La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Incidents Free => Discussion démarrée par: thinker le 23 décembre 2016 à 22:40:21

Titre: Câblage non conforme
Posté par: thinker le 23 décembre 2016 à 22:40:21

Bonjour
L'installation de la fibre dans mon logement s'est effectuée le 23/06/2014.
Malgré mes recommandations, l'installateur n'a pas passé le câblage par le faux-plafond.
La copropriété me somme de faire modifier l'installation car des travaux vont avoir lieu.
J'ai contacté 6 fois la hotline free. Les interlocuteurs sont impécables et courtois.
A chaque demande, "nous signalons le souci au service correspondant".
La 6è fois, après mon insistance, l'interlocuteur m'a suggéré d'envoyer un dossier complet au service client, ce que j'ai fait.
Puis je reçois enfin une réponse écrite, le 03/12/2014 "Nous vous informons, Monsieur xxx, que votre dossier a été transmit au service concerné afin de faire le nécessaire et vous contacter dès que possible pour fixer un RDV avec un de nos techniciens pour régler ce souci."
Je n'ai jamais été contacté !
Suite aux menaces de la copropriété, je me prépare à répercuter les menaces auprès de free. Y a-t-il d'autres solutions ?
Merci de vos réponses.

Titre: Câblage non conforme
Posté par: Huissier le 24 décembre 2016 à 08:34:49

Sinon contactez l'opérateur d'immeuble sur le numéro inscrit sur la convention.

Celui ci a la responsabilité de toute l'installation de l'immeuble,  y compris des raccordements réalisés par d'autres opérateurs commerciaux.

Titre: Câblage non conforme
Posté par: thinker le 24 décembre 2016 à 20:48:58

Merci. c'est bon à savoir.

Titre: Câblage non conforme
Posté par: mattmatt73 le 24 décembre 2016 à 23:06:17

Citation de: thinker le 23 décembre 2016 à 22:40:21

Bonjour
L'installation de la fibre dans mon logement s'est effectuée le 23/06/2014.
Malgré mes recommandations, l'installateur n'a pas passé le câblage par le faux-plafond.
La copropriété me somme de faire modifier l'installation car des travaux vont avoir lieu.
J'ai contacté 6 fois la hotline free. Les interlocuteurs sont impécables et courtois.
A chaque demande, "nous signalons le souci au service correspondant".
La 6è fois, après mon insistance, l'interlocuteur m'a suggéré d'envoyer un dossier complet au service client, ce que j'ai fait.
Puis je reçois enfin une réponse écrite, le 03/12/2014 "Nous vous informons, Monsieur xxx, que votre dossier a été transmit au service concerné afin de faire le nécessaire et vous contacter dès que possible pour fixer un RDV avec un de nos techniciens pour régler ce souci."
Je n'ai jamais été contacté !
Suite aux menaces de la copropriété, je me prépare à répercuter les menaces auprès de free. Y a-t-il d'autres solutions ?
Merci de vos réponses.

Ta copropriété est amusante. Réponds leurs que c'est de la responsabilité de l'opérateur d'immeuble.

Titre: Câblage non conforme
Posté par: thinker le 04 janvier 2017 à 11:39:10

Citation de: Huissier le 24 décembre 2016 à 08:34:49

Sinon contactez l'opérateur d'immeuble sur le numéro inscrit sur la convention.
Celui ci a la responsabilité de toute l'installation de l'immeuble,  y compris des raccordements réalisés par d'autres opérateurs commerciaux.

Bonjour,
J'ai cherché les textes correspondant à cette responsabilité. J'ai juste trouvé que l'opérateur d'immeuble est responsable du PBO point de branchement optique, c'est-à-dire le boîtier d'étage. Avez-vous les textes de référence ?
Merci.

Titre: Câblage non conforme
Posté par: Huissier le 04 janvier 2017 à 11:52:10

C'est indiqué dans la convention signée par le syndic.

Titre: Câblage non conforme
Posté par: mattmatt73 le 05 janvier 2017 à 23:33:10

Citation de: thinker le 04 janvier 2017 à 11:39:10

Avez-vous les textes de référence ?

on te dit que c'est pas toi !