Auteur Sujet: box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09  (Lu 1676 fois)

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marco rage

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box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09
« le: 21 septembre 2021 à 17:55:26 »
Bonjour,

Bon, la box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09, un ticket est ouvert (je cite) " suite à un dysfonctionnement qui se trouve à l'extérieur de chez vous" selon la réponse par chat du support en ligne du 18/09 . Et le 19/09 " Nous avons détecté un incident collectif sur votre ligne que nous nous efforçons de résoudre dans les plus brefs délais." par le support via Twitter! Hors pas de PB recensé sur le NRO Los 75 (rue Raymond Losserant paris 75014) dont je dépends, ni le 17 ni le 18 ni même aujourd'hui, donc ça ressemble fortement à une déconnexion sauvage d'un technicien sur le point de mutualisation, dans l'immeuble, et comme dans cette armoire les opérateurs sont bien séparés si c'est le cas il y a de grande chance que ce soit un technicien Free ou un sous-traitant mais pour moi client, c'est transparent.

Ce genre d'incident s'est déjà produit dans le passé mais l'état de délabrement de l'armoire en libre accès pouvait l'excuser mais cette dernière à été changée il y a 1 ans et demi et se trouve dans un local sécurisé. C'est assez frustrant d'avoir la fibre pour se retrouver à attendre 8h un téléchargement de fichier d'un projet audio/vidéo sur lequel je dois travailler et renvoyer des résultats cela dû au fait que je n'ai que le partage de connexion via mon mobile au débit encore plus lent que mon ancienne connexion ADSL...

Sans compter que le "face to face" n'existe plus, le téléphone ne répond plus et dernière plaisanterie l'assistance en ligne non plus  lorsque l'on cherche à contacter le support via le chat, nada un message d'erreur annonce " Il y a eu un souci avec le formulaire. Excusez-nous. Nous vous invitons à recharger la page et a réessayer" mais au bout d'un moment on se lasse, donc on abandonne mais sans doute est-ce le but ?

Mais heureusement le support via Twitter nous dit de patienter what else ?

Cdlt
Dominique
« Modifié: 24 septembre 2021 à 10:38:18 par marco rage »

marco rage

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box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09
« Réponse #1 le: 24 septembre 2021 à 10:36:32 »
Bonjour,

Enfin cela avance ! Enfin à reculons  :o car maintenant la box est bloqué sur E80 problème d'identification (adresse MAC) Problème sur le serveur (là ça met 15mn) sur le NRO ? le point le mutualisation ? Nouvelle erreur de branchement ?

J'ai réussi, (malgré les obstacles s'élevant maintenant sur le parcourt du combattant qu'est la mise en relation avec un service d'assistance chez Free (Face to Face désactivé, N° de téléphone injoignable, assistance en ligne impossible car défectueuse avec un message d'erreur" Il y a eu un souci avec le formulaire. Excusez-nous. Nous vous invitons à recharger la page et a réessayer" et idem plus tard le lendemain etc... L'assistance sur Twitter du coup certainement submergée qui ne lit plus les messages) à joindre une certaine assistance et déclencher un énième ticket !   

Vu les délais que ce (simple) problème d'identification a pris chez certain usager (vu sur les différents forum,) et si l'on s'en tiens à la "loi de Murphy" Je crois que je vais devoir prendre l'avion pour aller chercher les (gros) fichiers dont j'ai besoins pour mon activité... Parce qu' avec le débit 4G de mon mobile   ;D

Très cordialement

Pinkpurple

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box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09
« Réponse #2 le: 24 septembre 2021 à 10:44:39 »
La box "bloqué en étape 2" c'est un débranchement sauvage.
Je connais quelqu'un qui à eu le tour.
"bloqué en étape 6" c'est un problème réseau.

marco rage

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box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09
« Réponse #3 le: 24 septembre 2021 à 10:52:08 »
Effectivement cela sent le débranchement sauvage, et maintenant erreur E80 le rebranchement au mauvais endroit,  d'ici qu'un autre usager se retrouve depuis hier avec une box bloquée sur "étape 2"! Et on va peut-être continuer à jouer aux "chaises musicales" version FTTH   ::)

Pinkpurple

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box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09
« Réponse #4 le: 24 septembre 2021 à 11:38:24 »
Après si les locaux sont en libre accès (serrure arrachée), c'est la porte ouverte à tout les abus.
Déjà vu sur tictoc, un abonné sfr branché sur une baie orange.
Faut bien que les sous traitants soit payés, "le mode zéro échec".