Auteur Sujet: free est incapable de resoudre un probleme  (Lu 5459 fois)

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gekaweb

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conclusion avec free
« Réponse #12 le: 19 novembre 2022 à 17:51:42 »
Désolé je n’ai pas réussi a tout mettre sur le même sujet
Un administrateur peut il le faire ?

vivien

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #13 le: 20 novembre 2022 à 09:11:02 »
Bonjour,

J'ai fusionné les 3 sujets en un seul.

Captain Bumper

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #14 le: 20 novembre 2022 à 13:17:33 »
Faut changer d'opérateur et puis c'est tout. Comprends pas ce besoin de se faire du mal en voulant rester à tout prix et en prenant les forums pour son blog personnel... Simplicité, efficacité : « ça ne fonctionne pas avec vous? Ça fait 2-3-4 semaines que j'attends, j'ai suffisamment été patient, voici ma résiliation et je vais voir un autre opérateur. » Au bout d'un moment faut prendre les choses en mains

fansat70

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #15 le: 20 novembre 2022 à 17:55:35 »
Faut changer d'opérateur et puis c'est tout. Comprends pas ce besoin de se faire du mal en voulant rester à tout prix et en prenant les forums pour son blog personnel... Simplicité, efficacité : « ça ne fonctionne pas avec vous? Ça fait 2-3-4 semaines que j'attends, j'ai suffisamment été patient, voici ma résiliation et je vais voir un autre opérateur. » Au bout d'un moment faut prendre les choses en mains
Pas facile de se mettre à la place de l'intéressé, qui a peut-être apprécié pendant pas mal d'années les services de l'opérateur et l'agrément d'utilisation des matériels (si, si!).
Là, il est tombé sur un gros os, qui doit être réglé par une cascade d'interventions humaines, et cela coince...
Dans le contexte d'une infra immeuble Free, pas impossible qu'il y ait eu un sac de nœuds dans l'info de Free (j'envisage qu'à un moment donné, le fil vert n'a pas été mis sur la borne verte...), et que la remise d'équerre est problématique, comme dans cette hypothèse serait problématique le passage à un autre opérateur... Mais cela peut se tenter!
Là, ce sont quelques années de SAV qui me font soupçonner ce genre de "bavure"... Pas sympa du tout! Je ne souhaite à personne (et pourtant cela arrive!) ce cas de figure!  :-[

Captain Bumper

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #16 le: 20 novembre 2022 à 19:42:21 »
Pas facile de se mettre à la place de l'intéressé, qui a peut-être apprécié pendant pas mal d'années les services de l'opérateur et l'agrément d'utilisation des matériels (si, si!).
Là, il est tombé sur un gros os, qui doit être réglé par une cascade d'interventions humaines, et cela coince...
Dans le contexte d'une infra immeuble Free, pas impossible qu'il y ait eu un sac de nœuds dans l'info de Free (j'envisage qu'à un moment donné, le fil vert n'a pas été mis sur la borne verte...), et que la remise d'équerre est problématique, comme dans cette hypothèse serait problématique le passage à un autre opérateur... Mais cela peut se tenter!
Là, ce sont quelques années de SAV qui me font soupçonner ce genre de "bavure"... Pas sympa du tout! Je ne souhaite à personne (et pourtant cela arrive!) ce cas de figure!  :-[

On peut en effet se perdre en palabres, conjectures et autres et espérer que ça se résolve pas trop tardivement... Et s'assoir sur une connexion pendant ce temps. Ou prendre les choses en main et changer d'opérateur. On peut dire ce qu'on veut, tartiner des pages sur les forums, mais le boulot d'un FAI c'est de fournir un accès à internet, peu importe le supposé agrément d'utilisation passé ou présent, il disparaît complètement si le FAI est incapable d'assurer sa mission primaire.

CremeChoco

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #17 le: 20 novembre 2022 à 19:45:35 »
On oublie fortement que la raison pour laquelle ce fnt n’a plus de connexion internet est qu’un autre opérateur a récupéré sa ligne. Un voisin qui a souscrit avec son n° PTO ? Un démarchage abusif qui a conduit à la souscription chez un concurrent sans qu’il en ait volonté ?

thib_au

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #18 le: 20 novembre 2022 à 19:54:50 »
On oublie fortement que la raison pour laquelle ce fnt n’a plus de connexion internet est qu’un autre opérateur a récupéré sa ligne. Un voisin qui a souscrit avec son n° PTO ? Un démarchage abusif qui a conduit à la souscription chez un concurrent sans qu’il en ait volonté ?

On oublie aussi que Free à commencé à déployer sa propre infra en P2P et la mutualisation dans son NRO, el famoso "PMGC".

Et sauf erreur de ma part, c'est bien le cas ici donc la faute est à l'OI qui ne sait pas gérer ses routes optiques, en plus de l'OC qui n'est pas réactif à résoudre la situation, le comble ? C'est Free l'OI et l'OC.

Captain Bumper

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #19 le: 20 novembre 2022 à 19:57:20 »
On oublie fortement que la raison pour laquelle ce fnt n’a plus de connexion internet est qu’un autre opérateur a récupéré sa ligne. Un voisin qui a souscrit avec son n° PTO ? Un démarchage abusif qui a conduit à la souscription chez un concurrent sans qu’il en ait volonté ?

Et? Qu'est-ce que ça change pour le client? Le résultat est le même. D'autant que le problème n'est pas la perte de connexion en soi mais que manifestement il n'y a plus de capitaine à bord au SAV de Free (OI comme OC) quand on voit que tous les 2-3 jours les délais d'intervention et de résolution changent du simple au quintuple voire plus (2, 3, 5, 7, 8, 10, 15 jours), qu'on lui certifie des mensonges (les techniciens sont présentement dans votre immeuble, ça sera résolu dans la journée), et qu'un jour sur 2 la fameuse demande de recâblage est inexistante... Ça fait ni sérieux, ni fiable et ça n'augure rien de bon pour la suite. De toutes façons, historiquement Free n'a jamais été bon en SAV et quand il y a un problème un peu compliqué, ça merde dans les grandes largeurs. Free n'a jamais fait des efforts démesurés pour résoudre une situation trop complexe/trop chère à résoudre et fait tout (indirectement) pour que le client aille voir ailleurs. 100% des expériences que j'ai eu personnellement, via des proches, des amis ou autres depuis 15-17 ans se sont déroulées ainsi... et manifestement ça ne change pas... Donc faut allr voir ailleurs et basta!

fansat70

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #20 le: 20 novembre 2022 à 20:34:56 »
Et? Qu'est-ce que ça change pour le client? Le résultat est le même. D'autant que le problème n'est pas la perte de connexion en soi mais que manifestement il n'y a plus de capitaine à bord au SAV de Free (OI comme OC) quand on voit que tous les 2-3 jours les délais d'intervention et de résolution changent du simple au quintuple voire plus (2, 3, 5, 7, 8, 10, 15 jours), qu'on lui certifie des mensonges (les techniciens sont présentement dans votre immeuble, ça sera résolu dans la journée), et qu'un jour sur 2 la fameuse demande de recâblage est inexistante... Ça fait ni sérieux, ni fiable et ça n'augure rien de bon pour la suite. De toutes façons, historiquement Free n'a jamais été bon en SAV et quand il y a un problème un peu compliqué, ça merde dans les grandes largeurs. Free n'a jamais fait des efforts démesurés pour résoudre une situation trop complexe/trop chère à résoudre et fait tout (indirectement) pour que le client aille voir ailleurs. 100% des expériences que j'ai eu personnellement, via des proches, des amis ou autres depuis 15-17 ans se sont déroulées ainsi... et manifestement ça ne change pas... Donc faut allr voir ailleurs et basta!
Le problème est que dans ce cas, aller ailleurs risque fort de ne pas résoudre le problème, si effectivement le SI de Free est en sucette! Dans le contexte, il y a vraisemblablement eu une "déroute" optique, soit que le SI de Free est réellement en sucette, soit parce qu'un techos guignolo de plus a sévi pour le raccordement, apparemment pour SFR pour cet immeuble! Et c'est ce genre de truc qui peut faire qu'un SI n'est plus d'équerre, et que c'est le bouic derrière! La tentatice de raccordement pour un autre opérateur risque fort de se solder par un échec dans le contexte!
Ceci sans dédouaner Free, mais il y a un moment où les conseils et décisions à l'emporte pièce, ne peuvent être une solution efficace et constructive pour l'intéressé.
Sur ce, bonne soirée...

Captain Bumper

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #21 le: 20 novembre 2022 à 22:07:42 »
Je te trouve bien péremptoire ; jusqu’à preuve du contraire ce que tu affirmes n’est pas plus démontré. Les seuls propos à l’emporte-pièce que je vois ici sont ceux de ta conclusion.
Je sais bien que les free fanboy ont du mal à admettre les défauts de leur opérateur adoré et les messages conseillant d’aller voir ailleurs, alors que c’est le conseil habituellement donné pour tous les opérateurs (sans que ça émeuve les free fanboy quand il ne s’agit pas de Free). Donc faudrait être un peu objectif et pragmatique. Mais si le conseil c’est d’attendre que la solution vienne d’elle-même, eh bien go! Il n’y a qu’à le dire à l’auteur de ce topic : tais-toi et patiente, les autres opérateurs ne feront pas mieux!

fansat70

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #22 le: 20 novembre 2022 à 22:35:23 »
Je te trouve bien péremptoire ; jusqu’à preuve du contraire ce que tu affirmes n’est pas plus démontré. Les seuls propos à l’emporte-pièce que je vois ici sont ceux de ta conclusion.
Je sais bien que les free fanboy ont du mal à admettre les défauts de leur opérateur adoré et les messages conseillant d’aller voir ailleurs, alors que c’est le conseil habituellement donné pour tous les opérateurs (sans que ça émeuve les free fanboy quand il ne s’agit pas de Free). Donc faudrait être un peu objectif et pragmatique. Mais si le conseil c’est d’attendre que la solution vienne d’elle-même, eh bien go! Il n’y a qu’à le dire à l’auteur de ce topic : tais-toi et patiente, les autres opérateurs ne feront pas mieux!
On ne va pas épiloguer là-dessus, j'aurais dû prudemment prendre en compte ta regrettable habitude d'enfourcher ton destrier et d'attaquer dès qu'un abonné de Free ose prendre la parole. J'ai exprimé un doute, sans plus, et c'est mon droit le plus absolu.
J'espère simplement que le changement d'opérateur solutionnera le problème du posteur initial, ceci malgré le fait que le problème me paraît être un véritable sac de nœuds, pour que Free, sur ses propres équipements pédale autant dans la semoule! Un type de problématique que l'on retrouve en d'autres lieux sur des PM d'un autre opérateur, ou les déconnexions non résolues peuvent être légion, et durer...
Wait and see!

Captain Bumper

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free est incapable de resoudre un probleme
« Réponse #23 le: 21 novembre 2022 à 08:55:30 »
On ne va pas épiloguer là-dessus, j'aurais dû prudemment prendre en compte ta regrettable habitude d'enfourcher ton destrier et d'attaquer dès qu'un abonné de Free ose prendre la parole.

Ce qui est fort regrettable, c'est surtout de distiller insidieusement ici et ailleurs sur le forum des petites piques, critiques infondées ou autres remarques de cet acabit à mon propos ou à propos de mes réponses (ou celles de certains autres contributeurs qui ne te reviennent pas pour une raison qui t'es propre), puis de jouer ensuite la vierge effarouchée quand le retour de bâton arrive. Ce comportement toxique nuit à la qualité des échanges : tu balances discrètement de l'essence dès qu'un propos te dérange (je ne te vois pas attaquer ad hominem d'autres contributeurs qui ont eu le même conseil que moi, sur ce topic ou d'autres s'agissant de problème complexe avec Free) et après tu joues au pompier faussement étonné de l'incendie tout en oubliant que tu as encore l'allumette allumée dans la main.

J'ai exprimé un doute, sans plus, et c'est mon droit le plus absolu.

Ne donner aucune solution à l'auteur autre que "surtout ne bouge pas une oreille, ça pourrait être pire", tirer des conclusions sur l'origine exacte du problème sans en connaitre la teneur réelle puis critiquer ouvertement et sans raison les doutes exprimés par d'autres sur tes conclusions et les conseils donnés, en laissant entendre qu'il s'agit de conseils donnés à la petite semaine sans rien y connaître et sous entendre qu'il n'y a rien de constructif dans ma réponse et que je conseille donc délibérément à l'auteur une solution qui aggravera son problème :
Citer
mais il y a un moment où les conseils et décisions à l'emporte pièce, ne peuvent être une solution efficace et constructive pour l'intéressé.

c'est jsute "exprimer un doute"??!

Excuse-moi alors, j'ai donc aussi exprimé un doute (et c'est mon droit le plus absolu) tout en mésestimant ta mauvaise foi pour reprendre ta rhétorique... 
« Modifié: 21 novembre 2022 à 10:26:32 par Captain Bumper »