel ne détecte aucun problème sur la ligne".
Je lui explique que j'ai le problème sur 3 appareils : mon téléphone connecté en WIFI, mon pc en filaire et la pop en filaire : rien n'y fait, il cherche à me prouver par A+Z qu'il a raison et que le problème vient bien de "mes configurations" (bien qu'il n'y en ai aucune).
Je lui raccroche à moitié au nez et je rapelle pour passer au suivant.
Je tombe sur une seconde lumière, je lui ai explique tous le détails de mes problèmes de connexions patiemment.
Insistant sur les problèmes de la pop (boitier TV juste sorti de la boite sans configuration), il me prend au mot : "Configurez le boitier en HDR10".
Je boue à l'envi de lui expliquer ... son métier. Mais passons, je m’exécute.
Il daigne malgré tout escalader le ticket et je tombe enfin sur une personne compétente :
J'installe termux via le play store de la pop et c'est parti pour des ping à gogo.
1° ping 192.168.1.254 depuis le pc en filaire : box en local
pas de problème, aucune perte de paquet
2° depuis le téléphone android, aucune configuration particulière, via termux
(voir screen attaché au post)
3° depuis le pc, en filaire
(voir photo)
4° depuis la pop, en filaire, via termux
(voir la dernière photo, la plus pâle)
Dans ces 3 derniers tests, vous pouvez voir que pas mal de paquets sont perdus, surtout à la fin, les "icmp_seq" passent par exemple de 213 à 288.
La différence entre ces deux nombres est autant de paquets perdus.
De son côté le technicien, comme je lui ai parlé de ma future demande d'ipv4 fullstack, me propose de la configurer dès à présent.
Ça lui facilite le test, il pourra donc pinger mon interface wan.
Et là, c'est vraiment spécial :
- Aucun problème depuis leur outils de test qui envoie par salve de 5 paquets des ping à google.fr et free.fr, depuis ma box
- Aucun problème pour ping mon IP publique depuis chez le technicien
Les problèmes semblent uniquement locaux, mais concernent aussi bien les connexions filaires que WIFI.
Le plus probable pour le moment serait un dysfonctionnement matériel de la box, mais le fait de la ligne précédente nous fait douter.
J'attends des nouvelles, je vous tiendrai au jus ;)
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vu qu'en local ça marche bien, peut-être que le soucis viendrait de la jarretière fibre entre le pto et la freebox.
J'avais eu ce problème (pages au ralenti, ...), celle fournie par le tech free était défaillante, et en branchant une que j'avais achetée (alors que l'embout est pour du Orange/SFR/Bouygues) ça marchait impec'.
Si c'est possible, essaie en une autre, ça ne coûte rien d'essayer ^_^
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vu qu'en local ça marche bien, peut-être que le soucis viendrait de la jarretière fibre entre le pto et la freebox.
J'avais eu ce problème (pages au ralenti, ...), celle fournie par le tech free était défaillante, et en branchant une que j'avais achetée (alors que l'embout est pour du Orange/SFR/Bouygues) ça marchait impec'.
Si c'est possible, essaie en une autre, ça ne coûte rien d'essayer ^_^
C'est gentil, mais s'il te plaît, ne lis pas en diagonale, j'ai assez bataillé pour me faire comprendre aujourd'hui, pour subir ca ici aussi :)
Le problème décrit est exactement inverse à ce que tu viens de dire.
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En réseau local, oui vers la box. Mais la liaison entre la box et le réseau free est validé par les 2 tests du technicien. Pendant que mes pings foiraient de mon côté, le ping simultané de mon IP wan par le technicien fonctionnait. Le problème est bizarre, entre mes équipements et la box uniquement quand j'essaye de sortir sur internet.
Moi, tendu ? pas du tout... :o
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J'avais effectivement pas changé la jarretière, dans le doute, j'ai testé avec celle fournit par free dans le carton, mais pas mieux.
Merci quand même :-[
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Dommage. Cela aurait été trop beau.
Bon courage pour résoudre ton soucis.
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Dommage. Cela aurait été trop beau.
Bon courage pour résoudre ton soucis.
J'ai été un peu mauvaise langue, vu que le diag était pas clair, ça aurait pu, merci pour la suggestion.
En tout cas, depuis ce midi comme par magie, tout fonctionne correctement...
905 Mbps DOWN et 604 Mbps UP
contre 177 Mbps DOWN et 150 Mbps UP chez sosh.
En espérant ne plus jamais avoir affaire à leur service technique.
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J'ai été un peu mauvaise langue, vu que le diag était pas clair, ça aurait pu, merci pour la suggestion.
En tout cas, depuis ce midi comme par magie, tout fonctionne correctement...
905 Mbps DOWN et 604 Mbps UP
contre 177 Mbps DOWN et 150 Mbps UP chez sosh.
En espérant ne plus jamais avoir affaire à leur service technique.
Sûrement une petite main qui a tapé les bonnes touches du bon clavier au bon moment! On en revient à l'interface entre le fauteuil et le clavier, où que se trouve cet interface!