La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: voxvox le 30 octobre 2024 à 15:09:34
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Bonjour,
j'avais un abonnement fibre chez Free et j'ai décidé de changer pour RED.
RDV est pris avec un technicien RED pour le 18 octobre.
Entre temps j'ai résilié mon abonnement Free.
Quand le technicien RED passe il me dit que je n'ai pas de signal et que l'opérateur d'infrastructure de l'immeuble (encore free en l'occurrence) doit intervenir pour rétablir le signal.
Et depuis ce temps je n'ai donc plus internet et je ne sais pas comment faire passer le technicien Free pour rétablir le signal.
Y'a t'il un délai légal sous lequel il est obligé d'intervenir ?
Comment faire accélérer ce bazar ?
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Salut voxvox.
Pourquoi avez vous résilié votre contrat chez Free ?
Le problème vient certainement de là.
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Pareil, ça me semble normal : quand un abo résilie, on envoie un tech pour débrancher et retirer la jarretière.
Par contre, ce qui n'est pas normal c'est que le technicien RED soit bloqué par ça. C'est justement son taff de mettre son signal pourtant.
A moins que le précédent tech ait saboté qq chose ::)
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Bonjour,
Merci de vos réponses.
En gros j'ai changé d'opérateur pour payer moins cher.
J'ai souscris chez RED, rdv programmé le 18/10.
Je me dis très bien c'est calé je peux résilier chez Free, résiliation programmée le 19/10.
Le 17/10 free me coupe le signal.
Le 18/10 le technicien RED passe et me dit absence de signal, il faut que free rétablisse le signal pour qu'ensuite on puisse le transférer chez RED.
Et le technicien note un défaut d'infrastructure avec nécessité d'un passage technicien free pour rétablir le signal.
Sauf que n'ayant plus aucun moyen de pression sur Free le technicien peut passer en 2055.
En gros j'ai péché par excès d'optimisme en résiliant free trop tôt.
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A moins qu'entre temps, un goujat ait salopé votre installation au PM.
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A moins qu'entre temps, un goujat ait salopé votre installation au PM.
Pour faire une intervention de plus. $$$$$$$$$$$$$ : ) $$$$$$$$$$$$$$$
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Le plus simple maintenant, c'est de réaliser une portabilité avec le RIO Fixe.
Plus besoin de résilier soit même.
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Le plus simple maintenant, c'est de réaliser une portabilité avec le RIO Fixe.
Plus besoin de résilier soit même.
A la base je voulais faire ça mais il était marqué que la portabilité de mon numéro fixe était impossible.
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Le 18/10 le technicien RED passe et me dit absence de signal, il faut que free rétablisse le signal pour qu'ensuite on puisse le transférer chez RED.
C'est complètement ridicule, ça voudrait dire que quelqu'un qui résilie sans se réabonner tout de suite pour une quelconque raison (genre par exemple déménagement temporaire pour 6 mois) ne peut pas le faire sous peine de ne plus pouvoir souscrire à nouveau à son retour.
Pour moi c'est clairement du pipeau, le problème est ailleurs.
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Je viens de réussir à joindre Free qui me dit que le décablage a été demandé par RED sur ma ligne le 9 octobre et que le decablzge complet est intervenu le 16 octobre.
Donc free dit qu’à leur niveau ils ne peuvent rien faire c’est à RED de me raccorder correctement.
Je sais pas trop quoi faire à ce stade je vous avoue …
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Souscris un abonnement chez Sosh tu gagneras ton temps...
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Je ne suis éligible qu’à Free et SFR dans mon immeuble…
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Orange plus cher, mais une valeur sur ! ;)
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Orange plus cher, mais une valeur sur ! ;)
Aucunement. Surtout de nos jours ou il n'est plus l'opérateur d'infrastructure de la boucle locale dans la majorité du pays.
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Aucunement. Surtout de nos jours ou il n'est plus l'opérateur d'infrastructure de la boucle locale dans la majorité du pays.
Orange est celui avec le plus grand nombre de prises fibre déployées.
Mais c'est HS par rapport au sujet du topic.
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Orange est celui avec le plus grand nombre de prises fibre déployées.
Mais c'est HS par rapport au sujet du topic.
Sur la majeure partie du territoire, et donc par km parcourus, c’est les RIP qui s’en chargent. Et très peu de départements ont confiés leur RIP à Orange.
Pour revenir au sujet, j’ai presque envie de dire que c’est le loto. Un abonné d’un opérateur A ne sera pas forcément mieux loti sur l’OI de l’opérateur A plutôt que sur celui de B. Et ça dépend de tellement de facteurs…
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Par contre, ce qui n'est pas normal c'est que le technicien RED soit bloqué par ça. C'est justement son taff de mettre son signal pourtant.
A moins que le précédent tech ait saboté qq chose ::)
Attention à la spécificité des "PMGC Free" (Free OI sur Paris, je ne prends pas trop de risque). La continuité entre le NRO Free (aka PMGC pour les opé tiers) et le client est assurée par Free.
Cela fait parti des réseaux problématiques en France (heureusement on parle de ~300k lignes), d'ailleurs l'ARCEP avait demandé à Free de prendre des mesures : https://lafibre.info/arcep/pmgc-free-dispositif-daccompagnement-des-operateurs-commerciaux/
C'est probablement pour ça qu'Orange et ByTel ne commercialisent pas ! Mieux vaut qqs clients perdus que ce genre de soucis.
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D'ailleurs je viens de voir que dans mon ancien appartement (où j'ai été client Orange FTTH sur un PMGC Free), Orange n'y propose plus le FTTH mais l'ADSL !
Commande en 2013 / Capture Orange.fr en 2024.
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Si quand j'avance
Tu te recules
Comment veux-tu
Que je t'......? ;)
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Bonjour,
Petit update de la situation : j’ai craqué je suis retourné chez Free.
Après un enième appel quotidien au service client Red, voyant qu’ils n’arrivaient pas à me donner de solutions j’ai dit que je voulais me rétracter et ils n’ont même pas essayé de me retenir.
J’ai donc souscrit de nouveau un abonnement chez Free, je fournis mon PTO et la ils viennent de me demander une photo du PTO, il doit donc y avoir un problème.
Bref avec cette histoire j’aurais perdu 49e x2 de fermeture et ouverture de ligne.
Affaire à suivre.
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Bonjour à tous,
L'affaire est résolue, le technicien Free est passé ce matin pour m'installer la Pop.
Plus de problème et un bon débit.
Résultat des courses : il n'y a que Free qui fonctionne dans mon immeuble...
Impossible de changer d'opérateur pour payer moins cher. Officiellement j'étais pourtant éligible à Free et SFR.
Il faudrait que je me renseigne sur cette histoire de PMGC qui fout le bordel.