La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: arybow le 09 avril 2021 à 14:03:29
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Bonjour,
depuis samedi 03 avril vers 09:45, je n'ai plus de connexion, la box (révolution) reste bloquée sur l'étape 3.
J'ai appelé le 3244 puis le 1033 toute la semaine, mais aucune avancée (sauf la box qu'était bloquée en étape 2 hier avant de rebloquer sur l'étape 3 aujourd’hui).
J'avais eu un problème de synchro sans service il y a un an quasi jour pour jour, j'avais appelé et le lendemain un technicien était passé chez moi avant d'aller résoudre le problème à la borne.
Là il n'y a aucun appel du technicien, un ticket incident est ouvert depuis le 03 avril sans que ça avance, j'ai pas de connexion 4G donc faire du télé travail est juste impossible.
Bref, c'est la galère, là je suis le sur le wifi que ma voisine m'a gentiment prêté.
C'est pas sérieux en période de couvre feu et de blocus sanitaire, les services internet sont assez importants et free est aux abonnés absents.
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-> Aduf, on peut rien y faire ici.
Ne pas oublier que c'est une offre grand public à un tarif grand public, sans aucune garantie. Si internet est vital pour le télétravail, votre employeur n'a qu'à mettre la main au portefeuille et vous prendre un abonnement pro avec des garanties.
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Pourtant par contrat délivrer le service reste le minimum garantie pour la validité du contrat entre free et son client.
ça serait dommage de devoir leur rappeler via une simple mise en demeure.
Mais là on passe dans un autre domaine.
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Ah ben alors là il faut nous montrer le contrat car je n'ai pas le même ! Sérieusement on veut voir ces lignes.
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c'est implicite entre free et son abonné, le contrat vaut pour la délivrance du service, si pas de service, possibilité de mettre fin au contrat sans frais par exemple.
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Ah si c'est implicite alors ça va, ça tient devant un tribunal... bref je m'arrête ici aucun intérêt, j'ai apporté l'info utile, pas besoin de plus.
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En general, free va te répondre que si tu as un abonnement box, tu peux bénéficier d'un abonnement free mobile avec data illimitée qui peut servir en cas de panne. Il ne faut pas oublier que le FTTH n'a aucune garantie, comme dis au dessus. Aussi, en début de semaine, on était férié, donc ça n'aide pas.
Relance le SAV régulièrement, c'est tout ce que tu peux faire.
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ok, j'irai voir le site de l'aduf si une de mes adresses mail passe.
Sinon, l'obligation de résultat, c'est une chose à laquelle le fournisseur d’accès est soumis lors du contrat or en l'espèce pas de service donc pas de respect de l'obligation de résultat ce qui tout est à fait recevable devant un tribunal (au passage....)
merci du coup de main.
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Quelques jours de panne sur un contrat grand public ce n'est rien... Tu n'a pas de garantie de temps de rétablissement écrit sur le contrat. Ça m'étonnerais que tu arrive à quoi que ce soit au tribunal. Les premières étapes étant de discuter avec le sav, ensuite de faire une réclamation, et ensuite solliciter le médiateur des telecoms. Vu le temps que ça prend, j'imagine que ton souci sera réglé d'ici là
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-> Aduf, on peut rien y faire ici.
Ne pas oublier que c'est une offre grand public à un tarif grand public, sans aucune garantie. Si internet est vital pour le télétravail, votre employeur n'a qu'à mettre la main au portefeuille et vous prendre un abonnement pro avec des garanties.
Bof, réponse simpliste qui tant à dédouaner l'opérateur.
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Quelques jours de panne sur un contrat grand public ce n'est rien... Tu n'a pas de garantie de temps de rétablissement écrit sur le contrat. Ça m'étonnerais que tu arrive à quoi que ce soit au tribunal. Les premières étapes étant de discuter avec le sav, ensuite de faire une réclamation, et ensuite solliciter le médiateur des telecoms. Vu le temps que ça prend, j'imagine que ton souci sera réglé d'ici là
c'était pour répondre à floboatie et cette absence de garantie qu'il mettait en avant d’où l'évocation de ma part de l'obligation de résultat qui s’applique de fait.
Mais je ne suis pas là pour un cours de droit.
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Sinon, l'obligation de résultat, c'est une chose à laquelle le fournisseur d’accès est soumis lors du contrat or en l'espèce pas de service donc pas de respect de l'obligation de résultat ce qui tout est à fait recevable devant un tribunal (au passage....)
Non
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c'était pour répondre à floboatie et cette absence de garantie qu'il mettait en avant d’où l'évocation de ma part de l'obligation de résultat qui s’applique de fait.
Mais je ne suis pas là pour un cours de droit.
[humour]
Juste pour le fun... Il existe un merveilleux pays appelé Théorie où tout fonctionne bien... Seulement, personne n'a jamais réussi à se faire établir un passeport dans cette contrée merveilleuse...
Par ailleurs, le droit est une chose compliquée, pour laquelle des hommes de loi sont rémunérés pour justement le contourner... Et tout va de travers! :) :) :)
[/humour]
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c'est implicite entre free et son abonné, le contrat vaut pour la délivrance du service, si pas de service, possibilité de mettre fin au contrat sans frais par exemple.
mort de rire :)
ca sent le gars enervé car il n'a plus le net
deride toi mec ! ;)
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mort de rire :)
ca sent le gars enervé car il n'a plus le net
deride toi mec ! ;)
énervé , ou ça ?
(c'est par internet que j'écris en ce moment)
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mort de rire :)
ca sent le gars enervé car il n'a plus le net
deride toi mec ! ;)
Avec l'utilisation actuelle du net, on a largement dépassé l'utilisation "ludique"...
Pour le "sourire", allez faire votre télé - déclaration de revenus, consulter vos compte bancaires, vos remboursements de sécu, et j'en passe, sans le net!
Qu'un geek, joueur impénitent ou qu'un vidéophage hurlent au charon, personnellement, rien à faire!
Mais la communication passe désormais par le net, c'est un fait!
Et ne plus avoir le net, particulièrement lorsque l'on a "goûté" à la fibre peut devenir très "frustrant". :) :) :)
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la connexion est revenue sans que je sache le pourquoi du comment !
Je croise les doigts pour que ça ne recommence pas de si tôt.
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Possible que ça soit un câble débranché à un endroit et qu'un technicien est passé réparé ça sans avoir besoin de venir chez toi... Ou une panne collective...