Auteur Sujet: anomalie ticket incident free et impossibilité de rétablir l'accès  (Lu 1912 fois)

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Paris-19-75019

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Bonjour,

Je souhaiterais avoir votre avis :
- arrêt de la fibre depuis 10 jours : Freebox révolution bloquée à l'étape 2
- contact avec le bot du service technique via le site d’assistance : dossier en anomalie et bloqué sur un rendez-vous de décembre 2020 qui a eu lieu.
- appels au service client, remontées faites, attente de débrief du rendez-vous, pas de rappel du service client ni d'un technicien.
- il est indiqué que c'est un incident collectif hors mes voisins Free ont la fibre qui fonctionne.

Je crois qu'il suffirait que quelqu'un débloque quelque chose dans mon dossier pour que j'ai accès à la prise de rendez-vous technicien, mais rien n'est fait.
Je subis depuis deux ans des coupures à répétition avec des délais de plusieurs semaines pour faire venir un technicien qui, à chaque fois réparent la fibre en quelques minutes (apparemment d'autres réparateurs peu précautionneux débranchent des câbles).

Si vous avez des conseils ou cette expérience, je suis preneur car la situation ne s'arrange pas.

Nico

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anomalie ticket incident free et impossibilité de rétablir l'accès
« Réponse #1 le: 06 mars 2021 à 06:30:06 »
Le meilleur conseil est surement de tenter ta chance ici : https://www.aduf.org/portal.php

Avec un nom de sujet bien explicite.

Paris-19-75019

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anomalie ticket incident free et impossibilité de rétablir l'accès
« Réponse #2 le: 06 mars 2021 à 14:27:28 »
merci beaucoup
je m'y attelle

Chris_tou

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anomalie ticket incident free et impossibilité de rétablir l'accès
« Réponse #3 le: 12 avril 2021 à 21:43:03 »
Si pas de succès sur le site de l'Aduf, tu as l'assistance freebox sur twitter en message privé. Ils sont très réactifs.