La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: medfrancky le 17 décembre 2016 à 23:58:21
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Bonjour à tous,
Je trouve dommage que mon premier post sur ce forum très instructif soit lié à un problème avec le raccordement free (Immeuble Paris Habitat Paris 18 => NRO PAJ75) .
Bref résumé de ma situation :
Inscription le 12/11
Envoi de la box le 02/12
Activation et passage du technicien autour du 5 : Le technicien arrive à 9h30 pour une intervention sensé débuté à 8H et à mon grand étonnement ne branche pas la box.
Il indique qu'il ne reçoit pas de signal entre la box et la centrale optique et me recommande de brancher la box dans 48H.
J'appelle le 3244 qui m'indique qu'ils sont étonnés par les recommandations du technicien et me recommande de brancher immédiatement la box.
Je m'exécute et là blocage à l'étape 2. S'en suit une série d'appels au 3244 tous plus vague les uns que les autres.
Surprise en début de semaine, je passe à l'étape 3. Optimiste quant à la résolution de mon problème, je m'empresse d'appeler le 3244 pour connaitre l'avancé de mon dossier.
Ils me répondent qu'ils n'ont absolument aucune idée de ce qui a bien pu causer un passage à l'étape 3 et que l'hypothèse la plus probable serait une inversion des lignes. C-a-d que je reçois le signal d'un autre opérateur ce qui vraisemblablement indique qu'un de mes voisins reçoit le signal de Free.
J'indique bien au support technique que le technicien avait indiqué qu'il n'était pas à l'aise avec la complexité de la centrale optique.
Depuis je suis en etape 3, avec aucun délai annoncé. J'ai besoin d'une connexion active car utilisé aussi au niveau professionnel. J'aimerai savoir si vous avez du recul sur ce genre de situation pour connaitre un délai moyen. Je vois certains ici avec plus d'1 mois d'attente, je pense que résilier et me réabonner chez Orange me prendrait au max 3 semaines.
merci d'avance pour vos réponses
Bonne journée
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Bonjour à tous,
Je trouve dommage que mon premier post sur ce forum très instructif soit lié à un problème avec le raccordement free (Immeuble Paris Habitat Paris 18 => NRO PAJ75) .
Bref résumé de ma situation :
Inscription le 12/11
Envoi de la box le 02/12
Activation et passage du technicien autour du 5 : Le technicien arrive à 9h30 pour une intervention sensé débuté à 8H et à mon grand étonnement ne branche pas la box.
Il indique qu'il ne reçoit pas de signal entre la box et la centrale optique et me recommande de brancher la box dans 48H.
J'appelle le 3244 qui m'indique qu'ils sont étonnés par les recommandations du technicien et me recommande de brancher immédiatement la box.
Je m'exécute et là blocage à l'étape 2. S'en suit une série d'appels au 3244 tous plus vague les uns que les autres.
Surprise en début de semaine, je passe à l'étape 3. Optimiste quant à la résolution de mon problème, je m'empresse d'appeler le 3244 pour connaitre l'avancé de mon dossier.
Ils me répondent qu'ils n'ont absolument aucune idée de ce qui a bien pu causer un passage à l'étape 3 et que l'hypothèse la plus probable serait une inversion des lignes. C-a-d que je reçois le signal d'un autre opérateur ce qui vraisemblablement indique qu'un de mes voisins reçoit le signal de Free.
J'indique bien au support technique que le technicien avait indiqué qu'il n'était pas à l'aise avec la complexité de la centrale optique.
Depuis je suis en etape 3, avec aucun délai annoncé. J'ai besoin d'une connexion active car utilisé aussi au niveau professionnel. J'aimerai savoir si vous avez du recul sur ce genre de situation pour connaitre un délai moyen. Je vois certains ici avec plus d'1 mois d'attente, je pense que résilier et me réabonner chez Orange me prendrait au max 3 semaines.
merci d'avance pour vos réponses
Bonne journée
Bonjour,
Vous avez une forte atténuation, il se peux que le soucis vient du noeud de la fibre du premier boitier.
Vous dé-clipsez le connecteur vert à l’intérieur du boitier défaire le nœud, refaite un tour si il vous reste du mou et reclipsez.
Smoove.
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Noeud defait je passe a 24,09 d'attenuation
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Noeud defait je passe a 24,09 d'attenuation
Pas bon hors seuil.
Possible de me dire la couleur de la fibre qui est soudée sur le 1er boitier.
Smoove.
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28-30 maintenant
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La couleur de la fibre soudée est jaune
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Pour info, j'etais en ftth orange juste avant. Et cela fonctionnait parfaitement.
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Pour info, j'etais en ftth orange juste avant. Et cela fonctionnait parfaitement.
Ok.
Donc le tech n'a pas touché au boitier où 2 fibres arrivent depuis l’extérieur ( fibre bleu et fibre rouge), et la fibre bleu est toujours soudée à la fibre jaune qui va vers l' autre boitier ou s'est branché la freebox.
Vous me confirmez?
smoove.
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Il n'a effectué aucune intervention à l'intérieur du logement... même pas l'installation de la box.
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Ne cherchez plus, vous êtes toujours sur les équipements orange, je viens de voir la fibre rouge qui n'est pas soudée, alors que c'est sur celle-ci que vous devriez être raccorder.
Êtes vous disponible demain après midi?
Smoove.
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Je peux l'être, vers quelle heure ?
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15H est ce possible pour vous?
Smoove.
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Absolument!
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Ok, on vous appellera demain matin pour confirmation.
Bonne journée.
Smoove.
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"Je trouve dommage que mon premier post sur ce forum très instructif soit lié à un problème avec le raccordement free (Immeuble Paris Habitat Paris 18 => NRO PAJ75) . "
A coté de ça, tu n'aurais peut-être jamais mis les pieds ici si tout s'était passé sur des roulettes ::)
Ca a avancé aujourd'hui?
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Salut Chris_tou
Effectivement sans deboires je n'aurai sans doute pas trouvé ce forum.
Je suis en attente d'un appel des techniciens.
Je ne manquerai pas d'updater la situation au fur et a mesure de l'avancement
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Le technicien vient de repartir de chez moi. La soudure était faite sur la mauvaise fibre PTO et palier, pour l'instant le signal est trop faible.Il a corrigé ces points. il est monté au niveau du NRO PAJ75 pour tirer ça au clair. Suivant le résultat de son intervention il ira directement ou non dans la cave demain.
Le denouement est proche... espérons.
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L'intervention à la centrale n'a pas été concluante :-\
le technicien est sensé revenir demain pour intervenir dans la cave
To be continued
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C'est surtout que toutes les fibres devraient être soudée si installation quadrifibre. Il y a vraiment un gap d'expertise d'un technicien à l'autre.
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@Optrolight je trouve ça étonnant également, mais je ne m'y connais absolument pas sur les procédures.
Pour informations, les deux techniciens sont intervenus sur une bonne partie de la journée, et ont essayé tant bien que mal de faire remonter le signal. Le problème viendrait de SFR qui a disséminé les PM dans plusieurs bâtiments. Ils ont réussi à localiser le bon bâtiment mais le gardien n'était pas présent.
Une intervention doit être reprogrammé, j'espère qu'elle aura lieu rapidement.
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Je suis repassé en Etape 3. Je suppose qu'une intervention a eu lieu. J'etais en 2 hier.
Toujours pas de synchronisation....
Ci dessous les valeurs de l'onglet SFP
Des idées Smoove ?
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Toujours aucune évolution... je commence à désespérer :-\ :(
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Les techs n'ont pas pu avoir l'accès au Pm concerné.
ils vont refaire une autre tentative.
Smoove.
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Arf c'est un des freins en ftth quand même
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bonjour surtout dans les immeuble paris habitat ou certain gardiens sont rarement dans leur loge , faudrait que tu contacte ton antenne de quartier pour qu’il oblige le gardiens a te donne les clés du locale . ::)
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Merci pour les reponses,
C'est une bonne idee Jax je vais tenter mais il faudrait que je sois prévenu du jour d'intervention des techniciens pour faire la demande non?
Tu as déjà réussi a le faire ?
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Merci pour les reponses,
C'est une bonne idee Jax je vais tenter mais il faudrait que je sois prévenu du jour d'intervention des techniciens pour faire la demande non?
Tu as déjà réussi a le faire ?
avec beaucoup de mal et de prise de tête avec cette gardienne qui prends pas sont travail au sérieux , tu connais la cave en question ? le mieux et de te faire ouvrir par un voisin souvent le locale fibre la porte et jamais fermé surtout chez paris habitat .
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Malheureusement le PM qui dessert mon immeuble ...n'est pas dans mon immeuble. C'est carrèment à une autre adresse. Ce serait la faute de SFR selon les techs free.
J'ai pu quand même récupérer le numero de la loge du gardien en question. Je pourrai a la limite le prevenir de l'arrivée des techs sur une plage horaire afin de m'assurer qu'il soit present.
Ils ont renforcé la sécurité dans la residence seuls les gardiens ont les clés permetrant l'accès aux caves et aux PM. Du coup pas d'accès aux caves le weekend... ::)
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Malheureusement le PM qui dessert mon immeuble ...n'est pas dans mon immeuble. C'est carrèment à une autre adresse. Ce serait la faute de SFR selon les techs free.
J'ai pu quand même récupérer le numero de la loge du gardien en question. Je pourrai a la limite le prevenir de l'arrivée des techs sur une plage horaire afin de m'assurer qu'il soit present.
Ils ont renforcé la sécurité dans la residence seuls les gardiens ont les clés permetrant l'accès aux caves et aux PM. Du coup pas d'accès aux caves le weekend... ::)
meme probleme mon pm se trouve dans un autre immeuble ou les voisin on même pas la clés de leur cave ,
par chance ma gardienne s'occupe de cette immeuble aussi donc je la préviens largement a l'avance le mieux et de prendre un rdv le matin il sont souvent présent pour les visites de gérant.
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Smoove,
Une idée de la date d'intervention ?
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toujours pas de nouvelles de Free et impossibilité de prendre un rdv. silence radio
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Je pense que smoove est en congés, il faudra attendre son retour pour que les noeuds soient dénoués :P
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toujours pas de nouvelles de Free et impossibilité de prendre un rdv. silence radio
Bonjour,
pouvez vous avoir les accès au PM pour samedi .
Smoove;
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Malheureusement le gardien du PM concerné ne travaille pas le samedi et n'est pas disposé à fournir les clés
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Malheureusement le gardien du PM concerné ne travaille pas le samedi et n'est pas disposé à fournir les clés
salut je serais toi j’irais dés demain a l'antenne , et j'exigerais cette clés le gérant va remonté le probleme au gardiens concerné et je t'assure que t'aura cette clés . ::)
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Je vais tenter le coup. Sinon demain ou lundi serait parfait
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Malheureusement le gardien du PM concerné ne travaille pas le samedi et n'est pas disposé à fournir les clés
Elle à était contacté à plusieurs reprise, elle ne répond pas.
Smoove.
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Même au numéro envoyé en PM ?
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bonjour si en plus madame prend même pas la peine de répondre laisse tombé , tu risque d'attendre longtemps avant que ton probleme soit réglé avec ce type de comportement . :o
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Je peux aller la voir lundi matin, pour lui communiquer la date & l'heure de l'intervention. en espérant que ça soit suffisant
edit : coordonnées complètes Gardien/Paris habitat renvoyés en MP
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Intervention des techs free ce matin et problème enfin résolue - Merci à Smoove et 3f2ADA!
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Bonjour,
j'ai le meme probleme d'arret a l'etape 3 pendante la premier instalation de la freebox. Je utilize la connexion fibre optique.
J'ai appele' l'assistence de freebox beacupe de fois et je attende un intervention de Orange. Je deja' sais qu'il n'est pas vite.
Je douvrai appeller Orange aussi? Pouvez-vous me aider s'il vous plait?
Desole' pour mon Francois de bais niveau.
Merci
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Desole' pour mon Francois de bais niveau.
Merci
ben là....
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Je douvrai appeller Orange aussi? Pouvez-vous me aider s'il vous plait?
Non!
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J'ai appele' l'assistence de freebox beacupe de fois et je attende un intervention de Orange. Je deja' sais qu'il n'est pas vite.
Je douvrai appeller Orange aussi? Pouvez-vous me aider s'il vous plait?
Si tu es à Paris 15eme, tu es en FTTH P2P (point à point). C'est Free qui maitrise son réseau de bout en bout, donc normalement Orange n'a pas à intervenir, sauf peut-être pour donner une route optique à Free, si c'est eux qui ont fibré verticalement l'immeuble.
Si tu appelles Orange, cela ne servira à rien, car ils ne te connaissent pas comme client. D'ailleurs, une solution, si chez Free cela ne se débloque pas, est de s'abonner chez Orange.
Il est notoirement connu que la Hotline Free est très mauvaise sur le FTTH, car ils n'ont pas d'informations et de possibilité d'intervenir sur la fibre (un service à part). Il serait préférable qu'un technicien Free du forum (smoove...) intervienne. Sinon, sur le forum de l'ADUF, il y a le technicien 3f2ADA est très efficace :
http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
Si tu es plus à l'aise en anglais qu'en français, n'hésite pas à écrire en anglais sur ce forum. Beaucoup le comprenne parfaitement ici.
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Merci alain_p,
j'ai ouvert un topique sur auduf et j'attend pour quelques réponses.