La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: ykerb le 08 mars 2016 à 15:36:13
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Bonjour.
Je souhaiterais avoir un éclairage sur les causes possibles de la panne que je subis.
Ma connexion est établie. Free me voit ainsi que les machines connectées. En résumé l'assistance ne voit pas de cause de dysfonctionnement.
Cependant aucune page ne charge. Après environ 5mn j'obtiens la page serveur injoignable (qlq soit la page).
Les tentatives ont été faites en WiFi ou Ethernet, depuis des machines GNU/Linux ou W$ ou Apple. Même symptôme.
Le tél se connecte mais la qualité de la ligne rend inaudible la conversation.
En gros, c'est connecté mais avec une qualité de signal qui ne permet pas de faire aboutir les requêtes.
PS : pour la petite histoire, plusieurs appels à l'assistance qui ne donnent pas de référence de ticket et ne peuvent escalader malgré leur constat d'être allé au bout de leur démarche. Une LR m'a fait recevoir un mail de prise en compte et étude de la demande.
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Bonjour,
As-tu fais un test de débit ici : https://www.speedtest.net/fr/
Choisis le serveur le plus près de chez toi
Si oui ca donne quoi ?
J'ai l'impression que ta ligne ou la box a pris une claque
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Combien de perte de paquets avec ping?
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Merci pour ces suggestions.
Il se trouve que depuis ce matin ça remarche miraculeusement (ça veut dire FREE a enfin réparé mais quoi?? pas d'info).
Peut-être un effet de la LR à laquelle j'avais eu hier une fin de non recevoir.
Décidèment le service FREE s'est beaucoup dégradé depuis 15ans (environ).
C'est sûrement pareil chez les autres mais je suis très déçu de la qualité de la relation client.
Je vais tenter de me faire rembourser ce mois.
Merci encore.
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Nope ce n'est pas pareil chez les autres.
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Actuellement en train de vivre la même chose, décidèment... >:(
Plus de 50% des sites et autres services en ligne qu'on utilise ne fonctionne pas, ça charge, ça charge puis erreur et pour d'autre ça ne charge absolument pas même.
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Merci pour ces suggestions.
Il se trouve que depuis ce matin ça remarche miraculeusement (ça veut dire FREE a enfin réparé mais quoi?? pas d'info).
Peut-être un effet de la LR à laquelle j'avais eu hier une fin de non recevoir.
Décidèment le service FREE s'est beaucoup dégradé depuis 15ans (environ).
C'est sûrement pareil chez les autres mais je suis très déçu de la qualité de la relation client.
Je vais tenter de me faire rembourser ce mois.
Merci encore.
Tu es où et en quelle techno, 10G-EPON ? La description de tes problèmes rappellent des problèmes vus en ZMD Free, avec cette techno, et le fait d'avoir seulement un 1/4 des ports TCP disponibles, le traffic IPv4 étant encapsulé dans de l'IPv6...
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Je ne comprends pas comment cela pourrait interférer avec le surf!
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Je ne sais pas moi non plus, mais on a vu tellement de choses bizarres en ZMD que cela ne m'étonnerait pas que cela soit une de plus.
De toute façon, dire "cela ne marche pas" ne suffit pas, il faut plus de renseignements sur la configuration locale, pour espérer pointer sur une cause possible.
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j'ai eu un incident similaire il me semble hier où a part google/gmail/youtube je ne pouvais aller nul part ailleurs, aucune page ne se chargeait alors que la connexion etait établie
la TV fonctionnait pourtant, jusqu'a ce que je reboot car les noms des programmes ne s'affichaient pas, apres reboot impossible d'utiliser la TV sur ce decodeur...
c'est revenu apres 2h environ
et entre temps j'ai appelé le 3244 qui a dit qu'ils avaient eu des retours clients par rapport a ça.
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j'ai eu un incident similaire il me semble hier où a part google/gmail/youtube je ne pouvais aller nul part ailleurs, aucune page ne se chargeait alors que la connexion etait établie
la TV fonctionnait pourtant, jusqu'a ce que je reboot car les noms des programmes ne s'affichaient pas, apres reboot impossible d'utiliser la TV sur ce decodeur...
c'est revenu apres 2h environ
et entre temps j'ai appelé le 3244 qui a dit qu'ils avaient eu des retours clients par rapport a ça.
Tous les services de Google, Facebook et heureusement lafibre.info fonctionnaient, oui
Nous après redémarrage la TV fonctionnait encore et rien n'a changé aussi
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Tu es où et en quelle techno, 10G-EPON ?
Bonjour alain_p.
Je suis à Villeurbanne 69100. Comment savoir si on est en 10G-EPON?
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Je suis à Villeurbanne 69100. Comment savoir si on est en 10G-EPON?
Tu devrais avoir été raccordé récemment en FTTH chez Free, et avoir reçu un petit boitier noir pour raccorder la fibre, entre le boîtier d'arrivée de la fibre dans l'appartement et ta freebox. Mais à Villeurbane, tu es peut-être en zone très dense (ZTD), avec une fibre qui est raccordée directement à ta box, sans boitier noir intermédiaire.
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Villeurbanne est une ZTD.
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Effectivement pas de boitier noir.
La fibre arrive dans mon mur directement depuis le bas de l'immeuble en "lien direct".
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Est-ce IPv6 est activé chez vous ? Je me demande s'il n'y aurait pas un soucis assez général avec IPv6 chez Free, peut-être quelque chose lié à la MTU.
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Est-ce IPv6 est activé chez vous ? Je me demande s'il n'y aurait pas un soucis assez général avec IPv6 chez Free, peut-être quelque chose lié à la MTU.
IPv6 désactivé depuis 2-3 jours...
J'espère que vous verrez ce message TOUT DE SUITE, vous confirmez que les sites https://login.live.com (https://login.live.com) et https://www.hostingpics.net/ (https://www.hostingpics.net/) ne sont pas accessibles ?
Car ce sont (parmi tant d'autres) l'un des 2 sites qui ne sont pas accessibles de temps en temps... comme ça... lors de ce bug
EDIT: et bien c'est passé... bref un peut bizarre tout ça :/
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http://www.downforeveryoneorjustme.com/https://www.hostingpics.net/
http://www.isitdownrightnow.com/live.com.html
http://downorisitjustme.com/res.php?url=http%3A%2F%2Fwww.downforeveryoneorjustme.com
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IPv6 désactivé depuis 2-3 jours...
Le soucis avec IPv6 a été résolu dans la journée de toute façon donc c'est autre chose faut croire. Ça arrive suffisamment souvent pour pouvoir faire une démo à un technicien s'il vient ?
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Ça arrive suffisamment souvent pour pouvoir faire une démo à un technicien s'il vient ?
Ha non, ou alors ils dort chez nous pour être là pile au bon moment mais non, ça arrive de temps en temps pas au point de pouvoir le prévoir.
Après il faut juste que ça ne tombe pas à un moment où le besoin est urgent ;-)
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Tu es sûr que c'est juste certains sites ? C'est pas la connexion qui tombe complètement par moment pendant un moment assez court ?
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Tu es sûr que c'est juste certains sites ? C'est pas la connexion qui tombe complètement par moment pendant un moment assez court ?
Tous les sites de google (Youtube, Google+, google.fr, gmail) + Facebook fonctionnent quand Outlook et l'autre site que j'ai cité plus haut (et parfois twitter) ne fonctionnent plus...
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Les sites google (youtube, google.fr...) sont à priori en IPv6, peut-être pas Facebook, et certainement Outlook (mail ?) ?
P.S : je viens de tester, facebook est bien accessible en IPv6, avec un clin d'oeil d'ailleurs :
# nslookup facebook.fr
....
Address : 2a03:2880:11:1f04:face:b00c:0:1
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Face de bouc a été un des premiers sites super-connus a passer à IPv6, après gogol, mais avant lafibre.
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Dites, vous utilisez Skype? Si oui, quand ça bugue, skype continue à être fonctionnel ? (Enfin, Skype ou tout autre logiciel qui n'a pas besoin de faire de la résolution DNS). Car éventuellement, il faudrait se pencher là dessus, voir si les DNS ne merdent pas à certains horaires précis. Ca me le faisait aussi chez BouyguesTel et le simple fait de passer par des DNS "auxiliaire" à résolu le soucis. Car si certains sites continuent à être accessibles, c'est que c'est pas le débit ou la connectivité en elle-même, mais soit un soucis de DNS, soit un problème au niveau des routes...
La panne de DNS expliquerait le problème, et le fait que Google, FB et certains sites restent up pourraient être dû au fait qu'ils ais définis un TTL plus long que la majorité des sites...