Bonjour à tous,
Je trouve dommage que mon premier post sur ce forum très instructif soit lié à un problème avec le raccordement free (Immeuble Paris Habitat Paris 18 => NRO PAJ75) .
Bref résumé de ma situation :
Inscription le 12/11
Envoi de la box le 02/12
Activation et passage du technicien autour du 5 : Le technicien arrive à 9h30 pour une intervention sensé débuté à 8H et à mon grand étonnement ne branche pas la box.
Il indique qu'il ne reçoit pas de signal entre la box et la centrale optique et me recommande de brancher la box dans 48H.
J'appelle le 3244 qui m'indique qu'ils sont étonnés par les recommandations du technicien et me recommande de brancher immédiatement la box.
Je m'exécute et là blocage à l'étape 2. S'en suit une série d'appels au 3244 tous plus vague les uns que les autres.
Surprise en début de semaine, je passe à l'étape 3. Optimiste quant à la résolution de mon problème, je m'empresse d'appeler le 3244 pour connaitre l'avancé de mon dossier.
Ils me répondent qu'ils n'ont absolument aucune idée de ce qui a bien pu causer un passage à l'étape 3 et que l'hypothèse la plus probable serait une inversion des lignes. C-a-d que je reçois le signal d'un autre opérateur ce qui vraisemblablement indique qu'un de mes voisins reçoit le signal de Free.
J'indique bien au support technique que le technicien avait indiqué qu'il n'était pas à l'aise avec la complexité de la centrale optique.
Depuis je suis en etape 3, avec aucun délai annoncé. J'ai besoin d'une connexion active car utilisé aussi au niveau professionnel. J'aimerai savoir si vous avez du recul sur ce genre de situation pour connaitre un délai moyen. Je vois certains ici avec plus d'1 mois d'attente, je pense que résilier et me réabonner chez Orange me prendrait au max 3 semaines.
merci d'avance pour vos réponses
Bonne journée
Incidents Free