Je suis abonné chez FREE depuis 2008 et ma résidence de 600 logements est fibrée par FREE
Voici la chronologie de mes contacts malheureux avec les différents services de FREE qui n’a abouti nulle part à ce jour (tout est réel et les enregistrements sonores sont disponibles sur demande, tellement cela parait invraisemblable)
- Le 02/11 : perte de signal et blocage étape 3, appel au 3244 avec la réponse « votre ligne a été décâblée comme si vous aviez demandé un autre opérateur mais cela va être rétabli sous 3 à 5 jours »
- Le 04/11 : appel au 3244 avec la réponse « votre ligne est en cours de recâblage cela peut durer jusqu’à 15 jours »
- Le 06/11 : appel au 3244 avec la réponse « je viens de parler avec mon référent, la connexion sera rétablie ce lundi à 10h »
- Le 08/11 : appel au 3244 avec la réponse « je ne vois aucun recâblage mais je fais la relance de suite, la ligne sera rétablie sous 8 jours »
- Le 09/11 : appel au 3244 avec la réponse « les techniciens sont justement dans votre immeuble en ce moment même. Ils vont rétablir la connexion d’ici ce soir »
- Le 10/11 : appel au service résiliation avec la réponse « les techniciens du 3244 ne peuvent pas commander un recâblage mais je force le système et je commande une nouvelle ligne sous 2 à 3 jours vous serez contacté pour l’installation »
- Le 12/11 : appel au 3244 avec la réponse « je ne vois rien de spécial sur votre ligne malheureusement je ne peux pas intervenir il faut patienter »
- Le 13/11 : visite en boutique FREE (Italie 2) avec la réponse « mon responsable a des pouvoirs d’intervention que personne d’autre ne possède. Le recâblage est relancé et va aboutir sous 48h »
- Le 14/11 : contact avec le service médiation avec la réponse « les techniciens classiques ne peuvent rien faire, je commande à l’instant un nouveau recâblage avec une nouvelle ligne, vous serez contacté sous 3 jours pour l’installation »
- Le 18/11 : appel au 3244 avec la réponse « il n’y a aucune demande de recâblage en cours mais je relance de suite »
- Le 18/11 : appel au service résiliation avec la réponse « un recâblage vient d’être demandé aujourd’hui, je m’engage personnellement à un retour des services sous 3 jours faites-moi confiance»
Outre ces appels dont je vous certifie la véracité même s’ils paraissent dingues, il y a eu des contacts avec l’assistance whatsapp ou facebook messenger dont je vous mets un extrait ci-après
N’importe quel être humain normalement constitué peut en conclure qu’il y a un mépris énorme du client de la part de FREE. En outre, une incompétence de TOUS les services, qu’il s’agisse des techniciens, des référents, des responsables, des boutiques … Personne n’est capable de résoudre un problème de câblage dans un immeuble pourtant fibré par FREE !!
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