La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: ZacMarc06 le 09 mai 2020 à 16:39:13
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Bonjour,
Depuis mardi, le débit en download a chuté considérablement, a tel point qu'il n'était quasiment plus possible d'utiliser internet.
Avant :
Donw : 617, Up : 379
Depuis mardi :
Down : entre 2 et 10, up : 402
Après moultes appels à Free, un technicien a effectivement trouvé et remonté un souci réseau en amont de la Freebox.
Pour établir un souci réseau coté Free, en faisant abstraction de l'installation de l'abonné, le technicien Free m'a demandé d'ouvrir la console FREEBOX OS et de lancer un téléchargement d'un fichier sur http://test-debit.free.fr/
Très bonne idée car cela a démontré un souci de débit, le flux passant directement de la Freebox Server vers le site Free en question.
Depuis mardi et une intervention de l'équipe réseau jeudi après midi, le débit fait le yoyo, avec un débit normal retrouvé ce matin et qui est retombé depuis ...
Rencontrez vous ce problème ?
PS : je suis du coté de Cannes
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Les débits sont-ils bas uniquement en journée et soirée ?
Est-ce que tu as de bons débits la nuit et le matin ?
Si oui, un peu de lecture ;)
https://lafibre.info/1gb-free/encore-les-fabuleux-liens-de-transit-free-merdique/
https://lafibre.info/peering/le-peering-free-en-2020/96/?topicseen
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La chute est quasi permanente, de jour comme de nuit.
Merci pour les liens, je vais les lire.
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2 mois plus tard, après une vingtaine d'appels au support, une mise en demeure début juillet, un ticket enfin ouvert mardi, le technicien qui vérifie la fibre et qui déclare : signal dégradé en amont du boitier immeuble, la réponse du support et le super débit FTTH Free ce soir. Merci Free !
Test téléchargement d'un fichier ISO sur test-debit.free.fr/ et son maginfique débit ...
Qui peut m'aider ?
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Tu as quelle Freebox ?
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Tu as quelle Freebox ?
La Delta
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La Delta
Et quel est la puissance du signal ?
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Puissance reçue :-18.38 puis -20.8 à l'instant
Puissance transmise : 2.26
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Puissance reçue :-18.38 puis -20.8 à l'instant
la valeur varie au cours du temps ?
si oui ce n'est pas génial... elle devrait être plutôt stable.
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C'est revenu à -18.76 mais toujours pas de débit.
Je viens d'avoir le 3244, pour eux pas de souci ... une histoire de fou avec Free.
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J'ai une sonde sur un RPi qui mesure toutes les 30 minutes le débit avec speedtest. Bien que le RPi plafonne à 300M/s, la chute du débit est mesurable. En mars c'était encore bon et stable, après c'est la descente aux enfers. Faut attendre la nuit pour retrouver un débit correct.
Au début je pensais naïvement que c'était à cause du confinement et de la surcharge des réseaux. Mais après confinement, c'est encore pire !
Comme preuve d'un souci coté réseau Free, je pense que l'on peut difficilement faire mieux... Les graphiques ci-dessous sont très parlant.
Que faire ?
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J'ai eu un tech ce matin qui m'a indiqué que j'étais en PON et qui plus est, sur une plaque extremement sollicitée.
Ce qui explique la perte de débit en journée et en soir.
Conclusion : l'infra FREE n'est manifestement pas suffisamment dimensionnée sur le Cannet pour offrir un débit décent, descendre à 2.5Mbps c'est tout juste impensable pour de la fibre.
Si pas de solution proposée rapidement, je vais devoir résilier FREE et voir pour me faire rembourser la Devialet obligatoire avec l'offre Delta.
J'ai quand même le sentiment que c'est une sacrée arnaque la fibre FREE quand on se retrouve dans ces conditions... d'autant que FREE s’abstient de nous informer sur cette limitation.
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J'ai eu un tech ce matin qui m'a indiqué que j'étais en PON et qui plus est, sur une plaque extremement sollicitée.
Ce qui explique la perte de débit en journée et en soir.
Conclusion : l'infra FREE n'est manifestement pas suffisamment dimensionnée sur le Cannet pour offrir un débit décent, descendre à 2.5Mbps c'est tout juste impensable pour de la fibre.
Si pas de solution proposée rapidement, je vais devoir résilier FREE et voir pour me faire rembourser la Devialet obligatoire avec l'offre Delta.
J'ai quand même le sentiment que c'est une sacrée arnaque la fibre FREE quand on se retrouve dans ces conditions... d'autant que FREE s’abstient de nous informer sur cette limitation.
Passer de 600 méga à 2 du jour au lendemain (de jour comme de nuit), ça sent plutôt le discours disquette de la part du tech Free.
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J'ai une sonde sur un RPi qui mesure toutes les 30 minutes le débit avec speedtest.
[...]
Que faire ?
Arrêter les tests automatiques de débit toutes les 30min? ::)
Parce que si tout le monde fait cela, ben voilà quoi... ;)
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Arrêter les tests automatique de débit toutes les 30min? ::)
Parce que si tout le monde fait cela, ben voilà quoi... ;)
+1, je ne comprends pas cette manie de s'assurer d'avoir le débit maximum 24/24h pour un particulier, jusqu'à superviser sa ligne avec des tests automatisés.
Dans ce cas faut pousser la logique jusqu'au bout : faites tourner vos radiateurs électriques tous à fond toutes les 30min pour voir si ça disjoncte bien à 9 kVA si vous avez un abonnement 9 kVA, on sait jamais, pas que votre fournisseur d'électricité vous entube aussi et que ça coupe à 8... ;D
Enfin bref, c'est pas nouveau, les débits de Free n'engagent que ceux qui y croient.
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A mon avis le technicien t'a donné une raison bateau, il semble improbable que ça soit lié à une saturation sur l'arbre 10G-EPON. Par contre une saturation locale est beaucoup plus probable.
Le problème est survenu du jour au lendemain ou la situation s'est dégradée petit à petit ? Si le débit est devenu très dégradé tout d'un coup vers toutes les destinations, ça pourrait être un incident (perte d'une partie des capacités sur la collecte).
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Vous avez tout à fait raison, ce n'est pas logique de monitorer son installation, d'autant que cela consomme de la bande passante par les autres.
SAUF si, et c'est le cas ici, vous rencontrez des dysfonctionnements et que les appels au SAV n'amènent à rien.
En fait, c'est du au PON_CAD qui est la technologie qui serait utilisée dans le cas présent.
Il n'y a rien à faire et c'est même FREE qui le précise.
Il ne me reste donc plus qu'à changer d'opérateur car impossible de télétravailler avec un débit de 2.5mbps (en FTTH je rappelle)
PS : je pourrais ainsi arrêter le monitoring jusqu'à la prochaine panne ;-)
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Il n'y a rien à faire et c'est même FREE qui le précise.
Sauf que la hotline Free raconte n'importe quoi parce qu'ils ne savent pas quoi te dire...
On voit que le problème est apparu assez soudainement autour du 11 avril. A partir de là, on a une saturation très marqué jusqu'au 30 mai. Ensuite les chiffres manquent pour juin mais en juillet on a une saturation classique avec un schéma journalier (le débit est bon en journée et s'effondre en soirée).
La dégradation a été vraiment soudaine autour du 11 avril mais si c'est vraiment un incident sa durée est étonnement longue (encore qu'avec le confinement...). Le fait que les chiffres soient meilleurs en juillet peut s'expliquer de différentes façons :
- l'incident peut avoir été corrigé laissant la place à une saturation plus classique
- la capacité de la collecte peut avoir été augmentée mais pas assez pour résorber complètement la saturation
- le trafic peut avoir baissé suite au déconfinement et au début des vacances d'été.
Il est clairement très difficile de savoir quand le problème sera résolu (un post sur le forum de l'ADUF avec les graphes et un titre clair spécifiant le débit atteint en soirée est envisageable mais sans garantie d'avoir une réponse) mais le problème n'est pas inhérent à la technologie utilisée et peut être réglé.
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Très bonne idée le site ADUF. Merci underground78.
Je vais tenter et on verra bien.
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Putain..le service client qui tente le coup : c'est de la faute à l'opérateur d'infrastructure. :)
Sinon, c'est quoi la technologie PON_CAD ?
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Sinon, c'est quoi la technologie PON_CAD ?
A priori c'est une dénomination interne chez Free mais je ne sais pas trop pour quoi exactement, même si c'est apparemment lié aux zones très denses.
Ce qui est certain c'est que c'est un copié-collé d'un intitulé apparaissant dans un outil interne Free.
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A priori c'est une dénomination interne chez Free mais je ne sais pas trop pour quoi exactement, même si c'est apparemment lié aux zones très denses.
Ce qui est certain c'est que c'est un copié-collé d'un intitulé apparaissant dans un outil interne Free.
C'est du pon en ztd déployé par Free Infra.
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je pense qu'il y a quand même un souci réseau du coté Free (routage ?) car selon que l'on passe ou non par un VPN, les débits sont 75 fois plus importants en download avec le VPN.
Une idée ?
Protocole de test :
- W10, Firefox avec addon NordVPN, liaison ethernet
- Téléchargement ISO à partir de http://test-debit.Free.fr/ - screenshot
- Pause téléchargement - speedtest - screenshot
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Et si tu changes de serveur speedtest? Ou que tu testes https://www.nperf.com/fr/. Free est peut être mal interconnecté avec naitways..
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Et si tu changes de serveur speedtest? Ou que tu testes https://www.nperf.com/fr/. Free est peut être mal interconnecté avec naitways..
Alors il y aussi un problème vers le serveur http://test-debit.Free.fr/ car sans VPN je télécharge l'image ISO à 102ko/s et avec VPN à 22.9Mo/s.
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Ça c'est super bizarre, c'est en interne chez Free donc je ne vois pas comment ça peut aller plus vite avec le VPN sauf si ça force l'IPv4.
Si tu forces l'IPv4 sans VPN, est-ce que le débit est meilleur ?
Si tu as le même comportement, pourrais-tu faire des traceroutes vers test-debit.free.fr en IPv4 et IPv6 avec et sans le VPN ?
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Comment on fait pour forcer le IPV4 sur la Freebox ? :-[
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On ne fait pas.. En plus étant sur la delta, tu as de l IPv6 natif avec de l'Ipv4 encapsulé. Après tu peux désactiver IPv6 au niveau de la carte réseau de ton PC
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Ou de l'application bien souvent !
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Bonsoir,
Je viens de faire les tests chez une voisine et voici les résultats.
A noter qu'un 3eme Freenaute de mon immeuble constate qu'il ne peut pas regarder la TV le soir ... ca freeze trop
I y a bien un souci général qui impacte les abonnés Free du secteur, pas trop au niveau TV, mais sur les autres services : débit internet très lent, freeze sur les chaines replay, débit Netflix à moins de 15mbps ...
Maintenant l'origine du problème est démontré : à savoir un coté infra Free., en amont du PMI.
Conditions des tests :
- même PC connecté aux Freebox en Ethernet câble CAT.7, tests débits réalisés Sur Speedtest et Nperf, toujours les mêmes serveurs cibles
- 1er test : chez moi, configuration actuelle, Speedtest et NPerf
- 2e test : PC branché sur la Freebox Revolution de ma voisine, en ethernet
- 3e test : fibre de la voisine connectée à ma Freebox Delta, PC branché sur la Freebox DELTA, en ethernet
- tous les tests réalisés ce soir vers 19h15 et sur une durée d' 1/2h
Résultats 1er test - débit de chez moi -> les 2 premiers screnshots
Résultats 2e test - débit constaté PC connecté sur Freebox Revolution de ma voisine (notez l'IP qui a changé) -> les 2 screenshots suivants
Résultats 3e test - Ma Freebox Delta connectée sur fibre de la voisine -> les 2 derniers screeshots
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Vous avez tout à fait raison, ce n'est pas logique de monitorer son installation, d'autant que cela consomme de la bande passante par les autres.
SAUF si, et c'est le cas ici, vous rencontrez des dysfonctionnements et que les appels au SAV n'amènent à rien.
En fait, c'est du au PON_CAD qui est la technologie qui serait utilisée dans le cas présent.
Il n'y a rien à faire et c'est même FREE qui le précise.
Il ne me reste donc plus qu'à changer d'opérateur car impossible de télétravailler avec un débit de 2.5mbps (en FTTH je rappelle)
PS : je pourrais ainsi arrêter le monitoring jusqu'à la prochaine panne ;-)
Free est un petit FAI alternatif qui donne de petits débits... ;)
Si même Free dit qu'il n'y a rien à faire, à part changer de FAI...
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Hello,
Abonné free fibre sur freebox reovlution, je constate exactement les mêmes problèmes depuis au moins 2 semaines. Pas de soucis sur le flux TV, en revanche le flux internet est fortement dégradé à partir de 17H
J'ai fait pas mal de tests avec ookla, nperf, iperf3, mtr et test-debit.free.fr depuis mon PC et la console de la box. J'ai pas fait un protocole de test, du coup les resultats sont un peu décousus..
- Avant 17H débit down varie entre 300MBits et 800 MBits (et 5/10 % de packet loss)
- Apres 17H le debit tombe entre 3 et 15 MBits (et 20/30% packet loss..)
- La baisse debit est variable en fonction des serveurs visés : vers bouygues et steam c'est assez stable, en revanche vers OVH, Orange, EA, Free il y a une nette degradation.
- Le debit down sur test-debit.free.fr est toujours dégueux (40 MBits en journée)
- Test simultané à 11h avec un pote abonné Free fibre à Paris sur test-debit.free.fr : Paris : 800MBits, Vallauris 40MBits
- Test simultané à 20h avec un pote abonné Orange fibre à Mouans Sartoux sur nperf (OVH) : Orange 970 MBits, Free 25 MBits
- Le debit up est stable autours de 400 MBits
C'est cohérent avec tes tests..
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- Avant 17H débit down varie entre 300MBits et 800 MBits (et 5/10 % de packet loss)
- Apres 17H le debit tombe entre 3 et 15 MBits (et 20/30% packet loss..)
Ca sent quand même bon la saturation de collecte et/ou de certains peerings.
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Bonjour,
Hello,
tu peux me donner ton ID en mp stp?
thx,
++
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non c'est bon, on t'a trouvé
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et puis c'est tout bon
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"C'est tout bon" c'est à dire ? Il y a de plus en plus de cas de saturation...
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Concernant ZacMarc06 avec des problèmes de débit qqsoit l'heure, je vote pour une problématique autre qu'une bête saturation.