Bonjour,

depuis samedi 03 avril vers 09:45, je n'ai plus de connexion, la box (révolution) reste bloquée sur l'étape 3.
J'ai appelé le 3244 puis le 1033 toute la semaine, mais aucune avancée (sauf la box qu'était bloquée en étape 2 hier avant de rebloquer sur l'étape 3 aujourd’hui).

J'avais eu un problème de synchro sans service il y a un an quasi jour pour jour, j'avais appelé et le lendemain un technicien était passé chez moi avant d'aller résoudre le problème à la borne.

Là il n'y a aucun appel du technicien, un ticket incident est ouvert depuis le 03 avril sans que ça avance, j'ai pas de connexion 4G donc faire du télé travail est juste impossible.
Bref, c'est la galère, là je suis le sur le wifi que ma voisine m'a gentiment prêté.

C'est pas sérieux en période de couvre feu et de blocus sanitaire, les services internet sont assez importants et free est aux abonnés absents.

Pourtant par contrat délivrer le service reste le minimum garantie pour la validité du contrat entre free et son client.
ça serait dommage de devoir leur rappeler via une simple mise en demeure.
Mais là on passe dans un autre domaine.

c'est implicite entre free et son abonné, le contrat vaut pour la délivrance du service, si pas de service, possibilité de mettre fin au contrat sans frais par exemple.

En general, free va te répondre que si tu as un abonnement box, tu peux bénéficier d'un abonnement free mobile avec data illimitée qui peut servir en cas de panne. Il ne faut pas oublier que le FTTH n'a aucune garantie, comme dis au dessus. Aussi, en début de semaine, on était férié, donc ça n'aide pas.

Relance le SAV régulièrement, c'est tout ce que tu peux faire.

Quelques jours de panne sur un contrat grand public ce n'est rien...  Tu n'a pas de garantie de temps de rétablissement écrit sur le contrat. Ça m'étonnerais que tu arrive à quoi que ce soit au tribunal. Les premières étapes étant de discuter avec le sav, ensuite de faire une réclamation, et ensuite solliciter le médiateur des telecoms. Vu le temps que ça prend, j'imagine que ton souci sera réglé d'ici là

Quelques jours de panne sur un contrat grand public ce n'est rien...  Tu n'a pas de garantie de temps de rétablissement écrit sur le contrat. Ça m'étonnerais que tu arrive à quoi que ce soit au tribunal. Les premières étapes étant de discuter avec le sav, ensuite de faire une réclamation, et ensuite solliciter le médiateur des telecoms. Vu le temps que ça prend, j'imagine que ton souci sera réglé d'ici là

c'était pour répondre à floboatie et cette absence de garantie qu'il mettait en avant d’où l'évocation de ma part de l'obligation de résultat qui s’applique de fait.
Mais je ne suis pas là pour un cours de droit.