La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: PAM_R le 20 novembre 2020 à 14:46:43
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Bonjour,
Un technicien est venu me raccorder à la fibre. Ca s'est assez bien passé. Il me montre que le signal arrive bien au PM (laser rouge visible), l'atténuation est de 15 dB (correct selon ce que j'ai vu sur des forums). Au moment où il branche la Freebox delta, elle boucle sur l'étape 2.
Je regarde sur mon compte, et je vois que ma connexion n'a pas été activée dans le suivi de commande (j'en suis encore à l'étape 4). J'en informe le technicien. Il contacte Free, puis me dit qu'il faut que j'appelle le 3244 pour signaler le problème. Un ticket d'incident a été ouvert suite à mon appel.
Je tiens à préciser que je suis en 10G-EPON, que j'ai demandé une portabilité, et que plusieurs de mes voisins sont raccordés également à la fibre chez Free (Freebox révolution), sur le même PBO que moi. Eux n'ont pas eu de problèmes, leur connexion a rapidement été activée.
J'espère que quelqu'un pourra me répondre. Merci par avance.
Bien cordialement.
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Bonjour,
Quelle réponse attendez-vous ici en fait ? on ne pourra rien vous dire de plus, c'est à l'opérateur de résoudre ce problème...
Ca arrive que leur base de données soient mal remplies, ou un truc mal câblé quelque part, etc...
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Bonjour,
Comme c'est un problème très récurrent chez Free (soit ça vient du fait que Free ne m'a pas relié au NRO, ce que je doute fort car j'ai le préfixe IPv6 sur mon compte ; soit que le tech a fait n'importe quoi (mal cablé ou mal relié au pm))... je voulais avoir un retour pour me sortir de cette galère.
Car j'ai vu que certains restent 1 an sans signal optique, Free ne faisant rien. Comment on peut obtenir un nouveau rdv avec un tech, sachant qu'on me dit au 3244 que comme un ticket a été ouvert, ils peuvent rien faire ?
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l'atténuation est de 15 dB (correct selon ce que j'ai vu sur des forums).
Une atténuation de 15 dB entre le PMZ et la PTO c'est pas bon du tout.
Si tu veux parler du niveau de réception du signal à ta PTO, ce serait plutôt -15 dBm ?
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Le module PON est bien dans l'emplacement de droite dans la Freebox ? Le connecteur bleu de la jarretière optique est bien côté module PON ?
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Si tu veux parler du niveau de réception du signal à ta PTO, ce serait plutôt -15 dBm ?
Bonsoir,
Je ne m'y connais pas trop dessus, oui je pense que c'est du -15 dBm.
Le module PON est bien dans l'emplacement de droite dans la Freebox ? Le connecteur bleu de la jarretière optique est bien côté module PON ?
Oui, il était déjà inséré dedans quand j'ai reçu ma delta. Le connecteur bleu est branché à la box, le vert à la PTO sur la prise rouge. Par contre, le module PON ne s'allume pas en orange derrière comme j'avais vu sur le site de busyspider... Pareil, sur l'écran, son état est OK, et son serial number est affiché.
Free m'a rappelé aujourd'hui pour faire un point comme la dame m'a dit. On a revérifié les branchements, etc... A la fin, elle m'a dit : "on vous recontactera surement plus tard pour avoir d'autres infos, ou prendre rdv avec un technicien"... Et elle m'a raccroché au nez.
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Bonsoir,
Free a clôturé le ticket aujourd'hui alors que ça ne marche toujours pas. J'appelle. Et là je tombe de ma chaise.
"Un abonnement chez un autre opérateur est déjà associé à votre ligne fibre" :o :o :o :o :o
"Comment ?"
"Oui, vous avez déjà un abonnement fibre actif (c'est-à-dire que la ligne est active) chez un autre opérateur" :o :o :o :o :o
Il faut savoir que je n'ai jamais eu la fibre avant, c'est Free qui m'a posé la PTO il y a 8 jours.
En fait, Free semble m'avoir attribué le numéro de PTO de mes voisins, qui sont fibré chez Orange depuis 3 mois...
C'est le commencement d'une grande aventure je pense ;D ;D
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Si Free ne veut manifestement pas de toi, pourquoi t'obstiner à vouloir aller chez eux ?
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Si c'est vraiment à cause de ce problème de numéro de prise (en gros en pensant activer ma ligne, c'est celle du voisin qu'ils activent car le numéro du PTO est le même), j'ai peur de me retrouver dans la même situation où que j'aille.
Il faudrait déjà me changer de numéro de PTO. Je sais pas comment demander ça...
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En souscrivant chez un autre opérateur sans donner de numéro de PTO ça te laisse une chance que ça marche ;).
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Si c'est vraiment à cause de ce problème de numéro de prise (en gros en pensant activer ma ligne, c'est celle du voisin qu'ils activent car le numéro du PTO est le même), j'ai peur de me retrouver dans la même situation où que j'aille.
Il faudrait déjà me changer de numéro de PTO. Je sais pas comment demander ça...
Juste une question... S'ils ont "activé" ton voisin à ta place, il ne s'est pas retrouvé coupé de son abonnement Orange?
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En fait, Free semble m'avoir attribué le numéro de PTO de mes voisins, qui sont fibré chez Orange depuis 3 mois...
Tu peux poster un message sur le forum de l'ADUF en faisant apparaître clairement ce problème dans le titre, tu auras peut-être une chance d'être lu par quelqu'un de chez Free.
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Tu peux poster un message sur le forum de l'ADUF en faisant apparaître clairement ce problème dans le titre, tu auras peut-être une chance d'être lu par quelqu'un de chez Free.
Ok merci, je l'ai fait. J'ai pu prendre un rdv pour ce vendredi. On verra bien...
Par ailleurs, ce week-end je suis repassé provisoirement à l'étape 1. Ce matin, je suis de nouveau à l'étape 4. Bug technique ou demande express d'une nouvelle route optique :o ...
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Ok merci, je l'ai fait. J'ai pu prendre un rdv pour ce vendredi. On verra bien...
Par ailleurs, ce week-end je suis repassé provisoirement à l'étape 1. Ce matin, je suis de nouveau à l'étape 4. Bug technique ou demande express d'une nouvelle route optique :o ...
Le message à l'ADUF, s'il a été correctement rédigé, avec les indications d'erreur de N° de PTO a peut-être porté ses fruits...
Quelquefois, le passage à l'ADUF peut débloquer des situations tordues, car ce ne sont pas des "perdreaux de l'année" qui passent là-bas, mais plutôt des "routards galactiques" ayant accès aux dossiers des (futurs) abonnés...
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Hello !
Je viens d'être raccordé chez Free, j'avais le même problème (bloqué étape 2).
J'ai enlevé le module fibre, puis l'ai remis en place et ça s'est mis à fonctionner :)
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Hello !
Je viens d'être raccordé chez Free, j'avais le même problème (bloqué étape 2).
J'ai enlevé le module fibre, puis l'ai remis en place et ça s'est mis à fonctionner :)
Salut, j'ai essayé de faire ça aussi mais ça n'a pas marché :-\ On verra vendredi
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Bonjour,
C'est bon, le tech est passé ce matin (très compétent) et a réglé le problème en deux temps trois mouvements. On ne m'avait pas soudé la fibre au PTO. Il a également fait valider une nouvelle route optique avec un nouveau numéro (pas celui des voisins cette fois) auprès de l'OI pour éviter de futurs problèmes.
Vitesse : 941 down | 671 up | ping 2ms
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Super, un dossier qui se résout assez Rapidement en fin de compte...