La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: marco rage le 08 février 2017 à 11:51:55
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Bonjour,
A nouveau bloqué à l'étape "2" depuis hier matin :(, après un fonctionnement impeccable depuis décembre, au moment de l'installation qui avait été un peu "compliquée". Un incident est ouvert à la hotline Free bien sur mais connaissant le soucis de communication avec la cellule "Fibre" je préfère voir sur ce forum, car travaillant actuellement de chez moi, ne pas avoir de connexion impacte terriblement mon activité qui prend un retard énorme.
Le conseiller Free contacté hier m'a précisé qu'il n'y avait pas d'intervention Free sur mon immeuble mais qu'il voyait que plusieurs utilisateur Free avait un connexion "limité". Si quelqu'un sait comment accélérer une intervention technique je suis preneur. ;)
Bonne journée
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Il suffit d'attendre ou que d'autre personnes de ton immeuble appellent aussi ;)
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Bonjour,
Merci de votre réponse. Mais compte tenu de l'absence actuellement de contact entre la "Hotline" Free et la cellule "FTTH", sans tentative pour faire avancer les choses l'attente peux durer des mois et ce n'est malheureusement pas une exagération il suffit d'aller sur les différents forums pour le constater, et comme je l'ai précisé dans le post, pas de connexion impacte directement mon activité journalière. Heureusement que je peux partager la connexion via mon mobile mais ça ne peux durer.
très bonne journée à vous
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Tu les as contacté comment ? Par telephone, visio ?
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Plusieurs abonnée free sur le même immeuble?
Est ce que le tech free ta dis ce qui allait être fait.
Décrit noud ta conversation svp.
En MP tu peux me donner ton identifiant free que le fasse remonter.
Hésites pas si tu peux à venir faire témoigner tes voisins sur ce forum !!
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Un petit conseil tout de même : si ton boulot et tes revenus sont dépendants d'une bonne connexion, il faut veiller à être sécurisé afin d'éviter ce genre de soucis. Sachant que bon une coupure ça peut arriver sur ce genre d'abonnements à 30€ et la GTR 4H il faut oublier :).
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Swifter: par téléphone.
Optrolight: Le tech m'a dit textuellement: je vois que plusieurs abonnés Free dans le même immeuble ont une connexion limité. Il y a peut-être une intervention technique autre que Free qui provoque ces perturbations.
Laissez la box branchée et attendez. Je déclare un incident. Un ticket a effectivement été ouvert auprès de l'assistance technique. Les tickets ouvert auprès de l'assistance technique, si il ne sont pas boosté autrement peuvent resté ouvert pendant des semaines voir des mois, cela sans exagération, il suffit de parcourir les différents forum pour le constater. Cela ne concerne ^pas uniquement Free, je vous l'assure chez d'autre opérateur comme SFR par exemple les problèmes se résolvent souvent après intervention sur le forum. le problème semble souvent un manque de coordination entre les services. Je t'envoit mes identifiants par MP.
Nico: Je te remerci pour tes judicieux conseils. Je ne travail pas en permanence à mon domicile, mais j'y suis obligé en ce moment pour plusieurs semaines.
J'ai aussi à la maison une personne à la santé fragile pour qui ne serait-ce que la TV est un certain réconfort.
Merci pour vos réponse.
Bonne soirée.
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Bonjour,
Pour internet, si tu disposes d'un abonnement Free Mobile ou équivalent et si tu as un téléphone compatible, tu peux toujours utiliser ton téléphone en point d'accès (tethering).
Vivement que Free mette en place au 3244 les moyens leur permettant d'atteindre l'efficacité des bénévoles corps de Free qui aident dans les forums (ici, UF ou l'Aduf).
Ne l'ayant pas testé pour un pb FTTH, je ne sais pas si FaceToFree est plus efficace que le 3244 dans ce domaine ?
Bonne journée.
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Non face to face on moins de visibilité que par téléphone. (C'était comme ca il y a 1 an)
Et laurent@nice, il utilise déjà son mobile en point d'accès ;)
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Bonjour Laurent@Nice,
Oui heureusement je peux partager ma connexion mobile, ça sauve temporairement la mise. 4 Go de consommé depuis hier matin quand même, ça file vite :D
Bonjour Swifter,
Je relancerai la box après 12h et te tiendrai au courant.
Merci à vous et très bonne journée.
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D'accord :)
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Bon, idem après relance de la box et avoir débranché et rebranché la jarretière. Voici l'état de la box actuellement :
Etat fibre
Alim : OK
SFP : présent
Signal : absent
Lien: down
Fibre Laser :
Laser RX : absent
Laser TX : inactif
SFP
Marque : EZconn Corp
Modèle : ETB43315-7534-FR
N° de série : 416370105782
PW RX : -40.00 dBm
PW TX : 10.77 dBm
Connexion :
Etat :
Media : N/A
Type : N/A
Non connecté
IP : N/A
Identifiants : néant
Bon il n'y a pu qu'à espérer une intervention avant l'épuisement de mon forfait mobile ;)
Bonne journée à tous.
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Fibre sectionné quelque part :(
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Bonjour Swifter,
Aie! Du coup, comment obtenir une intervention technique avant le fin du monde ? ;)
Très bonne journée.
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Tu as des nouvelles de FREE ?
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Après un "Face to Free" ou c'est pareil qu'au téléphone sauf que nous nous voyons :D et qu'en plus la connexion est pas forcèment bonne, le conseiller free ne m'entendait pas bien que se soit avec ou sans casque et filaire ou pas, j'ai essayé les deux. Il devait y avoir beaucoup d'appels car l'état de la box ne semblait pas l'intéresser beaucoup, enfin au moins il ne m'a pas demandé de la redémarrer :)
Pour l'instant c'est mort.
Je vais regarder mourir aussi mon forfait 4G à petit feu ;)
Bonne fin de journée à toi.
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Bon maintenant le partage de connexion ne fonctionne plus sur le PC fixe, j'ai ressortis un vieux netbook mais c'est vraiment aléatoire et hyper lent quand ça fonctionne :(
C'est simple j'essaye depuis hier soir et c'est seulement maintenant que j'y arrive. J'ai pas pu encore lire mes mails pro ! C'est bien déprimant tous ça :-\ Là je suis planté! :-[
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Connexion de plus en plus aléatoire :(
Je joint des copies d'écran de l'état de la box
heureusement les fichiers sont légers.
Je ne sais à quoi ça peut servir maintenant :-\
Bonne nuit
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Il y a un gros soucis, la puissance reçue est tout à fait anormale.
Si tu n'arrives pas à débloquer les choses via la hotline et que personne n'est dispo ici pour t'aider, essaie de poster sur le forum de l'ADUF, il y a un corp Free qui intervient.
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Bonjour,
marco rage vient de poster son pb hier sur UF, il faut espérer que 3f2ADA qui regarde régulièrement les 2 forums (Aduf et UF) va l'aider à avancer.
Bonne journée.
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Bonsoir,
underground78, j'ai posté sur UF car sur l'ADUF je n'ai jamais pu m'inscrire (pb d'adresse mail bannie avant même l'inscription :D cela bien en évitant les six domaines cités). Merci de ta sollicitude ;)
Laurent@Nice oui j'espère que 3f2ADA passera sur UF et verra le post.
j'ai envoyé aussi un mp à smoove en m'excusant de le faire sans y être invité car la dernière fois (en décembre) c'est lui qui a débloqué la situation, et déclenché une inter technique. Je ne travail pas à mon domicile habituellement, mais là je suis bloqué, et j'ai besoin de cette connexion et comme avec une semaine de connexion partagée mon forfait est épuisé, le débit de la connexion est réduit et par moment la connexion à internet est impossible... En fait c'est plutôt l'inverse, je ne peux me connecte que par moment,
ce soir c'est très lent mais ça passe alors j'en profite.
Merci à vous pour vos messages et bonne soirée.
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Sur ADUF, tu avais essayé de t'inscrire avec une adresse mail @free.fr ? Je sais que d'autres domaines que ceux cités sont aussi bloqués.
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Bonsoir Alain_P,
Non j'en ai pas.. J'ai essayé gmail outlook.com..
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Bonjour,
Appel d'un technicien Free ce matin à 11h30, intervention vers 12h, avec vérification dans l'armoire j'ai été débranché >:(
Après vérifiaction avec le collègue au NRO rebranchement et :D tous refonctionne.
Merci aux deux techniciens Free qui sont intervenues.
Merci à celui qui à permis le déclenchement de cette intervention technique. ;)
Très bonne journée à tous.
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;)
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Je n'ai pas vu 3f2ADA répondre sur le sujet UF, donc je suppose que c'est toi Optrolight qui a fait remonter ?
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yep
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Merci Optrolight ;)
Merci a la communauté La Fibre Info
Bonne soirée à vous tous